原題丨張小龍：微信十年的產(chǎn)品思考

來源丨微信公開課公號

　　各位朋友,，晚上好！

　　謝謝來到公開課現(xiàn)場的朋友們,，讓我感受到這是一個(gè)面對面的交流,，而不是一個(gè)人面對屏幕的直播。

　　2020,，對很多人來說都是很不容易的一年,。包括我們的公開課，也改為線上進(jìn)行了,。雖然在幾年前的一次公開課上,，我說公開課應(yīng)該線上開就好了，效率最高,，但沒有想到今天是因?yàn)橐咔榈脑虮黄茸龅搅恕?/p>

　　去年這個(gè)時(shí)候我們也沒有想到,，這次我們已經(jīng)通過視頻號來進(jìn)行直播了。

　　因?yàn)橐咔?，很多公司的年會都改線上了,，所以這個(gè)時(shí)候，我的同事們正在努力給視頻號直播加一個(gè)能力,，就是只有白名單的人才能進(jìn)入直播間的企業(yè)內(nèi)直播,，希望能給需要線上開年會的企業(yè)一些幫助吧。

　　回頭看十年前,，當(dāng)時(shí)的想法只是,，希望有一個(gè)適合自己的通訊工具來用。于是就開始了微信的第一版,。但當(dāng)時(shí)絕對沒有想到,，十年后的微信會是現(xiàn)在這個(gè)樣子。對此,，我自己感覺特別幸運(yùn),，我想我一定是那個(gè)被上帝選中的人，因?yàn)楣饪總€(gè)人努力是做不到這一點(diǎn)的,。

　　我分享一組數(shù)據(jù)吧,，到今天，每天——

　　有10.9億用戶打開微信,，3.3億用戶進(jìn)行了視頻通話,；

　　有7.8億用戶進(jìn)入朋友圈，1.2億用戶發(fā)表朋友圈,；

　　有3.6億用戶讀公眾號文章,，4億用戶使用小程序；

　　還有很多,，包括微信支付,，企業(yè)微信，微信讀書,，搜索等,，就不一一說了。如微信支付,，它就像你以前的錢包一樣,，已經(jīng)變成了生活常用品。而微信，也真的成為了“一個(gè)生活方式”,。

　　今天是公開課,，應(yīng)該有很多的創(chuàng)作者參與，所以,，也在這里感謝微信平臺的每一個(gè)創(chuàng)作者,，公眾號的，小程序的,，視頻號的創(chuàng)作者,。因?yàn)槟銈兊膭?chuàng)作，讓微信的生態(tài)充滿活力,。

　　大家知道視頻號今年的變化特別大,。這里也想分享一下視頻號的一些想法。

　　可能在2017年吧,，我跟公眾號的團(tuán)隊(duì)說,，我們現(xiàn)在公眾號只適合少數(shù)人寫長文章，但是大部分人寫不了文章,。我們應(yīng)該在朋友圈下面加一個(gè)“非朋友圈”,，只能發(fā)短文或者照片視頻。

　　但后來就不了了之了,，確實(shí)是很大的工程,。因?yàn)橘~號體系可能都完全不同了，就完全是個(gè)新的比公眾號還復(fù)雜的系統(tǒng),。

　　隨著時(shí)間的推移,，視頻化表達(dá)其實(shí)越來越成為普通人的習(xí)慣。來看幾個(gè)數(shù)據(jù),，最近5年,，用戶每天發(fā)送的視頻消息數(shù)量上升33倍，朋友圈視頻發(fā)表數(shù)上升10倍,。這時(shí)候,，我們再思考短內(nèi)容的時(shí)候，就會想,，不應(yīng)該基于短文字來做,，而是應(yīng)該基于視頻化內(nèi)容來做了。

　　視頻化表達(dá)應(yīng)該是下一個(gè)十年的內(nèi)容領(lǐng)域的一個(gè)主題,。雖然我們并不清楚,，文字還是視頻才代表了人類文明的進(jìn)步，但從個(gè)人表達(dá),，以及消費(fèi)程度來說,，時(shí)代正在往視頻化表達(dá)方向發(fā)展,。

　　于是在2019年，我們組織了一個(gè)特別小的小團(tuán)隊(duì),，開始了視頻號的開發(fā),。

　　我們也沒有問公司要什么資源專門去做，甚至沒有在公司開會立項(xiàng),，就自己悄悄做了,。我覺得這很微信風(fēng)格啊，基本上微信做東西,，都是成立小團(tuán)隊(duì)開始做起，而不是大規(guī)模的兵團(tuán)作戰(zhàn),。

　　并且我說,，我們要做，就一定要做成做大,。這并不是公司給的任務(wù),，因?yàn)橥瓿扇蝿?wù)是枯燥無味的，并且會因此動作變形,。應(yīng)該說是我們要給自己一些挑戰(zhàn)性的目標(biāo),，不然工作會顯得很無聊。

　　視頻號是一個(gè)人人都可創(chuàng)作的短內(nèi)容平臺,。

　　所以它是公開領(lǐng)域的內(nèi)容平臺，就不能基于微信號來創(chuàng)作了,。

　　因此遇到的第一個(gè)問題是,，需要有一種新的ID（身份）。長期以來,，微信的最大價(jià)值是每個(gè)人的微信ID,。比如微信支付能很順暢，因?yàn)殄X包跟著個(gè)人ID走,，這是非常自然的,。就像你現(xiàn)在只拿身份證也能取錢一樣。但這個(gè)ID是通訊和社交領(lǐng)域的,，因此是私密的,。因此，微信的用戶并不能公開對非好友說話,。即便評論了,，別人也無法聯(lián)系你。這對于社交領(lǐng)域當(dāng)然沒有問題,。但對于公開領(lǐng)域,，需要新的身份,。而在一個(gè)產(chǎn)品里，承擔(dān)兩個(gè)身份,，其實(shí)是很有挑戰(zhàn)的,。

　　而這個(gè)新的ID，還必須特別方便,，不至于在各個(gè)場景里遇到身份的沖突,。所以處理得不好，雙ID會讓系統(tǒng)變得非常復(fù)雜,。比如你評論,，就需要選擇用哪個(gè)ID來評論。

　　但是這個(gè)ID的意義又特別大,，一旦走出這一步,，意味著微信不再局限于社交領(lǐng)域，而是進(jìn)入到公開信息領(lǐng)域,。

　　因此視頻號的意義,，與其說是視頻，不如說是“號”,。因?yàn)橛辛艘粋€(gè)公開的號,，意味著每個(gè)人都有了一個(gè)公開發(fā)聲的身份。

　　比如,，直播,，在視頻號里做得很順利。在視頻號之前,，我們是沒法做直播的,，最多做到群內(nèi)直播，那還是屬于群通信的范疇,。但有了視頻號這個(gè)ID,，每個(gè)人可以迅速開通自己的直播。這里,，ID才是基石,。它可以承載視頻內(nèi)容，可以承載直播,，可以承載小程序等,。

　　我記得當(dāng)時(shí)有個(gè)方案是，每個(gè)進(jìn)視頻號的人要創(chuàng)建一個(gè)視頻號ID,，用這個(gè)ID來瀏覽和評論內(nèi)容,。我說不對，瀏覽者應(yīng)該是微信身份,，而不應(yīng)該強(qiáng)迫每個(gè)人開一個(gè)新的身份才能看和評論,。幸好當(dāng)時(shí)選擇了這樣一條路徑,，不然就沒有后來的社交推薦體系了。其實(shí)產(chǎn)品的迭代是由無數(shù)這樣的選擇組成的,。

　　ID還有一個(gè)重要的意義是針對機(jī)構(gòu)的,。

　　大家知道PC時(shí)代每個(gè)機(jī)構(gòu)都有一個(gè)官方網(wǎng)站。其實(shí)微信一直在尋找PC時(shí)代的“官方網(wǎng)站”的替代物,。做公眾號的時(shí)候,，我們希望公眾號就是一個(gè)機(jī)構(gòu)比如企業(yè)的官網(wǎng)。做小程序的時(shí)候,，我們希望小程序就是官網(wǎng),。現(xiàn)在，我們希望視頻號是每個(gè)機(jī)構(gòu)的官網(wǎng),。這是合理的,，官網(wǎng)是需要進(jìn)化的。所以未來視頻號會承接一個(gè)機(jī)構(gòu)的很多服務(wù)內(nèi)容,，并不局限于視頻。比如一個(gè)企業(yè)的服務(wù),，可以通過小程序的方式,，展示在視頻號下面。

　　所以我開玩笑說,，如果有一天我們在每一個(gè)廣告牌下面,，都能看到廣告主的視頻號的二維碼，那就說明視頻號做成了想要的官網(wǎng)了,。

　　第一個(gè)版本其實(shí)只是搭建了這樣一個(gè)ID體系,。和公眾號的很類似，但是比公眾號的門檻低很多,，普通微信用戶可以立即開通它,。

　　內(nèi)容表現(xiàn)上，只是一個(gè)簡單的信息流,，混合了關(guān)注的,，朋友匿名點(diǎn)贊的，和系統(tǒng)推薦的內(nèi)容在里面,。

　　但這樣的效果并不好,。因?yàn)槭腔叶龋坎淮?，因此也吸引不到大量的?chuàng)作者來貢獻(xiàn)內(nèi)容,，因此推薦的內(nèi)容也一般般。

　　但即使如此,，我們還是希望推薦的質(zhì)量能夠好起來,。我們組建了三個(gè)做推薦算法的團(tuán)隊(duì),，每個(gè)團(tuán)隊(duì)十幾個(gè)工程師。希望各自用不同方法去找到推薦的最優(yōu)解,。

　　應(yīng)該說我們在算法領(lǐng)域沉淀應(yīng)該還是很深的,，搜一搜背后是個(gè)幾百工程師的搜索技術(shù)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)我們自己研發(fā)的語音識別和機(jī)器翻譯,，都是國內(nèi)的一流水準(zhǔn),。對了，外界一直有人說我們的語音識別用的是第三方的技術(shù),，其實(shí)我們從未用過第三方的,，一直都是我們自己研發(fā)的。現(xiàn)在微信里面的語音識別每天翻譯的語音條目在五億條以上,。

　　雖然搜索團(tuán)隊(duì)有很強(qiáng)的算法技術(shù)人員,，但是，我還是把他們從搜索團(tuán)隊(duì)抽調(diào)出來進(jìn)入到視頻號團(tuán)隊(duì)來工作,。因?yàn)殚]環(huán)的小團(tuán)隊(duì)才能迅速迭代,。

　　推薦團(tuán)隊(duì)很努力，但頭幾個(gè)月的滾動特別困難,，似乎陷入了死結(jié),，就是內(nèi)容不好看就沒有瀏覽量，就導(dǎo)致沒有人貢獻(xiàn)內(nèi)容,，所以推薦系統(tǒng)也推不出好內(nèi)容,，然后繼續(xù)沒有好的內(nèi)容看。

　　5月份的時(shí)候,，我們做了視頻號最重大的一個(gè)改變,。因?yàn)榻?jīng)過幾個(gè)月的灰度，表明在現(xiàn)有的內(nèi)容下,，基于機(jī)器推薦是走不通的,。對比朋友點(diǎn)贊的內(nèi)容，雖然當(dāng)時(shí)朋友點(diǎn)贊還是匿名的,，和機(jī)器推薦的內(nèi)容來對比,，我發(fā)現(xiàn)，機(jī)器推薦的遠(yuǎn)不如人工（或者說朋友）推薦的精彩,。既然這樣,，就應(yīng)該以實(shí)名點(diǎn)贊的社交推薦為主，機(jī)器推薦為輔,。

　　當(dāng)時(shí)我給的理由是,，我們所看的書，大部分是因?yàn)橹車腥送扑]而去看,，而不是網(wǎng)上書店推薦的書,。你少看幾個(gè)機(jī)器推薦的內(nèi)容不會覺得可惜,，但錯過了朋友們都在看的內(nèi)容會覺得可惜。這是視頻號能借助社交推薦起來的理由,。

　　于是五月份開始了變更最頻繁的兩周,，幾乎每兩天就要更新一個(gè)版本。然后發(fā)布了基于朋友點(diǎn)贊的新的灰度版本,，終于看到了上揚(yáng)的數(shù)據(jù),，用戶的留存非常高。

　　所以6月視頻號的用戶到了一個(gè)量級,。數(shù)字其實(shí)不重要,，但對于一個(gè)內(nèi)容形態(tài)的產(chǎn)品來說，一定量級的用戶意味著解決了生死問題,，即流量的循環(huán)起來了,。

　　這是一種典型的微信style的產(chǎn)品方法，即通過產(chǎn)品而非運(yùn)營的方法,，找到事情的撬動點(diǎn),，通過產(chǎn)品能力讓事情運(yùn)轉(zhuǎn)起來。

　　有這個(gè)用戶基數(shù)說明生存下來了,，這時(shí)候就可以開始做基礎(chǔ)功能的完善了,，比如直播能力等。沒有過生死線的話,，做再多功能也是白搭。

　　在這里,，是社交推薦發(fā)揮了作用,，當(dāng)時(shí)機(jī)器推薦的占比非常小，留存也非常低,，我們也差點(diǎn)就放棄了機(jī)器推薦,。但是，并不是說機(jī)器推薦沒有用,，而是要在內(nèi)容豐富的情況下才能發(fā)揮作用,。

　　插一個(gè)小故事，6月份的時(shí)候,，那時(shí)社交推薦的新版還在開發(fā)吧,，我在黑板上寫下一個(gè)斷言：未來有一天，視頻的播放量,，關(guān)注,，好友推薦，機(jī)器推薦的消耗比例,，應(yīng)該是1:2:10,。即,，一個(gè)人應(yīng)該平均看10個(gè)關(guān)注的視頻，20個(gè)朋友贊的視頻,，100個(gè)系統(tǒng)推薦的視頻這樣的比例,。

　　當(dāng)時(shí)是這么解釋的：

　　內(nèi)容分兩種，一種是你需要花腦力去理解的知識性信息,，是學(xué)習(xí),；一種是不需要花腦力的思維舒適區(qū)的消費(fèi)類的信息，是娛樂,。朋友贊是朋友強(qiáng)迫你去獲取你未必感興趣的知識性信息,，屬于學(xué)習(xí)類的；機(jī)器推薦,，是系統(tǒng)投其所好而讓你很舒服的瀏覽你喜歡的消費(fèi)性信息,，屬于娛樂類的。關(guān)注里面兩種信息都有,。

　　因?yàn)殛P(guān)注的東西你已經(jīng)知道大概會是什么了,，反而不會太有吸引力，因此是1,。朋友贊雖然看起來累,，但是不能錯過，所以是2,。而系統(tǒng)推薦,，符合懶人原則，是大多數(shù)人都更容易消費(fèi)且獲得舒適感的信息,，所以是10,。

　　但是我們現(xiàn)在的大盤數(shù)據(jù)，并不是這個(gè)比例,。現(xiàn)在朋友贊產(chǎn)生的整體vv（videoview,，視頻播放量），是機(jī)器推薦的2倍,。

　　于是我讓數(shù)據(jù)同事統(tǒng)計(jì)了一下,，只拿有關(guān)注的用戶來看。有關(guān)注的用戶目前極少,，屬于活躍用戶,，所以代表了未來活躍用戶的行為。前幾天的數(shù)據(jù)是,，有關(guān)注的用戶,，人均在三個(gè)tab產(chǎn)生的vv，差不多是1：2：9。拿到這個(gè)結(jié)果時(shí)我非常吃驚,。它只是一種粗略的估計(jì),，并不是說預(yù)測特別準(zhǔn)確，而是說我們做東西的習(xí)慣是,，如果這樣做,，應(yīng)該先推理出來一個(gè)結(jié)果，然后用數(shù)據(jù)去驗(yàn)證,，才能檢驗(yàn)方向是不是對的,。

　　我估計(jì)未來這個(gè)9還會變得更大。因?yàn)檫@是和內(nèi)容豐富度相關(guān)的,。

　　說到這里,，可能會有人說當(dāng)機(jī)器推薦這個(gè)9變得越來越大，不是不符合用完即走嗎,。用完即走跟時(shí)間長短無關(guān),，跟效率有關(guān)。我們從來不會關(guān)注用戶在微信里停留的時(shí)長,，那不是我們的目標(biāo),。當(dāng)用戶想要看內(nèi)容的時(shí)候，不管是文章還是視頻,，如果他花了很多時(shí)間看,，只能說明微信里面有很多值得看的內(nèi)容，而不是要刻意去消耗他的時(shí)間,。

　　過程中還解決了另一個(gè)問題,，即究竟什么是視頻的問題。

　　說到視頻,，大家會想到手機(jī)相冊里面的視頻文件,。就像朋友圈，只能上傳相冊的視頻,。我們也確實(shí)是通過這個(gè)方式，來希望朋友圈里的視頻更多的是用戶自己拍攝的視頻,。

　　但視頻文件其實(shí)是會消失的,。

　　從Windows轉(zhuǎn)到蘋果手機(jī)的用戶，都會遇到一個(gè)問題,，以前的文件和文件夾去哪里了,。在iOS里，沒有了文件的概念,。文件被各個(gè)應(yīng)用自己定義了,。這是把文件應(yīng)用化了，即文件不能脫離應(yīng)用而存在，一旦脫離了,，就是沒有意義無法解釋的數(shù)據(jù),。

　　這是一種很好的觀念。

　　原始視頻只是數(shù)據(jù),，它沒法關(guān)聯(lián)到其他信息,，如創(chuàng)作者，觀眾數(shù),，評論等,。它還需要存在本地，數(shù)據(jù)丟了就丟了,。

　　因此未來的視頻應(yīng)該是一種結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),。它存在云端，有所有的創(chuàng)作者信息,，有觀眾的互動信息,，能夠很方便的分享。

　　文字和視頻等內(nèi)容,，存在的價(jià)值在于有人看到,，也就是分享。而分享,，如果還需要copy整個(gè)原始數(shù)據(jù),，是很落后的。分享應(yīng)該只是一個(gè)鏈接的傳遞,。

　　這會讓我反思,，朋友圈里面上傳視頻，以后會一直用這種原始方式嗎,？

　　所以在6月的時(shí)候,，我們需要把視頻號內(nèi)容分享到朋友圈來，遇到一個(gè)問題,，它應(yīng)該長得像一個(gè)鏈接呢,，還是像一個(gè)本地視頻呢？其實(shí)是歸類,，它應(yīng)該歸類到文章鏈接,，還是一個(gè)視頻文件。我的答案是,，云端化的結(jié)構(gòu)化的視頻,，才是視頻，本地的視頻文件,，反而是裸數(shù)據(jù),，是應(yīng)該被淘汰的。所以你看到的朋友圈里的視頻號的視頻，和現(xiàn)在的本地視頻的展現(xiàn)沒什么區(qū)別,。

　　在這里,，視頻號是結(jié)構(gòu)化的視頻內(nèi)容的載體。我相信以后微信里面流通的視頻,，越來越多的會以視頻號視頻的形式存在,，而不是視頻文件的方式。

　　這種變化,，其實(shí)在公眾號體系里體現(xiàn)過一次,。公眾號是一個(gè)文章的載體。它讓文章因?yàn)榉窒矶兊糜袃r(jià)值,。并且,，公眾號定義了文章的展現(xiàn)形式，是所有的用戶在閱讀不同的文章時(shí),，能以一種相對一致的體驗(yàn)來閱讀和互動,。在我看來，這是對網(wǎng)頁時(shí)代閱讀體驗(yàn)的一次大的體驗(yàn)提升,。

　　不管是文章還是視頻,，他們存在的價(jià)值在于被人看到，或者說被分享,。顯然,，文章和視頻需要一個(gè)載體來傳播。

　　如果你能理解公眾號對于文章分享的價(jià)值,，那么,，可以用同樣的思路去理解視頻號對于視頻分享的價(jià)值。

　　載體的含義還體現(xiàn)在,，我們自己不做內(nèi)容,，也不會去買內(nèi)容。我們不關(guān)注具體的內(nèi)容是什么,。我們只做內(nèi)容的承載和傳遞,。

　　我們也遇到了超過一分鐘視頻的問題。自然而然地,，大家會認(rèn)為長視頻和短視頻是兩種東西,，因此應(yīng)該設(shè)計(jì)成兩種不同的內(nèi)容對象。

　　中間有個(gè)版本確實(shí)是視頻號有專門的長視頻這一欄的,，甚至長視頻和短視頻的評論點(diǎn)贊還是分開的。

　　但如果仔細(xì)思考,，在微信號體系里,，是不應(yīng)該做這種區(qū)分的。長短視頻的區(qū)別只是消費(fèi)的場景不一樣。短視頻適合碎片時(shí)間的連續(xù)消費(fèi),，而長視頻適合有一大段時(shí)間來看,。

　　對視頻號來說，簡化這個(gè)問題的方法,，是把一分鐘以內(nèi)的視頻是為短視頻,，一分鐘以上的視頻的開頭一分鐘視為這個(gè)視頻的摘要或簡介。我把它稱為封面,。這樣的話,，視頻號不區(qū)分長視頻短視頻，但是又能兼容短視頻的體驗(yàn),。

　　關(guān)于長視頻,，我希望視頻號逐漸積累越來越多的長視頻，成為長視頻的云端倉庫,。將來有一天,，也許我們會提供一個(gè)檢索或推薦入口，這樣用戶可以找到豐富的長視頻內(nèi)容,。

　　這個(gè)其實(shí)也是未來非常有想象力的,。

　　視頻號的初衷是讓人人都能很容易通過視頻化的方式去公開表達(dá)內(nèi)容。但做產(chǎn)品的人都知道,，讓用戶去發(fā)表內(nèi)容去表達(dá)是最困難的,。

　　現(xiàn)階段我們也并沒有做到讓很多人在視頻號去發(fā)表自己的日常。但我們有個(gè)舉措,，讓我們能看到希望,。我們上線了將自己的視頻號內(nèi)容關(guān)聯(lián)到自己的微信名片的功能。我們發(fā)現(xiàn)結(jié)果比預(yù)料的要好很多,，到現(xiàn)在已經(jīng)有非常多人在名片展示了自己的視頻號內(nèi)容,，并且還在持續(xù)增長。這是個(gè)很好的趨勢,。

　　這里有一個(gè)很有意思的話題,，有的時(shí)候大家會覺得微信做東西特別保守。其實(shí)并不是保守,，而是說很多東西是不對或不應(yīng)該做的,。舉個(gè)例子，我們可以把視頻號的內(nèi)容掛在名片上,，我們以前為什么不做一個(gè)類似這樣的展示自己的一些精選的照片和視頻的功能,？我們內(nèi)部討論過好多次，因?yàn)楹芏嗳伺笥讶υO(shè)置了三天可見,，越來越多了,，我們打開名片有的時(shí)候幾乎看不到東西,。為什么不給他們提供一個(gè)可以把一些照片精選放在那里的功能，這樣朋友進(jìn)來至少可以看到一些,。

　　之前我們不愿意做這個(gè)功能是因?yàn)?，一旦這樣做了，你可能只是把你歷史上最好的照片放到那里,，永遠(yuǎn)就不去修改它了,。這次我們愿意這樣做是因?yàn)椋绻汴P(guān)聯(lián)到你的視頻號的內(nèi)容,，那它就是活的,，因?yàn)槟銜煌５馗履愕囊曨l號內(nèi)容，而不是說我選幾個(gè)歷史上最好的照片作為精美的裝飾就永遠(yuǎn)不變了,。

　　畢竟,，視頻號希望的是人人都能表達(dá)，而不是只有網(wǎng)紅和大v的表演,。

　　信息展現(xiàn)形式一直是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品里的最基礎(chǔ)部分,，也是爭議最大的。這里說的是指對信息列表的展現(xiàn)形式,。

　　常見比如有瀑布流,，通俗稱呼的信息流，以及全屏,。他們的區(qū)別是一屏里放多少條內(nèi)容合適,。全屏就是一屏只放一條內(nèi)容。

　　以我自己的經(jīng)驗(yàn)來說,，我把這些式樣的選擇總結(jié)為一個(gè)粗略的規(guī)律,，就是——

　　一屏里的內(nèi)容條數(shù)，應(yīng)當(dāng)跟命中率成反比,。

　　命中率是指用戶可能感興趣的內(nèi)容條數(shù)的比例,。比如10個(gè)郵件，只有一個(gè)是我想要看的,，命中率是10%,。

　　以朋友圈舉例，因?yàn)槟悴⒉皇且疵恳粋€(gè)朋友發(fā)的內(nèi)容的,，所以命中率并不高,，如果改為全屏，就是災(zāi)難,。同時(shí),，如果你添加的好友越來越多，命中率還會降低,，因此就更不能增加每條內(nèi)容的顯示面積,。如果我們要增大顯示面積,，就必須提高命中率。但朋友圈的命中率是很難提高的,，因?yàn)榕笥讶Φ拿新嗜Q于朋友跟你的關(guān)系，而非他發(fā)的內(nèi)容,，而我們很難知道你對哪個(gè)朋友更感興趣,。

　　而往往關(guān)注內(nèi)容越多的人，命中率就越低,。所以公眾號改版的時(shí)候,，其實(shí)是一屏里的內(nèi)容條數(shù)變少了，雖然帶來了點(diǎn)擊次數(shù)的減少,，但關(guān)注多的人還是會抱怨,，因?yàn)檫x擇的難度增大了。但對于關(guān)注少的人,，閱讀量是上升了,，因?yàn)橹魂P(guān)注了幾個(gè)號的話，命中率本來就高,。后來我們在訂閱號的頂部增加了常讀號的展示,，其實(shí)是提升了命中率。

　　視頻號的上半年,，平臺的內(nèi)容豐富度不夠,，命中率是很低的。所以當(dāng)時(shí)半屏式的信息流是合適的,，一屏顯示超過一項(xiàng)內(nèi)容,，用戶有選擇的余地。那時(shí)候如果直接上全屏,，可能死的很快,。到下半年，內(nèi)容開始豐富了,，命中率開始提高了,。并且全屏對于單個(gè)視頻的展現(xiàn)效果當(dāng)然也會比半屏要好，我們開始灰度的切換到全屏模式,。

　　這里說個(gè)有意思的數(shù)據(jù),。我們把關(guān)注和機(jī)器推薦灰度切換到全屏，并且和沒有灰度全屏的用戶來對比觀察,。發(fā)現(xiàn)全屏后,，關(guān)注tab的人均vv下降了，推薦tab的上升了,。這應(yīng)該可以推導(dǎo)出來,，關(guān)注tab的命中率不夠高,，以至于全屏后帶來了輕微的選擇困難。

　　我們在公眾號里在給關(guān)注的號的內(nèi)容做排序,，以及在視頻號里,，也會通過算法對關(guān)注的內(nèi)容做排序，也是為了提高命中率,。特別是全屏之后,，因?yàn)橛脩舻倪x擇余地是零了，更需要算法來做排序,。

　　互聯(lián)網(wǎng)歷史上,，個(gè)人在公開領(lǐng)域的表達(dá)方式一直在演變。最早的時(shí)候,，需要你會寫HTML來做網(wǎng)頁,。后來有了博客，博客之后是微博這樣的短文字?，F(xiàn)在是圖片和短視頻,。演變的方向是往更能被普通人生產(chǎn)和消費(fèi)的方向去走的。所以會體現(xiàn)為更短更碎片化,。

　　所以我在想,，還有什么內(nèi)容形態(tài)是比短視頻更能被更多人接受的。

　　我覺得直播有這個(gè)機(jī)會,。直播比短視頻的生產(chǎn)更容易,，是因?yàn)榕囊欢味桃曨l是需要有內(nèi)容準(zhǔn)備的。而直播,，是不需要準(zhǔn)備內(nèi)容的,，它就是日常聊天。這是一個(gè)非常巨大的差別,，直接降低了直播的門檻,。這是一種輕松的表達(dá)，普通人也能夠去生產(chǎn)出來,，朋友也更愿意去消費(fèi),。

　　雖然直播已經(jīng)發(fā)展了很多年，大家對直播的認(rèn)知還是帶貨的領(lǐng)域,，這是作為內(nèi)容形態(tài)的方式來思考,，就是個(gè)人表達(dá)的形態(tài)方面來思考的。

　　所以,，直播在未來有可能會成為一種很多人在用的個(gè)人表達(dá)方式,。

　　做一個(gè)未來的設(shè)想，很久以后,，每個(gè)人的微信名片應(yīng)該是活的,，意思是,，我打開你的名片，如果你剛好戴了一個(gè)可以直播的眼鏡正在直播,，那我就能直接看到你看到的東西,。這可能是個(gè)人直播的終極形態(tài)。

　　前不久有一場流星雨的直播,，有超過100萬人觀看了,，有點(diǎn)超出我們的意料了。因?yàn)?，我們并沒有做任何中心化的流量分發(fā)去推它，它自然就吸引了100萬人,。在這里,，是社交推薦在發(fā)生作用，通過朋友圈,，群聊等進(jìn)行了人群的擴(kuò)散,。當(dāng)然，在視頻號和直播的入口里面,，我們還是會用機(jī)器推薦來給用戶推薦適合的直播,。當(dāng)直播多了以后，除了你的朋友,，我們也希望系統(tǒng)能告訴你哪個(gè)直播值得你看一下,，這是我們的機(jī)器推薦有更大的考驗(yàn)。但社交推薦,，仍然會是非常重要的傳播途徑,。

　　其實(shí)我們現(xiàn)在還沒有直播的入口，下一個(gè)版本可能就有了,。我們現(xiàn)在有一個(gè)附近的直播和人,，把它調(diào)一下，可能叫直播和附近,。

　　我們也在豐富直播電商的能力,，包括直播里可以掛接到第三方的小程序。

　　春節(jié)快到了,，我們都習(xí)慣了在群里發(fā)紅包搶紅包來拜年了,。但其實(shí)線下傳統(tǒng)的拜年是走家串戶面對面的行為。直播其實(shí)更能模擬出線下拜年這種傳統(tǒng)方式,。所以我們今年在直播這里也做了一點(diǎn)小小的東西,，我們希望今年的春節(jié)能夠有一些人通過直播的方式來拜年，那就特別好,。

　　很多人會關(guān)心平臺會給創(chuàng)作者什么樣的支持,。

　　如上面提到的,，我們更希望做視頻的載體，并且讓視頻號成為個(gè)人和機(jī)構(gòu)的官網(wǎng),。平臺在這里的角色是連接,，而不是做內(nèi)容。但和以前的官網(wǎng)不一樣的地方在于,，微信體系里的官網(wǎng),，內(nèi)容是能自己流通的。因此你不用太擔(dān)心做了官網(wǎng)也沒有人訪問,。我剛剛說到微信里集合了很多產(chǎn)品可能沒法嘗試的東西,，比如說對于信息訪問，我們可能會有關(guān)注關(guān)系可以獲得,，有搜索,，有推薦，有系統(tǒng)推薦和社交傳遞這樣一些方式,，所以不用太擔(dān)心自己的內(nèi)容在這里沒有人會看,。

　　剛開始我們?nèi)パ堃恍┟餍沁M(jìn)來，明星會說有沒有簽約費(fèi),。我們的回答是,，我們希望你進(jìn)來，因?yàn)槟銘?yīng)該經(jīng)營自己的粉絲,，最終你會實(shí)現(xiàn)盈利,，但不會平臺出面來購買內(nèi)容。

　　所以視頻號這里,，我們沒有花一分錢去購買內(nèi)容,。將來也不想這么做。倒不是為了省錢,，而是,，當(dāng)我們不花錢買內(nèi)容的時(shí)候，創(chuàng)作者還愿意進(jìn)來,，才說明創(chuàng)作者能靠自己的努力獲得回報(bào),，才說明我們建立了一個(gè)能自行運(yùn)轉(zhuǎn)起來的生態(tài)。同時(shí),，我相信普通人的創(chuàng)作力是巨大的,，相反，購買的內(nèi)容反而不一定能打動人,。

　　微信的歷史上,，我們一直不強(qiáng)調(diào)強(qiáng)運(yùn)營，也是這個(gè)原因。系統(tǒng)和規(guī)則會比運(yùn)營的效率高太多了,。就像我們現(xiàn)在看到微信支付,，其實(shí)已經(jīng)覆蓋面非常大，但是我們微信支付的人數(shù)并不算多,，對于支付這樣一個(gè)需要跟線下接觸的行業(yè)來說,，我們每個(gè)行業(yè)微信支付里可能就一兩個(gè)人在負(fù)責(zé)整個(gè)行業(yè)。

　　公眾號的那一個(gè)slogan照樣可以用在視頻號上,，再小的個(gè)體,，也有自己的品牌。其實(shí)你現(xiàn)在放在視頻號上也是很適用的,。

　　我們也有一些有趣好玩的實(shí)驗(yàn)性項(xiàng)目在進(jìn)行中,。

　　前面提到，做產(chǎn)品其實(shí)是個(gè)驗(yàn)證想法的過程,。如果你腦袋里突然冒出一個(gè)想法,，可能很不靠譜，但又似乎有意思,。然后繼續(xù)往深里去想，如果能經(jīng)過很多次選擇,，最終能變?yōu)閷?shí)現(xiàn),，就會體會到做產(chǎn)品的樂趣。

　　我就經(jīng)常會有一些異想天開的想法,。比如,，如果你能拍一下一個(gè)人的頭像會怎么樣，如果你能朝跟你聊天的朋友扔一個(gè)炸彈在屏幕上炸開嚇?biāo)惶鴷趺礃?，如果你在聽一首歌的時(shí)候能看到其他聽歌的人眼前的畫面會怎么樣,，如果你失眠的時(shí)候也能看到其他的失眠的人然后大家一起數(shù)羊會怎么樣。

　　甚至,，如果給一個(gè)畫布,，每個(gè)人上去畫一個(gè)點(diǎn)，如果有一千萬人輪流去每人依次畫一個(gè)點(diǎn),，到最后會不會形成一個(gè)圖案,？如果在沒有組織的情況下，一千萬人居然畫出來一個(gè)圖案,，那又意味著什么,？

　　所有這些都是很有趣的事情。所以做產(chǎn)品絕不是枯燥無味的,。雖然大多數(shù)想法都會是行不通的,，但有少數(shù)的能行得通，就非常好了。

　　這里,，我就簡單描述下微信新版本會有的幾個(gè)功能,。所有的功能在被用戶實(shí)際驗(yàn)證之前，都不能說一定會受歡迎,，但是只要思路的方向沒有問題,，就可以不斷改進(jìn)。有些功能也會經(jīng)歷灰度,，完善了才放出來,。所以不要抱以太高的期望。這里分享下這些好玩的功能的思考點(diǎn),。

　　一個(gè)是表情,。

　　表情是表達(dá)方式中的一個(gè)基本元素。

　　說到表達(dá)方式的基本元素,，這讓我想起拍一拍,。很多人會不喜歡被拍，還有很多人因?yàn)檎`觸而拍錯了人很尷尬,。但仍然有1.2億人設(shè)置了拍一拍的尾巴,，每天幾千萬人在用拍一拍。拍一拍也是表達(dá)的一種基本元素,，并且不同于其他所有方式,，它是模擬人類的現(xiàn)實(shí)生活中的行為動作，用最簡單的一個(gè)身體動作來完成了一次信息傳遞,。有次內(nèi)部開會我開玩笑說,，未來人們的生活會越來越線上化，人們會懷念這種古老的人和人之間的交互方式的,。

　　說回到表情,。

　　人們的表情反映出情緒越來越強(qiáng)烈了。以至于必須經(jīng)?！傲验_”了,。

　　我的想法可能比裂開更暴力。有一天我跟開發(fā)同學(xué)說,，幫我做一個(gè)功能,，我扔出一個(gè)炸彈，對方的屏幕就裂開來,。當(dāng)然,，是動畫效果的裂開，但要求很逼真,。

　　實(shí)現(xiàn)是可以的,，但是真的當(dāng)作一個(gè)表情功能的時(shí)候,，還是會遇到很多坎。

　　我說尋找基本元素,，即這種表情必須是底層基礎(chǔ)的,，而不是一種特殊的。

　　最終我們做到了,。

　　一個(gè)是狀態(tài),。

　　現(xiàn)在大家打開一個(gè)朋友的微信名片，往往除了名字頭像,，什么也看不到,。朋友圈也很多人設(shè)置了時(shí)效。

　　但事情不應(yīng)該是這樣的,，每個(gè)名片,，應(yīng)該是活生生的才對。名片就是我們線上化生活的自己,，它應(yīng)該反映自己真實(shí)的狀態(tài),。

　　我們之前嘗試用視頻動態(tài)表達(dá)一個(gè)人的狀態(tài)，但視頻化表達(dá)在這個(gè)地方其實(shí)挺困難的,，因?yàn)榇_實(shí)拍個(gè)視頻讓所有的好友看到,，這個(gè)壓力還是挺大的，所以視頻動態(tài)不算成功,，每天大概有100多萬的人在發(fā)視頻動態(tài),，我們也會把它升級一下。升級以后的話,，我們希望走到視頻的另外一面。以前我說以前每個(gè)人發(fā)文字是很困難的,，其實(shí)有一個(gè)前提,，發(fā)一段讓很多人都看的文字是很困難的，其實(shí)自己隨便說一句話其實(shí)并不困難,，狀態(tài)就是隨便說一句話這樣一個(gè)東西,。所以我們會走到視頻的另外一面，通過你隨便說一句話,，隨便寫幾個(gè)字來表達(dá)自己的狀態(tài),。

　　并且，在某一時(shí)刻,，一定還有其他的人跟你處在同一種狀態(tài)里,，你會希望看到他們?？吹皆诖蛲粋€(gè)游戲的人,，同一個(gè)咖啡吧的人，同一個(gè)景點(diǎn)旅游的人等，甚至是,，同一種心情的人,。

　　我一直認(rèn)為，社交的本質(zhì)是找到同類,。

　　狀態(tài),，是用來給人看到的，最好還是給同類的人看到,。

　　所以這一次,，我們基于簡單的文字來組織狀態(tài)這樣一個(gè)功能。

　　我不知道結(jié)果會怎么樣,。對于社交產(chǎn)品,，因?yàn)樗侨后w互動來導(dǎo)致結(jié)果的，所以很難預(yù)料社交功能交給用戶群體后的反應(yīng),。但是,，這樣的嘗試是應(yīng)該的。因?yàn)?，個(gè)人的狀態(tài)表達(dá)的需求沒有被滿足,。哪怕是簡單的一句“我今天很郁悶”，你不會發(fā)朋友圈,，也不會跟朋友專門去說,，那么，總需要一個(gè)地方可以說的,。

　　還有一個(gè)新的嘗試是關(guān)于聽歌的,，在座有一位聽眾跟我聊過怎樣看見一首歌，歌不是用來聽的,，是用來看的,。自從有了網(wǎng)絡(luò)、移動互聯(lián)網(wǎng)以后,，我感覺是很多人聽歌變得少了,，只有在開車的時(shí)候才會聽歌，因?yàn)樵谌魏纹渌麜r(shí)候,，你會寧愿去看視頻了,。微信其實(shí)是一個(gè)包含信息種類特別多的一個(gè)東西，但我一直不太滿意的一點(diǎn)是在微信里面聽歌的體驗(yàn)不太好,，比如說我其實(shí)特別不理解為什么所有播放器都是一個(gè)電唱機(jī)在那里轉(zhuǎn),，因?yàn)殡姵獧C(jī)在我讀中學(xué)的時(shí)候，我家里有一個(gè),，我還自己去買唱片,，但是我想應(yīng)該大部分用戶不會經(jīng)歷過那個(gè)時(shí)代,，那為什么他們要看不認(rèn)識的物品，一個(gè)唱盤在那里轉(zhuǎn),。

　　我們在聽歌的時(shí)候應(yīng)該看見什么,？很多人說我們在聽歌的時(shí)候不應(yīng)該看見什么，而是應(yīng)該聽就好了,，但我希望聽歌的時(shí)候能夠看到一點(diǎn)東西,，因?yàn)槁牳璧臅r(shí)候有一點(diǎn)想象力，我們之所以希望在開車的時(shí)候聽,，是因?yàn)槟愕难劬δ芸吹胶芏嗟臇|西,，讓你的想象比平時(shí)更活躍了。如果這些東西,，聽同一首歌的人往往有很多人,，舉個(gè)例子，你可以想象你在這里聽這首歌,，另外一個(gè)人在另外的場景,，還有很多類似的人，如果把他們聽歌的眼前畫面都連起來的話,，總有一些人的畫面跟你是非常類似的,，他能夠打動你的，所以從這個(gè)點(diǎn)上出發(fā),，我們就把聽歌的體驗(yàn)做了一個(gè)視覺化的展現(xiàn),。

　　但這個(gè)難度其實(shí)特別大，因?yàn)榧夹g(shù)還沒有到那一步,，我們的眼球都有一個(gè)攝像頭實(shí)時(shí)傳到云端,，未來遲早會到那一步。所以目前只能通過別的產(chǎn)品方式才能做到這一步,，就是說有一些熱心的用戶可能會愿意說,，我能夠把某一首歌變成一個(gè)制作得很精美的，類似MV這樣一個(gè)東西,，可以分享給更多的人看到,。

　　我其實(shí)一直很不喜歡浮窗,。因?yàn)樗拖窆菲じ嗨?。這也是PC時(shí)代大部分網(wǎng)頁瀏覽的體驗(yàn)都不好的一個(gè)原因。

　　為了解決一篇文章要很久才看完,，而中途要不斷處理微信消息的需要,，我們有了浮窗功能。但它并不完美,。

　　很多時(shí)候,，一篇文章,，一個(gè)長視頻，是要分很多次才看完的,，如果每次都要先拖到浮窗,，也是很繁瑣的。

　　現(xiàn)在,，微信提供了一個(gè)尚未看完的內(nèi)容的列表,，方便可以隨時(shí)找回這些內(nèi)容繼續(xù)看完。尤其是對于長視頻,，更加需要隨時(shí)可以切走,，然后又能快速找到。直播也一樣需要,。

　　還有一個(gè)可以提一下的新的研發(fā)中的產(chǎn)品,，是團(tuán)隊(duì)正在研發(fā)的輸入法。

　　我們會經(jīng)常收到投訴,，說剛剛在微信里聊到什么,，就在其他app里看到這個(gè)東西的廣告，是不是微信在出賣我的聊天記錄給廣告主,。其實(shí)并不會,。我們從來不會去分析用戶的聊天記錄，即便因此損失了很多廣告收入,。

　　所以當(dāng)我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì),，就是機(jī)器語義理解的團(tuán)隊(duì)，說我們自己做輸入法可能會做的更好的時(shí)候,，我當(dāng)然很贊成,。因?yàn)橹辽伲诎踩苑矫?，我們可以做的足夠好?/strong>

　　我們的目標(biāo)不是一下子獲取多少用戶,。因?yàn)檩斎敕ㄊ俏淖直磉_(dá)的入口，并且輸入法必然越來越智能,，可能出現(xiàn)新的輸入形態(tài),，所以還是值得投入去做的。

　　很多人說視頻號迭代速度特別快,。事實(shí)上在微信的頭兩年,，我們都是這個(gè)速度，后來有時(shí)快有時(shí)慢,。其實(shí)我認(rèn)為做產(chǎn)品就是應(yīng)該快的,。

　　我經(jīng)常說的一句話是，如果一個(gè)問題,，三天沒有想出答案的話,，那么三個(gè)月也想不出來,，因此要么三天內(nèi)找到解決方法，要么放棄,，去尋找新的路徑,，而不是耗在那里。

　　孫子兵法說到,，行軍打仗應(yīng)該要“其徐如林,，其疾如風(fēng)”。做產(chǎn)品也是這樣,，要么沒有想清楚,，那不如什么都不做。如果要做,，就要非?？焖俚牡?/strong>

　　視頻號團(tuán)隊(duì)到目前為止也就一兩百人,，其中還包括了三個(gè)算法團(tuán)隊(duì),，前后臺開發(fā)，產(chǎn)品運(yùn)營等,。這很微信風(fēng)格,。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是關(guān)于創(chuàng)造力的，而不是拼人數(shù),。如果一個(gè)一百人的團(tuán)隊(duì)做不出來一個(gè)產(chǎn)品,，給一千人也照樣做不出來，甚至做的更差,，因?yàn)橐磺说膬?nèi)耗太大了,。

　　微信十年，如果非要用兩個(gè)詞來描述微信,，我想,，一個(gè)是連接，一個(gè)是簡單,。

　　連接是很美的,。因?yàn)槭澜绲倪\(yùn)行就是靠萬事萬物的連接而進(jìn)行的。對產(chǎn)品來說,，做連接,，意味著做服務(wù)的底層設(shè)施，因?yàn)榛谶B接可以演變出來的結(jié)果是最豐富的,。

　　很多的社交產(chǎn)品可能也做連接,，但它止步于人,，微信的連接范疇更大,，公眾號,、小程序目標(biāo)都是連接，連接人和內(nèi)容,、人和服務(wù),，包括微信支付也可以認(rèn)為是一種貨幣的連接，視頻號的目標(biāo)也是連接,。重心不是在做內(nèi)容,，而是在做底層的連接，這很重要,。這也是為什么我們會提“去中心化“,，因?yàn)檫B接和中心化是有些排斥的。

　　再說簡單,。

　　我用簡單來作為美觀,，實(shí)用，合理,，優(yōu)雅的代名詞,。

　　簡單是很美的。從一個(gè)物理公式到一個(gè)日常用品,，往往是簡單的是更好的,。實(shí)現(xiàn)同樣一個(gè)目標(biāo)，有一千種方法,，但只有最簡單的方法是最美的,。正是因?yàn)橛幸磺ХN方法存在，所以要真正做到簡單是很難的,。

　　以前在飯否,，看到很多產(chǎn)品越做越復(fù)雜，我吐槽說,，“一個(gè)產(chǎn)品,，要加多少功能，才能成為一個(gè)垃圾產(chǎn)品??！”不是說加功能會讓產(chǎn)品不好，而是加了不必要的功能,，或者加功能的方式不對,。

　　十年來，微信加了很多功能,。我很慶幸的是,，現(xiàn)在的微信，還幾乎和十年前的微信一樣簡單,。雖然比十年前多了非常多功能,，但這些功能,，都已經(jīng)是用的最簡單的辦法了，所以增加的復(fù)雜度會小,。

　　簡單才會好用,。特別是一個(gè)產(chǎn)品有十億人在用的時(shí)候。

　　有時(shí)候也會想,，很多用戶其實(shí)并不一定很在意產(chǎn)品是否簡單,。粗制濫造的產(chǎn)品，也可能照樣會有很多人用的,。但是我們還是會追求簡單,，因?yàn)榭傆胁糠秩耍瑫J(rèn)同這種簡單背后的美感,。

　　微信雖然是這么大用戶量的產(chǎn)品了,，并且經(jīng)歷了10年之久了，但我還是希望,，它能一直保持自己的風(fēng)格,，一直像一個(gè)小而美的產(chǎn)品一樣，有自己的靈魂,，有自己的審美,，有自己的創(chuàng)意，有自己的觀念,。而不僅僅是數(shù)字的奴隸,。這樣的話，我和團(tuán)隊(duì),，才會為我們的工作而感到驕傲,，并且覺得有意義，這是我對微信十年在今天的最后一個(gè)總結(jié),。

　　我今天的分享就到這里,。

　　謝謝現(xiàn)場的朋友們，謝謝觀看直播的每一個(gè)人,，希望我沒有浪費(fèi)你的時(shí)間,。再見。