《非暴力溝通》是2009年1月華夏出版社出版的圖書，作者是馬歇爾·盧森堡 ,。著名的馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式,，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通,，和諧相處,，這就是“非暴力溝通”,。

    7月12日，在李鎮(zhèn)西老師的公眾號“鎮(zhèn)西茶館”里讀到一篇名為“你多久沒有讀完一本書了”的文章,，至于標(biāo)題里的【教師聯(lián)盟·暑期讀書會】,，我當(dāng)時是完全沒有注意到。因?yàn)闃?biāo)題吸引了我,，因?yàn)槲乙灿型校喝绻f人生是一種修行,，那么讀書是教師最好的修行。文章中開頭就是一個事實(shí)陳述——放眼四周,，能夠堅(jiān)持閱讀的老師寥寥無幾,，一項(xiàng)針對北京、上海,、天津,、江蘇等24個省市20多所中小學(xué)教師的調(diào)查顯示，僅有10%的教師喜歡讀紙質(zhì)書,。需要閱讀卻不閱讀,，這種偷懶短視的行為帶來的后果就是知識恐慌、能力恐慌,。

    在我的周圍,，能夠讀書的教師屈指可數(shù)，雖然他們教書是認(rèn)真的,，但讀書這件事情確實(shí)馬虎了,。因?yàn)楦型硎埽乙闳患尤肓?021年第五屆《教師聯(lián)盟·暑期讀書會》,。

    從7月21日到7月30日總計(jì)10天，我和全國的老師們一起讀了《非暴力溝通》這本書,。在讀書的過程中,，我做了10天的讀書筆記，也做了10天的思考,，尤其每章的那些示范案例和檢測練習(xí),，讓我能夠在練習(xí)中區(qū)分和正確對待非暴力溝通的方式和技巧。當(dāng)然,，那也只是紙上談兵,，真正應(yīng)用到實(shí)際生活中還是有困難的。

    所以,，讀完這本書后,，給我最大的收獲就是：非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式。我們不再條件反射式地反應(yīng),，而是去明了自己的觀察,、感受和愿望,，有意識地使用語言。這樣,，在每一次互動中,，我們既誠實(shí)、清晰地表達(dá)自己,，又尊重與傾聽他人,，我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲。同時,，它還促成我們仔細(xì)觀察,，發(fā)現(xiàn)正在影響我們的行為和事件，并提出明確的請求,。它的方式雖然簡明,，但能帶來根本性的變化。

    本書重點(diǎn)講了非暴力溝通的四個要素：觀察,、感受,、需要和請求。在這里,，我想從兩方面來分享：

一,、觀察與感受（評論）

    在我們與人溝通的過程中，總會有意無意地評判或評估對方,，接著,，就用語言或行動把自己內(nèi)心的感受表達(dá)出來。實(shí)際上,，很多人或者說絕大多數(shù)人沒有弄明白觀察與感受的區(qū)別,，也沒有想過為什么要去區(qū)分觀察與感受，從而直接忽略了觀察或者對觀察無視,，直接把害怕,、喜悅、開心,、氣憤等感受表達(dá)出來,。

    比如，上課鈴剛響完,，老師一走進(jìn)教室就發(fā)現(xiàn)張同學(xué)在打李同學(xué),，老師直接制止了他們，并且指責(zé)張同學(xué)打人不對,。這就是沒有經(jīng)過觀察而直接通過主觀的判斷進(jìn)行的評論,。如果用非暴力溝通的方式，可能就是另一番情景：老師制止同學(xué)的打鬧后,，第一時間問一問張同學(xué)為什么打李同學(xué),，可能就會發(fā)現(xiàn)李同學(xué)故意找茬的事實(shí),，還可能就是李張倆同學(xué)輕輕地打著玩兒而已。    

    觀察與感受是相伴相生的,。在運(yùn)用非暴力溝通技巧時,，首先是留意發(fā)生的事情，其次是清楚地表達(dá)觀察結(jié)果,，而不判斷或評估,，然后是說出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受。就剛才那個案例,，教師可以對學(xué)生說：“張同學(xué),、李同學(xué)，我走進(jìn)教室,，看見你們倆在打架,，我不太高興，因?yàn)槲液芟Ｍ吹綔?zhǔn)備好上課的同學(xué)們,。你們是否愿意調(diào)整好自己的心態(tài),，認(rèn)真做好上課準(zhǔn)備呢？”

    如果不去區(qū)分觀察和評論,，人們將傾向于聽到批評,。還是剛才那個案例，教師剛剛走進(jìn)教室就發(fā)現(xiàn)同學(xué)在打架,，一怒之下說不定就扯一嗓子：“干嘛呢,，干嘛呢，這是菜市場嗎,？”尤其是作為老師或者作為家長,，對學(xué)生或?qū)ψ约旱暮⒆樱紩核麄円唤貎?，“以大欺小”,，這樣才能“鎮(zhèn)得住堂子”，才方便我們的管理,。其實(shí)我們也知道，很多時候確實(shí)是因?yàn)樽约簺]有觀察或沒有調(diào)查清楚就教訓(xùn)學(xué)生或孩子了,，后面意識到了自己的問題,，如果還能誠懇地向他們道歉，他們還是能夠接受的,。但我們自己的父輩,，他們管我們的時候，那時可不管這些,，因此我都清楚地記得自己的童年都是一路委屈著過來的,。雖然作為孩子,，對于“傷痛”也是有免疫力的，但是哭鼻子,、沖氣或撒野的事情還是經(jīng)常有的,。

   不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。這句話,，我覺得非常中肯,，甚至具有哲理性。在日常教學(xué)與現(xiàn)實(shí)生活中,，對待一個人或一件事,，基本上都會以“有色眼鏡”去觀察，而不是放下心中的期望,，只觀察事實(shí),。以一個旁觀者的視角去看一個人的言行，那么他的一切表現(xiàn)都是合理的,。無論他說什么,，無論他做什么，他都是基于自己的需求或內(nèi)心的渴望,，有什么樣的需要,，才導(dǎo)致了那樣的感受，有那樣的感受才導(dǎo)致了我們所看到的表現(xiàn),。因此,，無論是觀察還是感受，其實(shí)都需要注意到對方的需要,。

二,、需要和請求

    非暴力溝通強(qiáng)調(diào)，感受的根源在于我們自身,。我們的需要和期待,，以及對他人言行的期待和看法，導(dǎo)致了我們的感受,。無論是自責(zé)還是指責(zé)他人,，這都是我們自己的感受和需要的反射，在溝通的過程中,，如果把對方當(dāng)做一面鏡子,，照出的影像就是我們自己。反過來講,，如果我們仔細(xì)聆聽和觀察對方,，我們也是能夠體會到他人的感受和需要。

    在交流中,，如果使用上“我（感到）......因?yàn)槲?.....”的句式,，是非常有幫助的,，這樣的表達(dá)自己的感受和需要，容易引起對方的共鳴,，易地而處,，對方也能夠更好地調(diào)整自己的交流方式。因?yàn)槲覀兠總€人都有基本需要,，無論是對夢想還是目標(biāo),，我們都可以自由選擇；無論是情趣相通還是玩耍,，或者慶祝,，或者言行一致，這些需要都有助于我們生命健康的成長要素,，而這些需要不是某種具體的行為,。一種要素是否被當(dāng)做需要，關(guān)鍵在于它能否促進(jìn)生命的健康成長,。

    因此,，在表達(dá)需要或提出請求時，要具體,。不要使用抽象的語言,，而是清楚地告訴對方，我們希望他們做什么,。作為教師,，在上課時經(jīng)常說：“我想請同學(xué)們認(rèn)真聽講，做好筆記......”其實(shí),，這些都還不夠細(xì),，“認(rèn)真聽講”和“做好筆記”其實(shí)還是一個抽象的詞，還不如在講到某個重難點(diǎn)時,，直接板書出來,，然后告訴學(xué)生：“孩子們，這是本課的一個重難點(diǎn),，你掌握了嗎,？大家可以先抄在書上，如果有問題,，可以下課來找老師......”

    有時候,，我們的意思和別人的理解可能是兩回事，如果無法確認(rèn)對方是否已經(jīng)明白,，我們就需要得到反饋。就做筆記這個例子,，我們還可以這樣說：“孩子們,，這是本課的一個重難點(diǎn)”敲黑板三下,，“還沒有聽懂的請舉手”。如果沒有人舉手,，可以請一兩個學(xué)生來闡述一下,，這樣就OK了。

    在非暴力溝通中,，傾聽他人意味著,，放下已有的想法和判斷，一心一意地體會他人,。在表達(dá)需求時,，我們需要傾聽且不帶分析。我覺得,，傾聽也是觀察的一種,，因此，要不帶評論或分析,，否則就妨礙了傾聽,。另外，保持關(guān)注也是傾聽的重要因素,。在觀察和傾聽對方的時候,，我們是要了解他人語言背后的感受和需要，我們越是仔細(xì)聆聽,，就越不怕與他們坦誠溝通,。反過來，我們最不愿意示弱的時候,，往往是因?yàn)閾?dān)心失去控制而想顯得強(qiáng)硬的時候,。

案例分析

    這學(xué)期新教的6.1班有一位學(xué)困生，平時上課都不喜歡表達(dá)自己,，不讀書（讀出聲）,，讓人很“討厭”。

    經(jīng)過一周的觀察,，我發(fā)現(xiàn)：這個孩子下課后話還不少,，吐字不是十分清楚，經(jīng)常完不成學(xué)習(xí)任務(wù),，老師和同學(xué)都對他另眼相看（但他早已習(xí)慣）,，也有調(diào)皮的孩子欺負(fù)他，他也就要打回去,，并且衣服和鞋子經(jīng)常都穿不好......這是一個非常典型的“學(xué)困生”形象,，現(xiàn)實(shí)生活中，他就是這個樣，我沒有帶一點(diǎn)偏見,。

    在沒有學(xué)非暴力溝通之前,，我也會去尊重這樣的孩子，給他們機(jī)會——嘗試改變的機(jī)會,。比如上課時,，找到他的優(yōu)點(diǎn)適時表揚(yáng)。也會充分地尊重他,，給他解釋的機(jī)會,，但是經(jīng)過一學(xué)期，這孩子的改變不大,。

    現(xiàn)在想來,，我還是沒有把他的真實(shí)需求挖掘出來，雖然做到了觀察和聆聽,，但是對那孩子真實(shí)的想法溝通不到位,，并且，也沒有全部表達(dá)出我的期望,。在今后的教學(xué)過程中,，我會盡全力放開既有看法，重新聆聽和觀察學(xué)生,，讓他們徹底地把自己的顧慮,、希望或需要表達(dá)出來，然后我也會將自己的期望以及實(shí)現(xiàn)途徑進(jìn)行交底,。雖然這個過程會很耗時,，但是，我還是想去實(shí)施,。

    我的讀書分享就到這里了,，最后，用書中的一句話作為總結(jié)——    

    如果說今天的世界是無情的,，那是我們的生活方式造成它的無情,。而我們的轉(zhuǎn)變與世界的狀態(tài)息息相關(guān)，并且,，改變溝通方式是自我轉(zhuǎn)變的重要開端,。