導(dǎo)語

8月17日，釘釘聯(lián)合支付寶在杭州召開教培峰會,，公布了面向教培機構(gòu)招生管理,、在線課堂、教務(wù)管理,、教培班級群收款等產(chǎn)品的體系化教培解決方案，覆蓋課前招生引流,、收款,，課中在線教學(xué)教務(wù)以及課后的家校服務(wù)等場景。這次教培解決方案的發(fā)布,，意味著釘釘在教育信息化服務(wù)領(lǐng)域再進一步,，未來將會有更多的教培企業(yè)通過釘釘提供的服務(wù)完成自身教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。釘釘教育負責(zé)人方永新也在發(fā)布會上表示,，釘釘將發(fā)放億元補貼普惠教培行業(yè),，幫助10000家教培機構(gòu)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在教育服務(wù)這條細分賽道里,，罕有玩家,，釘釘也起跑不久。正如釘釘自己所說“剛開始的時候我們并沒有特別關(guān)注到教育行業(yè)的用戶,，很多學(xué)校都是自發(fā)使用釘釘,，全是老師自己摸索,，結(jié)合釘釘?shù)墓δ軄斫鉀Q他們的問題?！敝钡?019年3月,，釘釘專門針對教育行業(yè)推出家校功能，為教育主管單位以及學(xué)校提供服務(wù),，并在日后不斷升級完善,。

01

主動與被動的疊加，

正加速教育產(chǎn)業(yè)爆發(fā)

大量資本涌入 教育產(chǎn)業(yè)爆發(fā)

目前教育信息化行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量眾多,，但是規(guī)模普遍偏小,，融資渠道的相對匱乏也成為制約企業(yè)發(fā)展壯大的重要阻礙。然而隨著用戶規(guī)模的擴大和用戶需求的不斷增加,，企業(yè)需要在產(chǎn)品研發(fā),、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)推廣體系建設(shè)方面持續(xù)投入。

近年來,，互聯(lián)網(wǎng)浪潮的興起和在線教育的巨大潛力吸引了大量資本進入教育信息服務(wù)行業(yè),，教育信息化的總體投資規(guī)模持續(xù)穩(wěn)定增長。2014年起,，To B領(lǐng)域的企業(yè)服務(wù)開始受資本追捧,，融資事件數(shù)及金額均一路飆升，并于2015年達到高峰,，共出現(xiàn)973起,，融資額高達398億人民幣。至此,，2015年被稱為“中國企業(yè)服務(wù)元年”,。據(jù)阿里發(fā)布的《2017年中國用戶SaaS研究報告》顯示，教育行業(yè)已成為當(dāng)前SaaS服務(wù)的重點行業(yè),，僅次于金融行業(yè),。

此外，隨著我國教育信息化建設(shè)開始逐步邁向應(yīng)用和融合階段,，投資結(jié)構(gòu)也相應(yīng)升級,，硬件領(lǐng)域的投資份額不斷下降而信息服務(wù)領(lǐng)域的投資比例大幅提高，可以預(yù)見教育信息化服務(wù)將迎來更好的發(fā)展機遇,。

疫情 “催化劑” 在線教育發(fā)展提速

隨著在線教育的發(fā)展,，教育的各個環(huán)節(jié)都需要專業(yè)的企業(yè)服務(wù)，教育數(shù)字化需求度也將愈發(fā)提高,，一方面會滿足在線教育機構(gòu)的需求,，另一方面也會滲透到線下培訓(xùn)機構(gòu)，給傳統(tǒng)機構(gòu)賦能,，提高他們的教育品質(zhì)和效果,。此外,，由于現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展延伸到教培行業(yè)領(lǐng)域，進而帶動教育行業(yè)的整體變革,，使得傳統(tǒng)的教育形式也得到新的發(fā)展機遇,。

而在新冠疫情的沖擊下，教育行業(yè)經(jīng)歷了前所未有的動蕩,，傳統(tǒng)的線下教培機構(gòu)不得不轉(zhuǎn)型線上,。同時，由于學(xué)生們都被迫在家上課,，導(dǎo)致線上化大班課的需求水漲船高,，教培機構(gòu)迫切需要相關(guān)的信息技術(shù)類服務(wù)。

社會需求使然 更是企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)

主動與被動的雙重加持,，加速教育數(shù)字化的速度,，及教學(xué)方式從線下轉(zhuǎn)向線上的效率。在此背景下,，釘釘積極延展自身教育領(lǐng)域布局,。2020年1 月 29 日，釘釘發(fā)布“在家上課”計劃,，支持直播,、視頻錄播等鏈接觀看課程及群內(nèi)直播多種形式，覆蓋在線授課,、在線提交批改作業(yè),、在線考試等應(yīng)用場景；2020 年 5 月 17 日,，釘釘繼續(xù)發(fā)布“家校共育 2.0”,，將之前產(chǎn)品進行創(chuàng)新升級，又圍繞家校溝通,，推出了“家校群”,、“師生群”等常用家校功能，進一步彌補在線教育溝通不及時,、不方便等劣勢,；今年7月,釘釘繼續(xù)推出學(xué)生號,滿足第二課堂場景下學(xué)生用戶需求,。

據(jù)統(tǒng)計,，疫情期間，全國有14萬所學(xué)校,、300萬個班級,、1.3億學(xué)生通過釘釘在線上課，其中600萬老師在釘釘上累計上課超過了6000萬小時,。

而此次,，釘釘全新發(fā)布的教培解決方案以及新品則繼續(xù)深化客戶使用場景,，形成體系化全鏈式的教育服務(wù)模式。到此,，釘釘完成第一課堂,、第二課堂、第三課堂的全鏈路覆蓋,，覆蓋學(xué)校,、家校、學(xué)生,、校外培訓(xùn)完整教育場景,。

由此可見，釘釘做教育的力度以及布局深度與廣度,，也并不是追求一時的風(fēng)口,，而是做一個全場景的大平臺。當(dāng)然,，這背后是釘釘及阿里自身的速度及擔(dān)當(dāng),。

02

合縱連橫造生態(tài)，

整合產(chǎn)業(yè)及阿里優(yōu)質(zhì)資源

普惠戰(zhàn)略,、生態(tài)策略,，推動教育行業(yè)真創(chuàng)新

從釘釘每次教育的發(fā)聲，及具體為教育行業(yè)提供的服務(wù)來看,，釘釘做教育,，有兩大關(guān)鍵詞，一是普惠,。教育普惠性背景下,，數(shù)字化技術(shù)在教育領(lǐng)域的普惠已經(jīng)成為典型，釘釘很重視教育服務(wù)上的普惠性,。2020年4月27日,，釘釘和支付寶宣布了教育版的“春雷計劃”，推出普惠教育行業(yè)數(shù)字化的13項具體措施,。旨在充分發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)能力,，加速教育行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，將幫助全國5000所學(xué)校,、1000家教培機構(gòu)和100家教育局實現(xiàn)數(shù)字化建設(shè),。這13項數(shù)字化普惠措施涵蓋復(fù)課平臺、復(fù)學(xué)防疫,、家校溝通,、教務(wù)管理、在線課堂,、學(xué)生學(xué)情分析,、教培招生,、金融貸款優(yōu)惠等方面的具體支持。

基于釘釘普惠理念的秉持下,，許多學(xué)校及師生都體驗到數(shù)字化技術(shù)為教育行業(yè)帶來的全新服務(wù)體驗,。疫情期間，貴州一所學(xué)校高三學(xué)生通過釘釘提供的復(fù)學(xué)復(fù)課解決方案“硬核”復(fù)課,；上海市中小學(xué)開學(xué)第一天,， 釘釘為10000多名老師提供直播上課服務(wù)；杭州一位教師使用釘釘,，為多名聾啞學(xué)生上了一堂內(nèi)容豐富的網(wǎng)絡(luò)直播課,。

這些案例只是釘釘教育服務(wù)普惠下的冰山一角，從地方到全國,、個人到集體,，還有更多的教育故事以釘釘為媒介發(fā)生著、演繹著,、傳遞著......

第二關(guān)鍵詞,，是生態(tài)。釘釘對自身定位是平臺,，在內(nèi)容和教育行業(yè)屬性上,，引入許多教育垂類專業(yè)的生態(tài)合作伙伴，打造全場景體系化的平臺生態(tài),。例如,，在學(xué)前及中小學(xué)生態(tài)場景下，釘釘引入“愛學(xué)班班”“寶寶巴士”等產(chǎn)品,，在課前為中小學(xué),、幼兒園老師提供豐富的教學(xué)素材和內(nèi)容。

釘釘平臺本身具有開放,、惠普等特點,。推出伊始，就是以平臺優(yōu)勢吸引企業(yè)機構(gòu)入駐,，解決它們工作上溝通,、交流等問題。面對教育行業(yè)所面臨的問題,，領(lǐng)域內(nèi)各個細分專業(yè)的合作伙伴都可參與進來,，共同促進教育行業(yè)數(shù)字化的發(fā)展，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定教育生態(tài),，為數(shù)字化的教育學(xué)習(xí)帶來了全新的體驗和可能,。當(dāng)然,，這對釘釘?shù)纳鷳B(tài)運營管理也是一個全新的挑戰(zhàn),。但依托于背后阿里技術(shù)和資本的支持,，我們也期待這個生態(tài)中能發(fā)生怎樣的化學(xué)反應(yīng)。

此次的釘釘教培方案,，聯(lián)動整合了阿里內(nèi)部口碑,、支付寶等在教育層面的優(yōu)勢和能力。本次全新推出的校園付款功能,，即是支付寶開放金融能力到釘釘,，使得釘釘?shù)慕逃?wù)進一步覆蓋到課前收款環(huán)節(jié)。借助支付寶強大口碑和流量優(yōu)勢,，釘釘也能招生引流到自身平臺,，獲得更多的客戶資源。整體來看,，釘釘在教育服務(wù)策略上采取,，對外，匯聚教育行業(yè)各細分場景的頭部伙伴,，整合這些玩家的核心能力,；對內(nèi)，拉通整合阿里體系各項能力,，將金融,、營銷等傳統(tǒng)教育玩家不具備，甚至不會考慮的能力引入,，然后賦能給教育行業(yè),，從而實現(xiàn)教育行業(yè)的革命性突破。

03

目標(biāo)：做教育的數(shù)字化新基建

平臺優(yōu)勢 技術(shù)為王

那釘釘?shù)哪繕?biāo)是什么,？釘釘教育行業(yè)總監(jiān)盧濤表示,，“釘釘?shù)亩ㄎ皇欠?wù)教培機構(gòu)的平臺，將繼續(xù)發(fā)揮數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的作用,，服務(wù)好廣大教育用戶,，不同細分領(lǐng)域的需求通過引入合作伙伴來滿足?！?/span>

2020年3月,，釘釘提出“工作學(xué)習(xí)更簡單！”的宣傳標(biāo)語,，較之前的標(biāo)語增加“學(xué)習(xí)”二字,，這也被外界看作是公司基于未來發(fā)展方向的思考和戰(zhàn)略布局，公司將闊步邁向教育服務(wù)領(lǐng)域,。據(jù)阿里巴巴合伙人,、釘釘教育負責(zé)人方永新表示，釘釘當(dāng)前正在以技術(shù)為“引領(lǐng)”，推動教育個性化和教育普惠,，努力成為數(shù)字經(jīng)濟時代的新型基礎(chǔ)設(shè)施,。

在通往新基建的道路上，和其他企業(yè)有所不同,。釘釘?shù)莫毺睾蛣?chuàng)新之處在于：釘釘提供的是平臺化的能力,，通過底層的數(shù)字化技術(shù)來實現(xiàn)普惠教育，其背后結(jié)合了物聯(lián)網(wǎng),、人工智能,、云計算、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù),。并且具備傳統(tǒng)教育玩家看不到的資源,，且模式更為創(chuàng)新；同時我們看到了阿里巴巴,、阿里云,、達摩院以及釘釘自身的技術(shù)，構(gòu)建起來的堅實的且具備前瞻性的技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用,，讓我們看到了一種新的教育形式的可能,。例如正在聚焦5G技術(shù)和應(yīng)用協(xié)同開發(fā)的阿里達摩院，倘若5G技術(shù)未來應(yīng)用到教育服務(wù)領(lǐng)域,，那么服務(wù)數(shù)字化將到達全新的境界,。這使得釘釘在教育的發(fā)展節(jié)奏上領(lǐng)先不止一個身位。

這次疫情讓在線化,、數(shù)字化的工作學(xué)習(xí)方式成為常態(tài),，很大程度上加速了家長、學(xué)生對在線教育的認知,，并提高了其對在線教育的接受度,。釘釘以一種公益的心態(tài)進行自身教育產(chǎn)品的布局，通過數(shù)字化組織建設(shè)和技術(shù)為教育客戶帶去價值,，提供優(yōu)質(zhì)的解決方案,，為日新月異的教培行業(yè)“添磚加瓦”。

猜想：數(shù)十萬的民辦學(xué)校,，釘釘下一“課堂”,？

據(jù)教育部公布數(shù)據(jù)顯示，截至2018年底,，全國共有各級各類民辦學(xué)校18.35萬所,，占全部學(xué)校總數(shù)的比重達到35.35%,；民辦在校學(xué)生占全國比重19.51%,，意味著平均每五個學(xué)生就有一個在民辦學(xué)校就讀,。

從國家統(tǒng)計局相關(guān)數(shù)據(jù)分析，2014年至2018年,，在民辦學(xué)校領(lǐng)域,，普通高中、普通小學(xué),、培訓(xùn)機構(gòu)數(shù)量都在逐年增加。民辦普通小學(xué)增加了500余所,，民辦普通高中增加了近800所,，民辦培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)校更是在這5年間增加了5000多所。在這數(shù)量龐大的民辦學(xué)校之中,，我們似乎看到了釘釘?shù)南乱弧罢n堂”,。

民辦學(xué)校興起的背后，是我國逐年增長的民辦學(xué)校辦學(xué)經(jīng)費,。據(jù)統(tǒng)計,，我國民辦學(xué)校辦學(xué)經(jīng)費已經(jīng)從2014年的130多億元增長到2018年的240多億元，增長率超過80%,，增速明顯,，說明我國在民辦教育領(lǐng)域上的投入在不斷增加且規(guī)模巨大。2019年,，中共中央,、國務(wù)院印發(fā)了《中國教育現(xiàn)代化2035》，鼓勵民辦學(xué)校按照非營利性和營利性兩種組織屬性開展現(xiàn)代學(xué)校制度改革創(chuàng)新,。在此之前,，中共中央、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《加快推進教育現(xiàn)代化實施方案（2018-2022年）》也強調(diào),，要全面落實《民辦教育促進法》的實施,，積極鼓勵社會力量依法興辦教育，促進民辦教育持續(xù)健康發(fā)展,，完善民辦教育的分類管理,。這些政策的實施表明未來我國還將有更多的學(xué)校建立，教育信息化服務(wù)市場廣闊,。

但從另外一個角度來看,，民辦教育在新基建的道路上依然充滿坎坷，原因如下：

1）民辦教育通常規(guī)模不大,，中小型校區(qū)由于覆蓋面有限,，競爭力不強，在生源上非?？粗?，他們非常擔(dān)心自己的數(shù)據(jù)被泄露,，甚至被競爭對手獲取，因此希望數(shù)據(jù)必須絕對安全,。

2）雖然教育數(shù)字信息化產(chǎn)品的價格已經(jīng)是同行業(yè)中偏低的價格,，但在許多中小型校區(qū)的管理角色眼中，只要是成本的增加,，必然會帶來收入的增加,，他們更希望可以使用免費產(chǎn)品來解決一部分問題。

3）很多產(chǎn)品并不適合教育場景使用,，在產(chǎn)品的易用性上沒有考慮實際使用者的操作水平,，以工業(yè)化ERP的方式來解決教育機構(gòu)信息管理的設(shè)計，是非常不利于產(chǎn)品推動的,。

4）員工的主觀理解是工作量有增加,，工作量透明化、校區(qū)管理進行信息化對員工是不利的,。往往要讓員工真正體會到產(chǎn)品的便利性,、功能性，把復(fù)雜的工作進行簡化是員工最大的目標(biāo),。產(chǎn)品功能在大量重復(fù)性處理上必須達到非常好的水平,。

面對民辦教育當(dāng)前的困境，釘釘提供全鏈式的教培服務(wù),，可以很大程度解決其經(jīng)驗不足,、技術(shù)缺乏等問題。應(yīng)用場景上更加有針對性,，同時釘釘?shù)拈_放性也保證了整個民辦教育經(jīng)營過程中的每個環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的解決方案,，更重要的是有足夠的能力保證數(shù)據(jù)的安全性，降低運營的成本,。通過底層技術(shù)的賦能,，開辟了又一新的“課堂”。

結(jié)語

隨著科技的不斷創(chuàng)新以及市場需求的日益多元,，釘釘數(shù)字化新基建之路也將面臨新的機遇和挑戰(zhàn),，不僅是技術(shù)的迭代與玩家們的挑戰(zhàn)，還有自身下一步去往何方,。從某種意義上,，現(xiàn)在體量的釘釘在探索一條全新的道路，面對一片“無人區(qū)”,，釘釘下一步走向何處,？我們感受到一場巨大信息化技術(shù)革命將要到來。

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