神譯局

神譯局是36氪旗下編譯團(tuán)隊(duì),，關(guān)注科技、商業(yè),、職場(chǎng),、生活等領(lǐng)域，重點(diǎn)介紹國(guó)外的新技術(shù),、新觀點(diǎn),、新風(fēng)向,。 

編者按：面對(duì)不滿，“不在沉默中爆發(fā),，就在沉默中死亡”,？從社會(huì)治理和心理學(xué)的角度來(lái)看,，這并非良策。不沉默,，不歇斯底里，明確訴求,，找到問(wèn)題和當(dāng)事人，理性解決,，才能更加平和、快樂(lè),。有人本文編譯自Fast Company，原文作者Corey Weiner,，原文標(biāo)題：5 strategies to smoothly handle a workplace confrontation。

圖片來(lái)源：Pexels

有時(shí)候,，工作中是需要有沖突的。也許你對(duì)同事,、老板,、鄰居甚至是配偶有所不滿。

但你沒(méi)有直面問(wèn)題,，而是忽略了它,。你這樣給自己講道理，“不是什么大事兒”,，或者“沖突只會(huì)讓它更糟糕”,，或者“都會(huì)過(guò)去的”,。相反，這個(gè)問(wèn)題愈演愈烈，直到你在每條短信,、消息中尋找對(duì)方跟你過(guò)不去的證據(jù),。的確，跟別人起沖突是令人尷尬的事,，讓人感到不舒服,、壓力很大。因此很多人選擇完全避免沖突,。

我是一名CEO,，公司在不斷地成長(zhǎng)，我認(rèn)為沖突是維持工作,、家庭生活積極性和效率的最重要方式之一,。以下是五條成功處理沖突的經(jīng)驗(yàn)：

一,、不要粉飾沖突

發(fā)起沖突的最簡(jiǎn)單方式之一，就是承認(rèn)它讓人感到不舒服,。這可能跟你的直覺(jué)相反,，因?yàn)槟憧赡苷J(rèn)為盡可能保持和諧是有益的,，但這其實(shí)只會(huì)影響你的成功概率。你用夸獎(jiǎng)和好話開(kāi)始談話,，但對(duì)方最終一定會(huì)聽(tīng)到你的“但是”,。說(shuō)話直接，不要粉飾沖突,，這能夠讓你們更加開(kāi)放地談?wù)撌诸^的問(wèn)題,。

讓對(duì)方明白這不是一場(chǎng)簡(jiǎn)單的對(duì)話，讓他有所準(zhǔn)備,，他就會(huì)知道接下來(lái)可能會(huì)發(fā)生什么,，會(huì)知道你要談一些對(duì)你重要的事情。比如可以這樣開(kāi)始談話,，“我想跟你聊聊一些對(duì)我來(lái)講很重要的事情,。我之前一直都?jí)阂诌@些東西，沒(méi)有跟你談過(guò),，所以麻煩你盡量不要打斷我，讓我先講完我的看法,?！边@樣的開(kāi)場(chǎng)白讓對(duì)方明白你的意圖，同時(shí)表明，你不希望被打斷,。

二,、表述時(shí)用“我”，而不是“你”或“我們”

讓對(duì)方處在自我防御狀態(tài)只會(huì)影響你的談話,。當(dāng)他處在戒備狀態(tài)時(shí),，他只會(huì)想著保護(hù)自己和避開(kāi)對(duì)他的攻擊。這種狀態(tài)并不能讓他好好地聽(tīng)你講,，也就不會(huì)讓你的談話見(jiàn)效,。相反,，你所講的一切都要用“我”來(lái)說(shuō),，同時(shí)避開(kāi)任何不必要的攻擊性語(yǔ)言,。

比如,，不要跟對(duì)方說(shuō)，“你剛才沒(méi)有聽(tīng)我說(shuō)話,，你故意忽略我說(shuō)的”——不管說(shuō)出來(lái)會(huì)讓你感覺(jué)爽都不要說(shuō)——因?yàn)閷?duì)方對(duì)這句話的反應(yīng)只會(huì)是避開(kāi),，而不是傾聽(tīng)。相反,，換一種方式,，訴諸他的情緒,，“我們這樣子聊天，讓我感覺(jué)我的看法對(duì)你來(lái)講好像并不重要呀,?！?/p>

你還應(yīng)該避免說(shuō)“我們”。這種說(shuō)話方式表明你是在支持對(duì)方情況下而開(kāi)展的對(duì)話,。這是你和這個(gè)人之間的對(duì)話,，不必牽扯他人。比如,，“我們對(duì)你拖拖拉拉不太滿意”這句話是無(wú)效的,，而“你遲到了，這讓我很不高興”是更有效的表達(dá),。

三,、基于事實(shí)，而非情緒

沖突中最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是,，從完全的事實(shí)性內(nèi)容滑向由個(gè)人情緒產(chǎn)生的意見(jiàn),。記住，情緒不代表事實(shí)。比如你對(duì)某人開(kāi)會(huì)經(jīng)常遲到感到不滿,。有效的說(shuō)法是：“你本周周一,、周二、周四都遲到了,。這樣不行,，你要改一改了?！倍皇钦f(shuō),，“顯然，你不在乎準(zhǔn)時(shí)參會(huì),，因?yàn)槟憧偸沁t到,。”堅(jiān)持事實(shí),，這樣你會(huì)發(fā)現(xiàn)沖突進(jìn)展得會(huì)比較順利,。

還有一個(gè)重要的點(diǎn)，如果對(duì)方否認(rèn)你所提到的事實(shí),，不要進(jìn)入自我防御狀態(tài),。聽(tīng)他說(shuō)，有可能,，你一個(gè)或幾個(gè)事實(shí)確實(shí)有問(wèn)題,，但在這件事情上你仍然是對(duì)的。

四,、掌控談話方向

人們很擅長(zhǎng)用轉(zhuǎn)移話題來(lái)避開(kāi)問(wèn)題,。比如，有人可能會(huì)情緒激動(dòng),，開(kāi)始談?wù)撟约旱膯?wèn)題,。這種情況下，你的自然反應(yīng)是進(jìn)入“安慰”模式,，去安慰他,，然后開(kāi)始探討他的個(gè)人問(wèn)題。抵擋住這種誘惑,，加強(qiáng)談話時(shí)的理性,，告訴他，之后再談他的個(gè)人問(wèn)題,。記?。哼@場(chǎng)沖突是你的對(duì)話。專注地傾聽(tīng),，不要打斷他的發(fā)泄,，但是保證之后把話題拉回來(lái),，掌控談話，確保你得到自己想要的,。

注意，在一些沖突中,，對(duì)方容易情緒激動(dòng),。在極少數(shù)情況下，對(duì)方會(huì)大發(fā)脾氣,，很生氣,，開(kāi)始哭或者大叫，告訴對(duì)方,，可以換一個(gè)日子或時(shí)間,，等他心平氣和、注意力集中了再談,。

五,、記住，這是關(guān)系問(wèn)題

沖突的全部意義是,，讓你在同對(duì)方的關(guān)系中有一個(gè)更好,、更主動(dòng)的位置。明確是什么讓你煩惱,，你期待之后怎么樣,，讓對(duì)方對(duì)你的訴求作出回應(yīng)和承諾。

成功處理沖突是一門藝術(shù),。然而沖突神奇之處在于,，如果運(yùn)用上述技巧，你在工作內(nèi),、外都將更加快樂(lè),、積極和富有成效，也更持久,。  

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譯者：沈晨燁