在今天,，中國地產(chǎn)的品質巔峰是杭州，這已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)約定俗成的共識,。一線開發(fā)商和杭州本土開發(fā)商,，一起將整個城市的住宅水準拉升到了一個很夸張的水平，超越其他城市的距離普遍在三到五年,。更重要的是,，在極高的水準之下，杭州樓市所產(chǎn)生的那些層出不窮的創(chuàng)新,。這些創(chuàng)新不再是指傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品營造,，更有對于社區(qū)營造的不斷探求和摸索。杭州是一個最容易誕生地產(chǎn)新物種的城市,。今天,，我們要說的就是這樣一個新物種，來自于融創(chuàng)的新交付,。新交付,，是融創(chuàng)對傳統(tǒng)房產(chǎn)交付理念和實踐的全新升級。傳統(tǒng)交付僅關注房產(chǎn)品硬件配置與基礎物業(yè)服務,，新交付則認為,，除房產(chǎn)品外，在新時代更應關注社區(qū)生態(tài),，通過公共空間的服務營造,、社區(qū)生活的內(nèi)容運營、社群文化的孵化培育,，形成完整的交付體系,。新交付關注的不只是交付的當下，而是交付 5 年 10 年甚至 20 年后的社區(qū)生活狀態(tài),。
在我看來,，這是今年地產(chǎn)圈內(nèi)最值得稱賞的行業(yè)創(chuàng)新,。
新交付的橫空出世，重塑了從產(chǎn)品營造到交付后社區(qū)生活的底層邏輯,，將房子筑造和社區(qū)生活之間流行了幾十年的各自獨立,、互不往來的弊端徹底消融。用長久視角從十年后的社區(qū)生活來進行建筑空間的設計,，將未來的一切前置于營造之初的藍圖描繪,，從而達到了建筑、生活的和諧與統(tǒng)一,。新交付萌芽并實踐于杭州,，今天，我們就從融創(chuàng)東南來系統(tǒng)的說一說新交付,。在過去三年,，我去融創(chuàng)在杭州的一個樓盤考察了三次，這個盤就是已經(jīng)交付的候潮府,。為什么對這個盤情有獨鐘,，是因為我一直想給自己尋找一個答案。 融創(chuàng)大家·錢江候潮府
這些年,，對于地產(chǎn)開發(fā),，我一直在思考的名詞叫“以人為本”。在我看來,，這個名詞才應該是地產(chǎn)開發(fā)的最底層的要義和核心邏輯,。買一套房，是很多家庭一輩子的心血,，與很多人一生的幸福關聯(lián),，客戶在入住之后的五年、十年甚至更長時間內(nèi),，是否住的舒適,、過的開心，這就是“以人為本”的開發(fā)商應該思考的問題,。只有在這個語境之下,，我們才能理解杭州候潮府的價值在哪里？
在融創(chuàng)的理解中,，歸心是營造一切的基礎。
在倚天屠龍記里,，張無忌在有了九陽神功的基礎之后,，再練什么絕世武功都會很容易,，不管是乾坤大挪移還是太極拳。在我看來,，這個歸心就是融創(chuàng)的九陽神功,。比如說，行業(yè)中有一種現(xiàn)象是這樣的：很多客戶買了房子之后,，就跟開發(fā)商失去了聯(lián)系,，下一次溝通就是交付,。而在交付前,，真正的主人對自己的房子狀況往往一無所知。這是目前國內(nèi)陸產(chǎn)營造最普遍的現(xiàn)象,，開發(fā)商和業(yè)主互動已經(jīng)弱到了極點,。但這本來應該是一種強關系的，沒有人會不期待自己的新家,。融創(chuàng)洞察到了這一系列客戶的痛點,。從前期到后期全流程設置了11個不同的站點，層層遞進,，逐層消解客戶購房后的疑慮,。根據(jù)這個痛點，從前期到后期全流程設置了11個不同的站點,，層層遞進,，逐層消解客戶購房后的疑慮。這11個動作分別是：藍圖描繪,、客戶簽約,、平臺呼應、社群服務,、家書往來,、第一次工地開放、第二次工地開放,、第三次工地開放,、面對面、如約交付,、歸心服務,。
這一整套動作過程統(tǒng)一起來，涵蓋了從客戶從購房到交付期間一系列的問題,，融創(chuàng)用和客戶之間的重度交互和多重參與,，將整個房子的營造過程，全部和業(yè)主緊緊的綁在一起,。
這就是融創(chuàng)在東南區(qū)域首次落地的歸心旅程,。聯(lián)系起來看,，你會發(fā)現(xiàn)歸心旅程其實是一個完美的閉環(huán)，彼此之間有著非常強的邏輯關系,。 比如說：藍圖描繪,，這里面主要是項目規(guī)劃階段的設計思考和展示、空間規(guī)劃的配置建議,。人們對于美好生活的想象，不僅僅只是一個大陽臺,，還有的是,，村口的那棵“老槐樹”。中國每一個村子的村口都應該有這樣一棵老槐樹,，這是最天然的生活和社交場,，將中國人骨子里的圍墻和領域感徹底打碎消融的地方。老大爺下棋斗嘴,，老太太織毛衣拉家常,，孩子們圍著大槐樹繞圈瘋跑玩老鷹抓小雞。只是城鎮(zhèn)化將這個夢給打碎了,，只剩下領域感。融創(chuàng)在多年營造的過程中,，發(fā)現(xiàn)了城市里的人們對社區(qū)生活的真實需求,，因此利用候潮府的架空層，將這棵老槐樹又種了起來,。這就是融創(chuàng)生活體系中的歸心空間,。在2018年候潮府交房的時候，融創(chuàng)歷史上第一個歸心空間也一起交付了,。 候潮府PARTY HOUSE融創(chuàng)從交房后十年生活演變的視角去考慮候潮府交付后的業(yè)主社區(qū)生活,。
比如說，這個世界上再也沒有一個地方,，會像你家小區(qū)內(nèi)部的公共空間一樣,，對孩子和父母如此重要。孩子的第一個社交小伙伴會是在這里,，老人一年中待的最長時間的地方也會是這里,，有人統(tǒng)計會超過600個小時，用來看孩子,、閑聊,、散步,。所以，這一老一少就是所有人心中最柔軟的那一部分,。融創(chuàng)想到的是歸心社區(qū),，在預留的歸心空間內(nèi)，設計了包含果殼PARK,、PARTY HOUSE,、書享ZONE、果殼CLASS,、樂活LOHAS和足跡SPACE等等空間,。
這些空間囊括了從社區(qū)書房到公共廚房，再到兒童定制樂園和長者怡樂等等全部功能,。在空間落成之后,，再通過社區(qū)運營將空間激活,。 候潮府書享ZONE《融創(chuàng)歸心社區(qū)品牌白皮書》里有一句話是這樣說的：社區(qū)不僅僅是物理空間的營造,，更應融合人的力量來激發(fā)社區(qū)的生命力和生長力，讓社區(qū)煥發(fā)恒久的生命力,。而將人的力量進行融合的最佳方式,，就是琳瑯滿目的社區(qū)生活。于是,，從產(chǎn)品營造的歸心旅程,，到交房后的社區(qū)運營，融創(chuàng)的兩條路都打通了,。這就像融創(chuàng)的兩只腳一般,，兩者相輔相成，缺了誰都無法形成閉環(huán),。到了今天,，候潮府的歸心社區(qū)已經(jīng)運營了超過一年了。12月22日,，融創(chuàng)在杭州召開了一個“新交付”歸心運營共建會,，分享了這一年來的社區(qū)運營的探索和成果。
融創(chuàng)一直在思考的問題是：生活到底是什么,？什么又才是理想的社區(qū)生活,。
這是一個宏大的命題，而社區(qū)的本身,，是從每個人,、每個家庭，由某些契機鏈接,，將陌生人聚集到了一起,，慢慢變成熟悉,。這種從陌生到熟悉，從彼此相隔到你我為笑,，從歸心運營官強力引導社群活動到業(yè)主自發(fā)活動占據(jù)50%,，就是融創(chuàng)一直在做的探索。終于,，融創(chuàng)歸心社區(qū)的第一個樣本在候潮府開花結果,。候潮府正是新交付的雛形。候潮府從最初的產(chǎn)品營造到交房后一年的社區(qū)運營,，給新交付的最終形成提供了豐富的實踐經(jīng)驗,。
融創(chuàng)的營造哲學是，交付不是終點,，是新的起點,。不僅要交付房子，還要交付生活,。新交付的真諦就是,，通過產(chǎn)品精研、歸心空間,、歸心運營和社群文化,，營造關于幸福的無限想象。 上個月剛交房的融創(chuàng)杭州玖樟臺,，就是今年新交付的一個代表項目,。我去玖樟臺看了兩次，每一次都會有不同的感受,。 融創(chuàng)玖樟臺
融創(chuàng)說玖樟臺的歸心空間升級了,，在現(xiàn)場我一直抓著問一個問題：這個空間到底升級在哪兒？比如說,，在候潮府,，書享空間的包含了大人書籍和兒童繪本，但是后來發(fā)現(xiàn),，孩子真的太吵了,，放在一起并不適合。玖樟臺將兒童繪本放在了果殼PARK,，在果殼內(nèi)專門開辟了一個繪本區(qū),，小朋友可以果殼玩耍、畫畫,，而書享ZONE就可以用來做安靜的閱讀區(qū),，功能性區(qū)分的更清晰了，這就是收集了用戶反饋后，融創(chuàng)東南的不斷優(yōu)化,。 玖樟臺書享ZONE最初融創(chuàng)以為老人會更喜歡在室外活動,，但是后來發(fā)現(xiàn)并不是這樣，老年人需要更豐富的退休生活,，于是在玖樟臺專門為老人定制了樂活空間,。  玖樟臺樂活LOHAS玖樟臺將果殼和樂活放在了一起，位于同一棟樓一層架空層的東西兩端,，這保持了彼此的獨立性,、讓老人的活動空間更安靜，但又咫尺之遙彼此相聞,，方便老人照看孩子,。比如說,，在果殼，專門為孩子們設計了專用衛(wèi)生間,，從洗手池到馬桶,，都有適用于孩子的專屬Size；而在樂活,，則是定制的帶扶手的老人衛(wèi)生間,。
比如說,，在玖樟臺轉悠的時候,，有人忽然問了個問題，為什么這么好的社區(qū),，卻沒有社區(qū)跑道,？
這是個好問題。融創(chuàng)的想法是,，將業(yè)主的跑步需求全部裝在了一個歸心空間里,，這就是足跡SPACE，而將社區(qū)的步行道全部用來做漫步道,，這樣就可以做到更加清晰的功能區(qū)分,。 玖樟臺足跡SPACE最后說一說玖樟臺對于景觀營造的用心。比如說對于歸家路徑,，最需要的是一種儀式感,，所以玖樟臺做的是法式；但是對于路徑之外的空間,，更多的是一種休閑觀賞功能和參與感,，玖樟臺就做了很多不同的小組團，比如說江南園林。
這景觀正對著的就是樂活空間,，玖樟臺為此為樂活空間做了一整面的落地窗,，在老人寫毛筆字的時候，一抬頭就是這樣云霧縹緲的情景,。
這些案例能讓我們更容易理解,，融創(chuàng)如何以家人視角重新思考建筑,，精裝，景觀,，歸心空間,，社群活動，社區(qū)文化,，物業(yè)服務之間的關系,。在候潮府的經(jīng)驗之上，融創(chuàng)創(chuàng)造性地將業(yè)主納入社區(qū)運營的主體之一——歸心合伙人,。歸心合伙人可以是每一設計建造歸心社區(qū)的人,，也可以是每一個住在歸心社區(qū)里的人， 也可以是每一個對美好生活向往的人,。業(yè)主們以愛的名義合伙,，付出自己的一技之長，點點滴滴,，最終匯聚成美好生活的模樣,。 融創(chuàng)希望營造出愉悅、平等,、分享,、感恩是社區(qū)氛圍，在這樣的氛圍里幼有所樂,、老有所養(yǎng),、自我安放，這就是歸心社區(qū)一直在追尋的,、去實現(xiàn)的生活愿景,。他們希望通過公共空間的服務營造,、社區(qū)生活的內(nèi)容運營、社群文化的孵化培育,，形成完整的交付體系,，最終構建一個共建自治的社區(qū)生態(tài)，為城市的社區(qū)營造提供融創(chuàng)歸心社區(qū)的實踐樣本。這已經(jīng)升華為城市社會治理實踐的范疇,，在整個行業(yè)內(nèi),，我只看到過兩家開發(fā)商有這樣的野心，另一家是被稱為神盤之王的成都麓湖,。目前融創(chuàng)東南已在浙閩皖三省,，交付了13個歸心社區(qū)。散開看,，這是一個個獨立的點,，但是當點越來越多之后，便結成了網(wǎng),。這是一種從我到我們,，從一群人到一個社區(qū)，從一個城市再到另一個城市的改變,，最終整個融創(chuàng)都會變成一個生活共同體,。 畢竟在今天，寧波的業(yè)主每個月風雨無阻來杭州參加兩次社群活動的故事,，已經(jīng)成為融創(chuàng)業(yè)主群中的佳話,，也激發(fā)了更多頻次的跨城市活動。跨城市運營,，這在中國城市社區(qū)運營案例中,，至今鮮有案例，而融創(chuàng)正在將其變成日常,。今年,，我深度調研了三個社區(qū)運營的案例，一個是神盤麓湖,、一個是宋衛(wèi)平的小鎮(zhèn),，一個是融創(chuàng)的新交付。這是屬于三個不同方式的理想主義者的故事,，用各自的方式在不同的領域之內(nèi)向夢想奔跑，它們的存在,，真的是可以讓這個世界變得更美好一些吧,！
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