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1,、溝通能力,。為了了解組織內(nèi)部員工互動的狀況，傾聽職員心聲,，一個管理者需要具備良好的溝通能力,，其中又以“善于傾聽”最為重要。惟有如此,，才不至于讓下屬離心離德,，或者不敢提出建設(shè)性的提議與需求，而管理者也可借由下屬的認(rèn)同感,、理解程度及共鳴,。 2,、協(xié)調(diào)能力。優(yōu)秀的管理者必然具備了高度的協(xié)調(diào)能力,，他可以化解部屬之間的爭端,，部門之間的矛盾，不會對組織內(nèi)部的沖突視而不見,，或是隨著員工的情緒而上下波動,。面對沖突事件時，他會召集相關(guān)部屬,，直接理清沖突的原因,，并且在沖突萌芽之際，就立即采取化解之道,，甚至化阻力為助力,。 3、規(guī)劃與統(tǒng)整能力,。管理者的規(guī)劃能力,，并非著眼于短期的策略規(guī)劃，而是長期計劃的制定,。換言之,，卓越的管理者必須深謀遠(yuǎn)慮、有遠(yuǎn)見,，不能目光如豆,，只看得見現(xiàn)在而看不到未來，而且要適時讓員工了解公司的遠(yuǎn)景,，才不會讓員工迷失方向,。特別是進(jìn)行決策規(guī)劃時，更要能妥善運用統(tǒng)整能力,，有效地利用部屬的智慧與既有的資源,，避免人力浪費。 4,、決策與執(zhí)行能力,。在民主時代，雖然有許多事情以集體決策為宜,，但是管理者仍經(jīng)常須獨立決策,，包括分派工作、人力協(xié)調(diào),、化解員工紛爭等等,，這都往往考驗著管理者的決斷能力。 5、培訓(xùn)能力,。聰明的管理者會盡量往下授權(quán),，讓員工參與可行的計劃，并讓員工代表公司對外洽公,，這些都是可以培養(yǎng)員工自信心,、決斷力的好方法。事實上,，培育下屬的方法有很多種,，像是有計劃性與持續(xù)性的培育、通過業(yè)務(wù)發(fā)展來培植人才等等,。其中,，最基本的培訓(xùn)方法。 6,、統(tǒng)馭能力,。優(yōu)秀的管理者懂得信任部屬，并真心關(guān)懷部屬,，也知道感恩，不會一心只想控制,、支配員工,，而是時時激勵大家的工作干勁，以順利完成工作目標(biāo),。簡單地說,，沒有人希望自己的上司是斤斤計較、冷血無情的人,，他必須關(guān)心客戶與公司營運,，甚至敏感地注意員工的心情。 |
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