內(nèi)容來(lái)源：2019年1月12-13日,，在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、起點(diǎn)學(xué)院,、騰訊大講堂主辦的“2019運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)大會(huì)創(chuàng)新·增長(zhǎng)·連接”中,，許義進(jìn)行了“新旅游業(yè)態(tài)下運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)帶來(lái)的新機(jī)會(huì)”主題分享。筆記俠作為合作方,，經(jīng)主辦方與講者審閱授權(quán)發(fā)布,。

今日筆記達(dá)人 | Ala

封圖設(shè)計(jì)&責(zé)編 | 智勇

第  3001  篇深度好文：6933 字 | 9 分鐘閱讀

今天分享的話題是,，新旅游業(yè)態(tài)下,，運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)帶來(lái)的新機(jī)會(huì)。

整個(gè)的分享內(nèi)容分為兩個(gè)部分,，第一個(gè)是新旅游,，第二個(gè)是新機(jī)會(huì)。

1.在線旅游業(yè)20年間企業(yè)的變化

整個(gè)旅游行業(yè)從1999年到2019年，可以看到在20年的時(shí)間當(dāng)中,，經(jīng)歷了萌芽期,、啟動(dòng)期、爆發(fā)期和成熟期。

萌芽期是1999年攜程和藝龍分別成立,，那這段時(shí)間,，大家看到的只是攜程和藝龍。

然后2003年到2008年間,，我把它定義為啟動(dòng)期,，今天可能大家看到的比較成規(guī)模的OTA，同城,、去哪兒,、途牛其實(shí)都是在這段時(shí)間內(nèi)成立的，在線旅游在這段時(shí)間是一個(gè)很大的啟動(dòng)期,。

2009年到2017年之間,，是整個(gè)在線旅游的爆發(fā)期。2014年途牛在美國(guó)上市,，2016年阿里旅行專門(mén)去做了飛豬,，美團(tuán)專門(mén)去做了西瓜旅行。

然后進(jìn)入2018年以后,，基本上在線旅游進(jìn)入了成熟期，同程和藝龍?jiān)诟酃缮鲜辛?，基本上在線旅游已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)非常穩(wěn)定的時(shí)期,。

那現(xiàn)在是2019年，整個(gè)在線旅游從1999到2019整整過(guò)去了20年的時(shí)間,，無(wú)論是對(duì)一個(gè)人還是對(duì)于一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō),，都是從0到1，完成了它初期的成長(zhǎng),。

這20年當(dāng)中在線旅游的角色發(fā)生了哪些變化,，每家公司都在不同的領(lǐng)域有所擅長(zhǎng)，它分為四個(gè)角色：

第一個(gè)是OTA（在線旅行社）

最早期的話,，無(wú)論是攜程還是藝龍做的就是代理,，無(wú)論是酒店代理機(jī)票代理，還是現(xiàn)在的vacation旅游的代理,。

第二個(gè)是OTP（在線旅行平臺(tái)）

到后面是飛豬,、攜程、馬蜂窩,，開(kāi)始做平臺(tái),，平臺(tái)型的業(yè)務(wù)只是連接供需兩端，一邊是旅游的供應(yīng)商,，一邊是旅游的用戶,。

第三個(gè)是OTS（在線旅游服務(wù)提供商）

大家現(xiàn)在可以看到很多的OTA都在推自己的會(huì)員，都在很強(qiáng)地去做服務(wù)，也就是在旅游產(chǎn)品本身之外延伸了自己的服務(wù)的產(chǎn)品,。

第四個(gè)是OTC（在線旅游公司）

從這20年的角色變化當(dāng)中可以發(fā)現(xiàn),，老旅游的增長(zhǎng)是依靠整個(gè)在線用戶數(shù)的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)，而現(xiàn)在進(jìn)入2019年以后,，其實(shí)流量成本會(huì)越來(lái)越貴,，在規(guī)劃2019年流量增長(zhǎng)的時(shí)候，其實(shí)都沒(méi)有太大的增長(zhǎng)幅度,，原因有兩個(gè)：

第一個(gè),，在線的用戶數(shù)不多了；

 

第二個(gè),，流量的成本越來(lái)越貴,。

2.在線旅游業(yè)20年間行業(yè)的變化

① 線上的游客數(shù)量進(jìn)入存量時(shí)代。

接下來(lái)的用戶增長(zhǎng)會(huì)依靠復(fù)購(gòu)?fù)扑]和傳播,。

② 旅游需求更加有深度,。

從最早期的人們都沒(méi)有一本護(hù)照，到人們?nèi)?huì)簡(jiǎn)單的去東南亞,，然后再開(kāi)始去歐洲,、美國(guó)這樣長(zhǎng)線的目的地，再到現(xiàn)在人們關(guān)注每個(gè)目的地比較深度的local（當(dāng)?shù)厝?/span>）體驗(yàn),，對(duì)產(chǎn)品希望有主題有深度,，也有文化內(nèi)涵。

③ 產(chǎn)品供給多,，挑選難度大,。

大家在網(wǎng)上搜過(guò)旅行產(chǎn)品的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn),，你去搜巴厘島,、馬爾代夫，產(chǎn)品供給是非常多的,，在供給大量豐盛的時(shí)候,，挑選產(chǎn)品是非常有難度的，所以人們對(duì)產(chǎn)品的要求開(kāi)始回歸文化體驗(yàn)和旅行本身,，而不是價(jià)格有多便宜,。

④ 交易入口變化。

最早期的交易入口就是在線下開(kāi)門(mén)店,，比如說(shuō)傳統(tǒng)的中青旅,、國(guó)旅、康輝,，只要有產(chǎn)品就有人買(mǎi)單,。

到后來(lái)在線旅游爆發(fā)的時(shí)候,，線下成了流量入口，拼誰(shuí)的流量最大,，后來(lái)是通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)搶客,。

到現(xiàn)在其實(shí)每家都在非常強(qiáng)地去做自己的品牌，攜程有攜程自營(yíng),，途牛有牛人專線,，越來(lái)越多的小而美的公司開(kāi)始吸引人們?nèi)リP(guān)注，他們通過(guò)公眾號(hào),、通過(guò)自己的抖音號(hào),、通過(guò)內(nèi)容和價(jià)值觀來(lái)持續(xù)地去吸引用戶。

⑤ 產(chǎn)業(yè)鏈條縮短,。

以前一個(gè)一日游的產(chǎn)品,，從資源到供應(yīng)商到渠道，中間經(jīng)歷了四,、五個(gè)環(huán)節(jié)才到達(dá)游客的手中,，每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)加價(jià)。

現(xiàn)在可以看到越來(lái)越多的產(chǎn)品,，無(wú)論是去美國(guó)還是印尼,，你都可以通過(guò)在線平臺(tái)直接和用戶取得聯(lián)系，完成交易,，效率是非常高的,，我們把它定義為短路經(jīng)濟(jì)和采銷一體。

⑥ 平臺(tái)角色變化,。

就是前面說(shuō)到的從OTA到OTC和OTP,，從最早期的線上代理,，到通過(guò)內(nèi)容,、通過(guò)平臺(tái)去連接用戶。

⑦ 消費(fèi)人群改變,。

之前人們預(yù)定產(chǎn)品,，可能都是在攜程、馬蜂窩上面完成,，但是現(xiàn)在越來(lái)越多的流量是在小紅書(shū),、抖音上面。

簡(jiǎn)單總結(jié)一下,，老旅游和新旅游有什么區(qū)別,？

老旅游是流量思維，那個(gè)時(shí)候是線下用戶往線上涌入的階段,，線上的產(chǎn)品相對(duì)來(lái)說(shuō)是稀缺的,，產(chǎn)品的售賣是靠整個(gè)用戶的增長(zhǎng),，通過(guò)流量漏斗產(chǎn)品漏給我。

但是現(xiàn)在,，無(wú)論你在攜程還是在飛豬上面,，你的產(chǎn)品今天獲得了一個(gè)訂單，同時(shí)也意味著別人的產(chǎn)品就少了一個(gè)訂單,，因?yàn)榇媪坑脩魰r(shí)代已經(jīng)沒(méi)有太多用戶數(shù)的增長(zhǎng),，當(dāng)時(shí)靠的是資源取勝，有什么賣什么,，并且非常注重渠道,。

對(duì)應(yīng)新旅游的話，現(xiàn)在其實(shí)已經(jīng)不太注重流量思維了,，我要通過(guò)用戶思維去設(shè)計(jì)產(chǎn)品,，流量是非常分散的，不再是在一個(gè)一家獨(dú)大的OTA上面,，而是分散在小紅書(shū),、抖音等等工具上。

最早期的時(shí)候用戶是弱勢(shì)的,，因?yàn)橛脩粲泻艽蟮男畔⒉粚?duì)稱,，用戶并不知道一個(gè)目的地有什么好玩的東西，地方該怎么玩,，但是現(xiàn)在資源是弱勢(shì)的,，因?yàn)楹玫漠a(chǎn)品不被人看到。

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老旅游是依靠整體市場(chǎng)的用戶增長(zhǎng)而增長(zhǎng),，但新旅游是通過(guò)內(nèi)容,、社群、口碑,、價(jià)值觀的產(chǎn)生吸引,，來(lái)持續(xù)的帶動(dòng)運(yùn)營(yíng)效率。

3.旅游行業(yè)的底層邏輯

剛剛說(shuō)了整個(gè)行業(yè)變化的東西,，在旅游行業(yè)有沒(méi)有一些東西是底層的,、是不變的？

從產(chǎn)品到用戶,，我們可以把它整個(gè)價(jià)值鏈條做一些分類：

第一個(gè)部分是創(chuàng)造價(jià)值,；

 

第二個(gè)部分是傳遞價(jià)值。

如果給整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)做角色分工的話,，在創(chuàng)造價(jià)值環(huán)節(jié),，是設(shè)計(jì)加資源的生產(chǎn)組成了旅游產(chǎn)品的創(chuàng)造價(jià)值，但是在后面的包裝,、渠道,、推廣,、營(yíng)銷，其實(shí)是整個(gè)鏈條上的傳遞價(jià)值,。

對(duì)應(yīng)公司的話,，其實(shí)是前面的酒店完了地接，然后對(duì)應(yīng)售賣的話,，是分銷商和OTA,。

在線旅游20年做的事情都是怎么去賣它，但是在產(chǎn)業(yè)鏈條當(dāng)中,，關(guān)于產(chǎn)品怎么設(shè)計(jì),，怎么去生產(chǎn)，怎么去研發(fā),，并沒(méi)有太多的追求,。

所以如果給旅游產(chǎn)業(yè)做分工的話，從最早期的設(shè)計(jì)生產(chǎn),，到C端的用戶,，中間經(jīng)歷了太多，但是今天可以直接到游客,，效率極大提高,。

創(chuàng)造價(jià)值包含ODM（原始設(shè)計(jì)制造商）和OEM（原始設(shè)備制造商）兩個(gè)環(huán)節(jié)，組成了產(chǎn)品的研發(fā),，其實(shí)在旅游行業(yè)可能沒(méi)有人真正去注重產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì),，更多的是注重技術(shù)上的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

旅游產(chǎn)品的價(jià)格,，就是創(chuàng)造價(jià)值加傳遞價(jià)值,。

傳遞價(jià)值也分為兩個(gè)環(huán)節(jié)，供應(yīng)商的成本價(jià)格和渠道的傳遞價(jià)格,。

再說(shuō)一下定倍率，定倍率就是零售價(jià)格除以成本價(jià)格,。

這是在網(wǎng)易的成本控制上下載的一張圖,，可以看到一瓶礦泉水的成本不到一分錢(qián),，但是賣到手中的價(jià)格可能是一塊五，定倍率就很大,。

所以說(shuō)“我們不生產(chǎn)水,，我們只是大自然的搬運(yùn)工”，剩下的可能九毛錢(qián)都在搬運(yùn)的成本上面,。

對(duì)于旅游的話,，自采自銷短路經(jīng)濟(jì)縮小傳遞成本，通過(guò)平臺(tái)直接連接供需,。

在供應(yīng)鏈端的改進(jìn),，之前是沒(méi)有的，但是通過(guò)現(xiàn)在的平臺(tái),，可以完成從地接（線下連接）到用戶連接,，所以說(shuō)供應(yīng)鏈跑得快，哪里都是江河湖海,。

增長(zhǎng)就是不斷去尋找低成本獲取流量的方法,，流量大家都可以獲取,，無(wú)非就是砸錢(qián)。

尤其是對(duì)大公司來(lái)說(shuō),，但是你想在整個(gè)時(shí)代當(dāng)中獲得一些更高的效率,、更高的競(jìng)爭(zhēng)力,，就需要去尋找低成本獲取流量的方法。

第一個(gè)是增長(zhǎng)公式,。

無(wú)論在任何行業(yè),，做增長(zhǎng)都離不開(kāi)四個(gè)詞：流量、轉(zhuǎn)化率,、客單價(jià)和復(fù)購(gòu)率,。

無(wú)論在任何行業(yè)，好產(chǎn)品是一切增長(zhǎng)的前提,。

如果你沒(méi)有一個(gè)好的產(chǎn)品,，增長(zhǎng)帶來(lái)更多的是招黑，是大家對(duì)你的不認(rèn)可,，因?yàn)槟愕牡讓硬恢档脫碛刑嗟牧髁俊?/span>

1.好產(chǎn)品是一切增長(zhǎng)的前提

從旅游的角度,，我們來(lái)說(shuō)一下產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是什么？

第一個(gè)是峰終設(shè)計(jì),。

一場(chǎng)活動(dòng)當(dāng)中,，一定要有一個(gè)非常的高峰時(shí)刻，讓大家覺(jué)得這個(gè)活動(dòng)安排得特別好,，然后有一個(gè)不錯(cuò)的結(jié)尾,。

第二個(gè)是期望值的管理。

旅游是一個(gè)體驗(yàn)的管理,，到最后就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),，我們?cè)诮佑|用戶的時(shí)候，在旅游前對(duì)他的鋪設(shè)和溝通就會(huì)涉及到很多期望值的管理,。

第三個(gè)是峰終體驗(yàn),。

以前的產(chǎn)品，可能只需要到當(dāng)?shù)厝ゴ虼蚩?、拍拍照就行了,。但是現(xiàn)在我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，非常注重參與目的地的一些local和深度體驗(yàn),。

比如說(shuō)以前插秧這個(gè)事情,，大家不會(huì)有很好的體驗(yàn)，但是現(xiàn)在有一些小而美的公司,，它就設(shè)計(jì)一個(gè)周末游,，去農(nóng)村插秧，體驗(yàn)反而會(huì)很好,，人們覺(jué)得很有趣,。

然后關(guān)于境外產(chǎn)品的話,，文化和原汁原味,，有一個(gè)類似Airbnb的產(chǎn)品,，就是分享飲食，在歐洲國(guó)家非常有名,，你到歐洲的時(shí)候會(huì)安排一天的時(shí)間,，去品嘗當(dāng)?shù)貣|道主家里的美食。

第四個(gè)是全流程設(shè)計(jì),。

其實(shí)從用戶對(duì)產(chǎn)品的第一次咨詢,，到用戶出行回來(lái)到點(diǎn)評(píng)，=到點(diǎn)評(píng)后的30天,，你跟用戶接觸的每個(gè)環(huán)節(jié)都是產(chǎn)品力,。

沒(méi)有一家公司真的是因?yàn)闋I(yíng)銷失敗了，真正的失敗都來(lái)自于產(chǎn)品,。

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2.重新理解流量

① 流量的渠道

用戶在哪里我就在哪里,。

以前用戶在線下門(mén)店，現(xiàn)在用戶在抖音,、在小紅書(shū),。旅游行業(yè)可以做的流量渠道，最早的就是搜索,，然而現(xiàn)在很多公司在做內(nèi)容,。

② 流量的紅利

現(xiàn)在大家去做抖音，需要有非常專業(yè)的團(tuán)隊(duì),，但是在最早期的時(shí)候,，其實(shí)你只要進(jìn)了抖音就會(huì)有很強(qiáng)的關(guān)注和互動(dòng)，但是現(xiàn)在個(gè)人做抖音已經(jīng)比較難了,，如果你沒(méi)有很好的內(nèi)容和團(tuán)隊(duì)在后面支撐的話,，紅利會(huì)快速被時(shí)間磨平。

③ 流量驗(yàn)證

在流量到來(lái)之前,，你要想好你是否能夠接住,，流量的質(zhì)量怎么樣，現(xiàn)在很多人會(huì)滿足于產(chǎn)品的曝光有多少,，關(guān)注有多少,？

其實(shí)你要看關(guān)注背后，實(shí)際的意義是是怎樣的,，通過(guò)大量流量的引流,，其實(shí)帶來(lái)的轉(zhuǎn)化和評(píng)價(jià)并不是很好。

④ 流量匹配

不匹配的流量是相互浪費(fèi),。

⑤ 流量承接品效合一

現(xiàn)在已經(jīng)非常慎重的去看待CPM（成本計(jì)算單位）和千次曝光了,，其實(shí)沒(méi)有太大的意義。

⑥ 流量持續(xù)

在這個(gè)流量十分稀缺的時(shí)代，信任和價(jià)值觀是最大的流量,，只要我對(duì)你有了信任,，只要是你的話，我都會(huì)跟你走,！

3.購(gòu)買(mǎi)是怎么發(fā)生的

很多時(shí)候我們只看到訂單，但并不能知道每一個(gè)PV,、UV背后,，都是一個(gè)真實(shí)的用戶體驗(yàn),。

交易是基于認(rèn)知,、了解和信任發(fā)生的。在信任之前,，我并不是從0到1就開(kāi)始一下子能信任到,，最開(kāi)始是要通過(guò)對(duì)它的認(rèn)知和了解,。

對(duì)于目的地也是,，大家可能并不知道巴厘島的哪家酒店好玩,，但是你可以給我3分鐘，讓我告訴你這家酒店背后的文化故事,，以及它背后體現(xiàn)出的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念。

① 轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化率有一個(gè)很強(qiáng)的分期付款的法則,。

第一張圖是搜索時(shí)看到的產(chǎn)品列表頁(yè),，比如說(shuō)我在攜程或者馬蜂窩上搜冰島,，看到的就是這些產(chǎn)品。

通常大家不會(huì)看到第十個(gè)產(chǎn)品,，只會(huì)看到前面三四個(gè),，但是對(duì)于攜程來(lái)說(shuō),，冰島的產(chǎn)品可能有一百個(gè)甚至1萬(wàn)條SQ,，如果我作為一家供應(yīng)商的話，在這樣一個(gè)產(chǎn)品的大海里讓我的產(chǎn)品獲得更多的展現(xiàn)，非常困難,。

那需要怎么做,？

在電商時(shí)代有一個(gè)分期付款法，0.5秒到2秒,、10秒再到100秒,，流量是非常充滿競(jìng)爭(zhēng)的，如果你在0.5秒的時(shí)候沒(méi)有從標(biāo)題上抓住用戶的話,，你后面價(jià)格有多低，服務(wù)有多好,，詳情頁(yè)請(qǐng)了多好的美工做的,，都沒(méi)有太大的意義。

流量的每個(gè)瞬間都充滿了競(jìng)爭(zhēng),，全路徑的通暢才能真正有效,，0.5秒,、2秒、10秒和100秒，分別對(duì)應(yīng)了產(chǎn)品的標(biāo)題、價(jià)格、推進(jìn)和詳情頁(yè)，只有你從標(biāo)題上吸引我了,，我才會(huì)花2秒時(shí)間去看一下你的價(jià)格是什么，如果你價(jià)格特別低,，我再花10秒去看線下的推進(jìn),，去看一下后面的詳情頁(yè)是什么,？產(chǎn)品具體怎樣安排,？

② 產(chǎn)品的表達(dá)力

產(chǎn)品力能保證我們的產(chǎn)品是足夠好,，是有競(jìng)爭(zhēng)力的，但是從表達(dá)上來(lái)說(shuō)，一款好的產(chǎn)品,，如果你的價(jià)格沒(méi)有價(jià)值,、沒(méi)有感知的話,，用戶不知道它有多好,。

這是目前很多線上產(chǎn)品都會(huì)遇到的瓶頸,，新的信息不對(duì)稱就是,，好的產(chǎn)品,，但用戶找不到，找到了不知道好在哪,。

尤其是旅游產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品有很強(qiáng)的觸動(dòng)性,，如果不能在一個(gè)有限的時(shí)間內(nèi)打動(dòng)你,，你是感受不到產(chǎn)品的價(jià)值有多少的,。

旅游產(chǎn)品分為兩個(gè)價(jià)值，一個(gè)是可感知價(jià)值,，一個(gè)是可理解的價(jià)值,。

什么是可感知的價(jià)值？我通過(guò)頁(yè)面就能知道產(chǎn)品好在哪里,。這樣你的轉(zhuǎn)化率一定非常高。

如果我的產(chǎn)品可感知價(jià)值非常低，但它具有可理解價(jià)值，什么是可理解價(jià)值可理解價(jià)值,？

我需要通過(guò)打電話、我面對(duì)面聊天,，或者通過(guò)微信,，才能讓你知道產(chǎn)品好在哪,。相對(duì)第一種價(jià)值，已經(jīng)失去了大量的機(jī)會(huì),，因?yàn)楹芏嘤脩舨⒉粫?huì)給你和他聊天的機(jī)會(huì),。

產(chǎn)品是價(jià)格的合理化，很多時(shí)候我們賣的是產(chǎn)品嗎,？不一定,。

我覺(jué)得大概是分為這樣幾個(gè)影響因素：

1.價(jià)值感

人們其實(shí)是不為成本付費(fèi)的,，也不會(huì)為價(jià)值付費(fèi)的,，你成本有多少？你成本一分錢(qián),，也可以賣到一塊錢(qián)，你成本一塊錢(qián),，其實(shí)可以賣到一百塊錢(qián)。

同樣的一個(gè)產(chǎn)品,，比如都是巴厘島的話,，那你在轉(zhuǎn)化上面，在詳情的包裝上面,，在整個(gè)賣點(diǎn)的提煉上面,，你做得比別人好，展現(xiàn)給別人的時(shí)候,，別人值3000你就可以值5000,，因?yàn)槟愕膬r(jià)值感傳遞出來(lái)了。

2.傳遞成本

一定不是一分錢(qián)一分貨,，還有更多的錢(qián)還是在渠道和品牌上面,。

3.產(chǎn)品的售價(jià)取決于產(chǎn)品的需求程度

4.表達(dá)力

值多少錢(qián)取決于別人，你可能成本上很高,，渠道售賣也很費(fèi)成本,，但是在價(jià)值感的傳遞上，用戶并不覺(jué)得你傳遞出了你貴的價(jià)值,。

5.附加值

在既有產(chǎn)品上,，花五塊錢(qián)的成本去做十塊錢(qián)的售價(jià)，比如說(shuō)同樣的產(chǎn)品,，怎么樣去做出一些差異化和附加值,。

比如他是五塊錢(qián)的成本，或者是50塊錢(qián)的成本,，然后給你一個(gè)附加的東西,，賣出一百塊錢(qián)。

6.消費(fèi)者剩余

比如說(shuō)大會(huì)的門(mén)票是399元,，有的人覺(jué)得它值299,，399我就不買(mǎi)了，也有的人覺(jué)得大會(huì)質(zhì)量很高,，599我也買(mǎi),，怎么樣讓這兩種人群都來(lái)參加,？

通過(guò)消費(fèi)者剩余的概念，設(shè)立一個(gè)優(yōu)惠券,，愿意以299的價(jià)格付費(fèi)的用戶,，相對(duì)來(lái)說(shuō)對(duì)時(shí)間成本要求沒(méi)那么高，他愿意以轉(zhuǎn)發(fā),、拼團(tuán)這樣的方式來(lái)降低自己參加大會(huì)的成本,，然后愿意以599或者是699付費(fèi)的用戶，他可以直接付費(fèi),，通過(guò)這樣一種方式就可以觸達(dá)到兩種人群,。

新旅游業(yè)態(tài)下運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)帶來(lái)的新機(jī)會(huì),，如果提煉幾個(gè)關(guān)鍵字的話,，我覺(jué)得是這樣的幾個(gè)關(guān)鍵字：

第一，在今天,，產(chǎn)品設(shè)計(jì)一定是主流,。

 

第二，產(chǎn)品表達(dá),。

 

第三,，低成本流量的關(guān)注和獲取。

 

第四,，價(jià)值可感知,，而不僅僅是價(jià)值可理解。

 

第五,，整體的運(yùn)營(yíng)效率,，精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。

 

第六,，在品牌和價(jià)值觀上的溫度,。

 

第七，對(duì)品牌的信任,。

如果是對(duì)應(yīng)旅行前,、旅行中和旅行后的話，旅行前我們可以做的事情是抖音,、小紅書(shū),，然后目前平臺(tái)流量的獲取，轉(zhuǎn)化率流量匹配,，產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品表達(dá)定價(jià)策略,，客單價(jià)。

在旅行前，如果我作為一個(gè)傳統(tǒng)的旅游供應(yīng)商,，或者是一個(gè)新的小而美旅游供應(yīng)商都可以去做的事情,。

但是在旅行中，想要在整個(gè)新旅游的大環(huán)境下去獲得更高的競(jìng)爭(zhēng)力,，是靠標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程,、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的安排,、資源把控價(jià)格的優(yōu)勢(shì),。

那旅行后，當(dāng)一個(gè)用戶回來(lái)了以后,，我可以做的事情是用戶留存,，通過(guò)會(huì)員模式，提高復(fù)購(gòu)?fù)扑]和分享的傳播,。

雖然在線旅游已經(jīng)過(guò)去20年了，但是在今天,，是需要用新的條件和思考,，用新的流量環(huán)境，把運(yùn)行多年的事情再重新做一次,。

下一個(gè)十年,，我覺(jué)得小眾需求，尤其是95后的小眾需求,，一定催生出截然不同的小而美公司,，但是新的玩法、新的需求一定是需要新的供給來(lái)承接,。

95后,、00后的需求正在到來(lái)，但是對(duì)于產(chǎn)品的設(shè)計(jì),，對(duì)于旅游產(chǎn)品的安排的供給還在路上,。

好的旅行到最后都是回到價(jià)值觀。

好的旅行是一次不錯(cuò)的精神洗禮,，可以幫助自己去跳出既有的環(huán)境,，去找到新的不同的生活方式，或者是看到別人不同的生活狀態(tài)，然后給自己帶來(lái)一些靈感和生活的信念,。