萌,，原意是指植物發(fā)芽的過程,，描述事情開始發(fā)生的狀態(tài)。而如今,，萌是一種可愛,，讓人有一種春意蕩漾的感覺，是一種生機(jī)勃勃的態(tài)度,。

萌,，最開始是指動漫里面的美少女，后來就擴(kuò)散到所有人都喜歡的事物,。從社會心理學(xué)的角度來看,，萌之所以從這個特定群體的小眾文化，變成一種社會現(xiàn)象,，是來源于一個萌物,。萌物就是一個很可愛的事物。就是因為這個萌物,，讓大家在社會競爭中受到壓抑的情感得到了釋放,，有減壓的作用和效果。

隨著社會的發(fā)展,，賣萌營銷就這樣流行起來了,。它既是品牌親民化的溝通方式，也是移動互聯(lián)網(wǎng)時代下品牌和消費者互動的一種方式,。在這個營銷領(lǐng)域中,，有著這么一句廣為流傳的俗語：“強大者辛苦，弱小者享福,，而賣萌者得天下,。”

不同的品牌有著不同的賣萌方式，有的通過小朋友,，有的通過動物,，有的將產(chǎn)品進(jìn)行擬人化，有的更加厲害,，本來的品牌和產(chǎn)品就擁有萌的基因,。其實賣萌可以說是從營銷廣告中的3B（beauty—美女,、beast—動物、baby—嬰兒）原則中發(fā)展出來的,。

比如上世紀(jì)90年代,，海爾公司投資拍攝的動畫《海爾兄弟》,。故事就是兩位穿著短褲的小朋友勇敢的環(huán)球歷險記,。動畫一經(jīng)播出后，相當(dāng)受歡迎,，海爾這個名字馬上就響邊全中國,，還伴隨著一代的人成長。當(dāng)時兩個卡通人物的形象就是萌萌噠的,。

很多廣告看似用小朋友做主角,，其實是通過小朋友的形象來喚醒成年人心中的純真，而這種感覺,，正是企業(yè)傳播品牌所需要的,。除了小朋友外，動物也是萌物之一,。越是新生的企業(yè),，年青化的品牌，越是希望通過賣萌,，來抓住年青消費者的心理,。如今的移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，就是距離年青人最近的行業(yè),，所以很多企業(yè)更是直接用動物來命名了,。最熟悉不過的當(dāng)屬馬老板的“天貓”。

還有將產(chǎn)品擬人化的賣萌,。將沒有生命的產(chǎn)品注入感情后跟消費者對話,，大大的縮短了產(chǎn)品和消費者的距離。經(jīng)典的例子就是M&M那一句經(jīng)典的臺詞：“快點跑到我碗里來,！”就是借著兩顆巧克力擬人化的對話,，成功紅遍全世界的。

以上的例子,，就是要證明賣萌營銷是有效的,，也是可以融入到我們?nèi)粘９ぷ髦械摹?/span>首先，賣萌可以帶來免費的傳播效果,。一個功利性很強的電話營銷,，不但不會讓用戶產(chǎn)生參與的沖動，還會惹人討厭,。可是換成賣萌的營銷,，其中加入喜感的快樂情緒,，那就容易傳染和分享了。如果用戶在你的產(chǎn)品里消費到的不單止是產(chǎn)品,，還有被萌到的感覺和快樂,，那就會主動的去分享。典型的案例就是可口可樂之前的瓶身廣告,，那些“白富美”,，“高富帥”，“女漢子”等的標(biāo)簽就成功博取了用戶的喜愛,。

其次,，賣萌的產(chǎn)品有溢價的能力。賣萌讓商家及用戶的交流更具親和力,，親密關(guān)系之下,，讓用戶都不好意思砍價，也就是說議價權(quán)在自己手里了,。我們在外呼營銷中,，如果能用上賣萌，那么即使價格較高,，用戶也還是會接受的,。

再者，賣萌會緩解用戶的負(fù)面情緒,。商家與用戶之間發(fā)生矛盾或重大危機(jī)時,，通過賣萌，與用戶之間的敵對情緒會軟化下來,。所謂伸手不打笑面人。我們經(jīng)常會看到電商平臺上的評論說態(tài)度差,，服務(wù)差。這些差評其實跟產(chǎn)品的功能以及效果無關(guān)的,。為何會出現(xiàn)這樣的沖突呢,？主要是客服不會說話。如果商家能招到一個會賣萌,，撒嬌的客服,，那么客戶的火藥味就不會那么濃，這類沒必要的差評也就可免則免了,。另外,，語言的可愛化，萌化，都是幫企業(yè)制造形象及客戶關(guān)懷的絕招,。因此,，如果呼叫中心有一群會賣萌的客服來處理投訴，相信處理效果明顯提升的同時,，無形也為企業(yè)及產(chǎn)品添加了附加價值,。

最后，賣萌是會員管理的潤滑劑,。在進(jìn)行會員情感營銷時使用賣萌的手段,，不僅會增加用戶復(fù)購幾率，同時好感度與分享沖動都會增加,，比如一些電商的語言經(jīng)常會出現(xiàn)“親”,、“呢”,、“?！?/span>、“妹紙”,、“么么噠”等,，都是讓用戶感受到情切，被重視,，好開心的感覺,，讓客戶覺得對方對我示弱，撒嬌,。這類情況最適用于呼叫中心的客戶關(guān)懷,。比如在電信寬帶續(xù)約營銷中，巧妙的利用賣萌,，能有效的提升用戶續(xù)約的幾率,。

所謂：得天下者必然要得民心。撒嬌的女人最好命,，賣萌的商家最賺錢,。賣萌不是幼稚的小朋友游戲，而是抓準(zhǔn)了對方的心理學(xué)跟用戶體驗的東西,，是一門大學(xué)問。所以,，掌握好分寸即可得天下。如果賣萌過度,，那可是會嚇走客戶的哦,。