導(dǎo)讀：在線訂購(gòu)咖啡的張女士沒(méi)有想到，自己在外賣平臺(tái)購(gòu)買的咖啡居然來(lái)自“黑店”,。昨天下午,，市民張女士收到三條相同內(nèi)容的短信：“尊敬的用戶，因餓了么平臺(tái)充斥大量星巴克咖啡代購(gòu)黑店,，為保護(hù)用戶權(quán)益,，我方已退出餓了么平臺(tái)，訂購(gòu)【星巴克咖啡】請(qǐng)至美團(tuán)外賣下單,?！蓖赓u平臺(tái)擅自代購(gòu)星巴克惹爭(zhēng)議...
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導(dǎo)讀：在線訂購(gòu)咖啡的張女士沒(méi)有想到，自己在外賣平臺(tái)購(gòu)買的咖啡居然來(lái)自“黑店”,。昨天下午,，市民張女士收到三條相同內(nèi)容的短信：“尊敬的用戶，因餓了么平臺(tái)充斥大量星巴克咖啡代購(gòu)黑店,，為保護(hù)用戶權(quán)益,，我方已退出餓了么平臺(tái)，訂購(gòu)【星巴克咖啡】請(qǐng)至美團(tuán)外賣下單,?！蓖赓u平臺(tái)擅自代購(gòu)星巴克惹爭(zhēng)議... 經(jīng)常在線訂購(gòu)咖啡的張女士沒(méi)有想到，自己在外賣平臺(tái)購(gòu)買的咖啡居然來(lái)自“黑店”,。昨天下午,，市民張女士收到三條相同內(nèi)容的短信：“尊敬的用戶，因餓了么平臺(tái)充斥大量星巴克咖啡代購(gòu)黑店,，為保護(hù)用戶權(quán)益,，我方已退出餓了么平臺(tái)，訂購(gòu)【星巴克咖啡】請(qǐng)至美團(tuán)外賣下單,?！蓖赓u平臺(tái)擅自代購(gòu)星巴克惹爭(zhēng)議
乍一看短信的內(nèi)容很像來(lái)自星巴克公司。然而,，這則短信著實(shí)令作為咖啡一族的張女士有點(diǎn)摸不到頭腦,，“是真的嗎？”在張女士看來(lái)，如果是代購(gòu)的話,，咖啡真的是從星巴克買的嗎,？會(huì)不會(huì)出現(xiàn)“調(diào)包”的行為？星巴克能對(duì)送到自己手上的咖啡負(fù)責(zé)嗎,？ 那么,，這些外賣星巴克咖啡到底是通過(guò)怎樣的方式送上門的呢？昨天,，北京青年報(bào)記者在餓了么訂餐平臺(tái)上搜索“星巴克”,，結(jié)果顯示出一系列的“星巴克咖啡代購(gòu)”，并沒(méi)有星巴克的官方店,。 記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，美團(tuán)、餓了么等外賣平臺(tái)上所謂的“星巴克”,，事實(shí)上都不是星巴克咖啡本店入駐,，而是“跑腿兒”的代購(gòu)公司。星巴克官方對(duì)于這樣的“代購(gòu)”一律給予否認(rèn),。北京市食藥監(jiān)局表示,，風(fēng)險(xiǎn)隱患極大，一旦出現(xiàn)食品摻假,、調(diào)換等問(wèn)題,，或者消費(fèi)者食用后出現(xiàn)身體不適，食品追溯,、責(zé)任認(rèn)定可能存在糾紛,。（來(lái)源：《北京青年報(bào)》文/彭小菲 張小妹 李佳） 據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，外賣O2O是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)領(lǐng)域,，美團(tuán),、餓了么問(wèn)題居多，主要為食品安全,、服務(wù)態(tài)度,、配送時(shí)效等。 以下為部分典型用戶維權(quán)案例： 案例一：訂購(gòu)美團(tuán)外賣商家不配送美團(tuán)稱不是平臺(tái)責(zé)任 呂小姐稱11點(diǎn)37分在美團(tuán)外賣下單,，美團(tuán)顯示預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間12點(diǎn)20分,，訂單號(hào)為15534742039449997。 12點(diǎn)32催單給商家還打了電話說(shuō)還有5分鐘送到.實(shí)際上42分才顯示商家開始配送,。 商家說(shuō)謊.于是在1點(diǎn)還沒(méi)有收到商品時(shí)候申請(qǐng)退款并且告知商家,，商家拒絕了退款并且在原因中撒謊說(shuō)我們已經(jīng)收到商品,，并且在我向美團(tuán)方申訴的時(shí)候不接聽電話,。 美團(tuán)工作人員表示商家聯(lián)系不上不是美團(tuán)的責(zé)任，作為第三方服務(wù)app沒(méi)有做到任何對(duì)事情解決的舉動(dòng),。 在接到用戶的投訴信息后,，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于美團(tuán)處理,，截止發(fā)稿前，本平臺(tái)未接到美團(tuán)方面任何回復(fù),，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展,。 案例二：消費(fèi)者美團(tuán)訂大鴨梨外賣包裝袋內(nèi)驚現(xiàn)蟲卵 有媒體報(bào)道，吳女士通過(guò)美團(tuán)外賣購(gòu)買了大鴨梨餐廳的午飯,，接到這份外賣,，一打開袋子，吳女士差點(diǎn)吐了：袋子底部有七八粒深棕色的蟲卵,，它們安然地躺在餐盒下面,。美團(tuán)外賣給她的解釋是，送餐員在運(yùn)送過(guò)程中,，原包裝袋出現(xiàn)了破損,，送餐員自己找了一個(gè)塑料袋，將兩盒菜打包裝好,，沒(méi)想到出現(xiàn)了這樣的意外,。
照片由吳女士提供 吳女士經(jīng)常在大鴨梨餐廳馬家堡分店用餐，她也多次通過(guò)美團(tuán)叫這家餐廳的外賣到家里,。昨天一直在下雨,，考慮到外出用餐不方便，于是,，她就訂了兩道家常菜,。送餐員冒著雨送來(lái)后，吳女士看著和往常不一樣的包裝袋,，心里就有了一點(diǎn)小疑惑,。往常，大鴨梨餐廳的打包袋,，上面都有餐廳的標(biāo)志和電話,，昨天送來(lái)的卻是一個(gè)印著“北京超市專用袋”的普通塑料袋。打開袋子,，里面沒(méi)有點(diǎn)餐小票,，把盛菜的餐盒拿出后，袋子底部露出來(lái)的七八個(gè)深棕色的顆粒讓吳女士一驚,。后來(lái),，經(jīng)過(guò)仔細(xì)辨認(rèn)，她大驚失色,，這些居然都是蟲卵! “當(dāng)時(shí)別提多惡心了!這兩盒菜我一口沒(méi)動(dòng),。”吳女士趕緊將這一情況反映給美團(tuán)客服和馬家堡地區(qū)配送站的負(fù)責(zé)人，對(duì)方主動(dòng)要退還她45元的餐費(fèi),，并賠償她一張45元的點(diǎn)餐卡,。但是，對(duì)于這樣的處理意見,，吳女士并不滿意,。她認(rèn)為，這件事雖是小事兒,，但是事關(guān)食品安全,，因?yàn)榇永餂](méi)有小票，這些菜是不是從她指定的餐廳做出來(lái)的,，她現(xiàn)在心里都不得不打個(gè)問(wèn)號(hào),。 案例三：用戶投訴“餓了么”稱送餐時(shí)間長(zhǎng)而平臺(tái)不作為 2017年1月13日劉先生在餓了么網(wǎng)站APP訂餐，平臺(tái)監(jiān)控的商家承諾是準(zhǔn)時(shí)達(dá)并承諾50分鐘送達(dá),，訂單號(hào)：101974395772868202,。 餐點(diǎn)食物為湯面，結(jié)果等了一個(gè)半小時(shí)才送到手,，當(dāng)天無(wú)惡劣天氣和堵車情況,，打開餐食面已經(jīng)全部陀了都是涼的根本無(wú)法食用。和商家溝通商家說(shuō)我下了單它們就接單了也很快做出來(lái)了然后騎手拿走了至于拿到哪里去了什么時(shí)候送到和商家沒(méi)關(guān)系不負(fù)責(zé)任,。 給餓了么平臺(tái)客服去電話它們看到這個(gè)情況就說(shuō)處理叫我等,，都等了三天了也沒(méi)有任何答復(fù)，飯都沒(méi)吃上還耽誤了上班,。 在接到用戶的投訴信息后,，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前,，尚未接到任何反饋,。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注,。 案例四：食用“餓了么”外賣后出現(xiàn)不適客服拒不承認(rèn) 2016年11月21日中午11:39,，曾女士在餓了么平臺(tái)點(diǎn)了一個(gè)店名為媽咪哄健康精品外面專家的菜和湯，該訂單于12:35即一小時(shí)后送達(dá),。訂單號(hào)：10150694806758815879,。 飯菜量少且不新鮮，食用幾口后便丟棄,。下午三點(diǎn)開始出現(xiàn)腹瀉,，晚間加重，因就醫(yī)不便且周圍的人和自己均是醫(yī)生歲予以緊急處理,。次日反映給餓了么平臺(tái),，平臺(tái)多日不作為,，且要求出示21日醫(yī)院就診及檢查證明，我與她說(shuō)明情況后,，客服表示證據(jù)不足故不能予以處理。我的癥狀,，和購(gòu)買的藥品均不能作為證據(jù),。據(jù)本人了解，媽咪哄外賣店24日截止有84人反映食品不新鮮不衛(wèi)生,，客服卻以當(dāng)日無(wú)人出現(xiàn)急性胃腸炎為由,，拒絕承認(rèn)食品問(wèn)題。 在接到用戶的投訴信息后,，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理,，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果,。對(duì)于此事,，我們還將繼續(xù)關(guān)注。 案例五：用戶稱“餓了么”送餐員辱罵客戶 葉小姐在2016年11月27日22時(shí)11分在餓了么下的訂單號(hào)為101614201008465686,，實(shí)付36元,。 我讓配送員把餐品放門口一會(huì)開門拿食物，結(jié)果他突然對(duì)我進(jìn)行辱罵,。隨后我立即要求配送員把食物拿走,，開門后發(fā)現(xiàn)配送員把食物放在門口人走了。立馬在10時(shí)39分致電餓了么客服要求派配送員把食物拿走并給予我退款,。 在3時(shí)19分凌晨收到餓了么客服短信“【餓了么】您好,，您反饋騎手辱罵您的問(wèn)題，這里已幫您聯(lián)系騎手,，騎手反饋已經(jīng)回家了,，離您那里八九公里，沒(méi)法回去取了,。餐品取不取我們都會(huì)幫您記錄該問(wèn)題,，而且騎手也確實(shí)承認(rèn)罵您了，這里先替騎手給您道個(gè)歉,，24小時(shí)內(nèi)會(huì)有專人為您處理,，也請(qǐng)您電話保持暢通，注意接聽陌生來(lái)電,?！?/span> 但到現(xiàn)在食物也并沒(méi)有取走，也并沒(méi)有致電予我道歉,，也并未退款致電也一直推脫,，晚上開始說(shuō)一會(huì)拿后來(lái)又說(shuō)送餐員下班了離得遠(yuǎn),，再后來(lái)說(shuō)白天給我聯(lián)系，到現(xiàn)在也沒(méi)有解決,、 在接到用戶的投訴信息后,，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前,，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果,。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注,。 【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】 日前,，國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止,，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu),、O2O、微商,、海淘,、外賣、消費(fèi)金融,、P2P等領(lǐng)域,。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu),、金融消費(fèi)欺詐,，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道www.100ec.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴,，我們將第一時(shí)間核實(shí),、受理、曝光,。 |
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