過去一年,，有無數(shù)大大小小的行業(yè)會議都在談?wù)摂?shù)字化,，2017年年末的第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會也將數(shù)字經(jīng)濟(jì)定調(diào)為整個大會的主題。

快速的數(shù)字化正在重新構(gòu)建中國經(jīng)濟(jì),。中國信息通信研究院發(fā)布的《中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展白皮書》顯示,，2016年，中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)到22.6萬億,，同比增長18.9%,，占全國GDP30.3%比重。另外,，麥肯錫的最新報告《數(shù)字時代的中國：打造具有全球競爭力的新經(jīng)濟(jì)》顯示,，中國零售電商交易額占比達(dá)到世界總量的42%；移動支付業(yè)務(wù)額是美國的11倍,，并且孕育了全球三分之一的獨(dú)角獸公司,。

中國已經(jīng)成為公認(rèn)的數(shù)字化大國，并且未來的發(fā)展?jié)摿薮?。?jù)埃森哲的估算,，到2020年數(shù)字化將為中國GDP帶來3.7%的增長，相當(dāng)于5270億美元,。數(shù)字化將激發(fā)企業(yè)活力,，幫助企業(yè)重新構(gòu)建市場競爭力，不過,，這不僅僅是個企業(yè)的技術(shù)故事,，而是企業(yè)整體轉(zhuǎn)型的故事。

\ 邏輯起點(diǎn) \

數(shù)字化浪潮正不斷改變市場的游戲規(guī)則,，新老企業(yè)都面臨著新技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)：如何借助快速發(fā)展的新技術(shù)重塑企業(yè)競爭力,，獲得新的發(fā)展契機(jī)，未來企業(yè)的發(fā)展模式又將如何改變,？

以銀行業(yè)為例,，全球著名的大數(shù)據(jù)公司Teradata天睿公司大中華區(qū)總裁辛兒倫在《世界經(jīng)理人》的采訪中提到，Teradata與丹斯克銀行（Danske Bank）聯(lián)手打造推出了人工智能欺詐監(jiān)測平臺,。該平臺引擎使用深度學(xué)習(xí)技術(shù),，可分析數(shù)萬個潛在特征,，對數(shù)百萬次銀行在線交易進(jìn)行實(shí)時評分，為監(jiān)測判別正確,、錯誤和欺詐活動提供洞察和依據(jù),。通過大幅縮減誤判的調(diào)查成本，全面提升銀行效率并有助于大幅縮減各項(xiàng)成本,。

再以跟大家出行都相關(guān)的航空業(yè)來說,，從乘客的角度來看，大家選擇航班時最關(guān)心的應(yīng)該都是價格和服務(wù)兩大方面,。目前各大平臺都會實(shí)時發(fā)布變動價格,，可以說運(yùn)價已經(jīng)透明化了；航班的延誤和取消則是最考驗(yàn)航空公司服務(wù)能力的時候,，面對這兩大挑戰(zhàn),，航空公司近幾年正不斷加碼大數(shù)據(jù)分析，以幫助其作出各種決策,。

比如你看到的每個機(jī)票價格,，可能今天是一個價格，明天又是另外一個價格,，而且通過代理發(fā)布或者直接網(wǎng)上發(fā)布,，價格都不一樣，不管怎樣,，你最終看到的都是一個具體的數(shù)字,。但是航空公司怎么決定各種渠道的定價以及價格的實(shí)時變動，其實(shí)在后臺包含了一整套動態(tài)算法,，針對競爭分析,、客戶預(yù)測、客戶購買行為等一系列的數(shù)據(jù)去做分析,，最終決定消費(fèi)者最終看到的那個價錢,。還有航班取消涉及到很多賠償問題，這里就有一個問題要企業(yè)去思考,，到底取消的優(yōu)化策略是什么,，后面有成本考量、客流結(jié)構(gòu)分析,、航線分析等等,。

辛兒倫表示，各種類型的大數(shù)據(jù)分析可以幫助航空公司預(yù)測趨勢,、制定經(jīng)營策略,。對于航空公司很重要的一點(diǎn)是，當(dāng)它面臨一個國際市場的時候,，需要購買很多其他航空公司的數(shù)據(jù),，分析航班的各種可變量因素,，才能了解市場，解決各種挑戰(zhàn),。

盡管數(shù)字化已經(jīng)被公認(rèn)為未來的一座“金礦”,，但是很多中國企業(yè)在金礦面前仍然躊躇不前，不知道如何下手,。普華永道針對中國調(diào)研發(fā)布的《2017年數(shù)字化指數(shù)調(diào)查》顯示,，盡管大部分企業(yè)管理者都認(rèn)同應(yīng)在制定企業(yè)戰(zhàn)略時,，融入數(shù)字化戰(zhàn)略,，但投入在數(shù)字化戰(zhàn)略上的比例仍非常低。60%受訪的中國企業(yè)管理者表示,，他們只會將不超過5%的財務(wù)預(yù)算或盈利投資在數(shù)字化科技領(lǐng)域,。

其中，企業(yè)核心管理者在當(dāng)前的“數(shù)字化”和以前的“信息化”或者說“IT化”兩者之間區(qū)分不清晰是一個原因,?！靶畔⒒贝笾驴梢岳斫鉃槠髽I(yè)的初級“數(shù)據(jù)化”，即將企業(yè)的基礎(chǔ)運(yùn)營,、管理建立在各種“信息”之上,。而數(shù)字化是將所有人員和流程數(shù)字化，企業(yè)所有的關(guān)聯(lián),、互動等都以數(shù)字技術(shù)的形式進(jìn)行智慧連接,。

數(shù)字化不是最終目的，最終目的是通過數(shù)字化來解決問題,。剛剛提及的兩個例子是當(dāng)前數(shù)字化給企業(yè)帶來的最直觀的兩個改變,，即提高運(yùn)營效率以及改善客戶體驗(yàn)，但企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅于此,。

所謂“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”怎么理解呢,？首先需要避免一個誤區(qū)，僅僅借助大數(shù)據(jù),、人工智能,、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)去擴(kuò)充企業(yè)的現(xiàn)有服務(wù)，這并不是真正意義上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，這只是簡單的借助數(shù)字技術(shù)對業(yè)務(wù)的數(shù)字化優(yōu)化,。辛兒倫在接受《世界經(jīng)理人》采訪時表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型通常指利用現(xiàn)代技術(shù)手段,，改變企業(yè)的運(yùn)營以及創(chuàng)造價值的方式,。通過將數(shù)字化技術(shù)融入到產(chǎn)品、服務(wù)與流程當(dāng)中,，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)成果,，并提高競爭能力的目的,。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型最根本是要解決企業(yè)未來的愿景問題，即如何借助云計算,、大數(shù)據(jù),、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈等新技術(shù)逐步轉(zhuǎn)變企業(yè)的發(fā)展模式,，并重新構(gòu)建企業(yè)競爭力,，抓住新技術(shù)帶來的商業(yè)變革的啟發(fā)，一步步革新企業(yè)的商業(yè)模式,。所以,，企業(yè)核心管理者應(yīng)該清晰的知道：數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是簡單的應(yīng)用新技術(shù)或者技術(shù)轉(zhuǎn)型，也不是針對企業(yè)的“局部修補(bǔ)”,，而是一個關(guān)于企業(yè)整體轉(zhuǎn)型的過程,，通過數(shù)字化重塑整個企業(yè)的未來競爭力。

\ 路徑方向 \

麥肯錫的研究顯示,，預(yù)計在未來3-5年里,，數(shù)字化舉措帶來的年增長以及成本效率將達(dá)到5%-10%，甚至更多,。辛兒倫在《世界經(jīng)理人》的采訪中也提到,，實(shí)際上，一些預(yù)測認(rèn)為,，如不盡快施行數(shù)字化變革,，全球500強(qiáng)企業(yè)中40%的企業(yè)將在10年內(nèi)不復(fù)存在。

數(shù)字化在重塑企業(yè)未來競爭力中的作用不言而喻,。要理清一個觀念,，有些企業(yè)的管理人員覺得自身企業(yè)在傳統(tǒng)的“信息化”就遠(yuǎn)不如BAT這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如今數(shù)字化又怎么追趕,，這是一個誤區(qū),，數(shù)字化就像一個工具，關(guān)鍵是看你怎么利用他們革新自己,。

全球著名的管理咨詢專家拉姆·查蘭在一場關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的演講中提到,，很多企業(yè)知道如何通過數(shù)字化去提升客戶服務(wù)、改進(jìn)產(chǎn)品等,，但是往往會忽略企業(yè)自身內(nèi)部的數(shù)字化改造,，且組織內(nèi)部的形態(tài)也需要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而數(shù)字化人才是其中的關(guān)鍵,。

根據(jù)凱捷與領(lǐng)英聯(lián)合發(fā)布的《數(shù)字化人才缺口》報告顯示,，54%的企業(yè)認(rèn)為，數(shù)字化人才缺口阻礙了公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目發(fā)展，企業(yè)因缺乏數(shù)字化人才而失去了競爭優(yōu)勢,。且52%的企業(yè)為培養(yǎng)數(shù)字化人才分配的預(yù)算保持不變或不增反降,，而50%的企業(yè)表示一直在關(guān)注數(shù)字化人才缺口問題，但并未努力彌補(bǔ)缺口,。麥肯錫全球董事合伙人,、大中華區(qū)數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型咨詢領(lǐng)域負(fù)責(zé)人卜覽在接受《世界經(jīng)理人》采訪時也提到，數(shù)字化人才的獲取名列企業(yè)數(shù)字化挑戰(zhàn)的第一位,。企業(yè)只有解決好數(shù)字化人才,，才能想清楚未來的數(shù)字化業(yè)務(wù)模式、清晰描繪今后的發(fā)展路徑,。

此外,，新老業(yè)務(wù)的清晰區(qū)分對于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也至關(guān)主要。多位業(yè)內(nèi)人士告訴《世界經(jīng)理人》,，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是借助新技術(shù)對現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)化,，關(guān)鍵是創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式，甚至從零開始構(gòu)建新的業(yè)務(wù)模式,。普華永道認(rèn)為,，建立專項(xiàng)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室是推動數(shù)字化進(jìn)程中必不可少的一部分，其《2017年數(shù)字化指數(shù)調(diào)查》顯示,，82%的受訪者認(rèn)為企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程是其創(chuàng)新旅程中的關(guān)鍵部分。然而,，只有28%的受訪者表明,，曾通過專項(xiàng)創(chuàng)新項(xiàng)目或建立實(shí)驗(yàn)室團(tuán)隊來探索新興科技。

企業(yè)在初期應(yīng)該設(shè)立單獨(dú)數(shù)字化部門或者數(shù)字化業(yè)務(wù)進(jìn)行探索,，并逐步思考重塑新的商業(yè)模式,。以曾經(jīng)的傳統(tǒng)制造業(yè)巨頭通用電氣為例，2012年起,，通用電氣將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為發(fā)展重點(diǎn),，不斷提升數(shù)字化能力，打造數(shù)字化的工業(yè)操作系統(tǒng),，完全顛覆其以往的傳統(tǒng)制造公司形象,，在不斷改變其以往的業(yè)務(wù)模式。

通用電氣第九任首席執(zhí)行官杰夫·伊梅爾特也在不斷強(qiáng)調(diào)通用電氣要完完全全變成一家數(shù)字化公司,。為此通用電氣在2016年接連剝離了旗下的家電業(yè)務(wù)和杰克·韋爾奇一手打造的金融業(yè)務(wù),，在近幾年一直大力開發(fā)并推廣其基于云計算的Predix軟件平臺。Predix是一個類似于Windows或Android的操作系統(tǒng),，通過工業(yè)機(jī)械的傳感器收集數(shù)據(jù)流,，使用這些信息來分析具體產(chǎn)品的性能，并預(yù)測趨勢。這家工業(yè)中的傳奇企業(yè)如今希望借助Predix將自己重新打造成一家全球頂級的軟件公司,。

再如中國的家電巨頭美的集團(tuán)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中也一樣經(jīng)歷了業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變,，在轉(zhuǎn)型初期，美的逐步將各種非家電業(yè)務(wù)關(guān)停并轉(zhuǎn),，看到了家電業(yè)舊模式已經(jīng)失效,，將精力集中在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上，大步邁向自動化,、智能化管理,，其市值在2017年也超過500億美元。

但關(guān)鍵還是得有一個數(shù)字化戰(zhàn)略或者說數(shù)字化長期目標(biāo)的路線圖,。辛兒倫對《世界經(jīng)理人》說：“針對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的短期,、中期和長期目標(biāo)，企業(yè)必須制定出一個清晰的路線圖,，包括企業(yè)要做哪些轉(zhuǎn)型,，要達(dá)到什么樣的效果。針對具體的運(yùn)營模式,，企業(yè)要評估現(xiàn)有的運(yùn)營模式缺口,，確認(rèn)角色、流程,、管理和工作方式中必要的變革,，同時設(shè)置團(tuán)隊負(fù)責(zé)規(guī)劃變革并監(jiān)督實(shí)施?！?br>
在辛兒倫看來,，要成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將業(yè)務(wù)流程的變革以及數(shù)字化文化的建設(shè)置于中心是至關(guān)重要的,。卜覽也向《世界經(jīng)理人》總結(jié)到,，轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)往往做到了以下幾點(diǎn)：確保業(yè)務(wù)導(dǎo)向并聚焦價值創(chuàng)造點(diǎn)，設(shè)立分階段目標(biāo)并確保盡早獲得速贏,，建立變革管理長效機(jī)制和必要的組織保障,。

而且，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是“一把手工程”,，要通過數(shù)字化來轉(zhuǎn)型整個企業(yè)的商業(yè)模式,，必須企業(yè)一把手親力親為，而不是扔給其它人,，簡單作為一個新業(yè)務(wù)去嘗試,，像剛剛提到的通用電氣和美的集團(tuán)都是公司的一把手在不斷推動、跟進(jìn),，將精力放在整個公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型上,。

文 / 沐野  圖 / Simon

來源 /《世界經(jīng)理人》雜志