最后,，關(guān)于任何一個(gè)機(jī)構(gòu)的最重要的一點(diǎn)是,，經(jīng)營(yíng)成果僅僅存在于外部。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成果是滿意的顧客,；醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的成果是痊愈的病人,；學(xué)校經(jīng)營(yíng)的成果是學(xué)生學(xué)有所成,。并在十年之后學(xué)有所用。至于組織的內(nèi)部,，一切都是成本（彼得.德魯克 2001年《德魯克管理思想精要》第1章 作為一種社會(huì)功能與人文藝術(shù)的管理）

關(guān)于管理的最后一條原則是：經(jīng)營(yíng)成果僅僅存在于外部,。

多年以前，德魯克發(fā)明了“利潤(rùn)中心”這外名詞,，然而在《下一個(gè)社會(huì)的管理》一書(shū)中,，他不無(wú)遺憾的兩次表示，說(shuō)這是一個(gè)最大的錯(cuò)誤,，并對(duì)此慚愧之至,。“因?yàn)樵谝患移髽I(yè)內(nèi)部,，其中根本沒(méi)有利潤(rùn)中心,，只有成本中心?！崩麧?rùn)只能從外界取得,，當(dāng)顧客下訂單的時(shí)候，當(dāng)他的支票不會(huì)被銀行退票的時(shí)候,，你才有利潤(rùn)中心,，如果不是這樣，你就只有成本中心,。

這與我們的認(rèn)知有些出入,，企業(yè)難道不是“一個(gè)創(chuàng)造利潤(rùn)的組織”嗎？

如何利潤(rùn)最大化是企業(yè)的目的,，那么所有的盜版,、三聚氰胺、毒膠囊,、地溝油,、以次充好，以假充真等各種假冒產(chǎn)品的廠家就可以名正言順的說(shuō)：“為什么不可以這樣做,？利潤(rùn)最大化是我們的目的,。”

當(dāng)我們只用利潤(rùn)來(lái)衡量組織時(shí),，答案不僅是錯(cuò)誤的,，而且是答非所問(wèn)。當(dāng)然,，這并不是說(shuō)利潤(rùn)不重要,，管理者的首要職能就是管理企業(yè)，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)績(jī)效,，但確實(shí)要指出的是,，利潤(rùn)不是企業(yè)和企業(yè)活動(dòng)的目,，而是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的限制性因素。利潤(rùn)并不能解釋所有的企業(yè)活動(dòng)與決策的原因,，而是檢驗(yàn)企業(yè)效能的指標(biāo),。

那么企業(yè)的目的應(yīng)該是什么，這個(gè)目的必須超越企業(yè)本身,。事實(shí)上,，由于企業(yè)是社會(huì)的一份子（組織是社會(huì)的器官），因此企業(yè)的目的也必須在社會(huì)之中,，為社會(huì)服務(wù),，就好像每個(gè)器官的目的都不能在器官中找而一定是為人體的健康所服務(wù)的一樣。關(guān)于企業(yè)的目的,，只有一個(gè)正確而有效的定義：“創(chuàng)造顧客”,。

市場(chǎng)不是由上帝,、大自然或經(jīng)濟(jì)力量創(chuàng)造的,，而是由企業(yè)家創(chuàng)造的。企業(yè)家必須設(shè)法滿足顧客的需求,，而在他們滿足顧客的需求之前,，顧客也許感覺(jué)到了這種需求，但是,，在企業(yè)家采取行動(dòng)滿足了這些需求之后,，顧客才真的存在，市場(chǎng)才真的誕生,。

關(guān)于這一點(diǎn),，用已故的喬布斯來(lái)示范再洽當(dāng)不過(guò)了。喬幫主至少五次改變了世界：第一次是通過(guò)蘋(píng)果電腦Apple-I,，開(kāi)啟了個(gè)人電腦時(shí)代,；第二次是通過(guò)皮克斯電腦公司，改變了整個(gè)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè),；第三次是通過(guò)Ipod,，改變了整個(gè)音樂(lè)產(chǎn)業(yè)；第四次是通過(guò)Iphone,，改變了整個(gè)信息產(chǎn)業(yè),；第五次是通過(guò)Ipad，重新定義了PC,，改變了PC產(chǎn)業(yè),。人們統(tǒng)計(jì)了幾個(gè)與喬布斯有關(guān)的數(shù)據(jù)：2次手術(shù)，3個(gè)孩子,，8年抗戰(zhàn),，11款經(jīng)典產(chǎn)品,，100倍股價(jià)漲幅，1000萬(wàn)臺(tái)ipad,，1億部Iphone,，2.7億臺(tái)ipad，帶動(dòng)全球超過(guò)萬(wàn)億的產(chǎn)值,。

當(dāng)我們不斷的贊嘆喬布斯的偉大時(shí),，津津樂(lè)道于他的完美主義時(shí)，往往會(huì)忽視,，喬布斯并不是唯我獨(dú)尊的完美主義,，而是以顧客為思考原點(diǎn)的完美。在喬布斯看來(lái),，了解和理解顧客的習(xí)慣是最關(guān)鍵的,，雖然有時(shí)這種需要還沒(méi)有出現(xiàn)，但是喬布斯可以通過(guò)對(duì)人性的尊重和理解,，不斷改變著世界,，改善我們的體驗(yàn)，贏得顧客的尖叫與掌聲,。

所以企業(yè)只有一個(gè)立場(chǎng),，那就是顧客的立場(chǎng)，只有顧客那一端是產(chǎn)生成果的地方,，是顧客決定了企業(yè)是什么,。因?yàn)橹挥挟?dāng)顧客愿意付錢(qián)購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，才能把經(jīng)濟(jì)資源轉(zhuǎn)變?yōu)樨?cái)富,，把物品轉(zhuǎn)化為商品,，把成本轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)。企業(yè)認(rèn)為自己的產(chǎn)品是什么并不重要,，重要的是顧客認(rèn)為他購(gòu)買(mǎi)的是什么,，他心目中的“價(jià)值”何在，這將決定著企業(yè)是什么樣的企業(yè),，產(chǎn)品是什么樣的產(chǎn)品,。

顧客是企業(yè)的基石，是企業(yè)存活的命脈,，只有顧客才能創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì),，而社會(huì)將能創(chuàng)造財(cái)富的資源托付給企業(yè)，也是為了滿足顧客需求,。

我們的顧客是誰(shuí),？他們的需要和偏好是什么？何種方式可滿足這種需要和偏好？

最適合于這種方式的產(chǎn)品和服務(wù)是什么,？

提供這些產(chǎn)品和服務(wù)的投入要素是什么,？使用這些投入要素的關(guān)鍵資產(chǎn)與核心能力是什么？