文 | 有牛財(cái)經(jīng)，作者 | 黑桃與長(zhǎng)劍

遙遠(yuǎn)的大洋彼岸,，一場(chǎng)重量級(jí)合并案靴子落地,。

7月21日，美國(guó)云計(jì)算巨頭Salesforce宣布完成對(duì)企業(yè)聊天兼內(nèi)部協(xié)作工具Slack的收購(gòu),，該交易從去年年底開始進(jìn)行,，收購(gòu)金額高達(dá)277億美元。值得一提的是,，這不僅是自Salesforce成立以來最大的一筆收購(gòu)交易,，也是繼IBM收購(gòu)Red Hat后軟件行業(yè)的第二大并購(gòu)案,。

Salesforce創(chuàng)始人兼CEO馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）在本次的收購(gòu)聲明中表示，兩家公司“將一起定義企業(yè)級(jí)軟件的未來”,，致力于幫助企業(yè)創(chuàng)建數(shù)字總部，讓員工和企業(yè)都獲得成功,；Slack官方推特賬號(hào)也發(fā)文稱,，Salesforce的收購(gòu)會(huì)幫助公司變得更好。

在全球CRM領(lǐng)域中，Salesforce已經(jīng)成為毋庸置疑的千億級(jí)巨頭,，數(shù)次大手筆收購(gòu)也使得業(yè)界對(duì)它的未來產(chǎn)生了全新期待,。Slack為何心甘情愿被收購(gòu)？本次拿下Slack后,，Salesforce會(huì)變成什么樣,？正處在發(fā)展期的SaaS市場(chǎng)，又會(huì)因這次收購(gòu)案產(chǎn)生怎樣的變化呢,？

硅谷傳奇與微軟挑戰(zhàn)者

在分析未來的可能性之前,，了解一下本次賽道上的兩位選手是非常有必要的,。

這其中,，Salesforce的起家故事幾乎能被稱作硅谷創(chuàng)業(yè)史上的傳奇——?jiǎng)?chuàng)始人貝尼奧夫乃是富二代出身,，進(jìn)入甲骨文（Oracle）后一路從客服向上晉升，最終成為了甲骨文史上最年輕的副總裁,。1999年,，他受到當(dāng)時(shí)流行的Siebel System啟發(fā)，離職創(chuàng)立Salesforce,，誓要用在線服務(wù)取代傳統(tǒng)軟件,，甚至打出“No Software”旗號(hào)公開反對(duì)Siebel。

通過極具爭(zhēng)議但非常有效的各種營(yíng)銷手段,，Salesforce在大片空白市場(chǎng)中迅速生根發(fā)芽,，與此同時(shí)，它的老對(duì)手Siebel卻被甲骨文收購(gòu),，這又為它創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。當(dāng)甲骨文專注數(shù)據(jù)庫(kù)和“將微軟逐出地球”時(shí),，Salesforce已經(jīng)吃下大半個(gè)CRM市場(chǎng)，并且在2020年從市值上超越了甲骨文。當(dāng)下,，還橫亙?cè)谒媲暗钠髽I(yè)級(jí)軟件對(duì)手，只剩下市值2.12萬億美元的微軟,。

Slack的發(fā)家史則沒那么亮眼,。在一次采訪中,，Slack創(chuàng)始人兼CEO斯圖爾特·布特菲爾德（Stewart Butterfield）曾坦言,，Slack的前身只是一家游戲公司,，2B經(jīng)驗(yàn)幾乎為零,。經(jīng)歷2012年那次艱難的轉(zhuǎn)型后，布特菲爾德才帶著他的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入了企業(yè)服務(wù)這條賽道。

按照布特菲爾德所說,，初期Slack能夠堅(jiān)持下來，全都要仰賴投資人的援助和他那支來自Salesforce,、甲骨文,、谷歌、推特等公司的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。但在外人看來,，Slack真正“出圈”很大程度上得益于它對(duì)微軟的公開diss,。

那是在2016年,，彼時(shí)微軟仿照Slack做出的產(chǎn)品Teams剛剛發(fā)布,，而布特菲爾德立即買下紐約時(shí)報(bào)的整版廣告,，發(fā)表了一封公開信，在信中“教育”微軟該如何做產(chǎn)品——例如必須做一個(gè)開放平臺(tái)、必須用“愛”去工作等等。在這篇公開信發(fā)表后，Slack的用戶呈現(xiàn)了破紀(jì)錄的增長(zhǎng),，并且持續(xù)了不短的時(shí)間,。

“我們?cè)谒麄兊拇笕兆永飺屃孙L(fēng)頭,，但說實(shí)話，我一點(diǎn)也不后悔,?！痹诮邮苊襟w采訪時(shí)，布特菲爾德如是說道?！鞍l(fā)表文章的那一天,，是我們用戶增長(zhǎng)最多的一天?！?/p>

無法勝利的戰(zhàn)爭(zhēng)

不過,，Slack那時(shí)根本還沒意識(shí)到微軟是個(gè)多可怕的對(duì)手，而后面的數(shù)據(jù)算是狠狠地給了它一耳光——自2018年開始,，微軟Teams的日活躍用戶就開始呈直線式增長(zhǎng),，最終在2019年7月超越Slack。當(dāng)時(shí)微軟公布的日活是1300萬,，這是Slack用了整整六年都沒做到的成績(jī),。到了2020年，Teams日活用戶已經(jīng)超過了3200萬,，Slack則依舊徘徊在1200萬上下,。

微軟Teams能夠成功，與它的銷售策略脫不開關(guān)系,。在發(fā)布伊始,，微軟就將Teams打包進(jìn)了Office 365的套件中出售，總價(jià)格卻沒有因此增加,，這就約等于完全免費(fèi),。Slack的商業(yè)模式則更加傳統(tǒng)，即在免費(fèi)軟件上提供付費(fèi)高級(jí)功能,，它的大部分收入基本來源于此,。

一直以來，Slack都瞄準(zhǔn)中小企業(yè)提供服務(wù),，而微軟Teams算是完美地?fù)糁辛怂蛻羧旱耐袋c(diǎn)——希望花最少的錢獲得最全面的服務(wù),。另一方面，Slack又難以獲得大型客戶們的青睞,，因?yàn)楹笳弑绕鸪杀靖粗仄髽I(yè)生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)作功能,，對(duì)商業(yè)機(jī)密和隱私問題也同樣重視，這導(dǎo)致它們大多自己開發(fā)公司內(nèi)部溝通平臺(tái),，或是找那些值得信賴的大公司當(dāng)合作伙伴,。

同時(shí)，Slack也沒能做出太多轉(zhuǎn)變,。例如疫情期間,，各國(guó)用戶的工作生活間隔被打破，而Slack并沒有抓住機(jī)會(huì)擴(kuò)展至新的應(yīng)用場(chǎng)景,，依舊困在辦公聊天這個(gè)小圈子里,。反觀另一視頻會(huì)議軟件Zoom,，它早已借疫情之勢(shì)超越了視頻會(huì)議這一范疇，侵入用戶們的日常生活當(dāng)中,。

Slack在今年早些時(shí)候公布的2021財(cái)年財(cái)報(bào)中提到,，疫情期間不少企業(yè)對(duì)Slack的需求都在增長(zhǎng)，全年總營(yíng)收也隨之升至9.026億美元,，同比增長(zhǎng)43%,。不過他同時(shí)也表示，這種增長(zhǎng)恐怕不會(huì)一直持續(xù)下去,，因?yàn)橐恍┯脩舻牟脝T已經(jīng)對(duì)公司業(yè)務(wù)產(chǎn)生了不利影響,。

“一家剛起步的初創(chuàng)公司沒辦法與800磅重的大猩猩競(jìng)爭(zhēng)，并且這只大猩猩還是世界上資金最雄厚的公司之一,?！盓dward Jones高級(jí)分析師洛根·普爾克（Logan Purk）如此形容Slack當(dāng)下的處境?！叭绻麤]有改變游戲規(guī)則的產(chǎn)品和資本,，它將被徹底擊敗?！?/p>

這正是Slack心甘情愿被Salesforce并購(gòu)的原因,，而Salesforce也很有理由對(duì)它出手。

Salesforce該拿什么對(duì)抗微軟,？

縱觀Salesforce的發(fā)展史,，會(huì)發(fā)現(xiàn)這并非它的第一次收購(gòu)。

在2016年,，Salesforce連續(xù)收購(gòu)了10余家公司，收購(gòu)標(biāo)的們的重點(diǎn)多側(cè)重于AI以及預(yù)測(cè)分析,；2018年,，它又以65美元的價(jià)格收購(gòu)了MuleSoft，計(jì)劃幫助公司連接云應(yīng)用程序,；2019年,，數(shù)據(jù)可視化公司Tableau也被它斥資153億美元拿下。

若是仔細(xì)觀察這些收購(gòu)案例,，不難看出,，它們幾乎都是SaaS垂直領(lǐng)域的新手玩家。這意味著Salesforce是為了鞏固其行業(yè)地位才展開收購(gòu),，而不是盲目擴(kuò)張至其他領(lǐng)域,。本次收購(gòu)Slack，Salesforce同樣有著自己的小算盤,。

首先,，Salesforce在企業(yè)服務(wù)上唯一可被稱作短板的地方就是企業(yè)聊天工具——盡管它曾在2016年收購(gòu)了文檔協(xié)作共享軟件Quip,，但在聊天工具方面就只能依靠Salesforce Chatter扛大梁。為了補(bǔ)足這一短板,，它還曾考慮過收購(gòu)尚未崛起的推特,，但最終也未能成事。

成功將Slack納入麾下后,，Salesforce在企業(yè)聊天工具上的短板將不復(fù)存在,，旗下產(chǎn)品工具和企業(yè)客戶之間的協(xié)同效應(yīng)也將加強(qiáng)。同時(shí),，Slack作為一家正快速成長(zhǎng)的初創(chuàng)公司,，所積累的用戶資源對(duì)Salesforce而言可謂是無價(jià)之寶，與Salesforce合并后,，這些用戶的黏性將進(jìn)一步得到增強(qiáng),，其業(yè)務(wù)也能反過來補(bǔ)充Salesforce的營(yíng)收。

兩家企業(yè)服務(wù)商的牽手可謂是皆大歡喜,，但接下來他們要面對(duì)的,，就是強(qiáng)大的微軟了。在這個(gè)輕松擊敗了Slack的巨頭面前,，Salesforce又有幾分勝算呢,？

實(shí)際上，Salesforce的確有著足以撼動(dòng)微軟企服的利器——這把殺手锏,，名為Customer 360,。

雖然這項(xiàng)在去年年底被提出的服務(wù)依舊以銷售云、市場(chǎng)云,、服務(wù)云和商務(wù)云為核心,，但在Salesforce收購(gòu)的一系列公司，以及Slack的支持下,，它未來的發(fā)展目標(biāo)已經(jīng)不局限在CRM領(lǐng)域,，而是要做“公司員工未來辦公的虛擬場(chǎng)所”，也就是所謂的Digital Workspace,。

通過低代碼,、無代碼開發(fā)等方式，Customer 360意圖為用戶提供一個(gè)類似Office那樣簡(jiǎn)單而又容易上手的工具,，快速搭建自動(dòng)化流程,。未來通過Slack進(jìn)入Customer 360的客戶，則能夠制作更多的獨(dú)立應(yīng)用,。到最后,，Customer 360很有可能成為某種意義上的“辦公操作系統(tǒng)”，甚至跨越辦公這道坎,，延伸至普通人的生活之中,。

目前來看,，全球SaaS市場(chǎng)仍在不斷增長(zhǎng)，按照ARK Invest Fund的數(shù)據(jù),，市場(chǎng)將以21%的年復(fù)合增長(zhǎng)率增長(zhǎng)至2030年的7800億美元規(guī)模,。此外，居家辦公也開始被谷歌等大公司常態(tài)化,。在這個(gè)SaaS疾步向前,，居家辦公成為趨勢(shì)的年代，Salesforce的系統(tǒng)夢(mèng)想并非沒有機(jī)會(huì),。畢竟,，在“藍(lán)色巨人”IBM趾高氣揚(yáng)的那個(gè)年代里，也沒人能料到微軟會(huì)取代它的霸權(quán),。