在其相對較短的歷史中,，共享服務(wù)中心 (SSC) 已成為全球企業(yè)格局中的固定設(shè)備。在發(fā)達(dá)國家主要證券交易所上市的大多數(shù)公司都擁有某種類型的 SSC,，并且有充分的理由：將各種事務(wù)性和死記硬背的功能領(lǐng)域流程（或其任何組件活動）轉(zhuǎn)移到 SSC 可以節(jié)省 25% 到 60% 的成本,，具體取決于起點。

越來越多的中小型企業(yè),、分散的國際公司,，甚至非政府組織（其中許多的行政預(yù)算有限）都在采用 SSC 來削減成本并提高其人力資源、財務(wù),、IT,、設(shè)施管理和其他職能的效率,。此外，越來越多的用戶正在將其 SSC 的工作范圍從主要的交易活動（如工資單）擴(kuò)展到全方位服務(wù),、價值更高的活動,，如福利分析和基線分析。從業(yè)者和新手都認(rèn)識到,，SSC 的潛在好處遠(yuǎn)不止節(jié)省成本,，還包括簡化的流程、更強(qiáng)大的治理,、更快的執(zhí)行和改進(jìn)的最終客戶體驗,。

盡管普遍承認(rèn) SSC 的好處，但許多公司仍然對建立 SSC 所涉及的內(nèi)容感到天真,。商業(yè)領(lǐng)袖通常擅長為 SSC 制定商業(yè)案例,，但他們通常會低估所涉及的考慮因素——或者不知道從哪里開始。他們沒有意識到分析命題所需的詳細(xì)程度,。

公司應(yīng)該將哪些流程卸載到 SSC,，哪些應(yīng)該保留在現(xiàn)場？每個流程由哪些單獨的活動組成,？將這些流程和活動轉(zhuǎn)移到異地的可行性如何,？從哪里開始尋找？在一個可行的位置特別應(yīng)該尋找什么,？領(lǐng)導(dǎo)者不僅傾向于忽視分析的復(fù)雜性,，而且他們經(jīng)常完全忽視人力資源要求。

了解哪些職能和流程是 SSC 的主要候選者,，需要對現(xiàn)有運營進(jìn)行徹底檢查,。并確定公司需要具備哪些資源和能力來處理這些職能和流程以及在哪里最好地找到 SSC 需要大量的研究。

☆HR：關(guān)鍵但經(jīng)常被忽視的考慮因素

盡管決策者通常關(guān)注電信和 IT 基礎(chǔ)設(shè)施,，但人力資源能力是最重要的考慮因素之一,，我們所說的人力資源能力遠(yuǎn)不止是勞動力收益，選址的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)是公司可以期望在那里實現(xiàn)的質(zhì)量,、流程效率和最終客戶體驗,。這些結(jié)果取決于區(qū)域勞動力的技能和質(zhì)量，以及表征就業(yè)環(huán)境的因素,，例如休假時間,、病假標(biāo)準(zhǔn)以及勞動法的要求和限制。

我們在人力資源活動和能力方面缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性的部分原因是數(shù)據(jù)不足,，公司缺乏全面的數(shù)據(jù)庫,，可用的數(shù)據(jù)組織不方便，而且數(shù)據(jù)經(jīng)常不一致,。因此,，比較可能很困難——但這并非不可能,。大多數(shù)相關(guān)數(shù)據(jù)都是公開的，因此負(fù)責(zé)建立 SSC 的項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)該進(jìn)行分析,，并在可能的情況下提供支持,，專家審查數(shù)據(jù)總是一個好主意。

在任何一家成功的公司中,，5項核心人力資源活動對于支持其日常業(yè)務(wù)運營都至關(guān)重要——而這些活動對于作為獨立運營運作的 SSC 也同樣重要,。事實上，我們認(rèn)為在許多情況下,，它們對 SSC 的成功比任何其他影響因素都更重要,，因此應(yīng)構(gòu)成用于識別和審查可行位置的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。

1,、人力資源規(guī)劃,。 此戰(zhàn)略規(guī)劃流程涉及管理人員供需，并確?？捎脝T工的技能符合業(yè)務(wù)要求,。

2、員工調(diào)動和重組,。 公司必須制定完善的流程來處理因公司重組或其他變革舉措而引起的裁員和重新部署,。

3、共同決定管理,。 在勞動法嚴(yán)格的國家,，人力資源部門必須就影響勞動力的業(yè)務(wù)變化向相關(guān)勞工組織和政府機(jī)構(gòu)提供信息并與之協(xié)商。

4、訓(xùn)練。 規(guī)劃,、組織和舉辦培訓(xùn)計劃,，例如領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和員工教育，是標(biāo)準(zhǔn)的人力資源費用,。

5,、人力資源控制和管理。 運營和人力資源管理,，包括簽發(fā)合同和維護(hù)員工數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫,，都必須由 SSC 進(jìn)行，就像它們對核心企業(yè)所做的一樣,。

與核心企業(yè)一樣,，SSC 需要能夠開展所有這些活動，以維持運營并確保合規(guī),。但這些活動需要大量廣泛的能力和資源,。除非領(lǐng)導(dǎo)者采用結(jié)構(gòu)化的方法來完成這項任務(wù),，否則他們可能會發(fā)現(xiàn)，比較不同潛在地點的相關(guān)人力資源因素會變得令人沮喪和有缺陷,，充滿主觀性和過度的復(fù)雜性,。相比之下，數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法可以增強(qiáng)分析的嚴(yán)謹(jǐn)性,，同時大大簡化評估過程,。

使用人力資源績效的4個維度，公司可以為每個國家創(chuàng)建人力資源概況,，從而可以在國家之間進(jìn)行比較：

1,、運營效率： 有效地基于時間衡量生產(chǎn)力，包括每年的工作時間,、工作年限（直到標(biāo)準(zhǔn)退休年齡）和保留率

2,、成本： 工資

3、質(zhì)量： 教育水平,、經(jīng)驗水平和合格員工供應(yīng)的組合

4,、靈活性： 勞動力結(jié)構(gòu)（合同工、兼職工和全職工人的比例）和勞動法限制,。

在尋找最佳候選國家/地區(qū)時,，公司首先會根據(jù)每個維度作為業(yè)務(wù)需求的重要性對其進(jìn)行加權(quán)——例如，25% 的效率,、40% 的成本,、10% 的質(zhì)量和 25% 的靈活性。對于 IT 共享服務(wù)中心或合法共享服務(wù)中心而言,，成本可能不如質(zhì)量重要,，而對于非政府組織的共享服務(wù)中心而言，無論其職能如何,，它都可能需要占多數(shù)的權(quán)重,。

每個維度都會收到一個分?jǐn)?shù)，作為其組成標(biāo)準(zhǔn)的平均值,。例如,，效率得分反映了每年有效工作時間的平均值、員工的整體終身工作時間和員工保留率,。這三個標(biāo)準(zhǔn)中的每一個依次由按 1（最不有效）到 10（最有效）的等級排列的子標(biāo)準(zhǔn)組成,。每年的有效工作時間取決于法定假期要求、假期數(shù)量,、每周工作時間,、加班時間和允許的病假。子標(biāo)準(zhǔn)排名的平均值構(gòu)成了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的單一分?jǐn)?shù)。例如,，每周工作時間的增加會提高一個國家的人力資源效率得分（因為它提高了生產(chǎn)力）,，而銀行假期數(shù)量的增加會降低得分。

然后根據(jù)它們對公司的重要性對這些維度進(jìn)行加權(quán),，使用4個維度的分?jǐn)?shù)及其調(diào)整后的權(quán)重,，公司可以計算一個單一的等級——它自己的個人人力資源效率指數(shù)排名——以確定每個被考慮的國家在多大程度上滿足公司的需求。由此產(chǎn)生的指數(shù)排名使得不同 SSC位置的相對強(qiáng)度易于識別,。

不喜歡進(jìn)行廣泛的前期分析的公司領(lǐng)導(dǎo)如果考慮 HR 效率指數(shù)的另一個重要好處,，他們可能會有不同的感受。一旦 SSC 開始運作,，公司就可以使用該指數(shù)及其分析要素來監(jiān)控人力資源狀況,。在動蕩地區(qū)和瞬息萬變的世界中，這些額外的指標(biāo)可以幫助決策者抓住更多機(jī)遇,，規(guī)避嚴(yán)重風(fēng)險,。