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在如今這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，各式各樣便捷服務(wù)的推出,，無疑也使得大家的生活方式變得更加便捷,。但對(duì)于老齡用戶來來說，各類互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)普及的同時(shí),，也使得其功能性變得更加復(fù)雜,，使用門檻也相對(duì)更高，例如此前曾引發(fā)外界眾多關(guān)注的健康碼,，就在這類用戶群體中出現(xiàn)了使用難的問題,。因此對(duì)于接受能力相對(duì)較差的老齡用戶來說，APP適老化的改造也已經(jīng)迫在眉睫,。為了解決這類用戶群體所面臨的問題,，日前騰訊、百度,、今日頭條,、滴滴等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也啟動(dòng)了針對(duì)旗下應(yīng)用的適老化改造，試圖讓更多“新潮”服務(wù)更接地氣,。而對(duì)于OTA（在線旅游）行業(yè)的攜程來說,，近日有消息顯示，其廣大的線下門店也開始在幫助老齡用戶方面發(fā)揮作用,。日前,，攜程聯(lián)合旗下數(shù)千家三大品牌(攜程、旅游百事通,、去哪兒)門店推出“老年8大貼心服務(wù)”,，其中提供了包括教老人如何使用智能手機(jī)、設(shè)置健康碼,、線上繳納生活費(fèi)用等服務(wù),，并免費(fèi)提供代查代辦業(yè)務(wù),、手機(jī)充電、免費(fèi)wifi,、免費(fèi)提供雨傘熱水等便民措施,。至于推出這一新服務(wù)的原因，攜程方面相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人尤肅川表示,，“這項(xiàng)服務(wù)的推出,，就是希望能幫助他們解決數(shù)字鴻溝帶來的各種麻煩，同時(shí)也給門店增加些人氣”,。據(jù)了解，攜程方面其實(shí)早在2014年開始就深耕線下門店的運(yùn)營,，最早在北京設(shè)立了首家實(shí)體體驗(yàn)店,。在2016年，其發(fā)布新品牌“非常旅游”,，開始發(fā)展品質(zhì)出境游業(yè)務(wù)，并進(jìn)一步推進(jìn)線下門店的發(fā)展,。當(dāng)時(shí)以線下門店為基礎(chǔ),，攜程通過“非常旅游”這一品牌為消費(fèi)者組織非常系列目的地出游。因此相比OTA行業(yè)其他企業(yè),，攜程在線下門店上的探索明顯也較早,。后續(xù)隨著行業(yè)競爭的進(jìn)一步加劇，攜程在下線門店上的布局也得以進(jìn)一步擴(kuò)大,。2016年,，攜程方面宣布戰(zhàn)略投資旅游百事通，而這家由重慶海外旅業(yè)集團(tuán)有限公司打造的旅游連鎖超市,，無疑也為其帶來了大量的線下門店資源,。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2019年12月,，攜程在地級(jí)及以上城市已布局2340家門店,，在縣域地區(qū)布局約660家門店，在全國除內(nèi)蒙,、吉林,、新疆、西藏,、青海以及港澳臺(tái)地區(qū)外,，各地都有了攜程線下門店的身影。而爆發(fā)式增長的旅游行業(yè)市場體量,，也使得攜程設(shè)立的線下門店為其帶來了營銷渠道的進(jìn)一步拓寬,。因此在外界看來，如今推出“老年8大貼心服務(wù)”，無疑會(huì)對(duì)門店運(yùn)營起到一定的引流作用,，而在人流量有著顯著增長的情況下,，轉(zhuǎn)化率勢(shì)必也將有著進(jìn)一步的提升，并且所提供的這些服務(wù)顯然也有著一定便民作用,。盡管現(xiàn)如今數(shù)字化改造已經(jīng)大行其道，攜程對(duì)于線下門店的扶持,，似乎有點(diǎn)“復(fù)古”的味道,。但事實(shí)上在旅游行業(yè)中，線下門店業(yè)務(wù)早已成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中不可或缺的一環(huán),。據(jù)攜程方面此前公布的信息顯示,，其門店并不是單純?cè)诰€下開個(gè)門店，而是以互聯(lián)網(wǎng),、物聯(lián)網(wǎng),、人工智能，以及大數(shù)據(jù)等為驅(qū)動(dòng)的新型零售模式,。而在旅游行業(yè)中,，門店布局其實(shí)在觸及更多用戶方面同樣也有著重要的作用。盡管當(dāng)下我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)幾乎達(dá)到峰值,，但相比于線下渠道,，網(wǎng)絡(luò)渠道的覆蓋量還遠(yuǎn)未達(dá)到理想中的程度，因此線下門店的布局將能觸及更多尚未被線上渠道覆蓋的用戶,。并且除了觸達(dá)更多用戶外,，線下門店還能夠通過營銷活動(dòng)來更為直接的面對(duì)目標(biāo)客群進(jìn)行宣傳。據(jù)了解,，部分?jǐn)y程旗下線下門店還能提供一些本地服務(wù),，例如換匯、租車,、免費(fèi)打印,、照片沖洗、免費(fèi)茶飲,，以及代收快遞等,，同樣也能夠起到提高進(jìn)店率的作用。并且隨著如今線上獲客成本的不斷提升,，反而使得以往成本更高的線下門店在這一方面上的劣勢(shì)變得沒有早前那么明顯,。而至于早已是旅游行業(yè)中傳統(tǒng)渠道的線下門店，在這樣的情況下毫無疑問也就有了更為關(guān)鍵的作用,，其中特別是一對(duì)一的售前服務(wù)顯然就要比線上咨詢更能打動(dòng)消費(fèi)者,。除了在門店進(jìn)行相關(guān)營銷活動(dòng)吸引人流外，用線下門店的布局進(jìn)入下沉市場,，也早已成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一種探索方式,。早在2018年，攜程方面就開啟了渠道下沉戰(zhàn)略,，并大力扶持縣級(jí)城市門店發(fā)展,。2019年上半年，攜程宣布啟動(dòng)縣市級(jí)門店戰(zhàn)略,，推出“2340戰(zhàn)略”和“660戰(zhàn)略”,，開始在三四線城市和地區(qū)新增工作崗位。在經(jīng)過了今年疫情這一特殊時(shí)期后,，旅游行業(yè)也已經(jīng)開始逐步從寒冬中復(fù)蘇,，但此前營收所出現(xiàn)的下滑，也使得新的營收渠道變得尤為重要,。而在當(dāng)下這一市場情況下,，下沉市場無疑也將成為整個(gè)行業(yè)試圖進(jìn)一步探索的新方向。據(jù)此前攜程方面在2019年公布的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,，二三線市場就貢獻(xiàn)了其新增用戶的60%以上,。受到市場環(huán)境的影響，隨著線上渠道補(bǔ)貼未來勢(shì)必將逐步減少的趨勢(shì)出現(xiàn),，更為廣闊的下沉市場極有可能將會(huì)成為整個(gè)行業(yè)所關(guān)注的焦點(diǎn)。但由于下沉市場還沒有一二線城市在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)上的高接受度,，因此線下門店勢(shì)必也將會(huì)成為更加重要的渠道,。并且無論是自營還是加盟門店，一旦在線下形成自己的“私域流量”,，顯然也將會(huì)對(duì)銷售起到極大的促進(jìn)作用,。盡管對(duì)于攜程來說,，直播帶貨模式的應(yīng)用甚至已經(jīng)在2020年第三季度使得其實(shí)現(xiàn)了今年以來的首次季度盈利,。然而由于海外目前依舊萎靡的市場現(xiàn)狀，國內(nèi)市場也已經(jīng)成為了整個(gè)旅游行業(yè)的重中之重,，因此各種銷售渠道和方式的嘗試,，也或?qū)⒊蔀榻酉聛鞳TA平臺(tái)能否“活”下去的關(guān)鍵所在。而此次攜程推出的“老年8大貼心服務(wù)”,，無疑也正是在包括下沉市場的線下渠道所進(jìn)行的一次嘗試,。但有觀點(diǎn)認(rèn)為，在這一活動(dòng)的后續(xù)的執(zhí)行過程中,，如何把握好營銷力度與品牌宣傳之間的天平,，或?qū)⒊蔀槠淠芊袢〉贸煽兊年P(guān)鍵所在,。而對(duì)于現(xiàn)階段的攜程來說，在如今整個(gè)行業(yè)所面臨的現(xiàn)狀下,，無論是直播帶貨也好,，發(fā)力線下渠道，或是進(jìn)一步深挖下沉市場也罷,，怎樣讓更多消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生信任,，同樣也是需要去深入思考的問題。 在剛剛過去的2020年里,，整個(gè)手機(jī)行業(yè)也帶來了不少的看點(diǎn),。 與南航合作的開始,，會(huì)讓拼多多走向“天貓之路”嗎？
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