近日,，國內(nèi)首個聚焦用戶全生命周期的數(shù)據(jù)采集,、分析和決策平臺諸葛io發(fā)布《小程序運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)指南》,。

　　諸葛io于2015年3月上線，是國內(nèi)首個聚焦用戶全生命周期數(shù)據(jù)采集,、分析和決策的平臺,，基于領(lǐng)先的UTSE用戶模型和開放靈活的技術(shù)平臺，賦能企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略發(fā)展,，提升企業(yè)的運(yùn)營和營銷效率,。截至2018年5月，光明,、蘇寧,、餓了么、沃爾瑪,、好未來,、智聯(lián)招聘、墨跡天氣等50,000+優(yōu)秀企業(yè)已啟用諸葛io的數(shù)據(jù)分析平臺,。藍(lán)馳創(chuàng)投為諸葛io的A輪投資方,。

　　本次發(fā)布的《指南》以新榜小程序量子查查統(tǒng)計(jì)的88萬個小程序?yàn)橐罁?jù)，對其中TOP100小程序產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)分析,，希望幫助小程序運(yùn)營者建立互聯(lián)網(wǎng)營銷獲客的0成本流量入口,。

　　通過《指南》你將看到：

　　- 微信小程序90次升級更新的系統(tǒng)解讀

　　- 精準(zhǔn)定位小程序場景布局的4種方式

　　- 小程序生態(tài)下的3條高壓線

　　- 100個爆款案例中的3個設(shè)計(jì)原則

　　- 百萬PV小程序的5種裂變場景

　　創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、企業(yè)及政府部門布局小程序的3大方向

　　諸葛io編寫的《小程序運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)指南》以新榜小程序量子查查發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為行業(yè)分析依據(jù),。在新榜小程序·量子查查統(tǒng)計(jì)的88萬個小程序中,，企業(yè)主體的小程序占比為85.7%，個人主體僅占比12.9%,。在新榜小程序·量子程序（8月20日-8月26日周榜）中,，統(tǒng)計(jì)了TOP100小程序榜單，通過對榜單中產(chǎn)品的分析,，我們發(fā)現(xiàn)了企業(yè)及政府部門布局小程序的3大方向,。

　　1.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)專注于小程序領(lǐng)域服務(wù)拓展

　　據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，小程序?yàn)閯?chuàng)業(yè)者提供了一條全新的賽道,，2018年上半年,，小程序領(lǐng)域獲得投資超過30億人民幣，包括金沙江,、真格基金,、紅杉中國、IDG等80%的一線基金都已經(jīng)開始入局小程序行業(yè),。

　　小程序創(chuàng)業(yè)分為兩類,，第一類為游戲類小程序創(chuàng)業(yè)者，出現(xiàn)了如“海盜來了”等產(chǎn)品的千萬級用戶小程序,，第二類是內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者的內(nèi)容流量變現(xiàn),，利用小程序提供相關(guān)能力,，進(jìn)行電商、資訊平臺等方面的變現(xiàn)嘗試,。

　　《小程序運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)指南》這本手冊中,，重點(diǎn)分析了小程序自2017年1月份上線以來的90次能力更新，除更新了大量的開發(fā)能力和小程序入口外,，還針對運(yùn)營主體提供了變現(xiàn)能力,。例如針對游戲開放了激勵式視頻組件，運(yùn)營者可以通過激勵視頻植入廣告獲得營收,；同時開放了小程序廣告組件,，小程序可開通流量主；小程序還提供了完善的電商業(yè)務(wù)生態(tài),，通過小程序可以建立獨(dú)立的電商商城,。

　　（注：《小程序運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)指南》內(nèi)容截圖）

　　小程序能力更新為運(yùn)營者提供了流量變現(xiàn)的方式，小程序倡導(dǎo)用完即走的概念,，通過裂變分享能夠快速獲得流量,，而視頻、廣告,、電商又可以獲得流量變現(xiàn),，小程序創(chuàng)業(yè)可以稱之為“離錢近”的模式。

　　2.移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用小程序拓展業(yè)務(wù)

　　對于移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說,，大多數(shù)本身已擁有APP,，布局小程序并將APP功能平移到小程序上，能夠?yàn)橛脩籼峁┹p量化服務(wù),。其次是可以剝離APP中的某一項(xiàng)功能開發(fā)成輕量小程序,，例如攜程、去哪,、同程等旅游平臺的小程序都將預(yù)定酒店,、機(jī)票作為主要功能，京東除了APP平移小程序外,，還推出了京東特價(jià)小程序,，單獨(dú)展示特價(jià)商品。

　　對于APP運(yùn)營來說,，功能越來越多,，但APP的展示空間卻依然不變，入口有限的情況下,，小程序提供了嘗試新功能,、單獨(dú)功能拓展等運(yùn)營方式的嘗試。

　　3.傳統(tǒng)企業(yè)及政府部門通過小程序提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

　　傳統(tǒng)企業(yè)和政府部門在小程序的布局上,，通過小程序提供互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)或營銷,，從而實(shí)現(xiàn)用戶互動,。比如萬達(dá)廣場的小程序，提供了萬達(dá)廣場內(nèi)商戶的優(yōu)惠活動,，實(shí)現(xiàn)商家曝光和用戶獲益。

　　而星巴克的小程序在營銷上帶來了一次創(chuàng)新,，通過小程序的卡券能力將星享卡植入小程序,，好友之間可以互相贈送星享卡，而同樣在咖啡領(lǐng)域的連咖啡,，更是推出了拼手氣咖啡的裂變玩法,。

　　除了在營銷上提供能力外，小程序還被應(yīng)用于線下門店的服務(wù)上,，麥當(dāng)勞,、COCO等品牌的小程序提供點(diǎn)單功能，減輕線下門店的客流壓力,。

　　獲客易,、留存難

　　小程序運(yùn)營需走向精細(xì)化

　　小程序的出現(xiàn)豐富了企業(yè)布局移動互聯(lián)網(wǎng)入口的生態(tài)模式，小程序?yàn)槠髽I(yè)提供了切入微信流量池的有效入口,，但同時,，小程序運(yùn)營也存在著用戶流失快、裂變風(fēng)險(xiǎn)大,、用戶喚醒難,、同類產(chǎn)品多、審核規(guī)則嚴(yán)等一系列問題,，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營推廣上,，也與APP或公眾號的產(chǎn)品運(yùn)營方式存在較大差異。

　　在《小程序運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)指南》這本手冊的編寫過程中,，我們分析了幾十個爆款小程序的產(chǎn)品特性,，并與優(yōu)秀的小程序運(yùn)營者共同復(fù)盤了超過100個小程序運(yùn)營活動和運(yùn)營方案，在這個過程中,，我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)要圍繞“產(chǎn)品輕量化”,、“功能社交化”、“應(yīng)用場景化”3個共性,，在實(shí)際運(yùn)營中要學(xué)會利用數(shù)據(jù)驅(qū)動的方式,，優(yōu)化運(yùn)營方法，并建立小程序用戶留存的外延環(huán)境,。

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　　小程序官方一直強(qiáng)調(diào)“即用即走”的產(chǎn)品屬性，打開即用,，用完即走,，滿足用戶的及時性需求,。在產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)上，小程序并不是讓用戶沉浸體驗(yàn)的產(chǎn)品,，而是要快速滿足需求,。

　　小程序的使用場景是在碎片化時間內(nèi)滿足用戶的及時性需求，對于想要重點(diǎn)發(fā)力小程序的產(chǎn)品來說,，抓住規(guī)模大,、頻率高的需求點(diǎn)，設(shè)計(jì)功能簡單但有效的產(chǎn)品是正確的選擇,。

　　在小程序能力升級中,，官方給予小程序開放了大量的入口，但從相關(guān)統(tǒng)計(jì)中可以看到,，2018年“分享”是用戶訪問小程序的第一入口,，其次是微信會話頂部的快捷入口和公眾號入口。

　?。ㄗⅲ?018年上半年小程序用戶場景入口分布）

　　小程序允許開發(fā)者設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)發(fā)的功能,，通過社群裂變帶來用戶新增，但同時,，微信也在打壓“強(qiáng)制轉(zhuǎn)發(fā)”的行為,，很多小程序因此被封。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營上,，轉(zhuǎn)發(fā)裂變是獲客的首要思路,，但不能強(qiáng)制轉(zhuǎn)發(fā)，也就是說,，需要給與用戶轉(zhuǎn)或不轉(zhuǎn)的選擇,，轉(zhuǎn)發(fā)可以獲得額外權(quán)益，不轉(zhuǎn)也能完整使用小程序功能,。

　　為了提高用戶轉(zhuǎn)發(fā)的積極性,，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上可以圍繞社交關(guān)系鏈來做相關(guān)功能，小程序提供了好友排名,、群排名等相關(guān)能力,，通過榜單帶動用戶分享，其次還可以通過好友關(guān)系,，如助力,、拼團(tuán)、對戰(zhàn)等用戶互動方式提高裂變效果,。

　　在運(yùn)營推廣方面,，小程序提供了豐富的流量入口，但為了避免對用戶的打擾，限制了小程序主動觸達(dá)用戶的方式,，小程序獲客易留存難已成為行業(yè)共識,。

　　獲客1000流失800，這并不是運(yùn)營的錯,，也不是產(chǎn)品的錯,，而是小程序的低門檻獲客帶來的后遺癥。而運(yùn)營者需要做的,，是在海量新客中留住高質(zhì)量用戶,，為后續(xù)的盈利及長期運(yùn)營提供基礎(chǔ)。

　　以諸葛io的小程序分析功能為例,，能夠根據(jù)用戶ID識別用戶的來源渠道以及用戶的后續(xù)行為，通過事件的設(shè)定進(jìn)行用戶行為路徑分析,、漏斗轉(zhuǎn)化分析,，并根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行用戶篩選分層。

　?。ㄗⅲ褐T葛io小程序用戶質(zhì)量分析模型）

　　通過精細(xì)化運(yùn)營方式做用戶分層,，挖掘高質(zhì)量用戶，但為了保持高質(zhì)量用戶的黏性和使用頻次,，需要建立小程序的外延機(jī)制,，利用公眾號、社群,、APP,、模板消息以及EDM、短信等營銷方式喚醒用戶,。

　　小程序紅利仍在,，但挑戰(zhàn)加劇

　　小程序發(fā)布于2017年1月，發(fā)力于2018年1月,，一年半的時間里,，小程序經(jīng)歷了很多的質(zhì)疑，有顛覆論,、風(fēng)口論,，也被看做是一時的熱度，但經(jīng)過官方的90次重大更新,，小程序已然成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)布局不可或缺的一環(huán),。

　　無論是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是擁抱互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)，無論是服務(wù)導(dǎo)向型企業(yè)還是產(chǎn)品導(dǎo)向型企業(yè),，互聯(lián)網(wǎng)提供給我們觸達(dá)用戶的6大有效渠道,，形成一個完整的用戶服務(wù)生態(tài)。

　　官方網(wǎng)站、自媒體平臺,、廣告推廣,、微信公眾號、小程序,、APP/商城/社區(qū)等不同類型的服務(wù)主體,，構(gòu)成了一個用戶通過互聯(lián)網(wǎng)接觸企業(yè)服務(wù)或品牌的有效渠道矩陣，小程序相比其他形式,，為用戶提供了一種輕量化的產(chǎn)品體驗(yàn)方式,，基于微信社交關(guān)系傳播的特點(diǎn)也為企業(yè)帶來低成本流量，所以,，小程序成為目前企業(yè)布局互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的重點(diǎn)方式,。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)早已過了野蠻生長的時代，小程序紅利期仍在,，但用戶并非是3年前的用戶,，小程序所要面臨的，是在新生階段就要面對成熟用戶,，在此情況下,，數(shù)據(jù)驅(qū)動的精細(xì)化運(yùn)營，才是企業(yè)發(fā)展小程序的核心思路,。