隨著“智慧醫(yī)療”的不斷發(fā)展，“智慧藥店”也開始逐漸進(jìn)入大眾的視野,。越來越多的藥店迎合人工智能的時(shí)代形勢,，開始嘗試向數(shù)字化和智能化逐漸轉(zhuǎn)型，并以此為基礎(chǔ)形成了一條集銷售,、配送,、保險(xiǎn)、健康關(guān)懷,、咨詢及多元化增值等服務(wù)為一體的完整閉環(huán),。

“新零售”是智慧藥店發(fā)展的初步探索

作為以銷售為主要營業(yè)方式的藥店，藥店“智慧化”發(fā)展的重點(diǎn)放在零售上,，藥店轉(zhuǎn)向智能化的第一步是開啟醫(yī)藥零售新模式,，以微信支付智慧藥店為例，目前這種藥店已經(jīng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者使用小程序進(jìn)行會(huì)員注冊(cè),，建立個(gè)人健康檔案,，之后就可以在藥店里進(jìn)行掃碼購、智能收銀,、中藥在線訂購,、自助買藥、在線問診,、開具電子處方等服務(wù),，有些藥店甚至還實(shí)現(xiàn)了智能“刷臉”服務(wù)。這些服務(wù),，讓藥店實(shí)現(xiàn)了線上線下的融合,，為顧客提供越來越便利的購藥服務(wù)，客戶群體不斷擴(kuò)大,。

除此之外,，還有“藥師小喬”“叮當(dāng)大白”為代表的藥店機(jī)器人藥師，依靠大數(shù)據(jù)和智能分析,，為患者提供合適的健康解決方案,，曾受到業(yè)界的廣泛關(guān)注與投資機(jī)構(gòu)支持的以叮當(dāng)快藥、快方送藥為首的O2O賦能模式，加緊用戶線上線下的粘合度,，是在新零售基礎(chǔ)上衍生出的一系列醫(yī)療服務(wù),。

“智慧藥店”主要的發(fā)展模式

目前零售藥店朝智能化發(fā)展主要有兩種建設(shè)模式：一種是以傳統(tǒng)藥品經(jīng)營企業(yè)為主導(dǎo)，自主開發(fā)或?qū)ふ壹夹g(shù)供應(yīng)商,，這種藥店的共同特征是能夠借助互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥與健康,、遠(yuǎn)程問診的融合互動(dòng)，提升服務(wù)的專業(yè)度,。比如新鄭健康人的無人藥房,、安徽的新康緣智慧藥房以及山東個(gè)別地區(qū)的無人藥店等。

這種藥房將健康智能體驗(yàn)和專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)結(jié)合在一起,，顧客在線上不僅能通過店內(nèi)的智能設(shè)備進(jìn)行健康監(jiān)測,，這些設(shè)備還能夠歸攏患者的健康信息，為其制定個(gè)性化的健康解決方案,，患者的數(shù)據(jù)被設(shè)備傳到云端,，建立慢病管理區(qū)為百姓提供慢病管理和慢病用藥服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了藥店從單一銷售向?yàn)閺V大顧客提供優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的用藥服務(wù)轉(zhuǎn)型,。

第二種模式是BAT互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)技術(shù)為支撐,，以自動(dòng)化與支付方式改革為切入點(diǎn)的藥店升級(jí)模式。在當(dāng)前的形式下,，傳統(tǒng)藥店急需BAT龍頭企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能,，而為了提前搶占市場占有率，各大互聯(lián)網(wǎng)公司同時(shí)也在積極爭奪線下資源,。在此背景下雙方迅速合作，在以移動(dòng)支付的基礎(chǔ)上,，開發(fā)出了藥店遠(yuǎn)程問診,、刷臉買藥、送藥,、自助售藥等多種服務(wù),。

無論哪種發(fā)展模式，其共同點(diǎn)都是利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)多方位滿足顧客的需求,。大數(shù)據(jù)是智能化零售發(fā)展的基礎(chǔ),，未來幾年，大數(shù)據(jù)將是零售企業(yè)下一步競爭的最重要資源,。而智能藥店的出現(xiàn)在為消費(fèi)者提供便捷消費(fèi)的同時(shí),，也在為線上線下零售積累大量的數(shù)據(jù)，或者說帶來了取得大量數(shù)據(jù)的機(jī)會(huì),，從而讓經(jīng)營顧客更加有理有據(jù),，令服務(wù)和營銷更加有的放矢。

藥店建設(shè)的核心在于服務(wù)

專業(yè)服務(wù)是醫(yī)藥零售業(yè)的核心競爭力，與普通消費(fèi)領(lǐng)域相比,，醫(yī)藥零售業(yè)最大的特點(diǎn)在于其專業(yè)性,。藥品零售要真正全面走向新零售或轉(zhuǎn)型升級(jí)，僅僅依靠電子支付或者是線上線下的融合還是不夠的,，未來藥店發(fā)展的根本,，基于兩點(diǎn)，一個(gè)是專業(yè)水平和成本效率,，一個(gè)是用戶體驗(yàn)的提升,，甚至是兩者兼顧。

在專業(yè)水平和成本效率方面,，智慧藥店的發(fā)展還面臨很多問題,，首先是機(jī)器人藥師能否代替執(zhí)業(yè)藥師的問題，機(jī)器人對(duì)顧客進(jìn)行的健康檢查,，診斷結(jié)果以及最后的用藥建議,，都需要建立在大量數(shù)據(jù)和深度學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，目前的技術(shù)水平和數(shù)據(jù)容量,，機(jī)器人藥師最終的診斷結(jié)果還是要經(jīng)過執(zhí)業(yè)藥師的確認(rèn)和檢查,。此外，如何去偽存真,，避免重復(fù)建設(shè),、無用建設(shè)以及低性價(jià)比投入，都是企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)該去思考的問題,。

在用戶體驗(yàn)方面,，藥店的核心始終是服務(wù)，在傳統(tǒng)藥店向智能藥店轉(zhuǎn)型的過程中,，藥店不僅要考慮技術(shù)方面的問題,，更要注重顧客群體的人文關(guān)懷。比如中老年群體還未完全適應(yīng)與使用新技術(shù),，因此以這類群體為主要顧客的藥店轉(zhuǎn)型要循序漸進(jìn),，在操作上給予更多的指導(dǎo)，逐漸培養(yǎng)老年人對(duì)智能機(jī)器的信任,。醫(yī)藥行業(yè)講究的是有溫度的服務(wù),，智能化運(yùn)作固然能升級(jí)企業(yè)運(yùn)營水平，但任何創(chuàng)新一旦脫離人文關(guān)懷,，沒有真正做到用心服務(wù)顧客,，零售企業(yè)的創(chuàng)新方向只會(huì)走入死胡同。

未來,，智能藥店會(huì)成為所有藥店的必然選擇嗎,？這要看藥店升級(jí)的后續(xù)舉措,，看新科技、新智能如何幫助藥店提升管理運(yùn)營,、服務(wù)和銷售,，同時(shí)還要看企業(yè)的態(tài)度和適應(yīng)力。