早上7:30,，對于絕大部分購物中心來說，現(xiàn)在距離開門營業(yè)還有很長一段時間,。

而在日本東京的一個購物中心里,，可以看到這樣的景象：

這些人的共同點是,，他們都是中老年人,，而這家購物中心就是永旺購物中心東京葛西店。

永旺葛西購物中心成立于1982年,，位于東京都江戶川區(qū),。

2013年，因應(yīng)周圍2公里內(nèi)的65-74歲老齡人群比例超過40%，,；

永旺葛西店的四樓被改造成專門面向55歲以上老齡人群的“G·G GRAND GENERATION’S MALL”,，并在2016年再次重裝過。

為了打造服務(wù)老年人的購物中心,，永旺葛西店重新取名為G.G MALLG.G(Grand Generation)一詞源自日本作家小山熏堂,。

這個詞指的是日本戰(zhàn)后嬰兒潮、目前年齡已經(jīng)超過55歲的一代人,，有“最重要,、最高級”的意思。

從起名上,，就可以看出永旺對老齡人群不喜歡被稱作老年人的特殊尊重,。

G.G Mall稱自己的設(shè)計理念是“一切從老齡人群出發(fā)”，要把所有老齡人群想做的事都搬進商場,。

此后,，永旺葛西店 “一轉(zhuǎn)成名”，每日門庭若市,，中老年人占據(jù)了超過70%,，奠定了其在購物中心針對中老年客群轉(zhuǎn)型大的標桿地位。

永旺是亞洲領(lǐng)先的綜合零售及服務(wù)企業(yè)集團,，有日本,、中國、東南亞三大總部體制,。

主要以經(jīng)營購物中心,、綜合零售業(yè)(綜合百貨超市、食品超市)為主,，還從事專賣店,、金融服務(wù)、物業(yè)服務(wù),、便利店等業(yè)務(wù),。

目前，永旺在全球擁有約300 家企業(yè),、21,516 家店鋪,、中國（460 家）。

除了永旺葛西店作為試行G.G Mall的樣板購物中心,，永旺目前已經(jīng)在全國重新裝修了包括東京千葉,、名古屋等地在內(nèi)的13個分店。到2025年,，永旺還計劃改造100個網(wǎng)點,，專門滿足老年消費者的需求。

實際上,，永旺葛西店的轉(zhuǎn)型變革遠不止四樓“G.G Mall”的改造升級,，他們已經(jīng)將對老年人的關(guān)愛及重視滲透進每一樓層，每一處細節(jié),。

因為睡眠較少,、起床時間很早，為了能讓老年人有效“打發(fā)”這段時間,，永旺葛西店的開門營業(yè)時間定在了早上7點,，比通常購物中心要早2-3小時。

一方面G.G Mall會組織45分鐘左右的健身操鍛煉課程,，另一方面這里鋪設(shè)有180米長的健身步道,，不受天氣限制，老年人都可以把這里當做“晨練場”進行日常鍛煉,。

在日本,，有個很流行的詞叫做“asatomo”，意思是“早上的朋友”,，獨居老人會早起相約去鍛煉,、吃早飯或者買菜。

而永旺葛西店G.G Mall的出現(xiàn),，就成了這些“早上的朋友”聚會的目的地,。

180米的室內(nèi)步行道方便老年人活動。

商店里的物品,，同樣是針對老年人需要而篩選出來,。例如老年人喜歡并且適合他們的服裝、鞋子,、首飾,；

以及在其他地方需要到特定地點才能買到的護膝、護踝,、徒步手杖等運動保護裝備,，便捷、有效地保護老年人避免運動損傷,，十分貼心,。

在超市里，超市購物車經(jīng)過了專門設(shè)計與改良,。

車體重量比普通購物車輕了30%以上,，安裝有360度自由旋轉(zhuǎn)的萬向輪，同時在推手旁邊設(shè)有獨立彎鉤,，方便老人掛包或者購物袋,。

超市的食物以小份裝為主，成分少油少鹽，品質(zhì)上乘,。

對此,，店鋪的負責(zé)人表示，老年人飯量小,，通常獨自吃飯,，也不能吃很多肉，因此他們更喜歡一次能吃完的小份裝以及質(zhì)量好一些的食物,，價格稍貴一些也沒關(guān)系,。

商店的營銷活動，也會緊密圍繞老年人設(shè)計,。永旺葛西店G.G Mall剛開業(yè)時,，宣傳標語是“人生后半場才有趣！”,。

同時,，早上7-9點之間的商品會有“早鳥折扣”，每月15號是“G·G感謝日”,。

55歲以上顧客額外會有5%折扣,，電子貨幣專用卡面向55歲以上人群有“G·G AEON Card”、面向65歲以上人群有“YuUYuU WAON”等選擇,，定制化營銷令老年人獲得明顯的身份認同感,，吸引老年人購物消費。

門口轉(zhuǎn)角的步梯直通四樓的“G.G Mall”,，運動始于此,。當邁向臺階的第一步時，便開始了一天的運動,。

（當然,，部分老人也會選擇乘坐商場內(nèi)的扶梯）

臺階上清晰的標示出臺階的總數(shù)量和已經(jīng)走過的步數(shù)。

四樓不僅僅是老人們的晨練場,，文化娛樂性的社群生活也是一大特色,。

還配有齊全的休閑娛樂活動設(shè)施，書店,、咖啡店,、樂器店等一應(yīng)俱全，讓老人們可以盡情享受文化生活的樂趣,。

地上鋪設(shè)的加寬健身步道長達180米,，每天早上在這里健步走的人絡(luò)繹不絕。

7:15集體健身課準時開始,。

課程分為兩個階段,，每個階段持續(xù)約一小時,。大家可自行選擇任意課程，課程結(jié)束后還可以排隊打卡,。

為了激勵老年人的運動與參與,，每天運動完成可以打卡，累計兌換禮物和積分,，用于在樓下超市進行消費。

晨練場在其他時段還經(jīng)常會舉行各式各樣的活動或演出,，每個月都會更新,。

墻上張貼有定期更新的各式各樣的培訓(xùn)課程信息，方便大家了解和參與,。

商場里也設(shè)有專門面向老年人的健身房3Fit,，會員費每月7000日元（約合400元人民幣）；

會有年輕的工作人員輔導(dǎo)老年人進行諸如拉伸鍛煉等相對舒緩的運動,，并且每一個器械都是為老年人量身制定,，在重量等方面更符合老年人所能接受的運動量。

此前有媒體采訪了一名82歲的獨居老人,，她表示自己是那種很在意身材的人,，即使歲數(shù)大了也不愿意身型走樣，所以她每天都會有一半時間待在G.G Mall里進行鍛煉,。

樂器演奏室以及各類運動室應(yīng)有盡有,。

據(jù)店長介紹，老年人頗愛這里的演奏活動,，學(xué)習(xí)新的樂器,，彌補年輕時的興趣缺失，所以旁邊的樂器行生意很好,。

購物中心內(nèi)部運營的一些細節(jié)問題看似是簡單的運營管理策略,，但實則用心良苦。

舉一些簡單的例子,，樓層播放的每一首歌曲都是經(jīng)過精挑細選的,，這些音樂代表了一代人的流行經(jīng)典，勾起了一代人的青春回憶,。

就連咖啡廳的咖啡壺也格外不同,，仔細一問才知這是老爺爺老奶奶年輕時候最喜歡用的款式。

樓層的衛(wèi)生間添設(shè)了拐杖放置卡扣架,，避免安全隱患,。

每一樓層都設(shè)有多個休息區(qū)和手推車。

手推車經(jīng)過了專門設(shè)計與改良,。車體重量比普通購物車輕了30%以上,。

安裝有360度自由旋轉(zhuǎn)的萬向輪,，同時在推手旁邊設(shè)有獨立彎鉤，方便老人掛包或者購物袋,。

為了盡可能的保證老年人的健康安全,，健步道全部采用地毯鋪設(shè)，防止摔傷和膝蓋受損,。

9：15,，商場里的所有商鋪都已開始正式營業(yè)。即使是商品零售,，也有很多可圈可點之處,。

三樓所售商品以小家電和生活用品為主。永旺也引進了一批老年人特色的品牌和商品,。

比如這款熱銷的助力車,，操作簡單實用便捷，扶手左側(cè)即檔位設(shè)置,，右側(cè)控制方向,，輪胎的獨特設(shè)計甚至可以乘扶梯上下樓（不過有點小貴哦）。

這里可以買到日本甚至全球最時尚的拐杖：

無論是針對男性還是女性,，這里的拐杖都實用性強和時尚美觀的特點,。

為老年人“減負”：炒雞無敵輕（雙肩包430g，小挎包240g）,、防水性強,、不易破損、美觀大方的包包,。

買菜車還可以用來當拐杖,。

針對耳背的老人，這款設(shè)備與電視無線連接,，既可以當遙控器,，又可以放在耳邊，讓老人及購買者在嘈雜的環(huán)境中聽的更清晰,。

二樓的商品及設(shè)施則關(guān)注于健康,，特別是重視牙周炎、頭發(fā),、兒童,、營養(yǎng)等日本人重視的健康問題。

從營養(yǎng)成份的含量,，到口感的軟硬程度,，其每類商品的陳列都井然有序，且價格親民,。

此外還將基礎(chǔ)醫(yī)療設(shè)施搬進了購物中心,，為顧客提供免費的身體檢查,。

永旺超市則位于商場一樓，所售的每一件商品都經(jīng)過了精心設(shè)計,、選擇,。

商品根據(jù)食物的產(chǎn)地、紅肉的多少,、薄厚,、大小、生熟,、便捷度等分類,，盡力做到滿足每一位顧客的需求，為老年人的飲食提供最大程度的多樣與便利,。

購買的熟食可以選擇帶走或者堂食,。

由于抗震,，日本有儲水的習(xí)慣,。超市的便攜水袋分為大號和小號，較小型號的水袋也是為了便于老年人和女性的使用,。

不只是銷售產(chǎn)品,，商場還有一系列專為老年人提供的服務(wù)。

針對有能力或認知障礙的老齡者,，這里有免費班車接送,；有參加過專門培訓(xùn)的服務(wù)員和購物顧問；還有可以提供康復(fù)性物理治療和認知癥輔助治療的康復(fù)中心,。

針對想娛樂的老齡者,，這里有可以隨意試用的樂器行，2個工作室和6間教室,，提供百余種關(guān)于圍棋,、跳舞、瑜珈,、戲劇,、料理、攝影,、手工藝學(xué)習(xí)的體驗活動,。

針對有金融需求的老齡者，這里有各類金融機構(gòu)的服務(wù)網(wǎng)點,，提供儲蓄,、理財、貸款,、保險等各類服務(wù),。

針對想接觸新科技的老齡者,，這里的咖啡店里有電腦、平板等智能設(shè)備,，可以嘗試上網(wǎng),、閱讀電子書。

實際上,，日本的各家超市,，針對老齡人群都做足了功夫。

購物車經(jīng)過了專門設(shè)計與改良,，車筐更淺,，車體更輕，還配有老花鏡,。貨架標示清楚,，高度適宜，顧客不需要彎腰或踮腳就能取到商品,，還設(shè)有放大鏡,。

商品以小包裝和輕包裝為主，便于搬運,。價格標簽以大字為主,，容易辯認。

食物以1人份為主,，成分少油少鹽,，既便于一次性吃完又適合健康。對于含糖的食物還有清楚的標識,，方便特殊人群,。

收銀臺高度較矮，配有站立支撐架,，購物區(qū)內(nèi)設(shè)有廁所和休息區(qū),；憑借無微不至的周到考慮，超市將自己打造成了老齡人群的購物勝地,。

遍布各處的便利屋,，更是已經(jīng)與老齡人群的生活密不可分。如著名的7-11便利店與大和運輸宅急便合作,，推出了上門送餐的“七膳食”服務(wù),，為10多萬60歲以上的老齡者提供上門送餐服務(wù)。

中老年連鎖門店崛起迅速,，但租金和廣告營銷支出擠壓盈利能力。

對照日本超高老齡化社會下的線下商業(yè)發(fā)展經(jīng)驗,，融入社區(qū)的高密度便利店或許目前還不適合中國；

因為中國現(xiàn)階段便利店的發(fā)展仍處于向年輕人滲透的階段，中老年人出于價格敏感及雜貨店,、社區(qū)超市等可替代選擇較多等原因,，很難短期內(nèi)成為便利店的主力客群,。

而且日本便利店所承擔(dān)的部分面向老人的功能，在中國強調(diào)發(fā)展居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老的大背景下，未來很可能越來越多地被養(yǎng)老驛站,、社區(qū)老年食堂等承擔(dān)。

而以永旺葛西店G.G MAIL為代表的中老年生活商業(yè)綜合體,，在國內(nèi)有更強的發(fā)展前景,。

如前所說，中國的有錢人正在快速變老,，出生于1962-1973嬰兒潮的人群正在加速步入退休階段,，這群“新”老人的消費能力和消費觀念遠遠超出建國前三、四十年代出生的“老”老人,；

他們愿意用好東西,、享受好的服務(wù)，但國內(nèi)的商品和服務(wù)供給還主要停留在低質(zhì)低價或低質(zhì)高價的水平,，中間存在很大的供需缺口,。

而從國內(nèi)近些年中老年商業(yè)形態(tài)的發(fā)展看,，也面臨著亟需解決的瓶頸,。雖然以足力健老人鞋、鄭遠元修腳房,、美麗島老花鏡等為代表的中老年連鎖門店獲得快速發(fā)展,，但他們依然面臨租金成本、流量成本,、獲客成本居高不下的難題,。