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8月27日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“旅劃算”( 廣州市旅劃算國際旅行社有限公司）2021年上半年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析,，公布了“旅劃算”2021年上半年電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例,。一,、旅劃算用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不建議下單”評級2021年上半年全國生活服務(wù)消費(fèi)評級榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方平臺國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年上半年受理的全國85家生活服務(wù)企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率,、反饋時效,、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成,。2021年上半年共計13家投訴量“規(guī)上”生活服務(wù)平臺上榜,，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年（上）電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》，并通過網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊的3000+記者庫披露。今天發(fā)布的是“旅劃算”電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù),。據(jù)“電訴寶”顯示,，2021年上半年“旅劃算”共獲得10次消費(fèi)評級，其中2次獲“謹(jǐn)慎下單”,，8次獲“不建議下單”,，2021年上半年整體消費(fèi)評級為“不建議下單”。二,、“旅劃算”半年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示,，“旅劃算”疑似存在退款問題、虛假促銷,、霸王條款網(wǎng)絡(luò)售假,、訂單問題等問題。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示,，2021年上半年投訴“旅劃算”的用戶主要集中地區(qū)為四川省,、廣東省、湖北省,、湖南省,、廣西壯自治區(qū)、陜西省,。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示,，在投訴“旅劃算”的用戶中男生占14.286%，女生占85.714%,。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示,，用戶投訴“旅劃算”的消費(fèi)金額主要在100-500元、0-100元,、500-1000元,，占比分別為61.905%、23.81%,、14.286%,。【案例一】有效期內(nèi)套餐已被約滿 用戶要求“旅劃算”退款遭拒引不滿5月6日四川省的郭女士向“電訴寶”投訴稱自己在旅劃算購買了三岔湖洲際酒店套餐,，包括水上樂園和自助晚餐,。使用期限到6月30日的周末使用，但是在預(yù)定平臺上顯示,，到期限內(nèi)所有周六周日的日期已經(jīng)全部預(yù)定,，無法再預(yù)約了，周五孩子上學(xué)根本不能玩,。隨后要求退款,，但是旅劃算拒絕,。旅劃算賣套餐多少不透明，而預(yù)定量有限,，超過預(yù)定量,，導(dǎo)致無法預(yù)約，就說是客人自己的原因,。郭女士表示疑惑,，如果旅劃算賣出20份，但是預(yù)約量只有10份,，多賣出的10份無法預(yù)約,，是不是就是客戶自己承擔(dān)？郭女士表示自己的訴求就是退款,。對此,，“旅劃算”向“電訴寶”反饋稱，您反饋的訂單平臺已安排維權(quán)專員為您核實(shí)處理,，訂單已安排退款,。【案例二】因套票多買了欲退票 “旅劃算”拒絕退款引用戶不滿4月21日，廣東省的高女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月14日在廣州市旅劃算國際旅行社有限公司購買兩份“夢多多小鎮(zhèn)”2大2小的套票,，一份是99元,，共198元，高女士表示因多購買,，所以要求平臺退款,，平臺在沒有任何溝通和沒有履行條款合同和宣傳中拒絕退款，高女士進(jìn)一步表示對方客服不處理,，服務(wù)態(tài)度差,，高女士表示自己的訴求很簡單只想要求旅行社全額198元退款。【案例三】“旅劃算”用戶購買暢游卡 使用時發(fā)現(xiàn)景點(diǎn)與宣傳不符2021年3月27日,，“電訴寶”接到廣東省的廖女士投訴稱自己購買了中青文旅暢游卡,，宣傳中顯示，有廣州的寶墨園和正佳博物館,，然而購買后發(fā)現(xiàn)都沒有,，只有幾個距離市區(qū)非常遠(yuǎn)的景區(qū)。然后咨詢客服,，客服說是景區(qū)不定時更新的,，正常情況下，如果作為主宣傳的景點(diǎn),，一旦更換，同時又沒有告知消費(fèi)者,，廖女士疑惑表示這難道不是商業(yè)欺騙嘛,？接著客服又向廖女士回復(fù)說他們已經(jīng)和商家反饋了,，但是商家審核沒通過我的退款，沒有通過的原因是后面是出現(xiàn)景點(diǎn)沒有說明是什么景點(diǎn),。最后,，廖女士發(fā)現(xiàn)這個暢游卡的有效期是已經(jīng)過期了。【案例四】“旅劃算”承諾延長套餐試用期 客戶要求退款平臺無回復(fù) 回復(fù)：已處理3月9日,，“電訴寶”接到四川省的李女士投訴稱自己于2019年8月13日在旅劃算平臺購買了輕奢酒店套餐,，自購買后到疫情爆發(fā)一直沒有成功預(yù)約到酒店，20年年初疫情爆發(fā)聯(lián)系客服表示希望退款,，客服表示可以延長試用期到20年9月,，我告知5月份要住院以及不可能夏天去泡溫泉，客服表示已經(jīng)上報,，讓我等回復(fù),，直至該套餐過期都沒有任何回復(fù)。聯(lián)系該套餐推廣人員,，對方告知已經(jīng)沒有從事旅劃算并刪除微信,，這兩周多次聯(lián)系在線客服全額退款無果。對此,，“旅劃算”發(fā)來反饋稱：您好,，您反饋的訂單平臺已安排維權(quán)專員為您核實(shí)處理，訂單已安排退款,，請查收,！【案例五】“旅劃算”因疫情原因 預(yù)約房車取消退款遭拒 回復(fù)：已處理唐女士稱在“旅劃算”平臺購買了長壽湖驛露美房車訂單（198元），打算這學(xué)期周末帶孩子去玩兒,，但是疫情原因,，孩子的一個周末補(bǔ)習(xí)班和別人合并了，這期孩子的周末上課時間就做了相應(yīng)的調(diào)整,，所以現(xiàn)在沒法使用房車訂單了,。在并未預(yù)約的情況下，聯(lián)系客服申請退款,，客服告知這個訂單是什么期票,，不能退……而且當(dāng)初在購買頁面上也并未注明已經(jīng)購買不予退貨。接到該用戶投訴后,，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,，對此，“旅劃算”發(fā)來反饋稱：已安排維權(quán)專員為您核實(shí)處理,，訂單已安排退款,。四、上半年全國生活服務(wù)平臺消費(fèi)評級榜出爐在“2021年上半年全國生活服務(wù)平臺消費(fèi)評級榜”中,，獲“建議下單”的平臺有幫考網(wǎng),、攜程,、飛豬、走著瞧旅行,；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺有聯(lián)聯(lián)周邊游,；獲“不建議下單”的平臺有潭州教育、旅劃算,、學(xué)慧網(wǎng),、美團(tuán)；獲“不予評級”的平臺有尚德機(jī)構(gòu),、嗨學(xué)網(wǎng),、俠侶親子游、餓了么,。
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