1. 什么是關聯(lián)圖1.1 關聯(lián)圖的起源 事物或影響質(zhì)量的因素之間存在著大量的因果關系，如下圖所示,，因素A,、B、C,、D,、E之間就存在著一定的因果關系，其中因素B受因素A,、C,、E的影響，但它又影響著F,，而因素F又影響著因素C和G……,。在這種情況下，理清因素之間的因果關系,，全面加以考慮,，就容易發(fā)現(xiàn)解決問題的辦法。
這些因果關系有的是縱向關系,，有的是橫向關系,。縱向關系可以使用因果圖（參考前文「魚骨圖」）來加以分析,，以一項質(zhì)量問題為主線,，對提出的有關影響因素，依次地整理出他們之間的因果關系,。但因果圖只能針對單一問題進行原因,，以整理出各因素之間縱的關系為主，且原因之間沒有交叉影響,，而對因素之間的橫向關系考慮的很少,。如果要分析各因素之間的橫向因果關系，關聯(lián)圖就大有用武之地了,。另外還有一種“系統(tǒng)圖”,，也是用于原因分析的質(zhì)量工具。因果圖,、關聯(lián)圖,、系統(tǒng)圖這三種質(zhì)量工具雖然十分類似，都是用于分析影響產(chǎn)品質(zhì)量諸多因素之間因果關系的一種方法,，但其適用場景還是有區(qū)別的,。
從上面表格的對比可以看出，因果圖和系統(tǒng)圖有兩個明顯的“弱點”：上世紀60年代，關聯(lián)圖起源于日本,。日本應慶大學的千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出關聯(lián)圖,，其全名叫做《管理指標間的關聯(lián)分析》。關聯(lián)圖是為了克服了上述兩個“弱點”而設計出來的一種因果分析技術,，是用于分析各因素之間的橫向因果關系并找出主要問題的有效方法,。關聯(lián)圖后來被日本列入全面質(zhì)量管理的“新七種工具”之一，并逐漸在全球推廣使用,。1.2 關聯(lián)圖的定義 關聯(lián)圖法（Rolation Diagram）,，又稱關系圖，是用來整理,、分析,、解決事物之間“原因和結果”、“目的和手段”等方面復雜關系的一種圖示分析工具,。它能夠幫助人們理清事物的原因和結果之間復雜的邏輯關系,，把關系復雜而相互糾纏的問題及其因素,，以箭頭連接成圖的形式展示出來，從而找出主要因素和解決問題的辦法,。
需要強調(diào)的是,，每種質(zhì)量工具都不是萬能的，都有其使用的優(yōu)勢場景,，且各種質(zhì)量工具經(jīng)常要組合起來,，互為補充。因果圖,、系統(tǒng)圖和關聯(lián)圖三種方法各有所長,，使用時相輔相成，互相補充,，更有利于對問題進行全面,、深入的調(diào)查研究。2. 關聯(lián)圖的類型2.1 按目的分類 單一目的型關聯(lián)圖：只分析一個質(zhì)量問題,。
多目的型關聯(lián)圖：分析兩個或兩個以上問題,。
2.2 按圖形特征分類 中央集中型關聯(lián)圖：問題放在圖形中央，因素逐層放在周圍,。
單側(cè)匯集型關聯(lián)圖：問題放在圖形的一側(cè)（左側(cè)或右側(cè)）,，因素逐層放在周圍。
2.3 按作用分類 因果型關聯(lián)圖：用于分析因素與因素,、因素與問題之間原因結果的關系,。目的手段型關聯(lián)圖：用于分析因素與因素、因素與目標之間的目的,、手段的關系,。應用型關聯(lián)圖：關聯(lián)圖與其它工具聯(lián)合應用。
3. 關聯(lián)圖的應用3.1 關聯(lián)圖的作用 使用關聯(lián)圖進行圖形化表達,，相對自由和容易,。當問題發(fā)生時，組織團隊進行頭腦風暴,，然后通過使用關聯(lián)圖進行廣泛,、深入且有效的共同討論，這樣開放思考更易于問題的解決,，可加速品質(zhì)管理上的改善活動,。可以使用關聯(lián)圖深入探討某問題/事件，直觀表示和分析關聯(lián)因素的因果關系或目的手段關系,，使各關系和要因間的邏輯明確,，通過識別癥狀、確定關鍵因素,、尋求措施,，促進質(zhì)量問題的解決或達到目標,。只要滿足下面兩個條件的問題/事件，都適用于通過關聯(lián)圖來尋求解決之道,。1）影響問題/事件的因素眾多,，且各因素間相互關聯(lián)；
3.2 關聯(lián)圖的應用場合 關聯(lián)圖法可以用來分析和解決企業(yè)管理活動和社會活動中的許多復雜問題。在企業(yè)質(zhì)量管理中,，主要用在以下幾方面：1）用于質(zhì)量管理活動深入展開,，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量管理工作計劃，比如進行項目質(zhì)量策劃或QC小組活動策劃,；2）研究解決如何提高產(chǎn)品質(zhì)量和減少不良品的措施,，從大量的質(zhì)量問題中，找出主要問題和重點項目,；3）用于市場調(diào)查及客戶投訴分析,，根據(jù)客戶意見，研究滿足用戶的質(zhì)量,、交貨期,、價格及減少索賠的要求和措施；4）用于整個供應鏈質(zhì)量管控,，研究制定全過程質(zhì)量保證措施,，制定生產(chǎn)過程的質(zhì)量保證措施，比如原材料采購的質(zhì)量管理,；5）用于現(xiàn)場問題的掌握,，尋求改進工作質(zhì)量的措施，提高職能部門的工作質(zhì)量,，進而改進產(chǎn)品質(zhì)量,；基于以上討論，我們總結下使用關聯(lián)時要注意的問題：1）要針對復雜的因果關系,，因素之間沒有互相交錯糾纏時,，不要使用關聯(lián)圖；2）借鑒魚骨圖應用,，原因查找從人,、機、料,、法,、環(huán)、測等方面考慮,；3）針對找到的原因,，排序時適當調(diào)換位置,；4）中間關鍵因素也要作為主因?qū)Υ?/span>從PDCA的角度,，關聯(lián)圖的應用總結如下：
4. 關聯(lián)圖的做法4.1 制作步驟 關聯(lián)圖由圓圈（或方框）和箭頭組成,，其中圓圈中是文字說明部分，箭頭由原因指向結果,，由手段指向目的,。文字說明力求簡短、內(nèi)容確切易于理解,，主要因素及要解決的問題用雙線圓圈或雙線方框表示,，主要因素也可以用特定符號標示出來。7）確定因果關系合理性,，必要則適當調(diào)換位置；4.2 判別方法 在繪制關聯(lián)圖時，將問題與原因用“○”或“￡”框起,，箭頭表示因果關系,，箭頭指向結果，在標明因果關系后,，對做好的關聯(lián)圖進行判別：3）箭頭只出不進是末端因素（可能是主因,，原因的根源）,；5）在所有末端因素中逐條確認客觀證據(jù)和數(shù)據(jù)等,，以識別主要原因,；除此之外，還需要檢查所有末端因素,，是否均已到可直接采取對策的程度,，如果還不具體，還不能直接采取對策，則仍需往下展開分析,。
4.3 實際案例 系列文章的上一篇「親和圖」,，文中最后有一個焊接泄漏率的例子，我們可以使用關聯(lián)圖整理下各因素的邏輯關系,，再結合收集的客戶證據(jù)和質(zhì)量數(shù)據(jù)進行綜合評估,，以便于更清晰確定主因和改進方向。
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