|
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的高速發(fā)展,，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),、互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式都處在持續(xù)創(chuàng)新、快速增長的階段,。同時(shí),， “大數(shù)據(jù)”、“移動(dòng)端”的整個(gè)發(fā)展趨勢,，給金融行業(yè)發(fā)展帶來了很大的變化,。 金融科技因數(shù)據(jù)壯大，數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)體量在金融科技企業(yè)的業(yè)務(wù)版圖擴(kuò)張中急速增長,，兩者相伴成長,、相輔相成，便利了信息傳輸,、人員流動(dòng),、商貿(mào)往來、文化互鑒,，推動(dòng)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn),，構(gòu)建合作共贏的金融生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。而由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn),，傳統(tǒng)企業(yè)正面臨著脫媒的風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)務(wù)模式和客戶經(jīng)營從之前的以企業(yè)為中心化的形式,，轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗲?、多入口的特點(diǎn)，跨界運(yùn)營、巨量客戶遷移,、群體議價(jià)成為可能,，長尾效應(yīng)日益明顯。所以對移動(dòng)端入口的爭端日趨激烈,，傳統(tǒng)企業(yè)反攻互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打造的“用戶觸達(dá)圍墻”成為入口爭奪的第一戰(zhàn)。
在獲得用戶的移動(dòng)入口之后,，如何提高用戶對移動(dòng)端應(yīng)用的粘性,，提高用戶的活躍是經(jīng)營移動(dòng)端的重要指標(biāo)。因此,，企業(yè)需要對移動(dòng)端的運(yùn)營進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測,，了解并追蹤用戶的使用情況，包括活躍,、使用習(xí)慣,、留存情況、渠道轉(zhuǎn)化等信息,，并結(jié)合APP的具體業(yè)務(wù)埋點(diǎn),，統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)漏斗及轉(zhuǎn)化，幫助提升用戶體驗(yàn),。某金融企業(yè)利用諸葛io的漏斗功能,，分析APP新用戶注冊流程轉(zhuǎn)化情況，選取從用戶點(diǎn)擊注冊按鈕到注冊完成整個(gè)行為序列,，監(jiān)測整個(gè)注冊流程中每一步用戶的流失情況,。關(guān)注【按鈕點(diǎn)擊】和【注冊】事件，通過選擇【按鈕點(diǎn)擊】事件中的頁面名稱和按鈕名稱定位出特定的按鈕點(diǎn)擊,，選擇【注冊】事件中,，注冊成功的用戶，通過觀察,，諸葛io的數(shù)據(jù)分析師發(fā)現(xiàn)如下問題：1. 從用戶點(diǎn)擊注冊按鈕到注冊完成,，總體轉(zhuǎn)化率為27.48%2. 用戶在點(diǎn)擊獲取驗(yàn)證碼環(huán)節(jié)的留存率最低，僅為42.93%3. 通過監(jiān)測二次點(diǎn)擊獲取驗(yàn)證碼的用戶數(shù),，約占有效點(diǎn)擊次數(shù)的30%
通過對APP注冊頁面的分析和用戶行為觀察,，我們將問題大概定位為如下幾點(diǎn)：2. 二次獲驗(yàn)證碼的用戶過多，導(dǎo)致流失用戶過多因此分析師針對這個(gè)幾個(gè)問題做出了如下的優(yōu)化方案：1. 增加微信/支付寶支付渠道或者增加密碼注冊方式
2. 更換驗(yàn)證碼供應(yīng)商提高驗(yàn)證碼發(fā)送成功率
在增加其他注冊方式后,，我們監(jiān)測注冊成功率增加了22%,，更換驗(yàn)證碼供應(yīng)商以后，監(jiān)測手機(jī)注冊驗(yàn)證碼環(huán)節(jié)的留存率增加了10%,。
而如何充分發(fā)揮移動(dòng)端吸引客戶,，將客戶的價(jià)值充分的發(fā)揮出來，并挖掘、獲取更多的潛在客戶,，在移動(dòng)運(yùn)營層面有更多的拓展空間,，就需要對數(shù)據(jù)資源進(jìn)行整合，通過移動(dòng)端的運(yùn)營,，提高企業(yè)的整體競爭力,，該企業(yè)希望引導(dǎo)用戶完成賬戶綁定，提升貸款,、綁定賬戶的轉(zhuǎn)化率,，并希望進(jìn)一步梳理流失人群特征，強(qiáng)化核心用戶群,，進(jìn)行及時(shí)有效的觸達(dá),。諸葛io了解了該企業(yè)對數(shù)據(jù)的精細(xì)化運(yùn)營的需求以及業(yè)務(wù)分析需求夠，在產(chǎn)品迭代過程中,，改版為強(qiáng)登陸型app,，篩選出意向明確的用戶。進(jìn)而利用諸葛io的漏斗功能建立多個(gè)核心轉(zhuǎn)化漏斗,，如“信用認(rèn)證-選擇綁定項(xiàng)-提交信用審核”,，不僅在產(chǎn)品層面找到了用戶關(guān)聯(lián)賬號(hào)過程中的流失節(jié)點(diǎn)，并且對當(dāng)前的流失人群做了針對性的運(yùn)營觸達(dá),，有了行為數(shù)據(jù)支撐以后,，把過去的銷售套路轉(zhuǎn)變?yōu)橐远ㄖ苹?wù)。對未轉(zhuǎn)化人群基于其實(shí)時(shí)行為進(jìn)行短信觸達(dá),，自動(dòng)化完成相關(guān)人群的針對性的運(yùn)營工作,。
有了行為數(shù)據(jù)支撐以后，結(jié)合有效觸達(dá),，轉(zhuǎn)化率提升了13%,。
同時(shí)我們還能在智能觸達(dá)中看到我們推送的觸達(dá)率和轉(zhuǎn)化率，以便我們分析轉(zhuǎn)化的效率,。
除此以外,，諸葛io始終秉持“以客戶為中心“的理念，針對客戶的需求,，對相關(guān)業(yè)務(wù)和應(yīng)用場景進(jìn)行調(diào)研,，并定制數(shù)據(jù)采集和分析方案，實(shí)現(xiàn)對用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的監(jiān)測,。例如產(chǎn)品搜索量,；點(diǎn)擊量；分享量,；分享途徑,；指定理財(cái)產(chǎn)品在指定時(shí)間內(nèi)銷售情況,；產(chǎn)品狀態(tài)分布（如支付、待支付）,、地域分布,、訂單支付類型（如積分、錢包,、融信）等,。在金融行業(yè)高速發(fā)展的今天，業(yè)內(nèi)的多數(shù)企業(yè)都面臨產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的問題,，如何在競爭中脫穎而出,，快速的搶占市場，鎖定用戶,，成為在行業(yè)中立于不敗之地的關(guān)鍵，諸葛io作為一家定制化數(shù)據(jù)智能服務(wù)商,，為客戶量身打造客戶專屬的數(shù)字化運(yùn)營方案,，幫助企業(yè)快速提升用戶的積累，運(yùn)用獨(dú)有的智能化的指標(biāo)分析用戶行為,，以產(chǎn)品+服務(wù)+咨詢+在開發(fā)的模式,，賦能企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，深度與企業(yè)的業(yè)務(wù)融合,，促進(jìn)企業(yè)的數(shù)字化升級和迭代,，與企業(yè)一同飛速成長！
|
