富途社區(qū)現(xiàn)在每天的日活大概是70多萬，每天產(chǎn)出的UGC超過15萬,，實盤曬單量一萬多,。

為什么絕大部分券商沒有社區(qū)，而富途一定要做呢,？

一個優(yōu)質(zhì)投資者構(gòu)成的社區(qū)/社群私域到底怎么做,？

在前幾天，由見實和零一裂變聯(lián)合主辦的「第三屆微信生態(tài)交易展」暨十城峰會上,，富途聯(lián)合創(chuàng)始人李鐳給出了自己的答案,。

在她看來，富途一定要做社區(qū)/社群的原因有三：一為用戶有交流需求,；二為富途構(gòu)建起來的社區(qū)生態(tài),，主要由UGC構(gòu)成，這是公司獨特的護(hù)城河和壁壘,；三為社群等私域流量,，可以成為業(yè)務(wù)擴(kuò)展中，長期可沉淀的轉(zhuǎn)化抓手,。

社區(qū)/社群在提升用戶活躍度,、促進(jìn)業(yè)務(wù)滲透轉(zhuǎn)化、延長用戶投資生命周期,，以及沉淀社交數(shù)據(jù),、加強(qiáng)情感連接方面起到了重要作用。

在分享中,，李鐳也提到了UGC互動社區(qū)的核心玩法,，以及社區(qū)初期怎么啟動。最后也分享了一些曾經(jīng)踩過的坑,，或會為你提供參考和借鑒,，你也可以在見實公眾號后臺發(fā)送關(guān)鍵詞「十城峰會」下載PPT。如下,，Enjoy:

富途聯(lián)合創(chuàng)始人 李鐳

各位好,，非常高興今天有機(jī)會來做分享,。富途從2020年以來，無論是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)還是財務(wù)數(shù)據(jù),，都取得了高速增長的成績,，這與大環(huán)境和富途自身的運(yùn)營增長密不可分。

所以我今天的分享也會分成兩大部分,，一是大環(huán)境的分析,，二是分享下富途是如何做社區(qū)運(yùn)營的,。

首先我們看看大環(huán)境。

2020年是一個很特殊的年份,，因為疫情蔓延,，全球的經(jīng)濟(jì)受到影響，為了拯救低迷的經(jīng)濟(jì),，全球主要經(jīng)濟(jì)體的央行如美國,、中國、日本和英國都采用了寬松的貨幣政策,，所以整個市場的錢都變多了,。

在過去很多年期間，美聯(lián)儲的總資產(chǎn)都是保持平穩(wěn)的態(tài)勢,，但到了2020年,，資產(chǎn)規(guī)模近乎翻倍。這是什么概念呢,？這意味著美國2020年這一年新發(fā)的錢,，幾乎等于過往發(fā)行貨幣的一大半，直接的影響就是資產(chǎn)變貴,。在座各位如果有炒股,，去年應(yīng)該或多或少都有收獲。

上圖這些企業(yè)都是我們非常熟知的公司,，左邊四個是美股企業(yè),，右邊兩個是港股企業(yè)。蔚來2020年初到年末,，市值翻了12倍,，特斯拉翻了7倍，B站翻了3倍,，拼多多翻了3倍,，美團(tuán)跟小米分別翻了將近兩倍。

所以大家可能都有種感覺,，整個資本市場一片向好,。雖然疫情給實體經(jīng)濟(jì)帶來一些沖擊，但是從創(chuàng)業(yè)環(huán)境來說,，尤其是創(chuàng)業(yè)者在一級市場募資的時候,，反而得到資本放水的好處，2020年募資相較過去沒有那么困難了,。

富途是一家美股港股互聯(lián)網(wǎng)券商,，因為2020年客觀環(huán)境的增長,，加上富途本身的增長運(yùn)營，我們在2020年取得了很好的成績,。

今天跟大家分享的是富途的社區(qū)生態(tài)運(yùn)營,。富途的 to C 業(yè)務(wù)主要提供五大功能模塊：行情、交易,、資訊,、社區(qū)、投教,。我們可以看到,，由這五大模塊帶來的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

同時我們也提供 to B 的服務(wù)，所有美股或港股的上市公司,，我們提供全流程的服務(wù),，從上市前到后。為什么要把 to B 的服務(wù)放到這里,，因為B端在整個社區(qū)生態(tài)里起到非常重要的作用,。

大家可能聽說過富途,，也可能用過富途。其實,，富途跟市面上絕大多數(shù)券商比較不一樣的地方就是,，富途有一個非常活躍的社區(qū),。

富途社區(qū)現(xiàn)在每天的日活大概是70多萬,，每天產(chǎn)出的UGC超過15萬，實盤曬單量一萬多,。比如我今天跟一個人講我賺了多少錢,，口說無憑，在富途可以把真正交易中的行為提取出來分享,，這就是實盤曬單,。

同時富途還是港股最大的零售券商，我們的UGC里面有一半是香港用戶貢獻(xiàn)的,。富途社區(qū)也是國內(nèi)最和諧的香港同胞和內(nèi)陸同胞交流的社區(qū),。

為什么絕大部分券商沒有社區(qū),，我們富途一定要做呢,？

首先用戶有沒有交流的需求,？肯定有！我們在大牛市的時候去餐館吃飯,，你會看到左右隔壁全在講股票,，所以交流的需求天然存在。

第二,，關(guān)于公司的護(hù)城河和壁壘建設(shè),。經(jīng)常有投資人會問，你們做的不錯,，現(xiàn)在我砸一大筆錢跟富途做一樣的,，行不行？

證券交易平臺是復(fù)雜產(chǎn)品,，當(dāng)然不是砸錢就能做出來的,，這里有產(chǎn)品建設(shè)的時間壁壘。但還有什么東西是錢砸不出來的,，堆人也堆不出來的,？就是社區(qū)生態(tài)，因為這是由UGC構(gòu)成的,，不是單方面努力就能得到的,。所以有一個很好的社區(qū)，有一個很好的私域流量,，是你獨特的護(hù)城河,。

第三，大家都很清楚,，我們?yōu)槭裁匆鏊接蛄髁?，因為在這里可以促進(jìn)業(yè)務(wù)的深度轉(zhuǎn)化。

既然知道為什么要做,，我們有些什么東西,，價值點一定要挖掘出來。比如我們拿OKR來講,，上圖提到的4個方面都是O,。

首先，我們要提升用戶的活躍度。富途有超過1200萬注冊用戶,，如果用戶注冊完以后都不來,，或者打開的頻次非常低，那么這些用戶數(shù)據(jù)或者注冊用戶是無效的,，我們需要他們活躍起來,。

第二，促進(jìn)業(yè)務(wù)滲透轉(zhuǎn)化,，這個非常容易理解,。

第三，延續(xù)用戶的投資生命周期,。作為一個平臺,，我們希望用戶賺錢，這樣用戶才能持續(xù)在平臺上留存下來,，平臺也才能持續(xù)存活下去,。所以我們特別希望每個人在富途平臺上都能成為理性科學(xué)的進(jìn)階型投資者。

我相信不光是在富途,，在座的各位在運(yùn)營私域流量的時候都應(yīng)該注意,，不能涸澤而漁，今天賣給用戶一大堆他并不想要的東西,，這未必是好事,。

最后，就是沉淀社交數(shù)據(jù),，加強(qiáng)情感聯(lián)系,。一旦一個人在私域流量里面交到了朋友，他的遷移成本就變得很高了,。他不是一個人的遷移,，而是一群人的遷移，所以要把社交屬性沉淀下來,。

這四個價值挖掘好了,，就達(dá)到了我們要做社區(qū)的目的。

大家也知道，跟股票投資相關(guān)已經(jīng)有一些社區(qū),，我們怎么定位自己,？

首先，我們分析一下自己的用戶,。每一個產(chǎn)品或者每一個平臺,，其用戶群都會有一些差異,。拿美股和港股的投資群體來講，在整個社會中是比較高知,、高收入的一群人,。

給大家一個數(shù)據(jù)參考，我們財報上都有公開,。富途的客均資產(chǎn)數(shù),，大概是50萬港幣，A股大概是5萬人民幣,。大家就知道其實這群人是在圈子里比較top的人,。所以在運(yùn)營私域流量的時候，沉淀自己的用戶畫像非常重要,。

那么這些人有什么需求,？我們在炒股的時候，有時候會遇到一些“無知”,。這個“無知”不是說自己沒有文化,，是可能不知道怎么交易，不知道公司基本面好不好,，不知道大勢環(huán)境會不會發(fā)生變化,，這是一種無知。

“無助”,。當(dāng)你有問題的時候,，向誰求助呢？一個人只能看電視,，還是只能通過吃飯的時候跟同事鄰居們交流一下,。

還有“無聊”，炒股這件事情有個“炒”字,，除了價值投資,，其實還帶有一點點游戲?qū)傩裕杂袝r候,，也會陷入我的交易非常成功,，或者不成功的時候，不能跟大家互動,，是挺無聊的,。

我們要解決他這些場景需求，該怎么做呢,？就是鼓勵用戶分享自己的投資經(jīng)歷,。我們可以看到，股吧比較偏向直接感性的表達(dá),，大家比較容易看到一些情緒和消息面的內(nèi)容。雪球，理性的觀點,、深度的分析比較多,，講很多基本面，非常好,。

富途做什么定位呢,？我們本身是跟交易綁定在一起的，所以我們把實盤作為一個抓手,。長什么樣子,？我們看看。

這個是每個人在APP可以分享的東西，是根據(jù)用戶的交易行為生成的,。由官方去背書你的投資和交易行為,，保證它是真實的。這種真實是不是要比空口說有感染力,，所以我們也看到,，我們的用戶生成了大量的圖片和筆記。

如果今天有一個人跟你說“我是股神”,，憑什么,？當(dāng)他亮出他的收益，假設(shè)是1000%多,，是不是股神,？有點像。

然后會發(fā)現(xiàn),，我們平時在交流的時候,，除了說自己幸運(yùn)的事，也很喜歡講自己的不幸,?！百u慘”也是一種抒發(fā)情感的重要表達(dá)形式。

上圖最右側(cè),，也可以看到買賣點,。右下方的小圖上，有很多小點,，那是用戶的買賣點,，這樣能說明我是怎么掙到這個錢的。我是這么牛地在低點買入,，高點賣出,。然后也可以分享一些持倉,。

我們支持各種各樣的分享形式，有些人喜歡分享絕對值,，有些人喜歡分享比例,。有了這些之后，就是我們跟其它平臺不一樣的定位體現(xiàn),。

我們知道UGC的互動社區(qū)有好幾種形式：一種是主題交流,，大家都是圍繞一個主題溝通,，比如知乎、虎撲上很多主題,。然后是關(guān)系,，大家是來建立關(guān)系，聊什么不重要,，人脈圈子很重要,，比如朋友圈，領(lǐng)英,。還有創(chuàng)作分享型,，鼓勵人人創(chuàng)作，各式各樣的UGC,，包括抖音,、短視頻。

富途在找到定位之后就討論,，這三種切入點比較適合哪一種,？

我們覺得應(yīng)該是第一種。因為在一個炒股的社區(qū)里,，大家是弱關(guān)系,，不是強(qiáng)關(guān)系，所以第二種是肯定不合適,，或者說一上來就做強(qiáng)關(guān)系是不合適的,。要創(chuàng)作分享，讓每個人都能說出自己炒股的心得,，其實是不容易的,，大部分是想來聽、想來學(xué),。

我們給用戶一定的主題,，讓用戶圍繞主題進(jìn)行交流，就比較適合,。什么叫主題,？比如,，今天騰訊發(fā)了財報，你怎么看待這個財報,？這算是一種主題,。

比如在B站5月份的時候,，我們?nèi)ゲ滤氖兄禃粫瓢賰|美元,，這是一種主題。

然后比如說,，最近上了一只很熱門的新股,，大家中簽沒有，這也是一種主題,。通過主題來讓大家在一起交流,。

對于一般的主題社區(qū)發(fā)展路徑,，上圖是一個從無到好的過程。最開始原始的積累,，其實比較聚焦,。

找到一幫種子用戶，讓他們生產(chǎn)種子內(nèi)容,，這時候你只需要關(guān)注什么,？關(guān)注告訴他游戲規(guī)則是怎么樣的，你來我這去生成內(nèi)容能得到什么,，一定要把這個講清楚,。

然后第二步，內(nèi)容生成以后,，給到消費(fèi)這些內(nèi)容的人,。他不是KOL，但是他愿意去聽KOL說的這幫人,。這個階段最需要注意的是分發(fā),，把生成者和消費(fèi)者聯(lián)系在一起。然后從一個主題或者一個群體分成很多個群體,。

特別想和大家分享第四點,，是我們自己特別害怕做不好的地方。我們觀察到,，很多社區(qū)最早的時候氛圍很好,，當(dāng)他去追求規(guī)模擴(kuò)大的時候，就會面臨一個悖論,，就是變“水”的悖論,。

我們會發(fā)現(xiàn),，市面上有很多社區(qū)，“精”和“多”沒有辦法共存,。這也是我們在運(yùn)營社區(qū)時,，特別在意和注意的點。所以在圖上能看到,，外面藍(lán)色的部分是消耗內(nèi)容的人,，我們希望他越多越好。同時在這個過程里,，會產(chǎn)生大量的比較“水”的內(nèi)容,。

怎樣能讓核心生產(chǎn)高質(zhì)量內(nèi)容的用戶群，感覺好的氛圍并沒有被沖淡,，是很重要的,。所以為他們建立更好的激勵，更好的階梯,。他們的小圈子是很重要的,，這就是在開放的同時，要給到他們一些封閉的交流,，然后就到了理想的狀態(tài),。

剛才講述的過程里面,，最難的一個部分，其實就是第一個大三角形（即初始積累）的建立,。當(dāng)你什么都沒有的時候,，怎么啟動呢？方法論我們都有,，到底應(yīng)該怎么去開始,？這是富途自己的一些經(jīng)驗。

首先,，我們找到讓用戶不需要很多人互動就愿意玩的東西,。比如剛剛講的“曬單”，我今天賺錢了,，我今天虧錢了,，我去猜一個活動，這個可能是由官方主辦的,，這時候可能不需要很多應(yīng)答者,，就愿意來參與。

以及初期種子用戶積累，用戶為什么要來你的社區(qū)活躍呢,？我們需要一些邀請制,、封閉式的交流，讓他感覺到獨特性和尊貴感,。

然后第四步,，我覺得也是很重要的。我看到很多公司在運(yùn)營私域流量的時候,，對于官方發(fā)的內(nèi)容精細(xì)化運(yùn)營,，各種調(diào)試，但是發(fā)出去以后就不管了,。

其實我們也知道,，講相聲還有一個捧哏的人。所以對于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,，帶節(jié)奏的氣氛組也非常重要。所以我們可能需要有一些回復(fù)和參與,，做出一些示范效應(yīng),。

第五步就是，我們把團(tuán)隊非常真誠地和用戶連接在一起,。任何一個人都可以在富途里面@葉子哥（富途的創(chuàng)始人）,，隨時和他進(jìn)行產(chǎn)品交流。這樣用戶在社區(qū)里就感受到被尊重,、被重視,。

在啟動過程中,，我們也做了一些失敗的嘗試。比如說我們拿積分去激勵用戶發(fā)表,，你會發(fā)現(xiàn)滿屏都是表情,，無有效內(nèi)容?；蛘吒恍﹥?nèi)容產(chǎn)生者說,，你發(fā)表內(nèi)容就給你錢，他如果只是為了錢,，或者沒有給他錢以外的東西,，不提供錢就不產(chǎn)生內(nèi)容了。

還有,，我們曾經(jīng)覺得自媒體內(nèi)容是非常優(yōu)秀的,，我們直接引到社區(qū)來，但卻水土不服,。在富途的社區(qū)里面,，自媒體文章互動回復(fù)寥寥無幾,。

在資訊，用戶場景預(yù)期是閱讀,、吸收,，在社區(qū)，用戶預(yù)期是交流,。所以自媒體文章如果沒有人去運(yùn)營回復(fù),，沒有人跟讀者互動的話，內(nèi)容是很難認(rèn)同的,。所以這兩個失敗的嘗試,，還是要找到一些更純粹或者更復(fù)合的動機(jī)，讓大家來參與,。

這一部分我想特別講一下智能推薦,，當(dāng)我們有大量內(nèi)容的時候怎么辦,？因為曝光資源有限，不管是在群還是版面里面都是如此,。所以針對一個用戶,，應(yīng)該給他做適合他的東西，所以內(nèi)容的標(biāo)簽跟受眾標(biāo)簽要互相匹配,，這樣才盡可能讓運(yùn)營比較有效,。

智能推薦這一部分，在內(nèi)容多的時候是非常重要的,。然后讓用戶互相關(guān)注起來,。同時在富途的APP里面是有群的，同時還有IM,，這樣能夠讓那些大的群體之外還有小群體,。

然后講到B端,。一個生態(tài)里面，除了C之外,，用戶想了解內(nèi)容里面如果本身就有B的內(nèi)容,，讓B參與進(jìn)來是最好的。

看一下特斯拉的企業(yè)號,，他們直接把試駕預(yù)約口開在企業(yè)號里面,，跟用戶進(jìn)行大量互動。前幾天晚上，蔚來在富途進(jìn)行NIO Day直播,，大概30多萬觀看,，產(chǎn)生了6000多條評論。

我去看了蔚來評論區(qū),，已經(jīng)有很多人曬出來最新的一款車,，已經(jīng)直接下了定金。除了企業(yè),，還有不少財富管理公司也在社區(qū)里發(fā)聲,。這樣的生態(tài)比較完善，就把交易標(biāo)的和投資者非常好地連接起來,。

最后,，做社區(qū),，我們應(yīng)該關(guān)注哪些核心指標(biāo)？對富途來講,，我們還是希望大家的參與深度越深越好,。所以我們會關(guān)注從首次訪問，到最后變成內(nèi)容精華的貢獻(xiàn)者的用戶分布,。這里面我們有很多的分級體系，盤點優(yōu)秀的或者是新晉的內(nèi)容貢獻(xiàn)者,。

大家可能會覺得,，你講的社區(qū)運(yùn)營好像跟我們私域流量有點不太一樣，其實我覺得是一樣的,。在微信群,，還是整合在一個社區(qū)里面，其實都是流量跟內(nèi)容的一種交互,。

我覺得生態(tài)的建立非常重要,，因為我觀察到大量的私域流量，大家只是在做單方面的輸出,。在社群里,，只有官方和受眾這兩個對立面的角色，沒有讓這個生態(tài)自己有更多的角色,，互相融合,，互相滋養(yǎng)，這樣就成為飛輪轉(zhuǎn)起來了,。

所以生態(tài)的建立,，是能夠讓私域流量更良好運(yùn)營，甚至裂變的一個很好的抓手。

以上就是我的分享,，謝謝大家,！

「見實推薦」

第三屆微信生態(tài)交易展暨十城峰會的PPT來了，歡迎下載,！在見實公眾號后臺發(fā)送關(guān)鍵詞「十城峰會」即可下載,。

↘大會嘉賓更多深度好文：

14位私域大佬與他們的61條增長干貨！

爆款抖音小游戲的秘訣在這里,！

寶島眼鏡CEO：私域的終局是所有導(dǎo)購都成為真正的行業(yè)KOL

獨家：每日優(yōu)鮮的百萬私域增長方法論,！

快融資的塵鋒在謀長布局：私域賽道需要的是耐力

深度：這家四線城市奶茶店在20多個大品牌圍剿中突破1000萬GMV

新機(jī)會，從“見實”開始生長,！