【原】【e汽車】統(tǒng)籌推進疫情防控和復工復產(chǎn) 一汽豐田“戰(zhàn)疫”進行時

快看車市 2021-05-18

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歲末初春,，原本應是忙碌的季節(jié)，忽然命運的大手一揮,，整個中國幾乎都被按下了暫停鍵,。突如其來的新冠肺炎疫情，為庚子年的春天帶來了一片陰霾,，同時也給大多數(shù)行業(yè)造成了巨大的負面影響,。

作為產(chǎn)業(yè)鏈最長的產(chǎn)業(yè)之一，本就處于"寒冬期"的汽車行業(yè),，經(jīng)此一疫更加雪上加霜,。但一些汽車企業(yè)積極變被動為主動，在生產(chǎn),、銷售,、服務等模式上進行創(chuàng)新，積極應對和緩解疫情給企業(yè)經(jīng)營帶來的壓力。

比如一汽豐田,，在自身捐款100萬,，母公司一汽集團和豐田汽車也分別進行捐款，用于武漢及全國其他省市疫情嚴重地區(qū)購置醫(yī)藥,、醫(yī)療器械等醫(yī)用物資,，全力支持相關抗擊疫情的工作外，更不忘在疫情趨于平穩(wěn)之時加緊復工復產(chǎn),、支持經(jīng)銷商度過難關,、更好地服務用戶。

復工復產(chǎn)全員加速

近段時間以來,，全國疫情形勢出現(xiàn)積極變化,，這種情況下在確保防控到位的前提下，推動非疫情防控重點地區(qū)企事業(yè)單位復工復產(chǎn),，恢復生產(chǎn)生活秩序,，成為當務之急。

據(jù)悉,，一汽豐田為了盡快復工復產(chǎn),，內(nèi)部成立了10個小組，各司其職開展工作,。物資保障組多方籌措防疫物資,；消殺隔離組以班車、食堂,、入廠車輛等消毒工作為重點,，同時兼顧對外地返回人員的隔離觀察工作；警戒檢查組則重點監(jiān)控所有進廠人員,，對不符合要求人員禁止入場,；工程準備組著力推動各項目總體推進協(xié)調(diào)，加強外來業(yè)者管理,，保障項目進度等,。這些舉措，為一汽豐田盡早復工復產(chǎn)提供了重要支撐,。

而在各項防疫措施保障下,，作為天津開發(fā)區(qū)第一大工業(yè)企業(yè)，員工總數(shù)超過1萬的天津一汽豐田已經(jīng)在2月17日正式復工,。目前,，天津一汽豐田近一半員工上崗，3條生產(chǎn)線已經(jīng)有2條恢復,，卡羅拉,、亞洲龍等車型都在加緊生產(chǎn),。

并且在天津一汽豐田生產(chǎn)車間小會場的地面，有用明黃色的膠帶劃分出的24個一平方米大小的格子,，這樣能夠確保在每天已經(jīng)減少到只開一個會的前提下,，確保開會時每個人與其他人的間距大于1米。

可見,，雖已開始復工,，但并不代表疫情防控結束，一汽豐田也并沒有掉以輕心,。

與經(jīng)銷商共克時艱

中國汽車工業(yè)協(xié)會公布的銷量數(shù)據(jù)顯示,，今年1月，我國乘用車產(chǎn)銷分別完成144.4萬輛和161.4萬輛,，同比分別下降27.6%和20.2%,。更可怕的是，乘聯(lián)會發(fā)布的最新一期新車銷量報告顯示,，在2020年2月1日-16日,，中國乘用車廠家零售累計銷量為4909輛，同比大跌92%,，跌幅創(chuàng)歷史最高紀錄,。

此時，汽車經(jīng)銷商,，無疑已經(jīng)成為了當前特殊環(huán)境下汽車行業(yè)最脆弱的一環(huán),。在這樣的大背景下，為減輕經(jīng)銷商在疫期的運營壓力,，在復工復產(chǎn)的同時,，一汽豐田及時推出相應政策,，鼓舞經(jīng)銷商的斗志,。

比如，針對對經(jīng)銷店的培訓,，一汽豐田開始導入經(jīng)銷商體系每日考試,，并啟動網(wǎng)絡培訓，每1-2天就開展一次直播課程,。在大多數(shù)企業(yè)開始復工,，但客戶又不多的情況下，一汽豐田此舉顯然有助于銷售團隊技能的增長,。

事實上,，我們了解到一汽豐田早在去年10月份就啟動了"一汽豐田網(wǎng)紅學院"，對全業(yè)務鏈精英骨干進行網(wǎng)上培訓,。此次肺炎疫情,，讓忙碌的全業(yè)務鏈精英骨干有了一次更好的網(wǎng)絡培訓的機會,。

其次，近日一汽豐田更是千方百計采購了一批口罩,，快速運達各經(jīng)銷商店,，努力幫助經(jīng)銷商員工在確保安全的前提下重啟經(jīng)營。

與此同時,，為緩解經(jīng)銷商在疫情特殊時期的壓力,，一汽豐田還調(diào)整傭金矩陣，取消對經(jīng)銷商前兩個月的考核,，取消店面核查,、試乘試駕和廣宣傭金考核等；調(diào)整經(jīng)銷商績效考核指標,；達成率考核與PM達成率掛鉤聯(lián)動,。

而面向3月份疫情恢復期，一汽豐田又部署了以"品牌和客戶關愛"為主的整體營銷方案,。一是"關愛錢",，對疫情期回廠的客戶實施特別的關愛行動，強化口碑引導工作,；二是"拉市場",，聚焦線上集客，盡快回復TNGA新車型的市場影響力,，以積極的姿態(tài)珍惜每一位用戶,；三是"經(jīng)銷商"支持，目標和考核全方位"松綁",，營銷和激勵"共克時艱",。三線并舉，無疑有利于一汽豐田在疫情恢復期盡早回復"元氣",。

"雖然新增訂單數(shù)量不多,，但是在這個特殊階段，每一筆新增訂單都顯得彌足珍貴,，鼓舞人心,。"對此，一汽豐田西安航天龍騰店總經(jīng)理李世偉說,。在疫情肆虐的時間里,，他感受到了一汽豐田人同舟共濟，共克時艱的力量,。"我們在保證銷售工作正常推進的同時,，以電話、微信等形式聯(lián)絡未成交客戶,，邀約線上洽談,。與此同時,，店內(nèi)還組織在線銷售顧問學習、考試,，打磨團隊,，錘煉軟實力。"

"授人以魚"的同時,，還積極"授人以漁",。相比大多數(shù)車企只是簡單地不對經(jīng)銷商的2月銷量進行考核，一汽豐田賦能經(jīng)銷商的行動,，顯然更符合實際,，更切實有效。

為客戶保駕護航

一汽豐田復工復產(chǎn),、多種舉措賦能經(jīng)銷商,，說到底是為了更好地滿足客戶的需求，是一汽豐田"用戶第一,、經(jīng)銷商第二,、廠家第三"經(jīng)營理念的直接體現(xiàn)。

所以我們能夠看到,，為了最大限度的保護用戶的安全與健康,，一汽豐田要求所有4S店統(tǒng)計員工假期行程及接觸人員；限制出行城市員工復工日期調(diào)整,；錯峰安排員工返店時間,，避免人群過多接觸。同時,，要求各個4S店每日對到崗員工進行體溫監(jiān)測,，異常情況及時隔離觀察。

為了讓在疫情期間有購車剛需的用戶可以放心地到店選車,，一汽豐田各區(qū)域經(jīng)銷商每天都要對店面進行無死角的客戶接觸點消毒,。對于不能到店看車的用戶，一汽豐田聯(lián)合全國經(jīng)銷店,，共同推出一站安享式線上全流程訂制服務,。打造了線上智能展廳,，客戶可利用官網(wǎng)數(shù)字展廳360度看車,，并進行后續(xù)下單流程。一汽豐田4S店可以提供上門交車服務,，以及后續(xù)的保險,、上牌手續(xù)的專人線上代辦服務。

而對于現(xiàn)有車主,，一汽豐田也推出了"全力守護包",，提供免費車輛檢查,、24小時救援、遠程線上問診,，以及入店安心消毒四大關愛,。同時對1月20日-3月30日保修到期的一汽豐田車主，保修期自動延長至4月30日,。

一個活生生的例子是,，1月30日一大早，一汽豐田成都安利捷店零件部員工薛仁義接到了服務經(jīng)理鄧軍的電話,，電話里說郫都區(qū)的客戶車輛打不著火了,，需要前往救援。薛仁義在接到電話后,，趕忙穿上外套出門,，而這次出門，甚至算得上疫情假期薛仁義第一次出家門,。

事實上,，一汽豐田成都安利捷店在過年放假前就做好了應對疫情的各種準備，購置了充足的口罩,、手套,、消毒水等防護用品。同時,，在收到延期復工的指令后,，第一時間安排了員工通過微信等線上渠道展開服務，為客戶提供遠程指導,。面對必須要到現(xiàn)場救援的情況,，則會及時安排員工就近參與維修、救援,。而這,，正是一汽豐田所有經(jīng)銷商的員工的縮影,。