導讀

2020年疫情帶給世界的影響是深遠且巨大的,，更是挑戰(zhàn)與機遇并存的——如何迎接這一場“百年之未有的大變局”，非?？简炛袊闶蹣I(yè)的智慧,。

通過多年研究與實地調研，我們發(fā)現：此次疫情過后,，中國零售生態(tài)的劇變和融合正在加速——一方面,，以往傳統(tǒng)的線下零售企業(yè)開始逐漸加速，大規(guī)模轉移到線上,，全面接觸網絡銷售,；另一方面,，線上新興的零售玩家，也越來越看重對實體店布局,，開始加速擁抱線下,。

可以說，以往中國零售生態(tài)中,，“三浪”疊加的時代,，正在加速過去，而以數字經濟為主線的全新零售生態(tài),，正在逐漸到來,。

今天，相邀各位閱讀袁國寶在今年1月出版的《數字經濟：新基建浪潮下的經濟增長新引擎》第三章節(jié),，讓我們一同感受這一場劇變帶來的機會和魅力,。

消費模式：數字化零售新生態(tài)

受新冠肺炎疫情影響，人們的消費行為從線下大規(guī)模轉到線上,，這不僅推動了消費模式的巨大變革,，也促進了數字消費新業(yè)態(tài)、新模式的蓬勃興起,。疫情是一個不確定的“外力”,，具有強迫性，它的降臨一方面刺激人們走向在線購物,，另一方面也迫使零售業(yè)不得不加速數字化轉型,。以生鮮電商為例,，在疫情的刺激下,，生鮮電商迎來了大發(fā)展，商場,、超市,、菜市場、餐飲商戶原本都屬于傳統(tǒng)業(yè)態(tài),，在疫情的影響下,，這些傳統(tǒng)業(yè)態(tài)大多接入了電商平臺，轉向線上,。除此之外,，一些房地產企業(yè)推出“云”帶看業(yè)務，一些汽車企業(yè)開啟了直播帶貨模式,。

從數據來看,，垂直電商在2020年的活躍度要遠遠超過去年同期。舉例來說,，美團買菜,、京東生鮮,、每日優(yōu)鮮在訂單量、配送量和交易額等方面都有明顯增長,，例如在北京地區(qū),，美團買菜在春節(jié)后的日訂單量是春節(jié)前的2～3倍，京東生鮮在春節(jié)后的配送量比春節(jié)前增長了370%,；每日優(yōu)鮮在除夕～初四的交易額是2019年同期的321%,。

我國數字消費的興起雖然源自疫情刺激，但也符合一般的經濟學邏輯：

• 在疫情期間,，消費者開始嘗試各種新業(yè)態(tài),、新模式和新應用，并從中獲得了沉浸式購物體驗,，增加了對網站,、應用的偏好和粘性。

• 疫情迫使人們主動進行教育消費,。消費者通過在線上長時間的集中學習,，可以掌握各種技能，并將這些技能轉化為自己的存量技能,。這種學習模式不僅大大降低了學習成本,，還極大地提高了用戶的滲透率。

• 雖然數字消費不能完全替代傳統(tǒng)消費,，但是它可以進一步挖掘消費者的潛在需求,、擴大需求市場，帶動傳統(tǒng)消費,。

總體來看,，在疫情期間，我國零售業(yè)態(tài)主要發(fā)生了兩個方面的變化,，如圖3-1所示,。

圖3-1 “疫情下”我國零售行業(yè)的兩大變化

一、傳統(tǒng)零售業(yè)巧借平臺東風

實體零售商紛紛“走到”線上,，開始全面接觸網絡銷售,。電商賣貨不僅僅限于淘寶、京東等傳統(tǒng)電商平臺,，還可以在外賣,、社交、直播等平臺進行,，目前,，這些新興平臺已經成為電商賣貨的新陣地。其中,，超市,、便利店等傳統(tǒng)零售一方面開發(fā)小程序的外送服務,，另一方面不斷挖掘外賣平臺的潛能；商場,、購物中心等傳統(tǒng)零售則偏愛社交消費,，它們對組建售賣群、推送店鋪折扣消息等情有獨鐘,；家電,、汽車、房地產等行業(yè)紛紛學習網紅直播帶貨,，加快了對直播賣貨的探索步伐,；還有一些企業(yè)熱衷于自行開發(fā)App和小程序，努力布局線上資源,。

舉例來說,，在疫情期間，綠地優(yōu)選,、卜蜂蓮花,、步步高、永旺等近40家連鎖商紛紛入駐京東到家,，開啟線上賣貨模式,。受疫情影響，服裝品牌太平鳥在全國范圍內的半數門店被迫關閉,，為了生存下去,，太平鳥通過微信平臺、電商平臺,、直播平臺等推出了一系列線上營銷模式,，例如微信會員專場、微信秒殺,、小程序分銷,、不同區(qū)域輪流直播等，通過這些營銷活動實現了日銷售額超800萬的優(yōu)秀成績,。另外，傳統(tǒng)線下商場銀泰百貨也損失慘重,，不過其通過入駐淘寶直播和網購平臺喵街,，已經在2020年2月中旬恢復了近半的銷售額。

二,、電商巨頭布局線下實體店

近幾年,，各大電商平臺之間的競爭日益激烈，越來越看重對實體店的布局,。由于實體店對消費者體驗有直接影響,，因此,，實體店再次成為了電商巨頭的新戰(zhàn)場。各大電商在實體店領域的競爭非常激烈,，在疫情的影響下,，這些電商巨頭在實體店的布局不僅沒有停滯，腳步反而越來越快,。這其實不難理解,，零售業(yè)的競爭也是服務的競爭，各大電商之所以會大力搶占線下資源,，主要是為了提升消費者的購物體驗,。在新冠肺炎疫情期間，各大電商要滿足居民消費需求,，就要讓服務直達社區(qū),，這樣才能在降低疫情風險的情況下為居民提供更好的消費體驗。

例如,，在疫情期間,，京東加大了對京東便利店、7FRESH,、京東大藥房等線下實體店的支持,，確保滿足社區(qū)團購等居民消費需求。阿里巴巴集團加強了盒馬1+N策略,，不僅大力投入鮮生大店的建設,，還積極增設盒馬Mini小店，使其產品和服務可以更好地深入到各個社區(qū),。蘇寧則借助旗下的家樂福超市推出了“福社圈”到家服務升級計劃,。蘇寧在全國擁有209家家樂福超市連鎖店，計劃圍繞各個家樂福門店,，將服務覆蓋到半徑10公里以內的35萬個社區(qū),。每個社區(qū)的用戶都可以享受高時效的配送服務，例如3公里1小時達,、10公里半日達,、一日三送等，除了這些高質量的配送服務和豐富的商品外,，家樂福還可以為用戶提供清洗,、維修、家政等社區(qū)服務,。

不難看出,，在后疫情時代，能夠客觀表現,。能夠客觀表現零售演化方向的不是“取代”,，而是“融合”,。所謂“融合”，就是線上零售與線下零售的相互滲透,、相互融通,。可以預見,，未來將不會再有新舊零售之分,，各個零售企業(yè)為了擴大銷售渠道，必定會將線上零售和線下零售相融合,，使線上零售與線下零售獲得同步發(fā)展,。

實際上，線上零售與線下零售融合是一種全供應鏈的競爭,。供應鏈是零售競爭中最重要的武器,。疫情加速推進了消費場景的變革，企業(yè)不僅要抓住疫情時期的流量,，還要加緊構建新零售場景,，這就意味著企業(yè)要在緊抓機遇的同時進行長線布局。在此形勢下,，擁有更完善的后端供應鏈和配送服務的企業(yè)往往能從激烈的零售競爭中脫穎而出,。