客戶資源是企業(yè)發(fā)展的命脈,，事實上客戶都是優(yōu)秀銷售付出大量心血溝通轉(zhuǎn)化而來的,，客戶對銷售和運營人員有比較強(qiáng)的信任感，企業(yè)對于客戶的掌控力反而比較弱。

但由于企業(yè)銷售人員的流動性較強(qiáng),，如果無法將原本掌握在銷售手中的客戶資源同步到企業(yè)中進(jìn)行管理,，就有可能造成客戶資源的大量流失，之前獲客過程中所付出的成本和精力也將付諸東流,。

那么,，在客戶更傾向于原銷售的情況下，企業(yè)要如何將客戶資源同步到企業(yè)中進(jìn)行統(tǒng)一管理,？在銷售離職或者轉(zhuǎn)崗的情況下,，企業(yè)要如何留住原有的客戶？

? 搭建品牌,，樹立品牌效應(yīng)

分眾傳媒董事長江南春曾說過：“流量占據(jù)通路,，品牌占據(jù)人心。補(bǔ)貼和品牌都可以兩手抓,，補(bǔ)貼和流量相當(dāng)于促銷,，而品牌才是真正的護(hù)城河。”

品牌首先是企業(yè)最穩(wěn)定的流量池,，企業(yè)如果能夠建立業(yè)內(nèi)品牌形象,，擁有良好的口碑，將會形成頭部效應(yīng),，客戶因為品牌而來,，也會因為品牌而留下來，這樣就不用擔(dān)心被銷售人員帶走了,。

當(dāng)然了,，經(jīng)營品牌是一個長期的過程，企業(yè)需要有搭建品牌的意識,，形成品牌效應(yīng)不只有銷量一個指標(biāo),，還有需要不斷提升品牌知名度和美譽(yù)度，只有將品牌文化和內(nèi)涵賣給消費者,，他們才會建立起忠誠度,，主動自愿的進(jìn)行付費購買。

? 留住銷售人員,，穩(wěn)定經(jīng)營客戶

客戶變現(xiàn)離不開優(yōu)秀的銷售人員進(jìn)行轉(zhuǎn)化,，因此優(yōu)質(zhì)的銷售人員對于客戶是有一定的影響力。要想留存用戶,，企業(yè)除了從產(chǎn)品質(zhì)量和品牌服務(wù)入手外,，還需要培養(yǎng)和保護(hù)好優(yōu)秀的銷售人才，避免優(yōu)秀銷售人員的流失,。

關(guān)于如何留住銷售人才,，每個企業(yè)的人才培養(yǎng)體系都大不相同,，網(wǎng)上也有很多高贊的回答可供企業(yè)參考，這里就不再多加贅述了,。

? 結(jié)合智能化營銷工具,，高效完成離職交接

在私域運營大潮下，以企業(yè)微信為承接平臺來運營私域流量已經(jīng)成為了絕大多數(shù)企業(yè)布局私域營銷的選擇,。銷售員工通過企業(yè)微信添加客戶微信,，可以將客戶資源掌握在企業(yè)手中，避免了銷售人員用個人微信添加客戶可能出現(xiàn)的流失風(fēng)險,。

企業(yè)微信帶有離職繼承和在職繼承功能,，銷售人員離職可借助離職繼承功能將原本在銷售人員手中的客戶自動分配給其他銷售人員，承接過程不需要再次通過客戶的驗證,，避免了客戶不添加新銷售的風(fēng)險,，企業(yè)可以無縫連接繼續(xù)為用戶提供服務(wù)。

? 利用企微SCRM系統(tǒng)搭建私域流量池

除了防止用戶流失以外,，企業(yè)還需要利用企微SCRM工具搭建專屬的私域流量體系,，通過朋友圈、社群,、1V1私聊等運營場景來加深用戶的品牌的信任感,，從而加快轉(zhuǎn)化和變現(xiàn)。

就拿一站式私域運營工具藤匠企微SCRM來說,，具有多樣化的私域營銷工具，可以從引流獲客,、營銷轉(zhuǎn)化,、運營管理等多方面來賦能企業(yè)私域運營，幫助運營人員系統(tǒng)跟進(jìn)客戶,。

藤匠企微SCRM系統(tǒng)中具有高效的引流工具,，能夠?qū)⒉煌赖挠脩粢龑?dǎo)到企業(yè)私域流量池中進(jìn)行管理，幫助企業(yè)快速搭建私域流量池,。

企業(yè)可以利用藤匠企微SCRM系統(tǒng)的客戶標(biāo)簽,、用戶畫像等工具及時掌握客戶信息，利用聊天側(cè)邊欄,、后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計來了解用戶需求,，結(jié)合標(biāo)簽、群發(fā),、客戶朋友圈,、紅包等系統(tǒng)營銷工具，分組分層運營用戶,，從不同階段跟進(jìn)用戶從而促成轉(zhuǎn)化成交,。

? 挖掘用戶價值,，激活用戶實現(xiàn)復(fù)購增長

老用戶為什么會流失，除了銷售離職帶走以外,，很大一部分原因是沒有感受到品牌帶來的價值,，這也是我們要對用戶進(jìn)行精細(xì)化運營的原因。很多企業(yè)通過一場聲勢浩大的引流活動將用戶引導(dǎo)到私域流量池中,，后續(xù)的運營工作卻跟不上,，導(dǎo)致前期的引流工作都打了水漂。

因此在引流之后,，運營人員需要繼續(xù)對用戶進(jìn)行深度運營,，不斷通過內(nèi)容輸出、活動推廣等方式來精準(zhǔn)觸達(dá)用戶,，深挖用戶價值,，借助企微SCRM工具來精細(xì)化運營客戶，并且通過不定時的活動來激活用戶,，刺激老用戶進(jìn)行再次購買,。

老用戶的運營維系成本遠(yuǎn)低于新用戶的開拓難度，運營人員需要做好老用戶的激活和情感維系,，同時也在這一環(huán)節(jié)中減輕銷售人員對用戶的影響,，增強(qiáng)企業(yè)對客戶的把控能力。

? 老帶新裂變拓客,，實現(xiàn)用戶指數(shù)級增長

老帶新裂變拓客是企業(yè)常用的獲客手段之一,。對于老用戶來說，除了可以通過運營來實現(xiàn)再次轉(zhuǎn)化復(fù)購以外,，還可以采取老帶新的打法來進(jìn)行裂變拓客,，實現(xiàn)用戶增長。

企業(yè)可以結(jié)合藤匠企微系統(tǒng)中的任務(wù)寶,、群裂變等工具進(jìn)行老帶新活動的策劃,，制定合適的獎勵鉤子，簡化任務(wù)完成流程,，吸引更多老用戶參與到活動中,，幫助企業(yè)高效獲客。

企業(yè)要想防止銷售帶走用戶資源,，就需要結(jié)合工具做好私域用戶的承接和運營工作,，做好老用戶的維護(hù)和留存，建立安全穩(wěn)定的私域流量池,。

在私域流量增長期,，更需要企業(yè)堅持以客戶為中心，把握好流量紅利,，打通營銷痛點,，用真誠來影響用戶心智,，實現(xiàn)用戶的留存和轉(zhuǎn)化。