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是人，就會生病,。有的病是急性病,，有些病是慢性病，有些病是時疫病,，有些病是常見病,。得了病，就要吃藥,。不同的病,，有不同的藥。有些藥,，比如急性病或時疫病的藥,，隨著時間或區(qū)域的變遷而變化；有些藥,，比如慢性病或常見病的藥,，即使過了上千年，即使橫跨五大洲,，還是那個方,，還是那個味。企業(yè),，也會得病。病得重的,，瀕臨倒閉邊緣,；病得淺的，創(chuàng)新不足,，效率低下,。有病的企業(yè)，就要吃藥,；有些藥,，要因時而變；有些藥,，則貴在堅持,。企業(yè)補上管理短板,，其實就是吃藥，藥方是各種管理體系或方法,。有些藥的藥性亙古不變,，有些管理體系也歷久彌新，關(guān)鍵在于堅持,。作為一種管理體系或范式,，ERP也是企業(yè)的藥，而且是一種常用藥,，耐久藥,；藥方就那么幾味，卻要長期服用,。管理實踐中有個SMART原則,，講的是目標要明確、相關(guān),、可衡量和可達成,。如果不符合SMART原則，有目標也相當于沒目標,。另外,，目標也要符合層層遞進，或持續(xù)改進的原則,。所謂不積跬步,，無以至千里；不積小流,，無以成江海,。一下子把目標定得太高、太大,，往往無法執(zhí)行和落地,，這就需要有目標管理的成熟度模型。通常,，成熟度模型以漸次的,、系統(tǒng)的視角，描繪了企業(yè)或業(yè)務(wù)改進的方向和路徑,。本文中,，我們就來談?wù)勂髽I(yè)的ERP應(yīng)用成熟度模型。如圖1所示,，筆者所開發(fā)的ERP應(yīng)用成熟度模型有3個層次,，從5個方面的15個維度來詮釋企業(yè)中ERP的應(yīng)用水平和演進路徑。3個層次,，分別是業(yè)務(wù)透明化,、運營集成化和決策可優(yōu)化,，它們闡述了企業(yè)的ERP應(yīng)用水平，從一般到高級的演進路徑,。業(yè)務(wù)透明化,，是通過ERP技術(shù)的應(yīng)用，將企業(yè)的各項業(yè)務(wù)表征出來（數(shù)字化）,，讓相關(guān)人員可以準確,、全面、及時地掌握企業(yè)的運營狀況,；它是建立起企業(yè)的“千里眼”,、“順風(fēng)耳”和“放大鏡”。運營集成化,，是通過ERP技術(shù)的應(yīng)用,，打破不同職能、不同部門,、不同崗位之間的“墻”,，把企業(yè)的條條和塊塊整合成一個有機的整體；它建立起企業(yè)的運營“骨架”,，是打通企業(yè)的“任督”二脈,。決策的可優(yōu)化，是通過ERP技術(shù)的應(yīng)用,，在業(yè)務(wù)透明化和運營集成化的基礎(chǔ)上,，尋求業(yè)務(wù)決策、目標設(shè)定和經(jīng)營計劃的可優(yōu)化,；從局部優(yōu)化到整體優(yōu)化,，從“拍腦袋”決策到科學(xué)決策；它是初步建立起企業(yè)的“大腦”或“神經(jīng)中樞”,，最終實現(xiàn)以數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)運營（Data-Driven Operation Enterprise）的智慧性企業(yè),。業(yè)務(wù)透明化、運營集成化和決策可優(yōu)化,，既是企業(yè)中ERP應(yīng)用水平的不同表現(xiàn)形式,，也是ERP應(yīng)用水平由低到高的層層遞進，為ERP應(yīng)用水平的提高指明了方向和路徑,。上述3個層次的遞進，要靠“四梁八柱”來支撐,，那就是ERP應(yīng)用所涉及的5個方面和15個維度,；即，數(shù)據(jù)質(zhì)量方面的準確性,、完整性,、及時性和可視化,；運營集成方面的業(yè)務(wù)財務(wù)一體化、技術(shù)與生產(chǎn)集成和供需鏈集成,；決策優(yōu)化方面的成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化,、產(chǎn)品組合優(yōu)化和交付周期優(yōu)化。另外,，企業(yè)中的ERP應(yīng)用是一個人機系統(tǒng),，既有技術(shù)和工具等要素，更有組合和人等要素,。所以,，ERP要應(yīng)用好，離不開組織和文化層面的配套與支持,，這包括數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力,、數(shù)字化績效、數(shù)字化治理,、變革意愿和協(xié)同意識,，等等。如果從量化評估的角度來看,，我們可以用10分制來給上述5個方面的15個維度進行打分,，10分是理想狀態(tài)，0分是最差或缺失狀態(tài),，具體如下圖2的示意： 通過圖2所示的ERP應(yīng)用成熟度評估表,，我們可以對企業(yè)的ERP應(yīng)用水平進行量化評估，量化評估的結(jié)果可以有不同的展現(xiàn)方式和應(yīng)用途徑,。本文中,，筆者建議采用雷達圖來進行展現(xiàn)，以發(fā)現(xiàn)其短板,，并根據(jù)上述15個維度在雷達圖的表現(xiàn)來對ERP應(yīng)用水平進行定性的分級,，具體如下圖3：圖3：ERP應(yīng)用評估的結(jié)果展現(xiàn)和水平分級如上圖3所示，在15個維度中,，如果2/3,，也就是10個維度以上的表現(xiàn)在8分以上，我們就認為這個企業(yè)的ERP應(yīng)用處于領(lǐng)先水平（領(lǐng)先者）,；EPR已經(jīng)成為了企業(yè)的競爭優(yōu)勢之一,。15個維度中，如果2/3以上維度的表現(xiàn)在5~8分,，我們就認為這個企業(yè)的ERP應(yīng)用水平處于跟隨水平（跟隨者）,；ERP既不能構(gòu)成競爭優(yōu)勢，也算不上企業(yè)的短板,。15個維度中,，如果2/3以上維度的表現(xiàn)在5分以下,，我們就認為這個企業(yè)的ERP應(yīng)用水平處于初始級（初學(xué)者）；ERP已經(jīng)成為了企業(yè)參與市場競爭的（能力）短板,。上述ERP應(yīng)用成熟度模型,、應(yīng)用水平評估表，以及評價結(jié)果展示圖,，比較形象和結(jié)構(gòu)化地詮釋了企業(yè)中ERP應(yīng)用的特點和要求,，可以作為ERP應(yīng)用現(xiàn)狀評估和價值提升的指導(dǎo)。在這里,，筆者還想強調(diào)以下幾點：（1）從管理范式看,，ERP的應(yīng)用同樣遵循PDCA管理循環(huán)。ERP應(yīng)用水平一般的企業(yè),，主要用ERP來支持業(yè)務(wù)的D或C環(huán)節(jié),，把ERP當成一個執(zhí)行或操作系統(tǒng)，其效果非常有限,；而ERP應(yīng)用得好的企業(yè),，還能通過ERP的應(yīng)用將業(yè)務(wù)的A和P環(huán)節(jié)予以數(shù)字化，從而能夠做到業(yè)務(wù)的透明化（是什么,、為什么和怎么做）和運營的可優(yōu)化,。（2）從技術(shù)形態(tài)看，ERP的本質(zhì)是基于數(shù)據(jù)和流程的集成,。數(shù)據(jù)和流程既是運營改善的使能技術(shù)或工具,，也是其工作對象或著力點。離開了數(shù)據(jù)或流程,，ERP的成熟應(yīng)用也就無從談起,。具體來說，ERP所涉及的流程,，主要是企業(yè)流程體系中的第三階流程,，也就是跨職能的流程，比如,，訂單交付流程（Order to Delivery,，OTD）；ERP所涉及的數(shù)據(jù),，主要是企業(yè)中的運營數(shù)據(jù),，強調(diào)的是以數(shù)據(jù)來驅(qū)動業(yè)務(wù)運營，而不是簡單地用數(shù)據(jù)來做事后記錄,，事后諸葛亮式的ERP應(yīng)用將大大降低數(shù)據(jù)的價值,。（3）從應(yīng)用特點看，ERP在企業(yè)中的作用類似于軍隊里的“陣法”，其核心作用是將不同職能和崗位進行整合,，以形成企業(yè)運行的“整勁”。軍隊要想熟練掌握一套“陣法”,，需要通過長達數(shù)月,，甚至數(shù)年的學(xué)習(xí)和演練；企業(yè)對ERP的成熟應(yīng)用也是如此,。對于那些期望通過購買一套所謂的先進軟件或?qū)胍粋€ERP項目就能將企業(yè)的運營水平快速提高到國際領(lǐng)先水平的企業(yè)或老板而言,，這種想法，要么太急迫,，要么太天真,。（4）永遠不要低估組織和人等軟性因素在系統(tǒng)中的決定性作用，這包括IT團隊的領(lǐng)導(dǎo)力,、數(shù)字化文化,、組織職責(zé)、變革意愿和協(xié)作意識,，等等,。以IT團隊的領(lǐng)導(dǎo)力為例，既然ERP對企業(yè)非常重要,，負責(zé)ERP導(dǎo)入和應(yīng)用的IT團隊就應(yīng)該具備足夠的權(quán)威或領(lǐng)導(dǎo)力,，這種領(lǐng)導(dǎo)力可能是團隊自己爭取到的，也可能是組織所賦予的,。一個小兵不可能指揮得動一支軍隊,，一個缺乏權(quán)威的IT團隊也不可能領(lǐng)導(dǎo)得了ERP在企業(yè)中的成熟應(yīng)用。（5）ERP等傳統(tǒng)IT系統(tǒng)與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不應(yīng)該是相互替代,，而是相輔相成的關(guān)系,。以運營數(shù)據(jù)的質(zhì)量來說，通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用,，企業(yè)可以大大提高數(shù)據(jù)的準確性,、全面性和及時性，這將為ERP的應(yīng)用提供堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ),。換句話說,，沒有ERP的成熟應(yīng)用，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化技術(shù)也不可能給企業(yè)帶來革命性的價值提升,。圖4：ERP應(yīng)用所能帶來的企業(yè)價值仰望星空，腳踏實地,。ERP在企業(yè)中的成熟應(yīng)用,，既要求企業(yè)要有宏偉的愿景和目標，也要求企業(yè)踏踏實實地做好基礎(chǔ)性管理工作。世上從來沒有救世主,，世上也不存在靈丹妙藥,。作為一種數(shù)字化技術(shù)或范式，ERP算不上新潮,，但也絕對不過時,；用好了它，企業(yè)仍然可以獲得時間,、效率,、成本、透明化和敏捷性等方面的快速提升,，甚至成為企業(yè)競爭力的重要組成部分,，而ERP應(yīng)用成熟度模型，可以為我們提供相應(yīng)的指導(dǎo)和借鑒,。
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