受疫情影響，從去年2月3日起,，在“緩復(fù)工,、少聚集”思想指導(dǎo)下，全國各地企業(yè)紛紛開展遠程辦公,，在家辦公成為風(fēng)潮,。
艾媒咨詢?nèi)ツ?月發(fā)布的遠程辦公報告數(shù)據(jù)顯示，去年新春期間,，國內(nèi)開展遠程辦公的企業(yè)超過1800萬家,，遠程辦公人員超過3億人,。公開資料顯示，目前全國共有7億多工作人口,。這意味著,，有半數(shù)中國工作人口都參加了這場全民遠程辦公實驗,。 但與此同時,，遠程辦公服務(wù)也受到了資本市場的追捧,，甚至有遠程辦公概念股自去年2月3日開市以來獲得十余個漲停板。全民參與,，市場追捧,，遠程辦公似乎迎來了春天,。但遠程辦公究竟是曇花一現(xiàn)，還是將獲得長足發(fā)展,？它的未來顯然值得我們投入更多思考。01 ■行業(yè)滲透有限，潛力獲得認可 不可否認的是,，相比發(fā)達國家,，我國遠程辦公市場滲透率仍然有限。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示,，2017年,，美國超過80%的企業(yè)引入了遠程辦公制度,，有3000萬人在家中進行遠程辦公,，約占美國全部工作人口的16%-19%。而在國際上,，有24%的公司,，尤其是科技公司，都已引入了遠程辦公模式,。而在國內(nèi),，遠程辦公的滲透率仍然較低。2014年,，國內(nèi)遠程辦公人數(shù)僅為360萬,。但較低的滲透率也意味著較高的市場潛力。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示,，2012年-2017年,，我國遠程辦公平臺市場規(guī)模增長較快，年均復(fù)合增速達到了95.52%,。此外,，在國內(nèi)，遠程辦公服務(wù)也存在著需求多樣性等特點,。以遠程辦公中的遠程會議產(chǎn)品為例,，在商業(yè)公司之外，來自教育,、政務(wù)領(lǐng)域的遠程會議需求同樣旺盛,。在教育行業(yè)，中小學(xué)及高校師生在“停課不停學(xué)”方針的指導(dǎo)下,，將課堂遷移到了網(wǎng)絡(luò)上,，以遠程會議甚至在線直播的方式開展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。申萬宏源證券在2019年6月發(fā)布的視頻會議報告顯示,，在教育行業(yè),，視頻會議服務(wù)的市場空間高達500億。而在政務(wù)領(lǐng)域,，國內(nèi)各級人民法院一直以來都在推動遠程審判建設(shè),。早在2007年，上海市第一中級人民法院就曾嘗試遠程宣判,，讓兩地法院能通過一套網(wǎng)絡(luò)音視頻系統(tǒng)進行遠程審判,。疫情期間，各地法院也在推進遠程視頻審判工作,，實現(xiàn)無接觸式開庭,。在遠程辦公領(lǐng)域，視頻會議服務(wù)也是外界關(guān)注的焦點,。智研咨詢數(shù)據(jù)顯示,，2010年，我國視頻會議市場規(guī)模僅有66億元，但在2017年,，這一數(shù)字就達到了230億元,，其復(fù)合增長率達到了19.4%。與發(fā)達國家相比,，中國遠程辦公滲透率較低,，這與中國的企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平都有關(guān)系,。然而,，對比發(fā)達國家經(jīng)驗不難看出，遠程辦公正在成為大勢所趨,，大多數(shù)分析師對遠程辦公的未來表示樂觀,。但無論如何，疫情期間3億人同時遠程辦公的時代終將過去,。目前,，國內(nèi)大多數(shù)地區(qū)疫情得到有效控制，一批企業(yè)開始組織員工返工復(fù)工,。一個靈魂拷問擺在所有企業(yè)面前：復(fù)工之后,，我們還需要遠程辦公嗎？02 ■疫情之后,，遠程辦公需求仍在 在經(jīng)歷了一場全民遠程辦公實驗后,，許多企業(yè)開始重新思考遠程辦公的意義。如果遠程辦公就能實現(xiàn)不亞于辦公室辦公的工作效率,，傳統(tǒng)的辦公空間是否還有存在的必要,？要想回答這個問題,，并不是一件容易的事,。誠然，效率是所有商業(yè)公司共同追求的首要目標,，但效率卻不是企業(yè)的唯一目標,。遠程辦公也許能實現(xiàn)不低的工作效率，但遠程辦公如何凝聚團隊,，讓員工不感到孤獨,？這些問題仍然無法回避。不過,，因疫情引發(fā)的全民遠程辦公實驗,，仍然給許多企業(yè)留下了寶貴的經(jīng)驗。至少在現(xiàn)階段,，遠程辦公還無法實現(xiàn)線下辦公的完全替代,。但在一些特殊場景，遠程辦公不僅不會降低工作效率，還可以為企業(yè)節(jié)約大量成本,。例如,，在疫情期間，絕大多數(shù)企業(yè)都將面試環(huán)節(jié)遷移到了線上——HR與求職者不再見面,，而是通過遠程視頻工具進行視頻面試,。“對于HR而言，我們的工作壓力其實下降了,?！蹦郴ヂ?lián)網(wǎng)公司HR對36氪表示。相比線下面試,，線上面試中HR可以免去預(yù)約會議室等繁瑣流程,；同時，線上面試中求職者遲到,、早到的現(xiàn)象更少,，HR可以將面試時間安排得更加緊湊，面試效率也得到了提升,。此外,，線上面試還降低了異地求職者的時間成本。對企業(yè)而言,，線上面試也無需為求職者提供路費與食宿補貼,，大大降低了企業(yè)與求職者個人的招聘、求職成本,。除線上面試之外,，也有企業(yè)嘗試利用云視頻等工具實現(xiàn)線上的獲客營銷。在線上,，商務(wù)類員工仍然可以使用云視頻的PPT分享,、音視頻功能為客戶講解演示文檔，展現(xiàn)產(chǎn)品的特點及價值,。售前,、售后團隊及技術(shù)人員也可更加方便快捷地提供遠程協(xié)助服務(wù)，減少了異地奔波,，提升了企業(yè)運行效率,。在這些場景中，不難看出的是,，遠程辦公服務(wù)不僅成為了特殊時期的替代手段,，還有望成為未來企業(yè)辦公流程中的標配。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院關(guān)于遠程辦公的數(shù)據(jù)顯示,，在科技行業(yè),，企業(yè)、員工對遠程辦公的接受程度更高。目前,，遠程辦公早已在科技行業(yè)普遍落地,。從國外到國內(nèi)，一些科技企業(yè)也在近年來廣泛設(shè)立研發(fā)中心,。在國內(nèi),，許多科技企業(yè)將研發(fā)中心設(shè)立在二線城市，既節(jié)省了企業(yè)的人力成本,，也為地方帶來了更多就業(yè)崗位,，實現(xiàn)了企業(yè)、地方,、員工的多贏,。在科技行業(yè)，技術(shù)類崗位員工在一系列遠程協(xié)作工具的幫助下,，開展遠程辦公的難度并不高,。但值得注意的是，無論是任何行業(yè),，員工之間的交流都是不可或缺的,，遠程會議服務(wù)仍然是企業(yè)的剛需。03 ■軟硬結(jié)合將成為辦公未來趨勢 事實上,，遠程會議不僅是遠程辦公行業(yè)剛需,，也是最受關(guān)注的遠程辦公行業(yè)細分場景。自去年2月初以來,，一直有用戶反饋,，多家遠程會議平臺出現(xiàn)了卡頓甚至崩潰現(xiàn)象。這些現(xiàn)象之所以出現(xiàn),，一方面,，是遠程會議平臺難以在短時間內(nèi)承受突然爆發(fā)式增長的用戶流量增長，這也是整個行業(yè)共同面對的問題,。在十倍甚至百倍的用戶增長面前,，平臺的技術(shù)實力再強,，也難免出現(xiàn)短時間內(nèi)的卡頓甚至崩潰情況,。而另一方面，部分用戶在遠程辦公,，特別是遠程會議場景中出現(xiàn)的卡頓現(xiàn)象,，也可能來自自身原因，如網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定,、自身硬件的計算及音視頻采集能力有限等,。艾媒咨詢今年2月發(fā)布的遠程辦公報告顯示，超四成的受訪用戶認為，遠程辦公存在依賴遠程辦公軟件,、易受硬件條件影響的問題,。其分析師指出，遠程辦公嚴重依賴軟件條件和硬件設(shè)備的影響,，遠程辦公平臺應(yīng)注重優(yōu)化各項功能,、提升用戶體驗。不難看出,，整合硬件,、軟件的遠程會議解決方案，很可能是未來全行業(yè)的一大趨勢,。在硬件的助力下,，遠程視頻會議的穩(wěn)定、可靠不難保障,。專業(yè),、穩(wěn)定的視頻會議服務(wù)不僅可以提升企業(yè)的開會效率，還能提升企業(yè)的品牌形象,。后者在遠程面試,、數(shù)字化營銷、跨公司會議等對外場景中,，往往更為重要,。一場突如其來的疫情，給遠程會議企業(yè)帶來了大量用戶增長,。但相比短時的用戶增長,，用更專業(yè)、穩(wěn)定的服務(wù)留存用戶,，并將其轉(zhuǎn)化為付費用戶,，才是遠程會議企業(yè)的當務(wù)之急。找準企業(yè),、客戶的剛需,，圈住核心客戶，也將成為所有遠程辦公企業(yè)的下一個增長點,。
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