“我已經快一個月沒有出門了，不知道還要在家里呆多久,。生活物資,，都靠網購，然后去門口拿,?！蓖豇P菊是湖北荊州訊隆豐田4S店的銷售。

6年一線的汽車銷售經驗,，在這場突如其來的疫情面前,，也是蒼白無力。她說：“現(xiàn)在的生活狀態(tài)就是上午學習,，下午聯(lián)系客戶,。客戶覺得這個時候咱們去關心慰問,，都挺感動的,。這個季度的業(yè)績估計沒有了，但好在工資還能照常發(fā)放,。”

疫情之下,，全國各大城市的汽車4S店暫停銷售活動,。截至2月12日，根據中國汽車流通協(xié)會監(jiān)測數(shù)據,，4S店的復工率僅為19.8%,。

“最近兩天，也聽說別的店有去交車的，銷售和客戶裹得嚴嚴實實,，然后約好時間去店里碰頭,，有點無奈，也有點搞笑,?！鄙掀蟊姾幽习布?S店的展廳經理夏倩倩，在公司兼職負責電商業(yè)務,?！拔覀兡壳霸谔熵埖染W上渠道有100多輛車的訂單，但無法交車,。很多需要維保的客戶,，也處于網上預約狀態(tài)?！?/span>

“我們店是地區(qū)標桿店,，以前一天平均要賣出去20輛車，都忙不過來,，所以大家也沒有想到去做線上銷售?，F(xiàn)在不一樣了，大家都在學習直播,、短視頻了,。”

疫情來襲,，沖擊著各行各業(yè),，但誠如一枚硬幣有其兩面，疫情也為促成經濟社會的變革與進步帶來新的機遇,。

一場直播課,，2.5萬員工參加

“你看，這是我聽云課堂做的筆記,，突然找到了上學時的感覺,。”夏倩倩把10幾頁整整齊齊的筆記鋪滿了桌子,，還樂呵呵地拍了條抖音,。

“以前聽說過，有一個4S店的老板是90后,，短視頻直播玩得好,，請人在抖音互動、介紹車型,，吸引了很多顧客,?！毕馁毁徽f自己挺想學的，試著拍過幾個抖音,，但是感覺操作起來還是有難度,。

和夏倩倩一樣遇到困難的員工不少，根據大眾汽車學院的負責人介紹：“視頻直播和短視頻培訓形式是大眾汽車學院2020年的重點創(chuàng)新之一,。一方面我們已經意識到短視頻的火爆和‘全民直播’的現(xiàn)象,。另一方面，通過調研,，我們從經銷商端了解到大家對直播培訓的迫切需求,，于是我們從去年就開始醞釀、積極與合作伙伴淘寶大學深入探討,，聯(lián)手打造了一個為期一周的培訓課程,。”

疫情的突然爆發(fā),，讓大眾汽車學院和淘寶大學提前將課程上線,，雙方迅速部署并調整了培訓方式和節(jié)奏，先利用連續(xù)三晚的線上課程建立基礎認知,，再利用四天的線下課程幫助掌握方法和技巧,。

2月13日晚，淘寶大學與大眾汽車學院共建的云課堂,，熱熱鬧鬧開課了,。4S店一線銷售員們詢問老師最多的問題就是：“怎樣才能成為短視頻網紅？”,。

這場名為《短視頻特訓營》的直播課堂原計劃在線培訓一萬名學員,，在臨近開課的前30分鐘，忽然接到了增加5000名學員的需求,。釘釘緊急擴容后,，來自大眾汽車及其經銷商的員工開始云上內訓。

（淘寶大學認證講師小坤為大眾員工做短視頻培訓）

2月13日-15日,，淘寶大學的《短視頻特訓營》,、《直播趨勢解析與平臺認知》等課程共為總共超過2萬5千名大眾員工提供了在線培訓。

最多的時候,，有1.5萬人同時在線,，參與規(guī)模堪比一場線下NBA比賽,。幸好在云課堂的系統(tǒng)底層上,，阿里云、釘釘,、淘寶大學的技術優(yōu)勢做到了穩(wěn)定支持,。

而大眾汽車學院對于課程的結果，也感到非常驚喜：這是大眾汽車首次實現(xiàn)全網經銷商同時在線學習,，覆蓋了上汽大眾,，一汽-大眾以及大眾進口汽車共約90％的經銷商網絡。員工們對于課程的評分,，也達到了4.9分（滿分5分制）,。

首場線上團購會

課程結束后的第一個周六，保定中翼一汽大眾就在直播間舉行了第一場線上團購會,。

“CC最低多少錢,？速騰優(yōu)惠多少？邁騰330豪華落地多少,？大眾20萬買什么樣子的越野比較好,？”雖然在線的人不多，但看這些問題,，都是實實在在想買車的顧客,。

“銷售顧問請聯(lián)系一下‘女人無情便是王’，這位顧客你名字起得挺霸氣啊,，還沒有人聯(lián)系這個叫‘偉’的客戶嗎,？”看到那么多顧客來詢價，這位主播越來越溜,，“如果銷售顧問來不及聯(lián)系你們的話,，給我私信留言，給我私信留言啊,?！?/span>

“大家可以看到我背后有很多禮品，包括車載旅行房子,、小米電視,，今天下午2點是我們一汽大眾的首場線上團購會，無論你是否訂車,，都有可能拿到禮品,，團購的價格是最優(yōu)惠的價格?！?nbsp;

王琦是保定中翼一汽大眾的市場專員,，他告訴記者：“疫情期間，每天上午10點,，下午2點,，銷售們會在4S店的抖音開直播。聽完淘寶大學的培訓課確實受啟發(fā),，要想把號帶紅,，還是要有策劃有布局,，需要不斷努力?！?/span>

就比如周六的這場線上直播團購會,，一個下午，就收獲了20多組意向客戶,，能抵上平時2天的銷售量,。

抗擊疫情,，攜手渡過難關

在疫情期間,，除了積極布局線上銷售,，大眾汽車也通過各種形式，對市場業(yè)務進行調整,，不斷加強與客戶的在線溝通與業(yè)務往來,，并提供諸如線上展示廳、試駕車上門取送等服務,。

同時,，大眾汽車集團及合資企業(yè)紛紛出臺了相應經銷商解壓政策。其中,，一汽-大眾因地制宜地制定了五大經銷商減負措施,，尤其針對湖北經銷商制定了湖北省專項支持方案，全力支援經銷商抗疫工作,。

上汽大眾則暫停檢查,、取消經銷商2月銷售任務考核，并通過延長免息期,、提前布庫,、技術支持等舉措，加大對經銷商的支持力度,。

大眾進口汽車同樣采取了取消銷售,、網絡和售后2月份考核的方式，力求與廣大經銷商攜手渡過難關,。

目前,，大眾汽車集團及合資企業(yè)已陸續(xù)復工。在做好疫情防控工作的前提下,，大眾汽車將全力以赴恢復生產與運營,。

除大眾汽車外，大潤發(fā),，銀泰,，居然之家，tata等大型企業(yè)在疫情期間，也選擇了“停工不停學”,，加入淘寶大學云課堂,，推進員工業(yè)務培訓，同時,，積極恢復運營,。

全國各地已經陸續(xù)進入了“云復工”模式，阿里數(shù)據顯示,，僅僅2月12日這一周，共有4000個產業(yè)帶上的工廠,，500個樓盤,，400個汽車4S店，在淘寶直播云開工,。

2月10日,，阿里巴巴發(fā)布推出六大方面20項特殊措施，扶助企業(yè)發(fā)展,。從大型跨國企業(yè),，到家門口的便利店；從房產,、汽車銷售員,，到貧困山區(qū)的果農，都能夠在這個特殊時期寫出一份暖報,。