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總 裁 辦 電 子 郵 件

電郵其他【2017】059號(hào)           簽發(fā)人：任正非

熵減——激活組織和組織的人

陳黎芳在高研班引導(dǎo)分享紀(jì)要

（松山湖,，2017年5月25日）

任總在與廣州辦事處,、網(wǎng)絡(luò)能源產(chǎn)品線和CHR員工的晚餐會(huì)上都講過(guò)一句話，我印象深刻,。他說(shuō),，華為公司的勝利是人力資源政策的勝利。我在之前的分享里也講了,，公司人力資源政策,，接下來(lái)要朝著熵減、激活組織的方向做變革,，比如鼓勵(lì)沖鋒,、防止惰怠等,。

這個(gè)話題非常重要，所以專門花時(shí)間跟大家交流,、分享,。

一、一切事物發(fā)展的自然傾向,，都是從有序走向混亂無(wú)序,，最終滅亡 

熵減，這個(gè)概念來(lái)源于物理學(xué),。我理解,，能量就是正能量加上無(wú)效能量來(lái)構(gòu)成的，無(wú)效能量就是無(wú)法再利用的能量,。熵就是無(wú)效能量的一種度量方式,。

物理學(xué)有一個(gè)熱力學(xué)第二定律，也叫熵増定律,，說(shuō)封閉系統(tǒng)的熵是一直增加的,。也就是說(shuō)，無(wú)效的能量一直在增加,，如果不增加有效能量,，能量就會(huì)變成零，最終系統(tǒng)就會(huì)熵死,，對(duì)于人,、自然界都如此。比如,，一杯加滿冰的水,，如果不做別的動(dòng)作，很快就會(huì)化成常溫水了,。人也是一樣,，整天吃喝不鍛煉身體，要健康長(zhǎng)壽也是奢求,。

社會(huì)領(lǐng)域也是一樣的道理,。澳大利亞前總理陸克文寫過(guò)一段話，他描述的應(yīng)該就是熵：任何國(guó)家間關(guān)系的體系都會(huì)自然趨向混亂,，任何國(guó)際秩序一旦建立,，便會(huì)自然走向衰退和敗落，最終回到無(wú)序狀態(tài),。

回顧歷史,，國(guó)家間達(dá)成共識(shí)、建立秩序后,，需要不斷進(jìn)行努力和投入,，才能保持未來(lái)的存續(xù),，這個(gè)共同的努力和投入就是熵減?？粗袊?guó),，歷史在什么狀態(tài)下循環(huán)？革命建立王朝,，然后王朝熵增衰敗,，又革命，又建立王朝,，循環(huán)往復(fù),。由于封建王朝自身沒有熵減機(jī)制，只能革命來(lái)做熵減,?？礆W洲，熵減是什么,？我想到的是文藝復(fù)興和工業(yè)革命?？从?guó),，我印象最深的是大憲章，它對(duì)當(dāng)時(shí)的王權(quán),、神權(quán)做了限制,，促進(jìn)了先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展…這些可能都是熵減的某種形式。

那么,，企業(yè)有沒有這樣的規(guī)律,？企業(yè)從創(chuàng)立，不斷成長(zhǎng),，然后成熟,，最后衰退，也是這樣的規(guī)律,。很多大公司的倒下,，并不是因?yàn)楸粚?duì)手所擊垮，而是由自身組織和人員的自大,、封閉,、惰怠等，在時(shí)代的風(fēng)口失去了轉(zhuǎn)向的能力,。最堅(jiān)固的堡壘都是從內(nèi)部攻破的,，這個(gè)內(nèi)部的“罪魁禍?zhǔn)住保褪庆卦觥?/p>

任總是最早把熵的概念引到企業(yè)管理中并系統(tǒng)闡述的企業(yè)家,。2011年,，任總會(huì)見科技部部長(zhǎng)就已經(jīng)闡述過(guò),，企業(yè)發(fā)展的自然法則是熵由低到高，逐步失去發(fā)展動(dòng)力,。如果不做功,，企業(yè)的趨勢(shì)就是走向滅亡。人的天性就是要舒服,，企業(yè)想生存就要逆向做功,，把能量從低到高抽上來(lái)，增加勢(shì)能,，這樣就發(fā)展了,。

問大家一個(gè)問題，你觀察到在部門或在其他組織,，有些什么樣熵增現(xiàn)象,？(自由發(fā)言)絕大多數(shù)大家都講到了，膠片文化,、流程,、KPI，組織復(fù)雜化,，部門墻越來(lái)越厚,，組織和員工越來(lái)越難激勵(lì)了，員工使命感沒有原來(lái)強(qiáng)了……還有客戶日子越來(lái)越不好過(guò),、滿意度下降了,，沒有找到增長(zhǎng)空間等等……是的，這些都是熵增,。

二,、熵的解藥：華為活力引擎模型

在華為，有一個(gè)活力引擎模型,，這是任總和思想研究院的同事們多次座談,、修正而成的。這個(gè)模型或許就是熵的解藥,。

如何進(jìn)行熵減,、保持活力？首先是開放,，最重要的也是開放,。為什么開放是基礎(chǔ)？比如,，玻璃瓶的昆蟲,，如果蓋擰住了，無(wú)論昆蟲如何努力,，也是飛不出去的,。熱力學(xué)第二定律也指出,，封閉的狀態(tài)下必然熵死。因此,，活力引擎模型上面的入口吸收宇宙能量,，下面的出口是揚(yáng)棄糟粕。面對(duì)模型,，模型右邊列的是企業(yè)和個(gè)人的自然走向,，是熵增的，是讓企業(yè)失去發(fā)展動(dòng)力的,。模型左邊列的是遠(yuǎn)離平衡和開放的耗散結(jié)構(gòu),，是熵減的。我們持續(xù)進(jìn)行的IPD也好,、LTC也好,，這些流程都是熵減，目的是通過(guò)內(nèi)外部的力量積累勢(shì)能,，去拓寬企業(yè)的作戰(zhàn)空間或者生存空間,。還有心聲社區(qū)，也是開放思想的體現(xiàn),。當(dāng)然,，最重要的是活力引擎的核心——以客戶為中心。它是整個(gè)企業(yè)發(fā)展和管理的軸心,。GE有一個(gè)“活力曲線”，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)淘汰來(lái)發(fā)揮人的極限能力,，實(shí)質(zhì)上也是熵減,，只不過(guò)“活力曲線”是一個(gè)較微觀、單一的系統(tǒng),，而華為的活力引擎剛是一個(gè)涵蓋企業(yè)發(fā)展宏觀與微觀,、循環(huán)往復(fù)的系統(tǒng)。這是我對(duì)活力引擎模型的理解,。

熵會(huì)伴隨企業(yè)發(fā)展始終,，像一些疾病一樣無(wú)法根治。任總也講過(guò),，熵減就是激活組織和激活組織的人,。華為如何熵減？就是逆向做功,，激發(fā)正能量,，堅(jiān)持核心價(jià)值觀不能變。通過(guò)整理任總近期講話,，我們做了兩個(gè)歸類,，有些措施是激活組織的,，有些是激活人的，跟大家分享一下,。

三,、激活組織：簡(jiǎn)化流程、飽和攻擊,、自我批判和戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)

第一個(gè)措施是簡(jiǎn)化流程,。我們發(fā)布了一個(gè)“1130日落法”的暫行規(guī)定，核心內(nèi)容是“每增加一個(gè)流程節(jié)點(diǎn),，要減少兩個(gè)流程節(jié)點(diǎn),；或每增加一個(gè)評(píng)審點(diǎn)，要減少兩個(gè)評(píng)審點(diǎn),?！边@是我們?cè)谔嵝炎约海韫芾磉^(guò)度,、管理僵化,、追求完美，而忘了管理的本質(zhì)是為了商業(yè)成功,。管理應(yīng)該簡(jiǎn)單有效,、加法和減法并行的，這是我理解的第一個(gè)措施,。

第二個(gè)措施是多路徑,、多梯次和飽和攻擊。面對(duì)未來(lái)不確定性,，得有一個(gè)戰(zhàn)略定力,。我們既然認(rèn)定未來(lái)智能社會(huì)需要巨大的信息流，需要突破的是寬帶的低成本和網(wǎng)絡(luò)的低時(shí)延,，如何抓住戰(zhàn)略機(jī)會(huì)點(diǎn),？就是多路徑、多梯次和飽和攻擊,。多路徑是指朝著一個(gè)方向,，不會(huì)僵化。多梯次是防止組織性惰怠,。飽和攻擊就是密集彈藥,，把能力中心放到戰(zhàn)略資源聚集地，通俗地講,，就是人才在哪兒,，聚合人才的平臺(tái)就在哪兒。支持同方向科學(xué)家也是熵減，而且我們不占有成果,，是把別人當(dāng)燈塔,，既照亮華為，也能照亮其他人,。我們改變研發(fā)投資結(jié)構(gòu),，提高了不確定性研發(fā)投入占比，拓寬“金錢買知識(shí)”這條路,，都是熵減的措施,。

第三個(gè)措施是自我批判。自我批判是一種糾偏機(jī)制,，絕不能丟掉,，指的是我們要經(jīng)常看到問題,、面對(duì)挑戰(zhàn),，然后變革自救。而且,，變革要在日子好時(shí)進(jìn)行,，阻力最小，利益分配容易調(diào)整,，變革容易成功,。

第四個(gè)措施是戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)。任總講,，戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)的循環(huán)流動(dòng)是熵減,。隊(duì)員在訓(xùn)戰(zhàn)中完成知識(shí)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變、技能提升,，擴(kuò)大視野,、增加見識(shí)，組成一支擁有全新能力,、鋼鐵般意志的新軍。戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)也是公司摸索未來(lái)的組織形態(tài)和運(yùn)作方式,。以我自己為例,，在公司工作22年半，頭一次報(bào)名當(dāng)什么官,。我這次主動(dòng)申請(qǐng)做戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)隊(duì)長(zhǎng),，最后公司批準(zhǔn)我當(dāng)平安城市場(chǎng)景分隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)。對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō),，這就是熵減,。

四、激活組織的人：每個(gè)人在最佳時(shí)間，以最佳角色,，做出最佳貢獻(xiàn)

對(duì)激活人來(lái)說(shuō),，探索的過(guò)程是非常痛苦的，因?yàn)榫唧w到每一個(gè)個(gè)體,，做熵減就意味著要打破舒適區(qū),，要不斷迎接新的挑戰(zhàn)，要直面自己知識(shí)老化和能力衰退,，甚至要放棄很多既得的利益,，這比組織的熵減更為困難，因?yàn)橛|及人性弱點(diǎn)乃至每個(gè)人的靈魂深處,。我從四個(gè)方面,，講講華為激活人的措施。

第一個(gè)激活人的措施,，是激發(fā)人的精氣神,，激發(fā)正能量、責(zé)任感,，去克服人性另一面,。像硬幣一樣，人性有兩面性,，有自私的一面,，也有充滿同情心的一面；有惰怠的一面,，也有勤勞的一面,；有擔(dān)心恐懼的一面，也有勇敢的一面,。金一南將軍講過(guò)一個(gè)觀點(diǎn),，說(shuō)人的血性是需要點(diǎn)燃和喚醒的。任總這兩年也經(jīng)常說(shuō),，要對(duì)員工破格提拔,，每年多少多少名，就是希望每個(gè)人在最佳的時(shí)間,，以最佳的角色,，做出最佳的貢獻(xiàn)，然后公司給予最佳的肯定和回報(bào),，形成良性循環(huán),。我也聽過(guò)，有人討論研發(fā)將士出征是炮彈還是炮灰,？研發(fā)將士把技術(shù)帶到一線去,，與現(xiàn)場(chǎng)掌控能力結(jié)合起來(lái),，這肯定是炮彈，干不好才是炮灰,！

激活人的第二個(gè)措施是吐故納新,。這個(gè)容易理解，金字塔塔尖那么小一點(diǎn),，能站幾個(gè)人,？把塔尖削平，平臺(tái)大了,，站的人更多,，公司內(nèi)外部的人都可以，領(lǐng)袖多幾個(gè),，專家,、管理者多站上來(lái)一批，這一定是一件好事,。另一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是邊界消失了,，與外部能量交換也可以實(shí)現(xiàn)。

激活人的第三個(gè)措施,，也是我們一貫堅(jiān)持的,，是用合理的價(jià)值評(píng)價(jià)、價(jià)值分配來(lái)創(chuàng)造更大價(jià)值,、撬動(dòng)更大的價(jià)值創(chuàng)造,，這就是熵減。華為價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)不能夠模糊化,，必須要堅(jiān)持以?shī)^斗者為本,，多勞多得。分配其實(shí)就是獎(jiǎng)懲,，你獎(jiǎng)勵(lì)什么,，就會(huì)得到什么。人性必然有安逸和惰怠的一面,，所以不可以以人為本的,而是用價(jià)值評(píng)價(jià)和分配做驅(qū)動(dòng)力,。當(dāng)然，也要用內(nèi)勁和使命感來(lái)對(duì)抗熵增,。

激活人的最后一個(gè)措施是公開職級(jí),。公開個(gè)人職級(jí)是最近心聲社區(qū)的熱貼。既然是公開的,，等于是每個(gè)人把責(zé)任扛到了肩膀上，示眾,。對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)是壓力,，也是動(dòng)力。任總的一段話我特別喜歡，就是不要把精力,、能量耗在埋怨上,，沒意義，而是應(yīng)該向右看齊,，看你前面的人,，超過(guò)他。怎么超,？還是憑責(zé)任貢獻(xiàn),。公開職級(jí)帶來(lái)的另一個(gè)好處就是，對(duì)AT管理團(tuán)隊(duì)的約束,。管理團(tuán)隊(duì)要時(shí)刻提醒自己,，職級(jí)是要公布出來(lái)的，不能拉幫結(jié)派,、不能搞小團(tuán)伙,，這些事情都是熵增的現(xiàn)象。

以上就是我關(guān)于熵減的分享,。結(jié)束語(yǔ)是任總引用孟子的一段話：天將降大任于斯人也,，必先苦其心志，勞其筋骨,，餓其體膚,，空乏其身，行拂亂其所為,，所以動(dòng)心忍性,，曾益其所不能。希望大家一起努力,，相互促進(jìn)甚至是競(jìng)爭(zhēng),，在這個(gè)好時(shí)代、英雄倍出的時(shí)代成為英雄,。

報(bào)送：董事會(huì)成員,、監(jiān)事會(huì)成員

主送：全體員工，全公開

二○一七年七月三日

華為熵減與組織活力課程

  《熵減---華為激活組織活力成功實(shí)踐》