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物業(yè)公司在受理業(yè)戶投訴時(shí),，除了要做到文明禮貌、熱情友善,、耐心周到,、語言恭謙等服務(wù)規(guī)范外,，還應(yīng)遵循 “責(zé)任、記錄,、及時(shí)和徹底” 的原則,。即“準(zhǔn)受理、誰跟進(jìn),、誰回復(fù)”,。即對每一起物業(yè)管理投訴都需要作出詳細(xì)的記錄，通過記錄,，不僅接受處理的物業(yè)管理人本身對投訴事件一目了然,，而且可以歸檔后總結(jié)物業(yè)管理投訴處理的經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)管理投訴處理策略,。一旦出現(xiàn)物業(yè)管理投訴,，物業(yè)管理人就要盡快采取措施予以解決，對一時(shí)無解決的問題,，在事先給予業(yè)戶說明之外,，要約時(shí)處理，時(shí)時(shí)跟進(jìn),，力爭用最短的時(shí)間內(nèi)全面解決問題,，并給業(yè)戶一個(gè)及時(shí)的圓滿答復(fù)。物業(yè)管理企業(yè)在接受與處理業(yè)戶的物業(yè)投訴的前后過程中,，要“從一而終”,、“治病治根”，徹底解決業(yè)戶的投訴,，切忌零零碎碎,、虎頭蛇尾。 聽說關(guān)注這個(gè)號的人 運(yùn)氣都不錯(cuò) ‖ 業(yè)主交了物業(yè)費(fèi),，物業(yè)公司該干啥,？ ‖ 業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)怎么辦？怎樣追討最有效,？ ‖ 7種類型,、10種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，解決業(yè)主停車難,！ ‖ 物業(yè)公司常用通知,、溫馨提示模板 ‖ 物業(yè)費(fèi)催繳方案（供參考） ‖ 與業(yè)委會有關(guān)、與你也有關(guān)的9個(gè)核心問題,！ ‖ 物業(yè)公司客服部巡查工作規(guī)范 ‖ 五種理由拒交物業(yè)費(fèi),，法院不支持,！ ‖ 物業(yè)公司使用人臉識別門禁合法嗎,？ ‖ 物業(yè)公司26個(gè)崗位職責(zé)匯總 ‖ 2.5元和1.2元的物業(yè)費(fèi)到底有啥區(qū)別,？ ‖ 小區(qū)物業(yè)服務(wù)范圍和內(nèi)容 ‖ 物業(yè)標(biāo)識標(biāo)牌設(shè)置與管理規(guī)范 ‖ 消防控制室制度匯編 ‖ 項(xiàng)目經(jīng)理日常工作重點(diǎn)、工作計(jì)劃主要內(nèi)容 ‖ 物業(yè)使用說明書（業(yè)主版） ‖ 物業(yè)標(biāo)志,、標(biāo)牌,、標(biāo)識顏色管理 ‖ 別人家的物業(yè)季度服務(wù)報(bào)告（二則） ‖ 客戶服務(wù)、值班接待,、投訴處理,、走訪制度 ‖ 普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn) ‖ 物業(yè)費(fèi)常用催收方式及不同情況的處理 ‖ 法院判決：物業(yè)公司禁止未購買、未租賃車位的車輛在小區(qū)內(nèi)停放,，不違規(guī),、不違法,！ 
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