智能客服機器人主要是通過智能語音識別與語義了解分析、NLP技術(shù),、ASR以及自主學習等技術(shù)形成,，能夠快速了解辨別用戶意圖，從而提高企業(yè)服務效率,，減少企業(yè)人工成本,。

除了語義了解分析等,，關(guān)于智能客服機器人的自主學習能力也是其功能中一個重要的部分,，機器人可以通過自主學習來積累更多的專業(yè)知識與相應的業(yè)務步驟，能夠在節(jié)省企業(yè)相關(guān)客服及業(yè)務人員的工作量下,，帶給客戶更好的體驗感,。

1、處理大量繁瑣,、高度重復的服務請求

對于企業(yè)來說,，在日常工作中處理大量重復繁瑣的會話工作，是任務型智能 AI機器人最基本的應用,。如大量用戶的售前咨詢,，繁瑣的查詢、訂閱,、取消等服務請求,，智能機器人都能高效、準確地處理這些問題,，并通過更好的服務體驗為用戶提供標準化的快速回復,，有時智能 AI提供的服務質(zhì)量比人工客服還要高,，使用戶更加滿意。

當前機器人的自主學習能力是基于 NI自然語言等算法,，允許人工智能根據(jù)以前搜索過的數(shù)據(jù)記錄進行自主學習,，因此智能 AI可以通過過去服務的歷史進行自我提升，在接待用戶時更加注重人性化,，避免重復和生硬的回答方式,。此外在服務方面，人工客服仍可隨時接入會話,，防止智能 AI給用戶帶來不良情緒體驗,。

2、為用戶提供良好的自助式服務支持機器人的自主學習能力

對于人工智能產(chǎn)品來說,，也非常重要,，它是一個不斷重復、逐步完善的過程,。公司在接待用戶初期就會采用人工的方式完善知識庫,，為機器人提供服務用戶的數(shù)據(jù)支持，而長期依靠人力對知識庫進行補充和完善則是十分繁瑣和耗時的,，此時機器人的自主學習能力就顯得尤為重要,。除運用自主學習自我提高的能力完善服務知識庫外，還可利用機器人引導用戶自主解決問題,，防止人工客服重復轉(zhuǎn)接,。

舉例來說，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站都提供專門的幫助中心來指導用戶的操作,，其中包括各種常見操作問題和解決方案,，指導對話等內(nèi)容，而有些用戶可能并不擅長查找這些內(nèi)容,。而且對話型智能機器人能有效引導客戶,，可根據(jù)用戶需求或用戶以往的搜索歷史記錄，自動推薦相應的幫助指南頁面或相關(guān)網(wǎng)站推廣文章,，為用戶提供良好的自助服務,，而且無需人工客服的參與，節(jié)省了企業(yè)成本,。

智慧型 AI作為人工智慧型領(lǐng)域中的一個重要組成部分,，其應用也越來越廣泛，機器人可以通過自主學習能力進行自我提高,，從而獲得智慧型行為,，并以此作為技術(shù)人員不斷完善客服機器人的“智慧型”，從根本上提升服務水平,，拓展其他服務內(nèi)容,，幫助企業(yè)完成更高質(zhì)量的客服工作,。