和客戶見面時，明明準(zhǔn)備的很充分,，可是因為客戶一直詢問問題,，你陷入了一問一答的回答模式中,，而且客戶問得越多，你的情緒波動就越大,。你的心理活動可能是這樣的,，這客戶真難搞定，問這么多問題,，估計對產(chǎn)品沒什么興趣,。我已經(jīng)耽誤了這么久，還是快點結(jié)束,，找下一位客戶吧,。

可是這樣的情況接連出現(xiàn)，你一次次的銷售失敗,，而且隨著月底銷售任務(wù)的臨近,，你的壓力也越來越大。有可能你很幸運的完成了保底任務(wù),，也有可能你經(jīng)受不住壓力,，辭職了。

我們進入任何一家銷售公司工作時,，都會進行銷售技能的培訓(xùn),，每個產(chǎn)品也都有固定的銷售話術(shù)，團隊之間也經(jīng)常分享銷售經(jīng)驗,。有的人銷售業(yè)績非常好,，有的人業(yè)績很差。

為了提高銷售業(yè)績,，公司給員工提供了更多的銷售技能培訓(xùn),。可能經(jīng)過多次培訓(xùn),，銷售業(yè)績會有所改善,，可還是無法達到理想的狀態(tài)。

我們一直專注于銷售硬技能的培養(yǎng),，而忽略了軟技能,。

一、什么是情商,？

情商是控制自身情感的能力,，我們清楚的知道，出現(xiàn)這種情感的原因是什么,，而且會以正確的方式來處理。

情商是一種我們認識他人需求的能力,，讓我們能夠更好的面對壓力,，也是他人愿意和我們交往的原因,。

情商和銷售息息相關(guān)，一個情商高的人,，往往是一位優(yōu)秀的銷售人員,。

比如，在銷售中經(jīng)常會遇到這樣一個問題,，為什么你們公司的產(chǎn)品價格這么高,，別的公司賣的比這便宜多了？如果你運用的是銷售硬技能,，就可能默認客戶的這種說法,，有可能會給客戶打折銷售。

具有情商的銷售人員,，就可以很好的控制自己的情感,。他會這樣對客戶說：“我們公司為每一位客戶提供的都是專屬服務(wù)。有些客戶在購買我們的產(chǎn)品之前,，在其他地方便宜購買的產(chǎn)品,，出現(xiàn)了產(chǎn)品故障，卻沒有人來維修,，成本反而是加大了,。”運用情商進行銷售,，就可以把顧客關(guān)注的價格,，轉(zhuǎn)移到服務(wù)價值上來，進一步獲得顧客的信任和購買,。

情商是可以通過專注與堅定的承諾,，得到改變和提升的。情商以及對情感的存在,、原因和影響的認知,，最好是通過自我察覺與自我發(fā)現(xiàn)來完成。

二,、提升情商的3個有效步驟,。

第1步，放空自己,，開始休息,。

自我意識是構(gòu)建與提升其他情商技能的基礎(chǔ)能力，可以幫助我們更好的認清自己每天的表現(xiàn),，以及自己的態(tài)度,、行為與行動，對自己和他人所產(chǎn)生的影響,。

比如,，有的銷售人員介紹產(chǎn)品時,，會通過PPT、電話,、微信,、廣告宣傳頁等各種方式營銷，可是收效甚微,。如果銷售人員還是延續(xù)這樣的工作習(xí)慣,，業(yè)績就很難得到提高。這是缺乏思考,，缺少自我意識的表現(xiàn),。

如果每天能給自己留出一段時間，問自己一些深層次的問題,。比如：客戶為什么沒有購買產(chǎn)品,、再遇到這樣的問題，我應(yīng)該如何處理,、我應(yīng)該向誰請教呢,？我的肢體語言，表情自然嗎,？養(yǎng)成每天思考的習(xí)慣,，慢慢的銷售業(yè)績也會提高。

第2步,，做回原始人,，創(chuàng)造一個與技術(shù)無關(guān)的地帶。

當(dāng)今社會是一個信息化高速發(fā)展的時代,，我們每天都會通過手機,，獲取大量信息，手機也成了我們與他人交往的溝通方式,。很多人每隔幾分鐘,，都會下意識的看一下手機，有沒有新消息,。

想象一下這樣一個場景,，銷售人員正在給你介紹一件衣服的設(shè)計特點，而你對這件衣服也非常感興趣,。這時候她收到了一條信息,，順勢點開查看，然后和對方聊了幾句,。接下來她繼續(xù)和你介紹,，可是你已經(jīng)沒有了購買的欲望，甚至有可能你已經(jīng)生氣的離開，還想著以后再也不來這家購買,。

作為銷售人員,，在與客戶溝通時，一定要保持高度的專注力,，擺脫手機的控制。我們可以通過每天反省,，認真思考,，有哪些是需要改進的，哪些是可以繼續(xù)沿用的,，形成這樣的工作習(xí)慣,，業(yè)績自然就會提高。

第3步,，正確判定自身的情感,。

比如，領(lǐng)導(dǎo)讓你去拜訪一位重要客戶,，你接到任務(wù)后,，是感到緊張，還是感到恐懼呢,？不同的感受,，有不同的解決方案。如果是緊張,，說明你非常珍惜這次機會,，做好了準(zhǔn)備。如果是恐懼,，你在面對客戶時,，就可能會失去自信，太關(guān)注自己說的好不好,，而沒有把精力用在和客戶溝通上,。

對于恐懼的情緒，我們就需要多一些同理心,，想一想要見的這位客戶,，每天的工作時間都安排的很緊湊，晚上回家給家人做飯,，輔導(dǎo)孩子功課,，是一位兼顧職場和家庭的優(yōu)秀人士。當(dāng)我們這樣想了以后,，就會發(fā)現(xiàn)她也是一位普通人,，心理上就不會那么恐懼，而是會以更加欣賞的態(tài)度，以最好的表現(xiàn)來與客戶溝通,，減少客戶的困惑,。

所以我們一定要認清自己當(dāng)時的真實感受，再采取對應(yīng)的解決方法,。

三,、建立情商銷售文化的4個有效步驟。

第一步,，創(chuàng)造一個學(xué)習(xí)型的環(huán)境,。

在團隊成員中，成立一個以銷售和個人發(fā)展為主題的讀書活動,?？梢悦總€月進行一次，大家分享讀的一本書,，有哪些收獲,。讀書是性價比最高的投資方式。

第二步,，擺脫“自我”的思想,，極致利他。

當(dāng)有新成員加入,，要帶著新同事快速熟悉工作環(huán)境,，分享一些工作經(jīng)驗和方法，讓他少走彎路,，早點進入工作狀態(tài),。如果有老同事遇到銷售困難，那么就主動詢問,，有哪些需要幫助的,。我們在幫助別人的同時，也是在幫助自己,。

第三步,，認識與肯定他人的努力。

沒有人不喜歡被肯定,、被贊賞,、被鼓勵。我們想要的,，也是別人需要的,。每天不要吝嗇自己的贊美，對同事多一些恰當(dāng)?shù)馁澷p和感謝,。

第四步,，為你的社區(qū)做貢獻,。

慈善事業(yè)不是等我們很有錢了才去做，我們可以在能力范圍內(nèi),，做一些事,。比如剛剛結(jié)束的高考，就可以在公司附近的高考區(qū),，設(shè)置休息點,，讓考生家長休息，提供一些飲用水等服務(wù),。

笑笑心語：我們在熟練掌握銷售硬技能的同時,，再逐漸提高銷售軟技能，提高情商能力,，在團隊中建立情商文化，收獲的就是一個團結(jié)友愛的團隊和蒸蒸日上的業(yè)績,。

原創(chuàng)：笑笑

責(zé)任編輯：一只梨