作者：IT時(shí)報(bào)記者 孫妍 來源：IT時(shí)報(bào)

        數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是，降本增效,，價(jià)值再造,。10月28日，沃豐科技在上海發(fā)布“I驅(qū)動(dòng)一體化客戶全生命周期解決方案”,，一家做智能客服起家的創(chuàng)業(yè)企業(yè),，如何用7年時(shí)間完成自我轉(zhuǎn)型，并用數(shù)字化驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣做客服和營(yíng)銷,？ 

沃豐科技“一體化客戶全生命周期解決方案”發(fā)布儀式

800億美金市場(chǎng),，看準(zhǔn)全生命周期解決方案

        不論是中國(guó)還是全球，疫情正在促使數(shù)字化以不可逆轉(zhuǎn)的方式爆發(fā)增長(zhǎng),。

        根據(jù)客戶分析專業(yè)機(jī)構(gòu)GrandView Research統(tǒng)計(jì),，2021年全球企業(yè)在數(shù)字化采買方面花費(fèi)430億美金，預(yù)計(jì)2028年將增長(zhǎng)到800億美金,。其中,，客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)成為最大投入方向，占比45%,?？梢哉f，在全球范圍內(nèi),，以客戶為中心的一體化全生命周期解決方案是大勢(shì)所趨,。

        為什么越來越多的企業(yè)構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)字化營(yíng)銷和服務(wù)平臺(tái)？沃豐科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO程俊來總結(jié)了三點(diǎn)：統(tǒng)一無縫管理市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和客戶服務(wù),；統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)平臺(tái),；深度經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系。

        沃豐科技從智能客服起家,，到推出一體化全生命周期解決方案,，到底是為了解決哪些問題？在Udesk這一客戶平臺(tái)中,，沃豐科技逐步加入了個(gè)性化自定義流程,，接入了企業(yè)微信、釘釘,、飛書等平臺(tái),，培育一個(gè)AI語音機(jī)器人來應(yīng)對(duì)各行業(yè)的專業(yè)名詞，創(chuàng)建一個(gè)AI知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)用戶畫像,、智能營(yíng)銷等,。

        北京每天幾千萬人坐地鐵，但北京地鐵96123熱線能在地鐵突發(fā)故障時(shí)挺住,。擁有上萬個(gè)零部件的施耐德,，專業(yè)銷售人員尚且很難消化，但有了AI機(jī)器人就能搞定,；麥當(dāng)勞把支付寶小程序,、微信小程序、美團(tuán),、餓了么,、小紅書、抖音,、微博等全渠道打通,，如何實(shí)現(xiàn)一致的體驗(yàn)，這就需要一體化解決方案出馬,。

        從一到多演進(jìn)的根本邏輯,，一方面是越來越多的企業(yè)利用技術(shù)提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，小中大企業(yè)都開始采用智能客戶服務(wù),。另一方面,，應(yīng)用場(chǎng)景的落地，為市場(chǎng)參與廠商提供了機(jī)會(huì),，引入集成了大數(shù)據(jù),、人工智能等最新技術(shù)的創(chuàng)新客戶解決方案成為可能。

從Udesk到沃豐科技

        兩張朋友圈截圖,，紅色的燃?xì)夤薷裢鈯Z目,，沃豐科技客戶經(jīng)理并沒有坐在辦公室里接單,，這也是為何沃豐科技能在短短幾年成為智能客服領(lǐng)域的頭部創(chuàng)業(yè)企業(yè)的原因。

        這家喜威燃?xì)?，正是用沃豐科技的一體化客戶全生命周期解決方案,，實(shí)現(xiàn)了多客服渠道入口統(tǒng)一管理，提升客戶體驗(yàn)以及客服工作效率,。再配合銷服一體化方案,，將喜威燃?xì)鈽I(yè)務(wù)流程的電子化，降低訂單處理時(shí)長(zhǎng),，讓家庭用戶買氣用氣更加便捷。

        魚躍醫(yī)療也是用一體化客戶全生命周期解決方案更新了原有話務(wù)系統(tǒng),，對(duì)客服入口進(jìn)行整合統(tǒng)一,。同時(shí)利用沃豐科技銷服一體化方案ServiceGo，支撐魚躍醫(yī)療全國(guó)30個(gè)二級(jí)服務(wù)站點(diǎn),、100余位工程師的售后服務(wù),，幫助售后實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。

        傳統(tǒng)企業(yè)能像美團(tuán),、滴滴一樣實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷和服務(wù)體系,，但不需要投入過多的技術(shù)人力。

        從一家艱難求生的初創(chuàng)企業(yè)到服務(wù)50000家客戶的行業(yè)獨(dú)角獸,。沃豐科技用7年時(shí)間,，交出頭部客戶覆蓋16大行業(yè)，占領(lǐng)高端客戶市場(chǎng),，服務(wù)世界500強(qiáng)60家,、中國(guó)500強(qiáng)150家，年處理交互數(shù)據(jù)2000億次的成績(jī)單,。

        從Udesk到沃豐科技,，其實(shí)是客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求倒逼的。2014-2017年,，沃豐科技依托全渠道智能客戶服務(wù)系統(tǒng)Udesk進(jìn)入SaaS市場(chǎng),，開創(chuàng)客服領(lǐng)域新紀(jì)元。2018-2020年,，沃豐科技打造全場(chǎng)景智能客戶體驗(yàn)平臺(tái),，多條產(chǎn)品線齊發(fā)力，AI技術(shù)助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速升級(jí),。2021年后,，沃豐科技自研AI技術(shù)進(jìn)一步提升，5大產(chǎn)品線逐漸成熟,，便順勢(shì)推出“一體化客戶全生命周期解決方案”,。

        下一步,，沃豐科技將以“一體化客戶全生命周期解決方案”為錨，依托Udesk,、GaussMind,、微豐、ServiceGo,、CusBridge五大拳頭產(chǎn)品,，幫助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，不斷完善數(shù)智化客戶解決方案體驗(yàn),。