“你脾氣真臭”,，“你怎么說話老是帶刺呢”,，“你就不能好好說話”.......
于是，不會好好說話,，就有了許多“好好說話”的課程,、書籍。
可是,，細(xì)想,，平時，咱也是個安靜的美女子（美男子）,，
脾氣上來了,，就“暴走”了,，哪還能好好說話呢？

高高在上的房價,、擁擠的交通,、擁擠的人群、生活的壓力......
焦慮,、迷茫,、空虛、憤怒,，高興的事好像沒多少,，煩心的事卻一堆，
強(qiáng)顏歡笑,，假裝安靜,，內(nèi)心的情感像隨時爆發(fā)的火山，一觸即發(fā),。
客觀的原因總是那么多,，可人生畢竟是要追求幸福的人生，不是嗎?

遠(yuǎn)離那個扣動糟糕情緒的扳機(jī),，
讓情緒“不傷人,、不傷己”，還能把自己的情感正當(dāng)表達(dá)出來,，
豈不是上上之策,。

控制情緒

一、在“刺激”和“回應(yīng)”之間你有選擇權(quán),。

《高效能認(rèn)識的七個習(xí)慣》中,，第一個習(xí)慣：積極主動，是其他六個習(xí)慣的基礎(chǔ),。
培養(yǎng)這個習(xí)慣的關(guān)鍵前提：就是你一定要相信“在“刺激”和“回應(yīng)”之間你有選擇權(quán)”,。

先看下面的故事

某個周六的晴朗早晨，男人跟往常一樣,，開著保時捷出發(fā)了,。在來到一個沒預(yù)料到的轉(zhuǎn)彎前，他減速換擋,，準(zhǔn)備應(yīng)對前方二百米的急轉(zhuǎn)彎,，踩了下剎車，正在這時,，從轉(zhuǎn)彎處沖出來一輛車，好像方向盤失靈似的要沖下懸崖。千鈞一發(fā)之際又拐了回來,，加速,，進(jìn)入了反向車道，這是怎么回事,？男人踩下了急剎車，那輛車以蛇形路線向南駛來,，男人覺得馬上要撞上的時候,，車向左轉(zhuǎn)，兩車擦肩而過,。
此時，一位漂亮女士從車窗探出頭來,，
以最大的聲音叫道：“豬”,。
開什么玩笑？男人一下子火了,，怒吼回去：“丑八怪”。
到底是誰不會開車?。颗鹬?，男人的心情稍微舒暢些,，對于那種女人,，還是說得過分一些,，比較恰當(dāng)。
然后他加大油門,，剛一轉(zhuǎn)彎,，就撞上一群豬。 選自喬爾.亞瑟.巴克《規(guī)范的力量》

故事中的男人，受固有思維模式的影響，憤怒的情緒立馬上來,，結(jié)果真撞上一群“豬”了,。

情緒會讓人失去判斷力,，而壞的情緒會讓人做出錯誤的事，甚至危及生命,。
馬路上互相斗氣的轎車,，小區(qū)里擋車引起的吵架,、打架,，工作中遇到難溝通的同事帶來的沮喪,。

想想我們想要的結(jié)果,，當(dāng)遇到糟糕的情緒時,，選擇積極主動，看到情緒背后的事實(shí),，讓理智地大腦戰(zhàn)勝情緒的大腦,，奪回控制權(quán)。

情緒被觸發(fā)后,，我們可以選擇,，在情緒被觸發(fā)前,，我們也可以做好準(zhǔn)備,，不要扣動糟糕情緒的扳機(jī)。
比如：開車前告訴自己要情緒平和，安全第一,，如果別人插隊(duì),，自己就讓一下,，或許別人真的有急事,。
工作中遇到不配合的同事,，想想或許同事到了生理期,，不跟她一般見識,，自己按流程辦事就好,。

這或許真的很難,，但很值得,。

二、情緒需要出口,，用STATE陳述法,，不傷人，不傷己,。

《關(guān)鍵對話》中提到了“STATE陳述法”

share your facts 分享你的事實(shí)
tell your story 說出你的故事
ask for other‘s paths 邀請他人表達(dá)他們的“行為路徑”
talk tentatively 進(jìn)行試探性討論
encourage testing 鼓勵別人嘗試分享

當(dāng)你和客戶進(jìn)行“渠道推銷方案”溝通時,，客戶提出了要提高“分成”，這個突然的建議讓你很憤怒,，之前談好的價格怎么能說改就改呢,？
這時，該怎么表達(dá)呢,？

如果直接說“你這不是欺負(fù)人嘛,，這個時候提出提高分成，趁火打劫嘛,，巴拉巴拉......”
最后的結(jié)果就變成了一場吵架,，事沒辦成。

如果說：
“對于您提出的提高分成這個事情,，我聽到后感覺震驚,，您能說一下這么做對整個銷售的影響，我們一起討論下方案的可行性,，您說呢,？”

也許，合作方對產(chǎn)品的銷售進(jìn)行過分析,，認(rèn)為銷量會有一定幅度提升,，并且準(zhǔn)備增加一些促銷措施來提升銷量，綜合考慮提出了意見,，背后的原因也合情合理,。

了解了合作方的意見后，之前的憤怒就會消除許多,，進(jìn)入到理性腦,，分析事實(shí)，提供更為符合實(shí)際的解決方案,，比如,，如果銷量達(dá)到原銷量的150%，提成比例為多少,。從而獲得雙方都滿意的結(jié)果,，達(dá)到雙方的共同目的。

你看,，這么表達(dá)既達(dá)到了目的,，又表達(dá)了情緒，豈不是你好,，我好,，大家好。

這個方法在男女朋友或夫妻之間,，用起來會獲得讓你意外的好效果,。

有一次，在家里,，我像以前一樣,，一回來就把衣服放在了凳子上，老婆看見了,，就沒好氣地說：“你就不能回來把衣服放在門后的衣架上,，把家里弄的臟的?！?/p>

我這心里,，翻江倒海,，情緒立馬上來了，心想“不就是放個衣服嗎,，至于嗎”,，轉(zhuǎn)念一想，咱學(xué)了情緒管理的方法,，為的就是控制情緒,，不能白學(xué)啊，于是跟老婆說“老婆,，我確實(shí)是亂放了衣服（我的事實(shí)）,，但亂放衣服我認(rèn)為不至于把家里弄臟，我對你的說法有些生氣（我的故事）,，你是不是希望我能把衣服放在衣架上而不是凳子上,？（邀請老婆表達(dá)她的行為路徑）因?yàn)檫@個生氣，是嗎,？（進(jìn)行嘗試性討論）,，我想聽聽你的想法。（鼓勵別人嘗試分享）”,。

這么說完既表達(dá)了事實(shí),，又把自己的情緒表達(dá)出來，并與老婆就矛盾的地方達(dá)成一致,，不會將戰(zhàn)火升級到人生攻擊,。

我們的行為產(chǎn)生路徑：
事件-->故事-->情緒-->行為

常常產(chǎn)生情緒是因?yàn)椋覀儼咽录醋约旱南敕ㄖv了一個自己認(rèn)為的故事,，而我們又常常會對自己講著三種故事：

• 受害者的故事（拒絕承認(rèn)自己的問題）
• 壞人的故事（都是他們的錯）
• 無助者的故事（我無能為力,，沉默或語言暴力是唯一選擇）

記得給自己講一個好故事，有個好心情,。

三,、好的溝通，好的情緒,，前提是先建立安全的氛圍,。

從小父母就告訴我們,，到了XXX家里,，不要干這干那,，懂得看別人臉色,。工作上，別光干活,，得懂得看領(lǐng)導(dǎo)臉色,。去丈母娘家了,，別傻呼呼地站著，機(jī)靈點(diǎn),，懂得看女方父母臉色......

要是,，別人臉都綠了，你還在說讓別人臉綠的事,，還不自知,，那你可就真的情商低到零以下了。

別人心情好了,，自然幫你辦事的難度就降低了，這也就是為什么“酒桌文化”這么盛行,，喝高興了,，什么都好說。

建立好的,、安全的溝通氛圍,，才是好的溝通方式。

如何建立安全氛圍呢,？

鵬程老師圖

心理學(xué)上研究表明：人們對彼此說什么不關(guān)心,，更關(guān)心的是對方為什么說。就是說,，人們對對方表達(dá)的動機(jī)更容易感受到,。

正如圖中所示。

相互尊重上出了問題：
1,、如果動機(jī)被對方否定了,，即被認(rèn)為沒有受到尊重，那就要毫不猶豫地道歉,。
2,、如果發(fā)現(xiàn)某些問題上存在誤解，溝通誤解的地方,，找到差異,，確認(rèn)各自表達(dá)的意思。
共同目標(biāo)上出了問題：
3,、如果雙方上因?yàn)楸磉_(dá)上的問題,，則要溝通誤解的地方，確認(rèn)信息,。
4,、如果雙方在共同目標(biāo)上確實(shí)存在差異，那就要需求創(chuàng)建共同目標(biāo),。

簡單來說,，就是要以相互尊重，達(dá)到共同目標(biāo)，以終為始,，去思考安全氣氛是因?yàn)槟膫€地方出現(xiàn)了問題,，然后去針對性解決。

受到尊重,，人才會安全,，有共同的奮斗目標(biāo)，才不至于被“賣”,。

總結(jié)：
記住在刺激和回應(yīng)之間你永遠(yuǎn)有選擇權(quán),，
用STATE陳述法表達(dá)，不傷人,，不傷己,，
如果因?yàn)榍榫w，溝通破裂,，溝通不下去,，記得，想繼續(xù)一定要先建立安全的氛圍,。

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