瑰瑤,，本次“少年自殺事件”的“干預(yù)師”,，接下來她的工作都將圍繞“救贖”二字展開,。

為了快速消除少年的戒備心，她將自己的旺旺頭像換成了一個親切且年輕的頭像,，而后便開始了和少年的深入對話,。

“姐姐，這個頭像是你嗎,？”

“是啊,，這是姐姐年輕的時候，那時我剛剛到南京……”

瑰瑤主動講起了往事,，有關(guān)回憶,，有關(guān)艱辛,，如此少年也找到了共鳴：

 “姐姐，其實我也過得很難……”

對著電腦屏幕,，瑰瑤終于聽到了那位19歲少年意圖買藥輕生背后的故事——

男孩生活在一個支離破碎的家庭。母親改嫁,、父親入獄，他也患上了抑郁癥,，多年來一直在接受藥物治療，“我覺得對不起爺爺和奶奶,，但每次情緒上來（失控）了，我就覺得活著沒什么意思了……”

就像是找到了可以?？康暮０叮饾u冷靜下來的少年向瑰瑤展露了心底最柔軟的角落,。

瑰瑤知道，這其實是一種下意識地“求救”,。這之后她不斷開解著這個素未謀面的孩子，直到對方打消沖動的念頭,。

結(jié)束對話后，她轉(zhuǎn)身和同事們說：“又救下了一個,。”

是的,，這不是瑰瑤及團隊小伙伴第一次遇到類似的情況了。

當網(wǎng)購成為公眾習慣,，消費慣性背后隱藏的,，其實很多不易被發(fā)覺的情緒。這些情緒有快樂,，同時也有絕望,。

就像是那位19歲少年——

當一個男孩突然網(wǎng)購藥品，并問出有關(guān)死亡的話題,，人們第一時間會想到什么,？如果事情真的往不好的方向發(fā)展了,，作為旁觀者是不是應(yīng)該做點什么？

在很長一段時間里,，類似的問題在武綱的腦海中閃現(xiàn)，而這些也在日后成為了“守護生命”誕生的原動力之一,。

2019年7月，由阿里安全發(fā)起,，聯(lián)合CCO、阿里健康上線的“守護生命公益行動”,，武綱便是負責人。

在此項目中,，工程師們基于AI開發(fā)出一套防自殺干預(yù)風險處置聯(lián)動機制，而像瑰瑤一樣進行勸解工作的“小二”則被稱為“自殺干預(yù)師”,。

工作時，自殺干預(yù)師會在淘寶商家反饋的“異常訂單”中找出風險用戶,，在經(jīng)過專業(yè)的評估與感知后，對有輕生傾向的用戶進行緊急自殺干預(yù),，必要時還會聯(lián)系當?shù)鼐竭M行介入。

從感知危機到與輕生者取得聯(lián)系,，這過程需要近半個小時的時間。30分鐘,，1800秒，它是很短的時間,，卻極有可能改變一個人很長的人生。

在“守護生命”項目處理的事件中,，大多數(shù)的自殺念頭來源于“一時沖動”,。因此，自殺干預(yù)師時常扮演的角色是傾聽者與開導(dǎo)者,，這傳遞的其實是陌生人的善意。

生活不易,，心灰意冷的時刻總在猝不及防中來到。站在情緒的正負兩極,，有時便是站在生命的生死邊界。

“悲傷”與“焦慮”無法被消滅,，卻可以被療愈，而這其實也是“守護生命”一直在堅守的溫暖,。

未來，這個數(shù)字可能會日益龐大,，對此負責人武綱說：

“我們希望這樣的群體越來越少，但是我們也希望越多,、越快,、越早地感知他們的絕望和沮喪,，我們真的是在與生命賽跑?！?/p>

他說：“其實還挺矛盾的,?！?/p>

講起自己,，螞蟻集團小二慧炬時常提及的詞是“理想主義”和“技術(shù)人”。

這是一種自我認知的結(jié)果,，也是他走向赤誠與善良的過程。

縱使已經(jīng)過去了2年,，慧炬仍記得2019年，上海那個極為炎熱的夏天,。

當時，已經(jīng)從事多年公益工作的慧炬來到養(yǎng)老院,，拜訪一位復(fù)旦大學退休老教授,。因為患有阿爾茲海默癥（俗稱的“老年癡呆”），老教授幾乎什么都不會,，就連脾氣秉性也像極了小孩子，容易生氣,、也極易失控,。

那天，慧炬恰好碰到正在發(fā)火的教授,，“本來情緒非常激動，但是護工拿出一個微積分題,，教授瞬間安靜了,，專注地做起題來,。”

老人家動,、靜兩極的變化給了慧炬深深的震撼：“他忘記了很多事,，但他還記得熱愛的東西?！?/p>

所有人都該有“記得”與“回憶”的權(quán)利，也就是在那一刻,，慧炬猛然意識到，該為這個群體做點什么了,。

在現(xiàn)代醫(yī)學體系中，阿爾茲海默癥被一個“未知”和一個“不可能”定義,。即，病因不明,，且無法治愈,。

因此，相較于其他疾病,，患有阿爾茲海默癥的病人，就像是在經(jīng)歷一場漫長地告別——當周圍人都在拼命制造回憶時,，他們卻在“被迫”忘記這個世界。

可是,，所有人都有好好生活的權(quán)利，不是嗎,？

來自心底的叩問最終演變成了擁有溫度的科技,。

2019年8月,，慧炬和一群志愿者伙伴發(fā)起了“阿爾茲海默癥的守護”項目，目的是幫助老人主動對抗和預(yù)防疾病,。

隨著老齡化時代的到來,，阿爾茲海默癥患者數(shù)量在我國逐漸增多,。作為一種物理性病變疾病,，該病只能延緩，不能恢復(fù),。如此,，比所謂后期治療更加重要的，其實最初的主動預(yù)防,，也就是眾人常說的“早篩查、早干預(yù)”,。

為了盡可能地靠近這個目標,，慧炬在支付寶上推出了一套智能篩查小程序（支付寶搜索“大腦訓(xùn)練”或“記憶力檢測”）,。通過線上游戲，系統(tǒng)會對使用者的腦健康狀態(tài)進行篩查,，并根據(jù)不同層級風險患者，提供合理預(yù)防建議及手段,。

真正的離別是從“遺忘”開始的,，而時間卻是由回憶承載的。這一次他們守護的是記憶,，也是生命里的記號,。

目前，該程序已累計服務(wù)超過300萬用戶,，相關(guān)數(shù)據(jù)也證明,，有越來越多的老人正在通過智能篩查系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)并預(yù)防阿爾茲海默癥風險,。

對此,，慧炬欣喜，卻不敢停下,。

在講起“阿爾茲海默癥的守護”項目時，慧炬多數(shù)保持著技術(shù)人的冷靜和理性,，唯獨在談起一位老朋友時略顯失控——

程序上線后,，一位與慧炬相識十幾年的老人家，檢測出了自己具有“中度認知風險”,，也就是說,，未來其患有阿爾茲海默癥的概率極大。

得知結(jié)果后,，老人家撥通了慧炬的電話,，用極為平靜的語氣說：“如果有空常來看看我，或許哪天我就不記得你了,?！?/p>

后來，這通電話成了慧炬一往無前的推力,，再談及那個時刻心底的感受，他說：

“我是技術(shù)人,，我有能力去改變他們的生活。我不會讓這樣的事情發(fā)生的,?！毕胂胨种貜?fù)說了一次：“一定不會的,。”

時代越動蕩,，發(fā)展越迅速，小人物的喜怒哀樂就更應(yīng)該被看見與銘記,。

對此，茜曦感觸頗多,。

2019年雙11前后，哈爾濱,，室外溫度零下20度。

在外就餐的阿里小二茜曦留意到,，一位外賣小哥為了暫避風雪給訂餐人打電話,，小心翼翼地挪進了一家商戶的門廳中,。短短幾分鐘，外賣小哥不斷偷瞄店主,，眼中清晰寫下的是慌張和忐忑。

“我也不知道為什么,，他偷瞄的動作會那么觸動我,。”

那個雪夜,，外賣騎手無處安放的局促深深地刻在了茜曦的記憶里,，于是“沒有任何計劃,，就是腦子一熱”,，她決定為包括代駕、外賣員在內(nèi)的戶外工作者規(guī)劃一處休息場所,，也是如今的“1m2溫暖愛心驛站”項目。

“1m2溫暖愛心驛站”,，簡單講來就是讓部分商鋪,，拿出一平方米的地方,，對外開放給戶外工作者休息,。這個項目理解起來并不復(fù)雜，但在讓夢想照進現(xiàn)實的過程中,，卻是一步一個坎。

時至今日,，回憶起搭建這“1m2溫暖廳”的經(jīng)歷，茜曦仍是一把辛酸淚,。

都說萬事開頭難,，但在茜曦這里恰恰相反,。

憑借多年以來在東北地區(qū)的資源，她很快便組織搭建了第一批共88個暖屋,。開放使用第一天，她特意來到愛心驛站附近“考察”,，但結(jié)果卻出人意料,。

因為對于忽然出現(xiàn)的暖屋并不熟悉,，很多戶外工作者即使看見了,，也不敢走進休息,。為了打消眾人的顧慮，茜曦主動與他們對話,，告知暖屋的用處。

了解后,，一位大姐極為激動地說：“哎呀,，這回外賣員可有福了,！”

一句話,，茜曦熱淚盈眶，“瞬間就覺自己做得太對了,！”

收獲鼓勵后，茜曦決定給自己定個小目標：在全國建造10000座暖屋,！可一切并不是那么簡單。

首先,，一萬家商戶怎么來，成為了茜曦要解決的首要問題,。

當時茜曦靠著“蠻干”精神，拿著幾萬家商戶的聯(lián)絡(luò)名單,，一家家打電話聯(lián)系，她認為：“網(wǎng)撒得足夠多,，漏斗就會漏下來一兩個幸運的結(jié)晶。既然目標是10000家暖屋，那商戶一定要越多越好,?！?/p>

工作之外，茜曦覺得自己簡直成了打電話的機器,，最多的時候，每天要打幾十通電話,。

聯(lián)絡(luò)商戶、制作物料,、拉贊助商……每天一睜眼她就要面對999 的消息：“真的好累，有段時間覺得自己已經(jīng)到了極限,，想過放棄，但一想到那些戶外工作者,，為了他們我也必須做出個樣子來,，老話說就是不蒸饅頭也要爭口氣,。”

在她看來,，所有奔跑在路上的“打工人”，都是被家惦念的“心上人”,。疲憊與窘迫時，他們也應(yīng)該借用生活的“1m2”,，去停靠,，去安慰。

0計劃,、0資金、0支持,，但靠著一個心中的堅持，茜曦完成了從0到10000的溫暖聯(lián)動,。

截至目前，“1㎡溫暖愛心驛站”項目共覆蓋全國30多個城市,，獲得10000多個商家支持，服務(wù)了數(shù)十萬戶外工作者,。同時還吸引了李雪琴的關(guān)注：

“從前我用別的項目去找她合作，她都拒絕了,，但一聽這是個公益項目，她馬上就同意過來幫忙宣傳了,！”

面對這一切，茜曦仍有種不真實的成就感,，講起初心她說：

“什么都沒想，只覺得他們需要,，我便去做了,。”

無論是“守護生命”中被救贖的輕生者,、還是“阿茲海默癥的守護”,、亦或是“1㎡溫暖愛心驛站”中的戶外工作者……

在巨大的城市生活系統(tǒng)中，這些小人物的喜怒哀樂往往是極易被忽略,，或曾經(jīng)被忽略的細節(jié)。

但實際上,，恰恰是要通過這些細微的感受，才能看到現(xiàn)實生活的溫暖與質(zhì)感,。

時間馬不停蹄，總有些星光會在奔跑時被抖落，所幸也總有人愿意撿拾,，并以此照亮黑暗。

2015年9月10日,，阿里巴巴16歲生日當天，全體員工收到了一封特殊的生日信,。在這封信中，馬云號召全體阿里員工每人每年拿出3小時參與公益。

此后,，在阿里內(nèi)部,，拉開了阿里員工廣泛參與公益的序章,。

在“我是阿里人,，更是公益人”的理念推動下（詳見：我是阿里人，更是公益人,，還是受益人），阿里員工參與公益的激情高漲,，驚喜的是,，參與公益過程中，一些阿里小二開始結(jié)合自己的專業(yè)技術(shù)等優(yōu)勢參與公益,。

看著越來越多的項目在阿里內(nèi)部被孵化，2016年底,，阿里巴巴社會公益部發(fā)起首屆“橙點公益榜”，以激發(fā)更多阿里員工參與公益,。

迄今,，每年年初舉辦的橙點公益榜,，已經(jīng)舉辦了五屆,，被稱作是阿里員工的公益“奧斯卡”,。

在3月3日舉行的，阿里巴巴第五屆“橙點公益榜”,，又點亮了十個優(yōu)秀項目，并收獲了周冬雨,、李雪琴、高曉松,、張越、王振耀等社會知名人士為阿里小二聯(lián)名推薦,。

【第五屆橙點公益榜·年度十佳項目】

1.   反欺詐叫醒計劃——螞蟻集團

針對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙這個社會問題,，支付寶反欺詐叫醒計劃,，用科技守護人們權(quán)益，通過反詐心智建設(shè),、被騙叫醒服務(wù)、被騙資金追回等,，每天成功保護1450 萬元的用戶資金安全，叫醒計劃也通過花式洗腦的方式普及反欺詐知識覆蓋7.2億人次,，全面提升人們的防騙意識。

2.   客服縣項目——CCO

旨在促進縣域人才成長,、家門口就業(yè)的客服縣項目，迄今已經(jīng)在20個縣域落地,，從20年10月以來累計創(chuàng)造直接就業(yè)人數(shù)1500人以上,，預(yù)計21年4月份直接就業(yè)人數(shù)可達2000人以上,，項目還在不斷拓展中，增加更多就業(yè)崗位,。

3.   小棉襖計劃——CCO

幫助老年人融入數(shù)字生活的小棉襖計劃,，上線四個月為3000多位老人提供了一對一熱線服務(wù)，線上短視頻課堂觀看量500多萬次,，小棉襖課堂惠及30000老人線下面對面上課或直播上課，開通“一鍵呼叫客服”功能為上億老年人提供了專屬綠色通道,。

4.   守護生命——CRO&CCO

2019年7月，由阿里安全發(fā)起,，聯(lián)合CCO和阿里健康上線的“守護生命公益項目”，已聯(lián)動警方,、社會組織,、商家，挽救4400多名在生死線上迷茫的人,，讓4400多個家庭免于破碎,。

5.   阿爾茲海默癥的守護——螞蟻集團

幫助全民進行腦健康篩查和干預(yù)的'大腦訓(xùn)練'小程序，自2020年8月上線以來,，累計用戶超過300萬，篩查準確率達93%,。在一段干預(yù)訓(xùn)練后,，43%的用戶腦健康狀況有所改善。同時,，聯(lián)動NGO組織了20多場社區(qū)活動，幫助認知障礙友好社區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。

6.   1㎡溫暖愛心驛站——阿里本地生活

“1㎡溫暖愛心驛站”項目第一批建立88個愛心驛站，第二批擴展到超過10000家,，累計覆蓋全國30多個城市，獲得10000多個商家支持,，服務(wù)了數(shù)十萬戶外工作者。

7.   經(jīng)濟體信息無障礙——技術(shù)公益委員會

幫助盲人,、聾人、老人,，更便捷地使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,，聯(lián)合10大BU近200位小二參與，覆蓋包括手機淘寶,、支付寶,、優(yōu)酷在內(nèi)的12款頭部App產(chǎn)品，提升了23.4萬視障人群的使用體驗,。

8.   尋找遠方的美好——設(shè)計委員會

集團設(shè)計師助力縣域脫貧的公益設(shè)計項目,，幫助重點貧困縣域/欠發(fā)達縣域進行品牌全案設(shè)計，已經(jīng)為全國近20個縣域設(shè)計了40多個農(nóng)產(chǎn)品品牌,，其中為宜君縣產(chǎn)業(yè)增收近3000萬,。

9.   聚光便利店——螞蟻集團

讓視力障礙人士可以聆聽無障礙投教和體驗無障礙理財?shù)木酃獗憷?，協(xié)同殘疾人基金會和數(shù)10家頭部金融機構(gòu)和內(nèi)容提供方，共同在線上和線下為視障人士帶來無障礙理財服務(wù),。

10.   2分錢的童伴之家——天貓

整合商業(yè)力量關(guān)愛留守兒童的2分錢的童伴之家,，截至2020年7月,，累計捐贈次數(shù)達到2.37億次 ,，累計捐贈金額達1495萬 ,，支持創(chuàng)辦247個童伴之家,，共有16.6萬余名兒童受益,，其中留守兒童近1.3萬名。

【第五屆橙點公益榜·年度入圍項目】

1.  '菜鳥海洋'環(huán)保減塑——菜鳥

貫徹減塑理念的“菜鳥海洋”環(huán)保減塑項目，已帶動1千萬人次消費者減塑行為,，平均每月減少過百噸塑料垃圾。

2.  益起動——阿里云&阿里體育

把運動變愛心的益起動項目,，累計捐出763,061,715,047步,，已完成12所貴州小學和20所青海小學的建設(shè),。

3.  鄉(xiāng)村普惠教育優(yōu)課計劃——阿里云（釘釘）

用科技建設(shè)數(shù)字時代新“希望工程”的鄉(xiāng)村普惠教育優(yōu)課計劃,，現(xiàn)已惠及鄉(xiāng)村小學60所、鄉(xiāng)村老師283人,、班級297個，過萬名鄉(xiāng)村學生從中受益,。

4.  流浪動物救助計劃——天貓

旨在解決流浪動物問題的流浪動物救助計劃,，在三期計劃中,，共募集到140萬資金和12萬公斤寵糧，預(yù)計可為6萬只流浪動物提供1個月的飽餐,。

5.  AI豆計劃——螞蟻集團

意在幫助貧困地區(qū)信息化轉(zhuǎn)型的AI豆計劃,，截至2020年底,，已建立了8個數(shù)字產(chǎn)業(yè)孵化空間,，培訓(xùn)近1300人,，幫助超過800人次就業(yè),。

從螞蟻森林（詳見：螞蟻森林長成記：始于一個瘋狂的設(shè)想……）,，到團圓系統(tǒng)（詳見：4602名失蹤孩子“團圓”記……），再到一路護航,、疫苗快查、智能人居……

過去幾年,，橙點公益榜已經(jīng)誕生了上百個公益項目。

2020財年,，阿里員工通過業(yè)余時間投身公益總時長達39.9萬小時，本財年,，員工總公益時將超過50萬公益時。