伴隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術的飛速發(fā)展,，信息量呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長的態(tài)勢,，“大數(shù)據(jù)”成為了各行各業(yè)關心的話題。

在企業(yè)營銷環(huán)節(jié),，我們往往會積累很多數(shù)據(jù)信息,，如用戶信息、市場銷售買賣信息,、個人行為數(shù)據(jù)信息等,，獲取這些數(shù)據(jù)信息在大數(shù)據(jù)時代具有很高的價值，越來越多企業(yè)運用大數(shù)據(jù)來實現(xiàn)用戶的精細化運營,。

伴隨著大數(shù)據(jù)技術的深入分析與運用,，企業(yè)越來越重視精準營銷，因此越來越多的人開始關注如何使用大數(shù)據(jù)來為精準營銷服務,，從而深層次發(fā)掘潛在的經(jīng)濟收益,。

在這種情況下，“用戶畫像”的概念應時而生,。用戶畫像指的是依據(jù)用戶社會屬性,、生活方式和消費者行為等信息數(shù)據(jù)建立的一個標簽化的目標用戶模型。

搭建用戶畫像的關鍵工作就是為用戶貼上合適的“標識”,，而標識需要根據(jù)用戶信息剖析獲得,。

在私域運營3.0時代，企業(yè)為什么要建立用戶畫像,？怎么樣選擇一個實用的用戶畫像工具,？

01 企業(yè)為什么要建立用戶畫像？

用戶畫像最初的應用場景是希望團隊在產(chǎn)品設計中,，能夠擯棄個人喜好,，將注意力聚焦到目標用戶真正的動機和行為上來設計產(chǎn)品。演進到當今的數(shù)據(jù)時代,，企業(yè)期望更了解自己的用戶,，從來改進產(chǎn)品迭代，制定營銷策略,，進行運營活動等,。

建立用戶畫像有助于企業(yè)實現(xiàn)精準營銷，因為 用戶畫像的所有數(shù)據(jù)要建立在真實,、準確,、實時的數(shù)據(jù)基礎之上，通過這些用戶數(shù)據(jù)，我們可以形成用戶洞察,，了解和掌握用戶需求,，通過用戶畫像來指導下一階段的業(yè)務。

用戶畫像的建立是需要不斷迭代和修正的,，標簽動態(tài)要隨著用戶需求,、用戶數(shù)據(jù)的變化而變化,，并非一蹴而就,。

用戶畫像終其根源是人的畫像，人的屬性,，人是復雜的,，是動態(tài)變化的，因而在真實的業(yè)務環(huán)境中,，一個用戶的等級可以逐漸攀升,，行為確是多種變化，所以我們做畫像的規(guī)則也需要動態(tài)適應這種變化,。

02 怎么樣選擇用戶畫像工具,？

用戶畫像工具怎么選？這是縈繞在很多營銷管理人身邊的問題,，藤匠企微SCRM結合自身客戶畫像功能,，將選擇的維度總結為以下五點：

1.能夠整合多源多端的數(shù)據(jù)

現(xiàn)在的用戶觸點多種多樣，端口也品類繁多,，我們要充分地了解一個用戶,，就要掌握他在各個設備的行為數(shù)據(jù)。

一個用戶會使用多種系統(tǒng),，所以用戶在電商平臺的訂單數(shù)據(jù),，在CRM里的客戶數(shù)據(jù)，在營銷系統(tǒng)里的點擊數(shù)據(jù)等等我們都需要統(tǒng)一整合,。

例如藤匠企微SCRM中的客戶畫像中就可以顯示用戶在客戶關系管理中的客戶動態(tài),、來源、標簽等數(shù)據(jù),，也有知識付費用戶畫像入口,，可以查看用戶在創(chuàng)客匠人知識付費平臺上的訂單數(shù)據(jù)、測試數(shù)據(jù),、行為數(shù)據(jù)等,，對于知識付費行業(yè)來說，能夠快速,、自動采集用戶數(shù)據(jù),，節(jié)約了大量人力物力。

2. 能夠自助地構建標簽體系

最需要使用用戶畫像的人,，其實是業(yè)務部門,，但能夠生成畫像的人,，其實是技術部門，所以我們需要一個可視化界面的工具,，幫助業(yè)務部門的同學低門檻的通過標簽自定義的方式,，自給自足的生成用戶標簽。

能夠自由地進行標簽管理和維護,，根據(jù)業(yè)務邏輯中的用戶生命周期來匹配用戶標簽從創(chuàng)建,、加工、維護到下線的整個環(huán)節(jié),，緊密貼合業(yè)務本質(zhì),，而非生成一堆數(shù)據(jù)。

3. 能夠實時更新數(shù)據(jù),，動態(tài)標記

用戶的消費能力,、消費偏好、活躍情況等因素都能夠影響用戶轉化,，因此,，用戶畫像需要實時變化。

在當下中國的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，實時的數(shù)據(jù),，已經(jīng)是一個十分必要的需求，在用戶畫像上我們需要自動的,、動態(tài)的標記和更新,，而在真實的業(yè)務環(huán)境中，我們則更需要實時的,，精準地去觸達我們的客戶,，與其說是營銷，不如說是在深度了解客戶之后,，在客戶最需求且最適應的時間為客戶提供準確的訊息,。

4. 支持數(shù)據(jù)導入導出，賦能業(yè)務

用戶畫像的最終價值還是需要到業(yè)務流轉中去驗證,，因此數(shù)據(jù)的導入是一種必要條件,，多元數(shù)據(jù)的導入能夠實現(xiàn)用戶的全量數(shù)據(jù)，保證更加客觀準確,，標簽數(shù)據(jù)的導出和目標人群包,，能夠幫助業(yè)務人員更有針對性的去做營銷動作和運營活動。

5. 開始構建你的用戶畫像,，從標簽體系開始梳理

市場上有各種各樣的聲音,，用戶畫像的不同時代，不同版本，但是你永遠不能指望一個系統(tǒng)或一個工具解決你所有的數(shù)據(jù)問題,，所以從最棘手的,，最貼近你業(yè)務的環(huán)節(jié)開始，從梳理用戶的標簽體系開始,，構建用戶畫像的堅實基底,。

精細化運營是一個大熔爐，用戶畫像,、用戶分層,、用戶分群各種概念紛繁復雜，無論概念炒得多熱,，營銷的口徑怎么演進,，需要我們?nèi)シ本秃?，關注業(yè)務的核心本質(zhì),，從了解你的用戶開始。

私域3.0時代,，做好用戶的精細化運營至關重要,，了解你的用戶，描繪用戶畫像,，你準備好了嗎,？