新零售最通俗的解釋

新零售是如何衍生而來的

新零售的本質(zhì)是讓我們做什么

決定新零售是否成功的三要素

新零售的形態(tài)及表現(xiàn)形式

消費的升級影響商業(yè)決策

誰在嘗試新零售的變革

實體再次崛起的影響

如何在這一波的風口中獲利

新零售應該是今年下半年大家討論最多的商業(yè)概念了，可新零售到底是個什么樣的形態(tài),，它已經(jīng)發(fā)展到了那個階段，它對我們每一個人有什么樣的影響,，我們應該如何面對這一新形態(tài),？

新零售最通俗的解釋

新零售，用官方一點的解釋就是以消費者為中心,，依托大數(shù)據(jù),、人工智能等數(shù)據(jù)技術(shù)，對商品生產(chǎn),、流通與銷售過程進行升級改造,，進而重構(gòu)零售業(yè)結(jié)構(gòu)及生態(tài)圈，并融合線上,、線下零售服務體驗,，以滿足消費者的消費升級需求。

這個解釋很長,，但很全面,，幾乎包含了新零售所涉及的各個層面。我們可以簡單的理解為,，在人工智能的推動下,，以消費者為中心的反向定制模式即將成為現(xiàn)實。也就是說現(xiàn)在技術(shù)的發(fā)展,，已經(jīng)可利用技術(shù)改造商業(yè)的各個環(huán)節(jié),，從而滿足消費者消費升級的各種需求。

新零售是如何衍生而來的

我們看看零售行業(yè)的變遷,，基本上經(jīng)歷了四個階段,，者四個階段分別由四種商業(yè)形態(tài)主導，但相隔時間并不長，尤其是越往后變化的時間越短,，這就需要我們能夠迅速學習,，適應變化。

最簡單的理解,，在第一次商業(yè)形態(tài)到來的時候,，經(jīng)歷了30多年，而且即使后面的形態(tài)主導,，掌握第一次的商業(yè)形態(tài)的人仍然能夠生存下來,。但后兩次就不一樣了，時間很短,，可能就十幾年,，甚至三五年，而且變革是大清洗式,，沒有任何留存,。你不變化就會失去競爭力，對個人來講就是失業(yè),，被社會淘汰,。

第一個階段：百貨時代

這個可以衍生到90年代中期，我們這里只探討國內(nèi)的商業(yè)變遷,。從改革開放前兩年開始,，以城市為中心的經(jīng)濟體制改革，這個時候百貨商店開始遍布全國各地,，更多的類似于雜貨鋪,，但已經(jīng)逐步的替代傳統(tǒng)的國營代銷點，成為主要的商業(yè)形態(tài),。

百貨是一種綜合性的市場,，即使到現(xiàn)在仍然存在，只是細分了,，綜合性的在很多偏遠的四五線鄉(xiāng)鎮(zhèn)仍然是主流,。

第二個階段：連鎖時代

連鎖模式是一個偉大的發(fā)明，零售業(yè)開始進入了一個多元化的發(fā)展階段,，尤其是在很多大的垂直行業(yè)里,。最成熟的就是家電連鎖企業(yè)國美電器，一個創(chuàng)造了國內(nèi)連鎖先河的企業(yè),。

從此之后,，各種連鎖企業(yè)應運而生，有餐飲連鎖店,，服裝連鎖店,，超市連鎖店,，購物中心連鎖，最后連電影院,、動漫店,、健身房等生活服務類的都開了連鎖店，連鎖模式的路越走越寬,，第一階段的百貨商業(yè)模式大部分都升級成了連鎖模式,。

第三個階段：電商時代

從2000年開始，電商開始萌芽,，從B2B模式切入,，但成為人們心目中的主流，還是在2008年左右,，B2C模式開始替代C2C模式成為主導,。人們開始認可網(wǎng)購這種形式，尤其是最近三年,，雙11購物節(jié)的瘋狂,。

我們看到，其實電商時代的鼎盛時期很短,，當人們習以為常這種模式的時候,，就是變革的時候。大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的成熟,，人工智能的發(fā)展,，我們看到原有的電商模式存在的缺點逐漸暴露,，人們開始有了很多新的需求,。

第四個階段：新零售時代

如果我們要去理解顧客是上帝這句話，那么就要理解,，社會在發(fā)展,，技術(shù)在變革，上帝的需求也在變革,。滿足用戶需求從來就不是一句空話,，新零售其實就是來滿足日益變革的用戶需求的。

新零售的是在很多已經(jīng)具備的商業(yè)基礎(chǔ)上開始的,，電商市場已經(jīng)基本成熟,，基礎(chǔ)技術(shù)成本不斷降低，人們的收入不斷提升,，精神上的滿足感需求在增加,，無論是傳統(tǒng)的連鎖模式，還是電商模式,，都無法滿足用戶的需求了,，所以新零售就應運而生,。

新零售的本質(zhì)是讓我們做什么

新零售的本質(zhì)其實是由大數(shù)據(jù)引起的，數(shù)據(jù)分析技術(shù)的成熟,，從大的電商平臺形成開始,，從網(wǎng)購用戶對平臺的認知開始，這些數(shù)據(jù)就開始了不斷的積累,，大量的用戶行為數(shù)據(jù)分析,，從技術(shù)層面講，已經(jīng)具備了簡單的用戶分析數(shù)據(jù),。

但我們應該清楚,，所有網(wǎng)絡上用戶行為的數(shù)據(jù)，僅僅只是很少一部分用戶真實的需求數(shù)據(jù),，真正的用戶需求數(shù)據(jù),，必須通過線下的實體開始開始積累，然后再結(jié)合線上的數(shù)據(jù),，去做全面的分析,，給出用戶消費傾向的解決方案。

新零售的購物場景應該是這樣的,，當你走進一家店的時候,，拿出手機，就會顯示出,，你最近適合消費什么東西,，根據(jù)你的各種行為數(shù)據(jù)，給你推薦最時候你的東西,，這些數(shù)據(jù)你能看到,，商家也能看到，最后雙方達到一種精準的匹配,，一次舒服滿意的消費經(jīng)歷,。

決定新零售是否成功的三要素

線上線下的打通

線上線下打通的模式，其實就是O2O,，我們都知道O2O模式在2015年左右有多坑,，可以說這種模式超前流行了，那個時候各種技術(shù)成本很高,，用戶的忠誠度并不高,，人們試圖將這種模式強加給用戶，最后基本消失了,。

但今天我們能夠看到的是,，很多以新零售為理念的模式大行其道，因為他們真正的打通了線上和線下的各個環(huán)節(jié),。比如河馬鮮生,，背靠阿里,，打造生鮮新模式。其實這種模式并不新鮮,，但它擁有所有的資源,，有阿里的流量入口，有技術(shù)支持,，有一群已經(jīng)有消費升級需求的用戶,。

技術(shù)成本的降低

這點很容易理解，在很多層面,，你現(xiàn)在想做新零售變革,，發(fā)現(xiàn)很多東西會輕易的實現(xiàn)。比如你想做個網(wǎng)站,，簡單的模板就能實現(xiàn),，簡單的SaaS工具也能實現(xiàn)，支付寶微信支付就能解決支付問題,，新媒體解決宣傳問題,。

而這些東西，都不需要太多成本,。甚至現(xiàn)在很多流量的獲取和數(shù)據(jù)分析都不需要太多的成本就能夠得到,。

實體的附加值

為什么會有新零售，電商都發(fā)展那么成熟了,，還需要新的東西嗎,？一定是需要的，電商解決不了太多的問題了,，尤其是消費升級后,，幾乎所有的消費升級需求，電商都解決不了,。

我在很多場合都說過,，電商最適合的就是做標準品,，大眾需求商品,，基本需求商品，這些商品和通過網(wǎng)上訂購,，物流配送來解決,。但真正的涉及到用戶體驗服務、個性定制,、精神需求等的東西,，電商只能提供入口。

新零售的形態(tài)及表現(xiàn)形式

超級百貨商場

綜合百貨商場,，到這里來能夠?qū)崿F(xiàn)你的各種需求,。超級百貨商場的概念就是你一定要全,，要包含幾乎所有的生活服務需求。在新零售的概念里,，這種商場是最有發(fā)展?jié)摿Φ摹?/p>

把大型超市,，購物中心，餐飲休閑中心,，電影院,，KTV，游樂場等結(jié)合在一起,，在場景上營造綜合舒適的服務,，這是實體層面。再通過互聯(lián)網(wǎng),、電商的入口,，背靠大數(shù)據(jù)分析，為進來的每一位用戶提供定制化的消費解決方案,。比如萬達廣場,、凱德MALL等，就有這種潛力,。

便利店模式

便利店是最接近用戶的零售模式,，也是能夠最快解決最后一公里的用戶體驗模式，因此它也是最近幾年增長最快的零售業(yè)態(tài),。它的潛力不在于它提供的貨品,，而是在于它最接近用戶的生活，最能收集用戶的消費行為,。

我們都知道從很多日常消費的細節(jié)中,，能夠分析出用戶的消費畫像，能夠掌握用戶的生活方式,，只有這樣才能夠搜集到足夠多的數(shù)據(jù),，給新零售提供必要的數(shù)據(jù)支持。所以我們能夠看到,，很多互聯(lián)網(wǎng)電商大平臺開始入局便利店,，無論是無人的還是傳統(tǒng)的。

倉儲體驗式場景

電商平臺最容易落地的新零售模式,，我在前面說到電商適合做標品,，適合做基本需求的產(chǎn)品，但同時電商平臺也是新零售的入口,，因為這些平臺經(jīng)過長期的培養(yǎng),，用戶已經(jīng)有了很高的忠誠度。

除了和線下實體結(jié)合,，自己能做的就是倉儲式的體驗模式,，電商自營的平臺也可以做實體體驗店,，就是倉儲式的，既有實體體驗的功能,，也有倉儲物流的功能,，對于標準品的落地是一種很好的模式。

消費的升級影響商業(yè)決策

可支配收入

消費的升級,，最簡單的理解,，就是人們的收入增加了，可這還不是最重要的,。最重要的是愿意花在消費層面的可支配收入的增加,，我們都知道現(xiàn)在是一個什么樣的時代，房價高于一切,，房貸占據(jù)了大多數(shù)人的收入,，那么用來消費的錢就很少了。

曾經(jīng)和一位做做跨境進口電商的前輩交流,，他認為消費升級就是用戶買得起更好更貴的東西了,，于是對平臺做調(diào)整，引進更貴的國外產(chǎn)品,，結(jié)果平臺變得越來越差,，因為這是一個最簡單的誤區(qū)，消費升級不在價值和商品的本身,，而在于體驗和服務上,。

同時我們也要看到除了消費，人們在其他方面的支出占據(jù)了收入的多少,，新生的80,、90后群體，是新零售的主力人群,，但他們卻面臨把幾乎90%的收入用來付房租,、房貸、基本生活,、醫(yī)療,、教育等，消費升級從何說起,。如果真像馬云說的,，未來最不值錢的就是房子,，那新零售就簡單的多了,。

消費群體的升級

拋開其他支出不談，80,、90,、00后這些群體的消費有哪些需求,？更好，更舒適,，更有趣,，這就是基本的標準。我們能夠看到的最有力的代表,，就是圈層文化的崛起,。

和有相同愛好的人一起玩，一起學習,，一起消費,，我們都是果粉，都是米粉,，或者都是二次元,，他們喜歡人們這么稱呼，喜歡這種標簽,，對于一些批判也不在乎,。

這不是另類，是一種個性化需求的滿足,，對于產(chǎn)品本身而言,，功能不是最重要的，重要的是和誰在一起消費,？所以社群變得很重要,，個性化服務變得和重要。

誰在嘗試新零售的變革

不變革會怎樣,？

不加入新零售會怎樣,？我想很多企業(yè)和個人都會錯過新零售的紅利期，之后幾年以很高的成本再加入,，就像當初錯過電商紅利期的機會一樣,。因為新的商業(yè)模式看起來總是一個炒作的概念，總像是原有商業(yè)模式的另一種表現(xiàn)方式,。

但最后我們都會發(fā)現(xiàn),，總是在想明白的時候已經(jīng)需要很高的成本了。盒馬鮮生不是一個個體現(xiàn)象,，無人超市也不是不能實現(xiàn)的個別概念,。

阿里在強調(diào)什么？

新零售讓大家熟知,，就是馬云在很多場合都在提,，阿里也在真正的引領(lǐng)新零售的發(fā)展。我們也能看到，新零售需要大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐,，阿里是擁有最多用戶消費行為數(shù)據(jù)的公司,，馬云一直在講未來是大數(shù)據(jù)時代，這不是危言聳聽,，更不是為了博得噱頭,，他在真正的實施。

阿里的新零售已經(jīng)在各個層面切入,，擁有阿里的大數(shù)據(jù),，線下百貨銀泰、三江,、百聯(lián),，盒馬鮮生，天貓?zhí)詫毤?688平臺,，無人便利店,，天貓便利店等，將線上和線下實體逐步打通,，滿足消費者的消費升級需求,。

京東又在做什么？

京東擁有完整的零售基礎(chǔ)設施,，自營和商家+平臺數(shù)據(jù)+倉儲+物流+配送,。這個已經(jīng)完整的線上零售鏈條，再加上線下布局的“無界零售”,。

京東的實體布局,，包括京東線下實體店，京東母嬰,，京東家電,，京東之家無人便利店，京東到家,，京東迷你超市,，戰(zhàn)略合作的沃爾瑪超市、永輝超市,，已經(jīng)100萬家京東便利店計劃,。

這些實體體驗的計劃，都是在京東電商平臺擁有成熟完整的線上零售基礎(chǔ)后實施的,，它將帶給用戶的是精準營銷,，精準服務推薦，已經(jīng)高轉(zhuǎn)化率的零售業(yè)態(tài),。

無人多場景模式

阿里和京東都在布局無人便利店,，同時市場也出現(xiàn)了無人貨架，大量資本也在涌入無人場景模式零售業(yè)態(tài)。很多人說無人模式其實成本很高,，不利于遍地開花,，可實際上并不是這樣的,。

先說說無人貨架模式,，這種無人貨架包括封閉式貨柜和敞開式的貨架，在辦公樓,、商業(yè)街和商場都是其消費場景,，尤其是在辦公樓，敞開式的貨架真的很方便,，而且價格可以和超市一拼,，很貼近上班族的消費場景。

無人模式在井噴,，但它的運營模式和盈利模式還都只是初級階段,，既然是真的有需求，有消費場景,。那么在技術(shù)層面和運營層面的改善,，會讓它的盈利有一個突破。

實體再次崛起的影響

圍繞實體的創(chuàng)新

新零售有點類似于之前大家提到過得C2B模式,，就是個性化定制,，這個概念炒了很久，但以前很難實現(xiàn),，最起碼是很難規(guī)?；膶崿F(xiàn)。實體店的轉(zhuǎn)型也已經(jīng)喊了很久,，但能夠靠自身實力轉(zhuǎn)型的很少,。

實體店轉(zhuǎn)型的困難在于其供應鏈層面無法靈活運轉(zhuǎn)，供應鏈不改,，零售終端就很難改變,。用戶層面的需求決定不了生產(chǎn)、技術(shù),、采購,、物流等環(huán)節(jié)，就無法創(chuàng)新,。

但在大的互聯(lián)網(wǎng)電商公司加入的時候,，就不一樣了，以前是實體自身的變革,，現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)巨頭的加入,，你不得不變革。他們有大數(shù)據(jù)、有流量入口,、有平臺技術(shù),，更懂得用戶需求。此時的實體店和這些平臺結(jié)合,，就能輕松的實現(xiàn)新零售,。

新零售的增值服務運營

新零售的陣地在實體，因為線上經(jīng)過這幾年的爭奪,，平臺格局基本形成,，技術(shù)成本降低，商品和服務的價格基本和線下統(tǒng)一,，線上的模式很容易復制,，能夠挖掘的潛力也在減少。

但線下的潛力很大,，當線上獲取用戶的成本和線下基本持平的時候,，線下能夠提供的增值服務就更多了，因為貼近用戶,，就能夠掌握用戶更多的習慣更多的需求,，就能提供更多的增值服務。

而且線下實體的場景體驗更真實,，更多樣化,，可以切入更多的細分領(lǐng)域市場，人們能夠獲得除了產(chǎn)品功能之外更多的精神層面的滿足,。

如何在這一波的風口中獲利

提供增值服務搞定上游

無論是創(chuàng)業(yè)公司還是傳統(tǒng)的服務商,，能夠像上游的生產(chǎn)商和制造商提供增值服務，就有了價值,，具體體現(xiàn)在SaaS工具的服務上,。也就是利用技術(shù)搞定以往很多成本比較高的商業(yè)環(huán)節(jié)，尤其是對供應鏈的增值服務,。

為消費者提供生活升級解決方案

即使所謂的消費升級,，個性化需求，垂直細分領(lǐng)域需求,，滿足這部分用戶的需求,，也就是現(xiàn)在的新零售模式。搜集用戶消費行為,，尤其是線下消費體驗時候的各種行為,。

這一點上所有的公司都還是開始階段。即使是阿里和京東也還處在初級,，他們擁有的數(shù)據(jù)大部分是線上用戶消費行為的數(shù)據(jù),，對于線下而言,，一切都是新的，任何公司都可以迅速加入,。