第681天

這本書(shū)是脫不花的新作,，說(shuō)實(shí)話我與人溝通的很少，也就是遇到的溝通問(wèn)題不多,。

就因?yàn)槿绱怂砸惹幸萌绾闻c人溝通,，當(dāng)然由于溝通的經(jīng)驗(yàn)少，所以梳理的內(nèi)容讀起來(lái)有些吃力,，不是文字難懂,，而是很多內(nèi)容在我的生活中沒(méi)有場(chǎng)景。

不過(guò)接下來(lái)的一個(gè)月我將去做瑜伽館的地推,，所以這本書(shū)來(lái)的很及時(shí),，讓我有地方去集中的練習(xí)。如花姐書(shū)中所講,，能力會(huì)在一次次主動(dòng)訓(xùn)練中得到提升,。

溝通就是一場(chǎng)無(wú)限游戲，把溝通當(dāng)做游戲的時(shí)候就不會(huì)覺(jué)得有壓力,，而且會(huì)因?yàn)橐淮未螠贤ㄓ螒颢@得經(jīng)驗(yàn)升級(jí),，這是一個(gè)很有樂(lè)趣的事情。這其實(shí)比游戲更過(guò)癮,，游戲中命沒(méi)了就結(jié)束了,，但是溝通一段對(duì)話結(jié)束了，立馬就可以產(chǎn)生下一段對(duì)話,，這又是一個(gè)新的鏈接,。

比如在銷(xiāo)售中無(wú)論成交結(jié)果如何，很多人就把這場(chǎng)溝通提前結(jié)束了,，而懂得溝通的人則會(huì)說(shuō)“您看咱們合作的這么愉快,，您再把身邊的朋友推薦給我吧，讓他們和您一起分享這次優(yōu)惠”,。

假如是被拒絕,，如何開(kāi)啟一段新的溝通呢？“您不需要也不多打擾您了,，但不好意思再占您一分鐘的時(shí)間,，向您誠(chéng)懇的請(qǐng)教一下我們的產(chǎn)品和服務(wù)，為什么您不滿(mǎn)意呢,？您給我提提要求,，我今后改善。您也把我推薦給您身邊的朋友,，也許我能幫得到他們”,。

雖然一場(chǎng)銷(xiāo)售結(jié)束了,，但又可能開(kāi)啟了下一段的銷(xiāo)售之旅，這也是銷(xiāo)售中常說(shuō)的“不放過(guò)任何一個(gè)機(jī)會(huì)”,。

當(dāng)然一提起溝通,，很多人印象就是滔滔不絕的表達(dá)，但這就像演講了,，只顧一個(gè)人說(shuō),。溝通是互動(dòng)，更多的是回應(yīng),。

回應(yīng)的前提就是要聽(tīng)懂了對(duì)方說(shuō)的內(nèi)容，所以溝通的前提是傾聽(tīng),。這就是花姐把傾聽(tīng)的方法放在第1章的原因,，先聽(tīng)懂對(duì)方說(shuō)什么才能答有所問(wèn)。所以在銷(xiāo)售中也常教我們會(huì)提問(wèn),，問(wèn)的目的是讓對(duì)方說(shuō),，從他說(shuō)的話中聽(tīng)出他的需求。

僅僅是傾聽(tīng)那就有很高的要求了,，以前也看到過(guò)關(guān)于傾聽(tīng)的技巧,，比如眼睛盯著對(duì)方看，比如點(diǎn)頭回應(yīng),。但這些僅僅是技巧,，并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的作用，而且這種方法會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為自己很認(rèn)真的在聽(tīng),，但自己又沒(méi)有真正的去聽(tīng),，這就是欺騙了。

這些表面的做法僅僅是一個(gè)結(jié)果,，只要在很認(rèn)真的在傾聽(tīng)對(duì)方,，那么盯對(duì)方看點(diǎn)頭回應(yīng)只是這個(gè)過(guò)程而呈現(xiàn)出的一個(gè)結(jié)果。

傾聽(tīng)是發(fā)自?xún)?nèi)心的,，而且傾聽(tīng)可以結(jié)構(gòu)化,，一句話常分為三個(gè)結(jié)構(gòu)：情緒、事實(shí),、期待,。

情緒會(huì)很容易迷惑我們，讓我們與對(duì)方的情緒糾纏在一起,，一句話首先分辨出哪些是情緒,，比如一些常見(jiàn)的詞匯“老是、總是,、經(jīng)常”這些通常被用作情緒的放大器,。事實(shí)的部分一般符合作文的寫(xiě)作特征,，時(shí)間、地點(diǎn),、人物,、過(guò)程，英文中就是4w原則,，而一些“我認(rèn)為,、我覺(jué)得”這種主觀推論很可能就不是事實(shí)。期待就是依據(jù)事實(shí)而做出的回應(yīng),。

溝通是游戲,，花姐把它分為6大部分，那么每部分都很科學(xué),，非常期待,。