在管理過(guò)程中,，下達(dá)命令是非常常見的管理手段和管理組織方式，但下達(dá)命令不應(yīng)是居高臨下的頤指氣使,、以權(quán)壓人,，特別是在新型職場(chǎng)關(guān)系下，新生代員工越來(lái)越追求個(gè)性需求,，有了更強(qiáng)的平等獨(dú)立意識(shí),，難怪有人說(shuō)隊(duì)伍不好帶了。實(shí)際上,，管理也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn),，既要講方法，也要從人性出發(fā),，從技術(shù)與藝術(shù)角度辯證施策,。

01  命令下達(dá)的常用方式

一般來(lái)說(shuō)，下達(dá)命令有五種方式：指令,、委托,、征詢、暗示和征求,。

指令,，是指管理者在情況特殊或情況緊急時(shí)，要求部屬必須立即執(zhí)行,，不得另行提出建議或加上自己的判斷,；例：“小王，把這幾份文件復(fù)印后拿給張總,?！?/p>

委托，是指一般狀況時(shí)給予部屬自由裁量的余地,，部屬可以提出個(gè)人的建議以及有效運(yùn)用自己的創(chuàng)意,；例：“小李，參考這個(gè)范例,，擬制一份總結(jié),，好嗎,？”

征詢，是指管理者想培育部屬思考能力及提高部屬責(zé)任感時(shí),，與部屬站在同一立足點(diǎn)上來(lái)探討,；例：“我認(rèn)為，這樣調(diào)整下是不是更好,，你看如何,？”

暗示，是指管理者想啟發(fā)部屬積極態(tài)度時(shí),，管理者使部屬了解執(zhí)行事項(xiàng)的概要,，以期能自動(dòng)自發(fā)執(zhí)行相關(guān)工作；例：“將辦公室的布局重新安排一下的話,，好像可以讓空間顯得更寬敞一些,。”

征求,，是指工作內(nèi)容超出應(yīng)有的職務(wù)范圍時(shí),，管理者希望部屬配合工作，必要時(shí),，管理者需帶頭,，給予支援及協(xié)助；例：“這件工作必須今天完成,，看誰(shuí)愿意留下來(lái),？”

02 下達(dá)命令的原則

真實(shí)傳達(dá)

充分了解下屬所具有的條件與外在情況，使其充分發(fā)揮干勁,。管理者需以自己的意志與信念為基礎(chǔ),，用自己的話傳達(dá)，確保是自己的真實(shí)意圖,。

倘若假借上級(jí)之名“狐假虎威”或“照本宣科”的傳達(dá),，或者采取“逃避責(zé)任”的態(tài)度，必將導(dǎo)致下屬陽(yáng)奉陰違,，結(jié)果也會(huì)事與愿違,。

連貫完整

命令不應(yīng)該在目標(biāo)、使命,、任務(wù)不明確的情況下,，事實(shí)而非而片段地下達(dá)，或因內(nèi)容不夠周全而頻頻補(bǔ)充或追加,。命令應(yīng)該完整地一次下達(dá),。

配合下屬的能力與意愿，在程序及方法上,，注意讓下屬發(fā)揮一定程度的積極性,，有時(shí)也可省略若干的繁瑣內(nèi)容,。然而,，仍應(yīng)使其充分了解命令的重點(diǎn),、意圖及目的?！懊}絡(luò)一貫”的命令,，不僅可迫使管理者克服困惑及怯懦，且可表明并確認(rèn)管理者本身的“意向”,、“對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)”的肯定態(tài)度,。

避免誤解

若僅用口頭指示，無(wú)法使下屬確切了解命令的真實(shí)意圖時(shí),，則可將詳細(xì)內(nèi)容寫在紙上,。

無(wú)論以口頭或書面形式下達(dá)命令，均需確定對(duì)方是否已正確了解意圖才行,。下達(dá)命令時(shí),，并非單方面的命令下達(dá)，管理者與下屬之間,，應(yīng)努力溝通彼此的意向,。

激發(fā)意愿

下達(dá)命令的目的，并非只限于傳達(dá),，乃是借此使部屬/成員產(chǎn)生接受挑戰(zhàn)的興趣與意愿,。因此，對(duì)象不同時(shí)下達(dá)命令的方法亦有所差異,。同時(shí),，需附帶向下屬說(shuō)明工作的重要性，對(duì)整個(gè)組織的貢獻(xiàn)程度以及對(duì)其本人的益處等,。

為使下屬本身能有效利用其自主性及創(chuàng)造力,，除需具備可充分發(fā)揮能力的條件外，其基礎(chǔ)是要保持鼓勵(lì),、信賴及期望下屬的基本心態(tài),。

03 下達(dá)命令的七大要素

任何一項(xiàng)命令要想完整，應(yīng)該具備七個(gè)基本要素,，可以歸納成：5W+H+E,。

Why,指命令的目的、意圖,、理由,、背景等。

比如,，“為了我公司的發(fā)展戰(zhàn)略”,，“為了影響彼此的伙伴關(guān)系”等,。

Who,指命令所涉及的主體、對(duì)象及人物等,。

如“全體員工要認(rèn)真配合做好某項(xiàng)工作”,，“各小組要按照計(jì)劃節(jié)點(diǎn)完成工作任務(wù)”等。

When,指命令所涉及的日期,、時(shí)刻,、期限等。

如“項(xiàng)目從9月1日開始到12月1日結(jié)束”,，“工作耗時(shí)2個(gè)小時(shí)”等,。

What,指命令所涉及的對(duì)象、內(nèi)容和事項(xiàng),。

如“生產(chǎn)100臺(tái)電腦”,，“把我們積壓的2000套庫(kù)存服裝盡快銷售出去”。

Where,指命令所涉及的場(chǎng)所,。

如“會(huì)議在公司10樓會(huì)議室”,，“新一代產(chǎn)品在1號(hào)車間生產(chǎn)”等。

How,，指完成一項(xiàng)工作的方法,、手段。

如“從工作指南和標(biāo)準(zhǔn)流程完成這項(xiàng)工作”,，“分幾個(gè)部門從不同的階段同時(shí)進(jìn)行,，最后匯總合并”等。

Emotion,指下達(dá)命令中你所使用的感情,。

例如,，“請(qǐng)……”“祝……”等,。

 一個(gè)完整的命令是應(yīng)該具備上述七個(gè)要素的,，而在實(shí)際工作中，我們也不必全部表達(dá)出來(lái),，要根據(jù)具體情況確定你的命令表達(dá)要素的多少,。

禮貌。禮貌是在命令的時(shí)候最基本的素養(yǎng),，畢竟人與人之間都是平等的,，雖然可能存在上下級(jí)的關(guān)系，但是人與人之間的禮貌還是要做到的,，這樣才能是自己管理的那一部分人更加聽話和認(rèn)真的去執(zhí)行命令,。

準(zhǔn)確。準(zhǔn)確也是下達(dá)命令的技巧之一額，在下達(dá)命令之前應(yīng)該先想好,，自己下達(dá)命令的目的是什么,，下達(dá)的命令下屬能不能夠在規(guī)定時(shí)間完成，下達(dá)這個(gè)命令是真的重要還是只是為了證明自己的權(quán)威之類的,，一定要像想清楚,，不要前一秒下達(dá)了命令，后一秒又要更改命令,。

親和,。一般,，管理者和領(lǐng)導(dǎo)在下屬的心里面都是比較嚴(yán)肅的,，所以可以在下達(dá)命令的時(shí)候稍微親和一點(diǎn)，必要的時(shí)候可以表現(xiàn)的比較有信心,，這樣會(huì)讓下屬們覺(jué)得自己是真的可以將這件事情做好,。畢竟是下達(dá)命令，又不是驗(yàn)收成果,，所以沒(méi)有必要表現(xiàn)的很嚴(yán)肅,。

建議。在很多時(shí)候,，用建議口氣更能讓下屬信服,，認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，建議的口氣比責(zé)罵的口氣要讓人舒服得多,。同時(shí)在辦事的時(shí)候也會(huì)考慮到這個(gè)建議,，可比命令有效額。

征詢,。如果在下達(dá)命令的時(shí)候沒(méi)有詢問(wèn)過(guò)下屬的意見的話,，或者說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)與下屬?zèng)]有一起商量過(guò)的話，很可能導(dǎo)致的結(jié)果就是下達(dá)的命令與現(xiàn)實(shí)不符,，這就很可能在執(zhí)行上出問(wèn)題,。

討論。如果有時(shí)候遇到這個(gè)問(wèn)題比較麻煩,，或者說(shuō)是非常不好安排,，那么在下達(dá)命令之前不妨和下屬們一起商量一下，這樣可以使命令下達(dá)的更加的準(zhǔn)確,，同時(shí)讓下屬們參與了多余的話就不用說(shuō)了,，也是很好的呢。

管理講方法,，是一門技術(shù),；管理講人性，更是一門藝術(shù),。