2020年，人類將進(jìn)入全新十年,，我們曾經(jīng)對未來這個時代的員工行為表現(xiàn)有眾多的預(yù)測,。從人力資源管理和人才招聘的角度來看，這個全新的十年我們需要為眼前不斷變化的勞動力市場做反思和準(zhǔn)備?，F(xiàn)在每天有大約10,000個嬰兒潮一代退休,，而且現(xiàn)有的勞動力環(huán)境里，不同年代人才之間的影響還存在著不確定性,。此外,，對于持續(xù)的技術(shù)革命和不同文化的沖擊，對于現(xiàn)有職業(yè)和全新職業(yè)的影響也仍然未知,。雖然也不見得存在新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,，但現(xiàn)在確實是一個好時機(jī)，讓我們可以反思一下人力資源部門在未來十年內(nèi)要如何為這些問題做準(zhǔn)備,。下文將對全球卓越公司在2020年及以后需要明確的五大主題進(jìn)行分析,。

因為對人才的爭搶造成職位招聘更加困難這件事已經(jīng)不再是什么秘密了,。2019年底失業(yè)率接近3.6％,，這使得為現(xiàn)有空缺職位尋找合格的人選變得看起來很困難。現(xiàn)在招聘部門通過利用 AI 工具正變得越來越高效,，隨之也產(chǎn)生了需要正確平衡新招人才,、臨時勞動力和內(nèi)部優(yōu)秀人才選拔之間比例的需要,。解決人才短缺的一種可行方法是專注于幫助公司原本員工提高工作技能。這使得員工在完成他們本職工作的同時,，能夠努力學(xué)習(xí)新的技能以適應(yīng)公司未來的需求,。

例如亞馬遜公司投資7億美元，為其超過三分之一的員工提供技能培訓(xùn)計劃,，他們把這項計劃叫做「技能提升2025」,。“這項計劃通過為公司員工在未來可能有高需求機(jī)會的領(lǐng)域提供培訓(xùn),，如醫(yī)學(xué),、云計算和機(jī)器學(xué)習(xí)等，來使員工獲益,?！边@也使得員工能夠?qū)⒆约旱穆殬I(yè)規(guī)劃視為一條螺旋上升的發(fā)展路線而不是一條直線。從亞馬遜公司的角度看,，通過投資員工的興趣和職業(yè)不僅能夠建立員工對于公司的忠誠度,，同時也能夠幫助他們?yōu)槲磥砜赡艿墓ぷ髯儎又贫ǔ晒τ媱潯?/p>

公司人才短缺策略的另一個重要方面是利用臨時勞動力。隨著勞動力構(gòu)成不斷變化,，卓越公司越來越傾向雇傭臨時勞動力,。隨著員工隊伍逐漸包含不同年齡層，新的技能組合應(yīng)運(yùn)而生,，公司需要創(chuàng)建新的激勵員工的方法,。據(jù)說到2020年，“個體經(jīng)營者的數(shù)量預(yù)計將增加兩倍,，達(dá)到4200萬人,。”這也意味著不僅要把雇傭臨時工人作為補(bǔ)充人才缺口的主要手段,，還要將其在部門戰(zhàn)略的層面看作一項機(jī)遇,。在為公司的勞動力提供戰(zhàn)略規(guī)劃以及更有效的管理方式等過程中，技術(shù)手段可以發(fā)揮重要作用,。

大約在10年前，IBM 的 Watson 機(jī)器人在一系列的風(fēng)險處理中嶄露頭角,。我們迷上了看計算機(jī)使用自然語言來回答問題的場景,，但那時這一切都很像科幻小說，不適用于日常生活,。然而現(xiàn)在看來，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)在我們的日常生活甚至是人力場景中是非常實用的,。人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)創(chuàng)新所產(chǎn)生的影響在醫(yī)療,、客服,、零售和金融等眾多行業(yè)中可見一斑。卓越公司不僅要針對其日常運(yùn)營,，更要針對人才招募流程來重新考慮或制定 AI 戰(zhàn)略,。

在早些年，人才招聘不僅效率低,、過程隨意且令人困惑,。隨著時間的發(fā)展，申請人跟蹤系統(tǒng)為公司提供更合規(guī),、更專注,、更有條理的方法。候選人關(guān)系管理系統(tǒng)為 HR 提供了一個營銷公司品牌的途徑?，F(xiàn)在人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)從幫助候選人找工作的聊天機(jī)器人到根據(jù)候選人技能預(yù)測合適職位等方方面面提供幫助,，已經(jīng)成為人才招聘中不可或缺的部分。這已經(jīng)與原來查找紙質(zhì)申請表,，用熒光筆在傳真發(fā)來的簡歷上劃重點(diǎn)的日子相去甚遠(yuǎn),。

所有這些技術(shù)進(jìn)步的出現(xiàn)，隨之而來產(chǎn)生了一個重要的問題：公司如何利用由人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)節(jié)省的空余時間,？

現(xiàn)在招聘工作可以重新關(guān)注獲取人才過程中最重要的一環(huán)：在雇主和潛在雇員之間建立真誠的關(guān)系,。流程效率的提高使得雇主可以有更多一對一的時間來和雇員確定他們是否符合某個職位以及他們對于學(xué)習(xí)新技能與公司一同成長的開放態(tài)度。此外,，人才招聘有機(jī)會探索企業(yè)當(dāng)前方法的有效性,，并進(jìn)一步對其進(jìn)行簡化。例如,，它可以重新評估企業(yè)的采購,，使它有機(jī)會參與候選人關(guān)系構(gòu)建的流程中。人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)也可以使 HR 接觸更多業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，從而騰出更多時間和精力就目前以及未來的需求展開協(xié)作,。

笨重過時的 HR 系統(tǒng)的時代已經(jīng)結(jié)束,，這已經(jīng)不是什么秘密了,。技術(shù)在各個環(huán)節(jié)的使用都應(yīng)該是同樣快速且高效的，不論是用來導(dǎo)航,、評價餐館,、播放視頻、點(diǎn)餐亦或者更重要的人才招聘,、填寫工作申請或者請假等,。求職者使用企業(yè)招聘技術(shù)的體驗必須能趕得上他們?nèi)粘Ｉ钪械募夹g(shù)使用體驗，否則求職候選人和企業(yè)員工將不會使用這些技術(shù)。

幸運(yùn)的是,，現(xiàn)在許多公司都能通過技術(shù)手段來為員工提供優(yōu)秀的體驗,。許多公司現(xiàn)在方方面面為員工提供反饋的機(jī)會，從申請工作,、入職,、會面新經(jīng)理到離職等等。在使用現(xiàn)有的技術(shù)手段之前,，取得反饋的方法很不精確很不科學(xué),。過去使用的方法通常是繁瑣的紙質(zhì)表格、電子郵件,、電話調(diào)查或一年一次的問卷調(diào)查,。這些方法效率低下，沒有人情味,，往往不準(zhǔn)確,，給雇主和雇員都帶來負(fù)擔(dān)。

許多卓越公司現(xiàn)在正在員工體驗管理方面加以投資,。通過體驗管理能夠使得公司在關(guān)鍵時刻獲取員工反饋,，并及時做出適當(dāng)?shù)母淖儭＿@些舉措使公司能夠通過實時信息獲得更可靠的數(shù)據(jù),，使員工倍感重視,、獲得更實際的解決方案以及在問題發(fā)酵前加以解決。

現(xiàn)在雇主的企業(yè)形象變得和餐館差評一樣脆弱不堪,。通過更簡便的反饋手段可以幫助求職者和員工在使用 HR 技術(shù)的時候獲得卓越的體驗,。除此以外它也能幫助 HR 部門評估現(xiàn)有的策略，促進(jìn)創(chuàng)造新的員工職位需求,，而不是強(qiáng)迫員工適應(yīng)既有的條條框框,。

員工多元化的重要性怎么強(qiáng)調(diào)都不為過,。多元化已經(jīng)發(fā)展到覆蓋許多領(lǐng)域,，比如種族、民族,、性別,、LGBTQ+、退伍軍人和年齡等等,。那么如何衡量一個企業(yè)是否多元化,，以及多元的員工隊伍能如何改善一個企業(yè)？當(dāng)一個公司把多元化作為一個關(guān)鍵目標(biāo)時,，這兩個問題便可以迎刃而解,。企業(yè)能夠意識到 HR 流程中所存在的偏見并且盡快改善以避免再犯,，也是十分重要的。

許多公司越來越注重培養(yǎng)多元化的員工隊伍,，下到初級員工,，上到首席執(zhí)行官及其下屬職位（首席運(yùn)營官、首席財務(wù)官,、銷售等）。打造企業(yè)多元化是從最基本的開始做起的,，比如使多元化成為公司形象固有的一部分,，不斷強(qiáng)調(diào)多元文化的重要性，有意識地在企業(yè)中創(chuàng)造這種文化,，了解員工在整個職業(yè)生涯中與多元化相關(guān)的體驗,。

員工未來的職業(yè)發(fā)展路線比過去有更廣闊更靈活的選擇,。企業(yè)通過一些方法能夠拓寬員工的職業(yè)發(fā)展,，比如線下培訓(xùn)、AI 推薦技能提升,、導(dǎo)師制度和學(xué)員制度等等,。通過日新月異的技術(shù)的幫助，人才招聘已經(jīng)不再有任何限制,。公司從一開始就要與員工緊密合作也尤為重要,，制定出他們的發(fā)展路線，同時對日后可能的變化保持開放的態(tài)度,。如果這項舉措能夠在員工職業(yè)初期就實行,，那么無論是對員工還是對公司都將有益。

繼任規(guī)劃的未來發(fā)展趨勢包括從內(nèi)部員工補(bǔ)充高層級職位空缺,，以及如何能使員工在職業(yè)周期內(nèi)擁有卓越體驗,。當(dāng)一個員工的技能、需求和興趣有交集時,，他通常會處于理想的工作狀態(tài),。公司對員工繼任發(fā)展關(guān)注的程度有助于找到未來的領(lǐng)導(dǎo)者，從而幫助提高企業(yè)生產(chǎn)力以及留任率,。

在這個全新十年里,，我們的勞動力正處于不斷變化的狀態(tài)。企業(yè)接受這些變化并且將其視為新的機(jī)遇是十分重要的,。我們需要記住的三個要點(diǎn)是：

· 提升專業(yè)技能,。雇員和雇主需要為未來的工作和需求做好準(zhǔn)備。

· 員工體驗和情緒分析對每個組織都是十分關(guān)鍵的,，做好這件事會將卓越公司和其他公司區(qū)別開,。

· 多元化在勞動力和其他方面的重要性將繼續(xù)增加。無論是現(xiàn)在還是將來，多元化都將是公司成功不可或缺的一部分,。

作者：Ryan Pelletier, SAP SuccessFactors 全球方案總監(jiān),。

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