2020年8月阿里客服舉行了第四屆造風(fēng)創(chuàng)新大賽，這是阿里客服每年一次的最高規(guī)格的內(nèi)部選秀節(jié)目,。

上百支團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目參賽,，為更好的服務(wù)和體驗(yàn)設(shè)計(jì)項(xiàng)目,，阿里內(nèi)部高管技術(shù)大拿當(dāng)評(píng)委，評(píng)選出的前三名獲得立項(xiàng)和開發(fā),。

為了一個(gè)目標(biāo)：讓服務(wù)更好,！

如果說，阿里巴巴是創(chuàng)新工場,，那么每一個(gè)業(yè)務(wù)板塊都是創(chuàng)新車間。其中,，阿里客服已經(jīng)連續(xù)四年舉辦創(chuàng)新大賽,，并有不少創(chuàng)新項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了落地使用。

2016年,，客服體驗(yàn)領(lǐng)域的“天眼”,，在CCO黑客馬拉松孵化，從此,，阿里客服們對(duì)于消費(fèi)者訴求的獲取,，更加一目了然；

2017年,，一個(gè)名叫“大黃”的仿真服務(wù)培訓(xùn)產(chǎn)品誕生,，阿里CCO的客服同學(xué)們用其進(jìn)行模擬練習(xí)后上崗，服務(wù)滿意度顯著提升,；

2018年,，新零售智能頭機(jī)“魔耳”橫空出世，通過智能耳麥為新零售線下同學(xué)快速提供全套智能化解決方案,，使線下服務(wù)數(shù)據(jù)化,、流程化；

2019年，CCO服務(wù)創(chuàng)意大賽“一鍵通”方案,，讓買賣雙方溝通全景展現(xiàn),，提升客戶體驗(yàn)……

今年，8月19日新一屆創(chuàng)新大賽冠軍誕生,。一個(gè)為盲人朋友設(shè)計(jì)的“無障礙平臺(tái)”項(xiàng)目成為冠軍,。在不久的將來，阿里云客服可以為盲人朋友提供更好的工作機(jī)會(huì)和環(huán)境,。