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優(yōu)秀管理者都善用這些“管理軟技巧” 不論你在公司從事哪個(gè)方面的管理工作，也許是質(zhì)量管理,、也許是生產(chǎn)管理,、也許是安全環(huán)保管理、也許是設(shè)備管理,、也許是營(yíng)銷管理,、也許是產(chǎn)品開發(fā)管理……，但無論如何都面臨著帶團(tuán)隊(duì),，如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,，如何發(fā)揮自己的管理影響力，如何提升自己的管理魅力,，我相信每個(gè)從事管理的朋友每天都在思考這些問題,，因?yàn)椋?/span> ▼有誰不希望自己在團(tuán)隊(duì)中具有較高的威望且逐步提升 ▼有誰不希望自己的工作計(jì)劃在團(tuán)隊(duì)中得到順利貫徹 ▼有誰不希望自己的團(tuán)隊(duì)每天充滿工作激情 ▼有誰不希望自己的團(tuán)隊(duì)每天充滿正能量 ▼有誰不希望自己能隨時(shí)了解到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的工作情況 ▼有誰不希望能得到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員對(duì)工作的良好建議 ▼有誰不希望自己與團(tuán)隊(duì)成員之間保持一種坦蕩的工作溝通狀態(tài) …… 那么，如何才能實(shí)現(xiàn)這些希望呢,？我們不妨看看優(yōu)秀的管理者是如何實(shí)現(xiàn)這些希望的,，他們都有哪些方法與技巧？以此作為借鑒,，結(jié)合自身與團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況,，融會(huì)貫通，讓自己一步一步成為優(yōu)秀的管理者,。成長(zhǎng)自己的團(tuán)隊(duì),，其實(shí)也是在成長(zhǎng)你自己。 ▼讓下屬清楚你對(duì)他們的期望 作為管理者，如果每個(gè)月能抽出時(shí)間,，主動(dòng)找下屬溝通交流,，必然對(duì)管理效益的提升能起到莫大的助力，這也是是一件非常行之有效的管理方法,。 在溝通交流過程中,，作為管理者，最好把自己的要求,、關(guān)注點(diǎn)有條不紊地詳盡告知下屬,，比如你對(duì)他們的期望，你對(duì)他們工作的關(guān)注重點(diǎn),，他們所執(zhí)行的工作需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),，以便下屬能正確地執(zhí)行你的要求，因?yàn)橄聦俣枷矚g做領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的事項(xiàng),。 同時(shí),，以鼓勵(lì)的方式讓下屬打開他們的思路，鼓勵(lì)他們多多提問,，利用頭腦風(fēng)暴的方法以實(shí)現(xiàn)集思廣益的目標(biāo),，其次在傾聽的過程中多給予肯定的眼神、鼓勵(lì)的眼神,、認(rèn)真聽的表情,、聽明白的聲音等；第三對(duì)于下屬有建設(shè)性的,、有深度的提問,，要及時(shí)直接給予肯定與贊揚(yáng)，即使下屬的提問沒有深度也不要表露出任何不滿意的情緒或打斷,，否則會(huì)出現(xiàn)下屬不再提問或不再發(fā)表觀點(diǎn)的情況,，第四：對(duì)下屬的提問要及時(shí)給予引導(dǎo)與解答，最終達(dá)成共識(shí),，形成同心,，實(shí)現(xiàn)同力，上下同欲其利斷金,，第五對(duì)他們表示感謝,，并讓他們知道“如果你對(duì)工作有任何疑問的話，可以隨時(shí)來找我溝通交流” 作為管理者,，只要能持續(xù)地堅(jiān)持這樣做,，你會(huì)慢慢地發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)T工的表現(xiàn)更符合你的愿望，而且他們也變得更加自信,，他們正逐漸變得更加敬業(yè),，你布置的各項(xiàng)工作也一步一步順利完成,。 ▼學(xué)會(huì)贊揚(yáng)下屬 要想成為一名充滿魅力的管理者，一定要充分利用“贊美,、贊揚(yáng)的力量”,，任何一個(gè)正常的人都非常渴望得到他人的贊揚(yáng),，尤其是自己的直接領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出的贊揚(yáng),，將會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生莫大的動(dòng)力，因?yàn)樗呀?jīng)看到：領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)注自己,，領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)注自己的成長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)心自己的進(jìn)步,，我只有越來越好,，才會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)越來越好的贊揚(yáng)。 這里所說的“贊美,、贊揚(yáng)的力量”,，不是到了月度、季度,、年度評(píng)比優(yōu)秀員工的時(shí)候,，而是在日常的工作過程中，只要發(fā)現(xiàn)了下屬的進(jìn)步,，管理者都要及時(shí)給予表?yè)P(yáng),，越公開越好，此種方式的表?yè)P(yáng),，更直接地表達(dá)了你對(duì)下屬的進(jìn)步期望方向,，下屬也更加清晰地知道了你的期望值。 ▼跟進(jìn)與評(píng)估重要工作的節(jié)點(diǎn) 作為管理者,，對(duì)自己布置的工作,，尤其是重要的工作，要在合適的時(shí)間節(jié)點(diǎn)跟蹤,，跟蹤也是一種關(guān)心與指導(dǎo),，更體現(xiàn)了管理者與下屬是一體的概念，而不是讓下屬感覺自己是一個(gè)“只是動(dòng)嘴,，從不動(dòng)身”的領(lǐng)導(dǎo),。 在跟蹤的過程中，需要再次向下屬闡明自己的要求與期望,，防止下屬在執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏離（差錯(cuò)）,，同時(shí)發(fā)現(xiàn)下屬執(zhí)行存在偏離的情況（比如進(jìn)度、結(jié)果等）要及時(shí)給予指正,，其次對(duì)下屬在執(zhí)行方面做得好的,、到位的更要及時(shí)給予表?yè)P(yáng),，第三在跟蹤過程中要學(xué)會(huì)關(guān)心下屬，詢問他們的執(zhí)行難度與困惑,，必要時(shí)加以指點(diǎn),。 一個(gè)真正關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才會(huì)更長(zhǎng)久的贏得團(tuán)隊(duì)的心,，才會(huì)走得更長(zhǎng)遠(yuǎn),。 ▼當(dāng)好教練角色 每一個(gè)員工都希望在職場(chǎng)上能遇到自己的伯樂，遇到好的教練,、引路人,、領(lǐng)路人，在職場(chǎng)上以得到伯樂的指點(diǎn)與引導(dǎo),，所以作為管理者,，不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)的角色，更是自己下屬的伯樂,。 作為管理者,，通過與下屬的長(zhǎng)期接觸，總結(jié)與分析下屬的長(zhǎng)板,、短板,，在工作中給予下屬長(zhǎng)板發(fā)揮的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，同時(shí)不定期與下屬溝通交流,，幫其分析其長(zhǎng)板與短板,，久而久之，你會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn),，下屬的長(zhǎng)板越來越明顯,，越來越具有競(jìng)爭(zhēng)力，其短板也在慢慢加長(zhǎng),。 在下屬不斷加長(zhǎng)長(zhǎng)板與短板的過程（備注：有些下屬短板不一定會(huì)加長(zhǎng),，但絕對(duì)會(huì)隱藏，這對(duì)管理團(tuán)隊(duì)也是好事,，對(duì)下屬的成長(zhǎng)更是好事）,，作為管理者，要適時(shí)給予肯定與鼓勵(lì),，不要吝嗇自己的贊美話語與行為,。 隨著你的堅(jiān)持，你會(huì)發(fā)現(xiàn)下屬因出色的表現(xiàn)而受到表?yè)P(yáng),，他們會(huì)為自己感到驕傲,，同時(shí)變得更加敬業(yè)，因?yàn)槌删透袧M足了他們滿血投入工作的動(dòng)力,。 當(dāng)你看見需要糾正的行為時(shí),，也請(qǐng)盡快提出意見,，但是要在私下里進(jìn)行。請(qǐng)始終維護(hù)員工的尊嚴(yán),，指導(dǎo)并不是濫用權(quán)力,，也不是讓員工感到自卑或羞恥。 此時(shí),，你會(huì)感覺到：員工希望能得到深層次的反饋(正面和負(fù)面的都需要),。一旦你開始花時(shí)間表達(dá)你的關(guān)心、同時(shí)具體地告訴員工們應(yīng)該怎么做,，你便真正踏上了成為一名高效,、受人愛戴的教練的旅途。 ▼注重 “微訊息”的影響 每一個(gè)人的職業(yè)生涯中,，都會(huì)遇到形形色色的上司,，那么“經(jīng)理們”的問題就出現(xiàn)了：比如，有一種上司,，你走進(jìn)他的辦公室，他會(huì)抬頭往上看,，與你的眼神接觸,，微笑歡迎你，跟你打招呼,，認(rèn)真聆聽你要說的話,。 也有一種上司，幾乎不會(huì)承認(rèn)你的存在,。他會(huì)瞄你一眼,，馬上低頭繼續(xù)辦公，在你說話的時(shí)候他一直盯著他的計(jì)算機(jī),，或看著他的手表,，然后指著桌上某個(gè)角落說，“文件放下就行,?！?/span> 還有一種上司，總會(huì)讓你覺得很悶,、很壓抑,，甚至還會(huì)讓你很焦慮、痛苦,，比如你去找他匯報(bào)工作,，在你匯報(bào)工作過程中，他總是表現(xiàn)出一種讓你難受的行為：不時(shí)看手機(jī),，不時(shí)發(fā)微信,，不時(shí)打電話,，不時(shí)插入別的話題，不時(shí)表現(xiàn)出鄒眉頭……他的這些行為會(huì)讓你內(nèi)心產(chǎn)生N多聯(lián)想,，認(rèn)為他不重視你,、他不在乎你、沒心思聽你匯報(bào)……從而嚴(yán)重澆滅了你匯報(bào)工作的激情 別以為這些只是主管與部屬互動(dòng)的小細(xì)節(jié),，影響不大,。千萬不要低估“小細(xì)節(jié)的威力”，因?yàn)槁殘?chǎng)溝通上,，有許多“超越語言以外”的細(xì)微線索,，會(huì)透露出說話者心里真正的想法和感受。曾經(jīng)看過一本書,，講得就是人際溝通的微妙線索,，被稱為“微訊息”（micro-messages），主要是通過臉部表情,、語氣,、手勢(shì)、字詞的選擇,、眼神接觸,、問題、互動(dòng)程度這些方式來傳遞出來,。于此指出,，“沒有說出口的溝通”對(duì)人的影響，如反駁的手勢(shì),、身體傾向或遠(yuǎn)離某個(gè)正在說話的人傳遞,，也可以反映在說話者的語氣上。 有人估計(jì),，一般人每天平均接收到兩千至四千個(gè)微訊息,，它們看起來并不重要，似乎不值得討論,，但影響非同小可,，對(duì)職場(chǎng)溝通來說，尤其重大,。 負(fù)面的微訊息（空洞的眼神,、回避的注視、會(huì)議里輕視的聳肩,、在你講話時(shí)忙著看他的電子郵件或講手機(jī)）會(huì)暗地破壞員工的自信,，導(dǎo)致他或她再三猜測(cè)每個(gè)決定，漸漸地,，員工會(huì)不想再有所貢獻(xiàn),，只想把交代的事情做完就好,。 而正面的微訊息，則可以提高員工的投入,，并對(duì)公司的收益表現(xiàn)帶來更好的影響,。也許只是在員工進(jìn)來時(shí)，抬頭微笑,、員工說話時(shí)專注看著他,，或者在向別人介紹你的團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，讓每個(gè)成員都感覺受到平等與尊重,，沒有厚此薄彼等,，看來再簡(jiǎn)單不過的小動(dòng)作，卻能對(duì)員工產(chǎn)生莫大的作用,。 專家指出,，“微訊息會(huì)塑造每一種關(guān)系，不是破壞某一種關(guān)系,，就是打造更好的工作關(guān)系,。”所以優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，就需要掌握有效傳遞微訊息的能力,，來激發(fā)下屬的自尊,、承諾、忠誠(chéng),、信任和尊重。 ▼增強(qiáng)你與下屬的彼此理解 作為管理者,，一定要多跟自己團(tuán)隊(duì)成員做一些小互動(dòng)比如聚餐,、戶外拓展、組團(tuán)觀摩,、茶話會(huì),、頭腦風(fēng)暴等方式，這些都會(huì)提供非常不錯(cuò)的私人關(guān)系鏈接平臺(tái),，但切記不要過于頻繁,，更不要在互動(dòng)的過程中忽略了分寸。 相對(duì)休閑,、放松的環(huán)境,，遠(yuǎn)比辦公司嚴(yán)肅的場(chǎng)合更容易走進(jìn)下屬們的內(nèi)心。 比如聊聊家庭,、房子,、車子這是永恒的話題，詢問一下有孩子的下屬,，孩子們?cè)趯W(xué)校的表現(xiàn)如何,，有什么心得經(jīng)驗(yàn),。 在這個(gè)期間，是領(lǐng)導(dǎo)與下屬敞開心扉真誠(chéng)的來交流,，是朋友關(guān)系,，而不是上下級(jí)關(guān)系。這樣做的目標(biāo),，一是讓下屬深刻了解了你,，你也是常人，也有無奈,，讓下屬?gòu)膬?nèi)心更理解你,，同時(shí)，讓下屬們感覺他們跟你是站在同一個(gè)社交圈內(nèi),，更能建立起對(duì)你的承諾與忠誠(chéng),。 這種簡(jiǎn)單而隱含的行為，就是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)能力的表現(xiàn),，我特別深有感觸,，曾經(jīng)我的老板也這樣啟發(fā)過我，他說“你在交談中,，傳達(dá)的每一個(gè)微訊息,，都能潛移默化的讓下屬成為你最大支持者之一，你指派的每一件任務(wù),，下屬也會(huì)興奮地承擔(dān),。” ▼為下屬創(chuàng)造學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)機(jī)會(huì) 作為管理者，同樣也是一名被管理者,，多想想自己的親身經(jīng)歷,，比如：想想自己第一天入職時(shí)的內(nèi)心需求，初來乍到,，沒有一個(gè)熟悉的人,，此時(shí)多么希望有人能幫助自己、指導(dǎo)自己,、引導(dǎo)自己,，哪怕是一句關(guān)心的話，一個(gè)關(guān)心的眼神都會(huì)對(duì)自己產(chǎn)生莫大的觸動(dòng),。 我自己在職業(yè)生涯中,，接觸過最基礎(chǔ)的培訓(xùn)，但更多的是同事的幫助（比如經(jīng)常與他們溝通,、詢問他們）,，加上自己的領(lǐng)悟與思考，下班時(shí)間寫總結(jié)與分析、查資料,，在總結(jié)過程中遇到不懂的第二天再詢問請(qǐng)教他們,。 所以，我現(xiàn)在特別希望作為領(lǐng)導(dǎo)者,，如果你能為你的下屬提供一個(gè)成長(zhǎng),、學(xué)習(xí)的計(jì)劃，一個(gè)更好提升自我的平臺(tái),，他們一定會(huì)從內(nèi)心感激你,，并且追隨你，成就你,，當(dāng)然也是成就了彼此,。 所以，作為管理層,，不妨抽出時(shí)間多與下屬針對(duì)這些問題開展心與心的溝通交流：“為了更好地開展工作,，你希望學(xué)些什么東西？在現(xiàn)階段的職業(yè)生涯中,，你想要獲得什么樣的培訓(xùn),？你有什么樣的職業(yè)成長(zhǎng)目標(biāo)？你的實(shí)施計(jì)劃是什么,？你希望公司高層為你提供哪些幫助,？在你的工作開展過程中，你希望我給予什么樣的幫助,？……” 根據(jù)收集的這些信息,，匯總、總結(jié),、分析,，為下屬的成長(zhǎng)策劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的計(jì)劃，不僅可以提升領(lǐng)導(dǎo)者的組織能力,、表現(xiàn)能力、演講能力,，更是對(duì)知識(shí)系統(tǒng)的復(fù)盤與深化,，相信每個(gè)員工都會(huì)很感激的。 作為管理者能帶動(dòng)成員,，做到培訓(xùn)活動(dòng)的趣味性,、有效性和參與感，是作為下屬職業(yè)生涯成長(zhǎng)中最渴望的事,。比如主動(dòng)征求意見,、建立私人的連結(jié)關(guān)系、不斷問問題,、贊揚(yáng)他人的想法,、溝通時(shí)注意你的臉部表情,、積極聆聽所有人說話、吸引其它人參與,、注意私下的打招呼方式,、有建設(shè)性地響應(yīng)不同意見、不要經(jīng)常打斷別人等,，任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者如果想做得更好,，就需要將心比心，關(guān)注員工的成長(zhǎng),，也關(guān)注員工希望獲得肯定的心理需求,。 同時(shí)，知人善用,，發(fā)揮每一個(gè)員工的優(yōu)勢(shì),，為員工的職業(yè)生涯路徑建設(shè)做出有建設(shè)性的指導(dǎo)，幫助員工獲得成功,，大聲告訴員工“我是你的上司,，我更希望你發(fā)展得更好”。 【總結(jié)】 ▼讓下屬清楚你對(duì)他們的期望 ▼學(xué)會(huì)贊揚(yáng)下屬 ▼跟進(jìn)與評(píng)估重要工作的節(jié)點(diǎn) ▼當(dāng)好教練角色 ▼注重 “微訊息”的影響 ▼增強(qiáng)你與下屬的彼此理解 ▼為下屬創(chuàng)造學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)機(jī)會(huì) 【職場(chǎng)感悟】 不論你處于什么崗位,，不論你擔(dān)任什么職責(zé),，都需要不斷自我學(xué)習(xí)與提升，都需要不斷思考與反省,，比如學(xué)習(xí)所在行業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),、行業(yè)知識(shí)、行業(yè)政策,、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等基礎(chǔ)知識(shí),，更要學(xué)習(xí)管理技能、團(tuán)隊(duì)意識(shí),、關(guān)注心理學(xué),、講話藝術(shù)性、領(lǐng)導(dǎo)力,、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)性等管理學(xué)知識(shí),，將所學(xué)的知識(shí)經(jīng)過自己的思想反復(fù)提煉與濃縮、反復(fù)運(yùn)用到工作實(shí)踐中去,，最終演變成自己的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),，這才是真正的知行合一，作為管理者更要如此,。 而且,，你會(huì)因?yàn)槟憧吹降某晒妒芄奈瑁?span style="letter-spacing: 0.47px;font-size: 14px;font-family: 微軟雅黑;border-width: 1px;border-style: none;border-color: windowtext;padding: 0px;">因?yàn)閱T工逐漸真正相信，你的心里想著他們的最終利益,。 作為管理者,，不妨在開展工作過程中多使用這些 “軟技巧”，綜合運(yùn)用,，在運(yùn)用過程中,，提煉出自己的運(yùn)用藝術(shù)性，你一樣可以將自己修煉成為一位優(yōu)秀的管理者,。
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