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客戶評價 近年來,，公司管理過程中,，特別是各部門之間的矛盾和問題越來越多，各部門間互相推諉責(zé)任,，工作效率低下,，這些問題非常讓我頭疼。在朋友的推薦下,，我們公司與華恒智信人力資源咨詢專家展開合作,。 在為期2個多月的項目合作中，我們感受到了華恒智信的老師們扎實,、專業(yè)的知識儲備,、犀利和深刻的問題分析，他們僅僅用了1個月調(diào)查,、訪談時間就發(fā)現(xiàn)了公司問題的癥結(jié)所在,，并多次主持溝通、多次提出解決方案,，以及對方案的修改,、提高。最終經(jīng)過團(tuán)隊的努力,，為我們提供了一份高質(zhì)量的工作成果,。華恒智信團(tuán)隊高效的工作過程、嚴(yán)謹(jǐn)和專業(yè)的工作作風(fēng)是其他咨詢公司很少有的,，他們確實是專業(yè)的咨詢公司,。 相信這樣的機(jī)制可以幫助我們越走越好，也祝華恒智信越走越好,！ ——江蘇省某液壓有限公司肖經(jīng)理
客戶行業(yè) 液壓行業(yè) 問題類型 干部職業(yè)化 客戶背景 江蘇省某液壓有限公司創(chuàng)建與1995年,，坐落在風(fēng)景秀麗的無錫市，水陸交通十分便捷。該公司擁有現(xiàn)代化大型車間,，已申請國家專利十多項,，其主導(dǎo)產(chǎn)品分為八大系列五十多個品種，其中,，包括金屬液壓打包機(jī),、非金屬液壓打包機(jī)、金屬屑并機(jī),、縱剪機(jī)等,。公司廠房面積近2萬平方米，員工約1800人,，其中,，技術(shù)研發(fā)人員占30%左右。產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命,，公司的發(fā)展始終把質(zhì)量和信譽放在第一位,，堅持技術(shù)創(chuàng)新，以過硬的專業(yè)水平服務(wù)客戶,，公司通過十多年的發(fā)展和壯大,，在客戶中樹立良好的形象，產(chǎn)品也得到國內(nèi)外客戶的信賴,，已遠(yuǎn)銷海外60多個國家和地區(qū),。 隨著企業(yè)規(guī)模的逐步發(fā)展，人員規(guī)模逐漸擴(kuò)大,，其對企業(yè)管理水平也提出了新的要求,，原有的一些管理體系和方式的漏洞也逐漸顯露出來。
現(xiàn)存問題 企業(yè)逐漸發(fā)展,，人員規(guī)模逐漸擴(kuò)大的同時,，中層管理者的數(shù)量也大幅增加，但是,，管理人員增加了,，管理問題卻越來越多。公司的副總經(jīng)理張總指出,，公司很多重要的工作職責(zé)無人承擔(dān),，經(jīng)常是抓過哪個部門就讓哪個部門承擔(dān)，這種情況也導(dǎo)致了一些問題,，“被抓過來”的部門往往會抱怨這些職責(zé)不是自己應(yīng)該承擔(dān)的,，職責(zé)履行的過程中一旦出現(xiàn)問題也很難追究責(zé)任。 一方面,，有的部門之間工作職責(zé)存在重疊,，具體執(zhí)行的過程中,，要不都不執(zhí)行，要不都執(zhí)行,，管理上十分混亂,。另一方面，該公司對各部門的履職情況缺乏一定的約束機(jī)制,，各部門的工作職責(zé)履行情況和工作質(zhì)量也難以保證,，出現(xiàn)問題時，各部門之間相互推諉,，難以追究責(zé)任,。此外，各部門之間的溝通也存在一些障礙,，相互推諉,，溝通效率低下等問題較為嚴(yán)重，經(jīng)常出現(xiàn)由于其他部門不配合工作或是配合效率低導(dǎo)致工作延誤等問題,。 
由于各部門的管理者大多是由技術(shù)轉(zhuǎn)型而來，雖然大多是技術(shù)高手,，但是到了管理崗位上,，往往由于角色轉(zhuǎn)變不到位、欠缺管理意識,、管理知識及經(jīng)驗不足等原因,，這些管理者的管理技能相對較差，雖然每天在管理工作上投入了大量時間,，其工作有效性卻相對較差,，部門的工作問題也層出不窮，也有一些管理者存在責(zé)任心不強(qiáng),、團(tuán)隊意識差,、時間觀念不足等問題，職業(yè)化的敬業(yè)精神和工作態(tài)度也存在嚴(yán)重不足,。 而面對這些管理上的問題,，一些管理者也存在困惑，不知道自己如何做才能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，每天的工作事項也很雜亂,，經(jīng)常花費了很多時間在員工的溝通,、協(xié)調(diào)等方面,，“干事”的時間比溝通的時間少的多，也常常導(dǎo)致一些“事情”的延誤,。 基于以上管理問題,，該公司的管理者也采取了一定措施,，比如加大績效考核力度等，但是效果不佳,，因此,，該公司管理者力邀人力資源專家——華恒智信進(jìn)駐企業(yè)，幫助企業(yè)對現(xiàn)階段的管理問題進(jìn)行診斷,，找到根源原因并提出有效的解決方案,。
華恒智信問題分析 通過深入的調(diào)查、訪談及分析,，華恒智信顧問專家團(tuán)隊指出,，該公司的管理問題主要有以下幾個方面： 1、工作職責(zé)梳理不清,，工作標(biāo)準(zhǔn)不明確,，欠缺一定的履職約束機(jī)制。由于一定的歷史原因,，各部門之間的工作職責(zé)梳理不清,，部分職責(zé)重合，還有一部分工作職責(zé)沒有明確的責(zé)任部門或責(zé)任人,。另一方面,，對各項工作職責(zé)的完成情況欠缺明確的標(biāo)準(zhǔn)要求，對履職情況的評價更多的依賴領(lǐng)導(dǎo)的主觀印象,，難以保證評價的公平,、公正，甚至出現(xiàn)“干好干壞一個樣”的現(xiàn)象,。職責(zé)不清,，再加上約束機(jī)制的缺失，該公司目前對各部門的履職情況無法有效約束,，履職出現(xiàn)問題時各部門之間相互推諉,，難以追究責(zé)任。 2,、干部角色責(zé)任不清晰,，職業(yè)化程度差。目前,，該公司對各部門管理者的角色定位不明晰,，各部門管理者的工作行為多是該崗位原有管理者的延續(xù)。再加上大多管理者由技術(shù)轉(zhuǎn)型而來,，自我角色定位不明確,，管理知識及技能的欠缺，也導(dǎo)致部分管理行為無效,。部分管理者出現(xiàn)責(zé)任性不強(qiáng),、成本意識差,、團(tuán)隊意識不足等問題，其整體職業(yè)化程度較差,。
華恒智信解決方案 基于對該公司所存在的實際管理問題的深入分析,，華恒智信顧問團(tuán)隊提出以下解決方案： 
1、利用三級職能分解圖梳理部門職責(zé),，明確分工,，落實責(zé)任。“三級職能分解圖”包括三個主要部分,，第一部分,，公司戰(zhàn)略落實部門，應(yīng)該讓部門承擔(dān)的目的與角色,；第二部分,，這些目的與角色履行中，逐級分解的關(guān)鍵職能與日常各種職能,；第三部分：各項職能落實在部門內(nèi)部,，是如何分工的。在職能分析的基礎(chǔ)上,，將部門應(yīng)該具備的各項職能細(xì)化為獨立的,、可操作的具體業(yè)務(wù)活動，利用三級職能分解圖,，通過量化的工具與相關(guān)手段澄清部門定位與職責(zé)，避免職責(zé)重疊,，工作遺漏,，實現(xiàn)管理中職責(zé)無重疊，又無空白的職責(zé)與權(quán)限的設(shè)計目標(biāo),，明確了各部門之間的分工和責(zé)任落實,。同時，對各項工作職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行明確,，其中,，主要包括對具體工作職責(zé)的時間要求、質(zhì)量要求,。此外,，強(qiáng)化干部的約束體系建設(shè)，建立起完善的責(zé)任追究機(jī)制,，以確保各項工作職責(zé)得以保質(zhì),、保量的落實完成。 
2,、明確各管理者的角色定位,，引入監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)化,，提升職業(yè)化水平。基于各部門的工作職責(zé)和在企業(yè)發(fā)展中的作用,，明確各部門的角色定位,，比如管理角色、稽查角色,、服務(wù)角色等,，通過明確各部門的角色定位進(jìn)一步保證工作職責(zé)的順利履行；引入監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)化,，明確檢查監(jiān)督的事項,、時間、頻次等,，比如對以管理為定位的部門,，明確其管理的具體事項及要求等，對以稽查為主的部門,，明確其稽查事項及其頻次,、要求等，同時,，對各具體事項的開展時間也予以明確,。在此基礎(chǔ)上，對各崗位建立詳細(xì)的日常工作表,，以這種方式,，確保各崗位人員明確自身的工作職責(zé)，固化各具體工作職責(zé)的開展時間,，促進(jìn)形成工作行為的習(xí)慣,。 3、針對各部門之間溝通效率低下的問題,，華恒智信提出建立跨部門溝通協(xié)作表,，明確各部門之間的對接事項及要求。作為橫向溝通的工具,，在跨部門溝通協(xié)作表中,，明確了各部門與其他部門之間的配合事項、配合關(guān)鍵點,、標(biāo)準(zhǔn)要求,、工作經(jīng)驗點、具體溝通對象等,，明細(xì)具體工作事項的具體對接人員及工作要求,，確保跨部門之間的順暢溝通,，進(jìn)一步保證工作職責(zé)的執(zhí)行和落實,。
華恒智信總結(jié) 談起公司戰(zhàn)略目標(biāo)與任務(wù)如何落實在部門或者崗位中的方式,，企業(yè)常常使用的方式是目標(biāo)分解法以及部門職責(zé)描述法兩種形式，目標(biāo)分解法則可以讓公司發(fā)展方向直接逐級分解,，可以相對清晰地將公司階段性發(fā)展目標(biāo)與方向傳遞給部門以及崗位,，而部門職責(zé)描述是以部門為中心，將所完成的各項主要職責(zé)羅列的過程,。 但是,，由于公司戰(zhàn)略是從高層要求出發(fā)，提出關(guān)鍵目標(biāo)與要求,，而部門職責(zé)卻是從部門視角出發(fā),，描述自己在干什么，這兩者“一配合”,，矛盾就出來了,，就好像兩個單位生產(chǎn)了兩個齒輪一般，總有一點不匹配,，甚至出現(xiàn)“齒輪互傷”的局面,。實際管理中，也出現(xiàn)了各種問題,，比如部門之間職責(zé)不清,、職責(zé)重疊、無人履職,、無法追究責(zé)任等,。針對這一問題，華恒智信提出的“三級職能分解圖”明確了各部門及各崗位的定位與存在價值,，有效避免了部門之間及部門內(nèi)部的職責(zé)重疊,、工作遺漏等問題，清晰界定了各部門及各崗位的角色分工,。這一工具對企業(yè)在梳理部門及崗位的工作職責(zé)中有很強(qiáng)的借鑒意義。 此外,，員工的職業(yè)化水平也直接影響了具體工作項的履職情況和工作績效,，尤其是企業(yè)管理者的職業(yè)化水平對組織工作績效的影響相對更大。大多企業(yè)的員工職業(yè)化水平有待提升,，員工責(zé)任心不強(qiáng),、成本意識差、團(tuán)隊意識差等,，如何提升員工職業(yè)化水平也是很多企業(yè)管理者的困惑,。此案例中，華恒智信提出的明確角色責(zé)任,，引入監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案幫助客戶大幅提升了員工的職業(yè)化水平,，進(jìn)一步保證了工作履職,。經(jīng)過一段時間的實施，客戶方各部門的工作履職情況和職業(yè)化水平有了大幅提升,，客戶方領(lǐng)導(dǎo)也表達(dá)了對華恒智信的高度認(rèn)可,。
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