|
培訓(xùn)世界的詩意與理性 涂益華個(gè)人簡介
他從醫(yī)藥代表開始職業(yè)發(fā)展,，歷任地區(qū)經(jīng)理,，大區(qū)經(jīng)理，全國市場銷售經(jīng)理,，并在2006年開始職業(yè)規(guī)劃轉(zhuǎn)型,，以高級顧問的身份開始了他的培訓(xùn)事業(yè)，曾擔(dān)任拜耳醫(yī)藥保健公司全國培訓(xùn)總監(jiān),。涂益華先生以其創(chuàng)新學(xué)習(xí)發(fā)展體系設(shè)計(jì),、潛力人才培養(yǎng)規(guī)劃、資源整合驅(qū)動業(yè)務(wù)及全局戰(zhàn)略商業(yè)視角一直被業(yè)內(nèi)及團(tuán)隊(duì)廣泛認(rèn)可,。他還被人才發(fā)展協(xié)會(ATD) 2014及2015,、2016年的中國峰會邀請作為演講嘉賓和峰會顧問。 公司簡介 阿斯利康制藥有限公司,，是1999年由兩家歷史超過百年的醫(yī)藥企業(yè)——瑞典阿斯特拉和英國捷利康合資組成的全球化制藥集團(tuán),。公司總部位于英國倫敦，在全球設(shè)有14個(gè)研發(fā)中心,，業(yè)務(wù)遍及100余個(gè)國家,。2013年公司全球銷售額約為257.1億美元，擁有員工5.5萬名,，主要從事腫瘤,、心血管、內(nèi)分泌、消化,、呼吸,、中樞神經(jīng)和抗感染等7大治療領(lǐng)域的藥品研發(fā)和生產(chǎn)銷售活動。 陽春三月,，草長鶯飛,，我們來到全球藥企巨頭阿斯利康位于上海張江高科的中國總部，本次的采訪對象是阿斯利康中國管理學(xué)院的執(zhí)行總監(jiān)涂益華先生,，一場關(guān)于培訓(xùn)世界的精彩闡釋即將展開…… 涂益華領(lǐng)導(dǎo)的阿斯利康中國管理學(xué)院為中國區(qū)近1萬名員工提供培訓(xùn)支持,，在涂益華的培訓(xùn)世界里，詩意和理性并存,，他在此享受著工作與生活的融合,。他曾經(jīng)給忙碌中的培訓(xùn)師創(chuàng)作了一首詩《春天的背影》，他的描述充滿詩意：“ 每個(gè)背影,，就是一個(gè)春天,，你踏青而舞，奔跑在希望田野,。 那嫩嫩柳芽,，是你指尖滑出的音符，和風(fēng)細(xì)雨地彈奏,，一首首青春贊歌,。 這縷縷梅香，傲骨燃燒,，只有我懂得去冬的苦寒,，只有我明白綻放的寂寞……” 涂益華本是出色的銷售管理者，他為何要選擇成為一名培訓(xùn)師,？他如何看待培訓(xùn)行業(yè),？他如何看待領(lǐng)導(dǎo)力？ 華麗轉(zhuǎn)身：培訓(xùn)師需要局部擔(dān)當(dāng),、全局思維 涂益華先生1994年大學(xué)畢業(yè)之后,，職場的前十年一直在從事銷售管理工作，從地區(qū)經(jīng)理到大區(qū)經(jīng)理,，一路做到全國銷售負(fù)責(zé)人,。他坦言從銷售管理者到培訓(xùn)師是自己職業(yè)生涯的巨大轉(zhuǎn)型，“2006年,，我因?yàn)樽约旱呐d趣以及對培訓(xùn)工作的熱情和理解,，從阿斯利康開始了培訓(xùn)顧問的轉(zhuǎn)型。過去作為銷售管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),，只是影響一支團(tuán)隊(duì),，無論是十幾個(gè)人還是兩百多個(gè)人,，讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)做得有聲有色并贏得客戶的認(rèn)可和尊敬。 但是越來越發(fā)現(xiàn),，其實(shí)可以影響更多的銷售團(tuán)隊(duì)和市場人員,；比如在給很多大區(qū)經(jīng)理設(shè)計(jì)如何提高管理團(tuán)隊(duì)效率、如何營造團(tuán)隊(duì)文化,、如何在不確定環(huán)境下做出策略選擇的時(shí)候,，你會發(fā)現(xiàn)自己影響到的是遠(yuǎn)比一個(gè)團(tuán)隊(duì)更多的人員,，甚至?xí)蛟煊绊懸粋€(gè)公司長期競爭力的核心要素,。 當(dāng)你從這個(gè)角度去理解培訓(xùn)工作的時(shí)候，它會讓你熱血沸騰,，讓你覺得自己的工作更有意義——因?yàn)槟銜椭沮A得市場競爭力和長期的良性發(fā)展,；另外，培訓(xùn)工作本身是一個(gè)修煉自身,、影響他人的工作,，也能夠?qū)崿F(xiàn)工作與生活更好的融合?！?/p> 內(nèi)心的熱愛是作為培訓(xùn)師必不可少的要素,，而從銷售管理到培訓(xùn)師，要進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì),、講授,、設(shè)計(jì)公司整體的人才發(fā)展計(jì)劃，這個(gè)過程并非沒有挑戰(zhàn),。首先是視野上要看得更遠(yuǎn),，涂益華舉重若輕地提出了八個(gè)字：“局部擔(dān)當(dāng)、全局思維”,，即要站在更高層次上來思考問題,，比如，你需要站在公司業(yè)務(wù)副總,、各個(gè)銷售總監(jiān),、市場營銷甚至首席執(zhí)行官的角度來思考如何提供培訓(xùn)來提高公司的核心競爭力。 其次就是對專業(yè)性的要求,，作為培訓(xùn)師,，必須懂業(yè)務(wù)，關(guān)注不同員工的需求,，提供有針對性的培訓(xùn)方案,，必須對各種培訓(xùn)理論融會貫通，比如翻轉(zhuǎn)式培訓(xùn),、成人學(xué)習(xí)理論,、70-20-10學(xué)習(xí)原則,，以及課時(shí)設(shè)計(jì)評估等等。 再次就是對個(gè)人能力的要求,，如演講能力,、溝通能力、引導(dǎo)能力,、快速設(shè)計(jì)課程的能力等等,。同時(shí)還有非常重要的一點(diǎn)就是把握未來的趨勢，一方面是時(shí)刻關(guān)注外部環(huán)境,，如分級診療,、醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)、醫(yī)保費(fèi)用的控制等醫(yī)藥行業(yè)的國家政策,；另一方面是了解新的學(xué)習(xí)技術(shù)對醫(yī)藥行業(yè)培訓(xùn)產(chǎn)生的影響,，培訓(xùn)師要知道如何進(jìn)行超前調(diào)整和規(guī)劃。 徐益華笑言自己還算順利,，多年的銷售管理經(jīng)驗(yàn)讓自己能夠深刻理解業(yè)務(wù),，同時(shí)他說：“我一直非常熱愛詩歌，而培訓(xùn)工作本身就需要一定的語言功底,，詩是最簡練的,，比如通過絕句的形式，寥寥數(shù)語就能把那種意境和激發(fā)人潛能的效果表達(dá)出來,，這是一種非常具有穿透力和影響力的方式,。”同時(shí),，他一直帶著學(xué)習(xí)的心態(tài)走在路上：“對于外部環(huán)境的變化,，要有敏銳的觀察并且進(jìn)行深入的思考，自己具有洞察之后,，才能讓接受培訓(xùn)的員工擁有‘適者生存’的技能,。” 涂益華還表示：“在培訓(xùn)方面我們剛剛做了一個(gè)決定,，一方面增加了培訓(xùn)師的力量,，這是公司管理層對培訓(xùn)力量的支持；另一方面是加強(qiáng)對培訓(xùn)人員的能力體系建設(shè)和投入,。管理學(xué)院對新進(jìn)培訓(xùn)師的選拔標(biāo)準(zhǔn)是非常嚴(yán)格的,，首先他要具備非常豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，如果是內(nèi)部轉(zhuǎn)崗的培訓(xùn)師,，他必須要有出色的銷售業(yè)績,。未來會把對培訓(xùn)師人員的招聘與發(fā)展放在更重要的位置?！?/p> 激發(fā)潛能,、綻放價(jià)值,，重視培訓(xùn)即重視人的發(fā)展 阿斯利康連續(xù)六年被TOP EMPLOYER評為醫(yī)藥行業(yè)的最佳雇主，這在醫(yī)藥行業(yè)是獨(dú)樹一幟的,；近兩年醫(yī)藥行業(yè)增速從2位數(shù)變成了1位數(shù),，而阿斯利康仍然保持了強(qiáng)勁的增長，在行業(yè)里面是名列前茅的,，取得了很多方面的創(chuàng)新,，這得益于阿斯利康中國區(qū)總裁王磊是一位非常具有長遠(yuǎn)眼光、創(chuàng)新意識的領(lǐng)路人,，他提出的新3D 策略在醫(yī)藥行業(yè)非常具有創(chuàng)新性,，過去的3D策略（Doctor 、Distributor,、Drug）,是以“醫(yī)生,、分銷商和藥物”為中心的策略,，而新的3D策略（Device,、Diagnosis、 Digital）,，是以“器械供應(yīng)商,、診斷、數(shù)據(jù)平臺”為中心的策略,，企業(yè)的戰(zhàn)略方向變了,，培訓(xùn)部門的戰(zhàn)略也要跟著變。 同時(shí),，涂益華稱,，“阿斯利康最高管理層對培訓(xùn)的重視度非常高，‘激發(fā)潛能,，綻放價(jià)值’也是管理學(xué)院的口號,。管理學(xué)院的培訓(xùn)師的使命和職責(zé)是要把人的潛能充分調(diào)動起來，關(guān)注人的全面發(fā)展,，最大化實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值,；管理學(xué)院非常關(guān)注和公司的業(yè)務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域，如銷售,、市場,、商務(wù)、大客戶,、政府事務(wù),、準(zhǔn)入以及OTC的團(tuán)隊(duì)等，全面地推動業(yè)務(wù)的發(fā)展是管理學(xué)院的終極使命,?！?nbsp; 涂益華同時(shí)介紹道：“阿斯利康的培訓(xùn)體系分為三大部分,，第一阿斯利康管理學(xué)院，為業(yè)務(wù)相關(guān)的銷售人員提供培訓(xùn),；第二是專門為市場相關(guān)人員提供培訓(xùn),；第三是高潛人才發(fā)展培訓(xùn)項(xiàng)目。這三大部分的培訓(xùn)層次是非常清晰的,，但同時(shí)又相輔相成,，給員工提供整體的培訓(xùn)發(fā)展解決方案?！?/p> 最后,，在阿斯利康公司內(nèi)部有很多人才發(fā)展機(jī)制，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)針對不同層級會設(shè)計(jì)不同的項(xiàng)目,。一些常規(guī)培訓(xùn)是為了確保銷售伙伴獲得競爭所需的能力,；在各個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)也設(shè)有培訓(xùn)合作伙伴，會針對不同的銷售總監(jiān)和區(qū)域經(jīng)理所遇到的銷售問題設(shè)計(jì)客制化的培訓(xùn)方案,；而針對大區(qū)經(jīng)理和級別比較高的人員,，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)會為他們設(shè)計(jì)量身定制的學(xué)習(xí)發(fā)展方案，如導(dǎo)師制,、春苗計(jì)劃,、外部MBA項(xiàng)目以及領(lǐng)導(dǎo)力大會等，來滿足他們的需要,。 培訓(xùn)思維要突破傳統(tǒng)：走老路到不了新地方 作為在醫(yī)藥培訓(xùn)領(lǐng)域的深耕者,，徐益華對現(xiàn)狀和未來趨勢的把握非常明確，他說道：“銷售行業(yè)仍然處在一個(gè)從無序到有序的過渡階段,，這引發(fā)了我很多的思考,，也就是醫(yī)藥銷售團(tuán)隊(duì)要在更加嚴(yán)格和合規(guī)的基礎(chǔ)上去做專業(yè)的推廣，不能像過去一樣走資源依賴型的推廣模式,，而要走業(yè)務(wù)學(xué)術(shù)的推廣模式,，同時(shí)新的3D策略也對所有銷售管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提出了更高的要求。因?yàn)樽呃下返讲涣诵碌胤??！?/p> 阿斯利康未來要建立SIMULATION CENTER， 即模擬一種真實(shí)的工作環(huán)境,，讓員工置身這種環(huán)境中,，在接受挑戰(zhàn)的同時(shí)學(xué)習(xí)到新的能力，同時(shí)把培訓(xùn)課程緊密關(guān)聯(lián),、嵌入日常管理工作中去,，會以諸多創(chuàng)新的培訓(xùn)方式顛覆過去傳統(tǒng)的方式。 涂益華舉例說：“傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式按部就班,，讓大家集中進(jìn)行3-5天或者一周的培訓(xùn),；而以后我們會對培訓(xùn)進(jìn)行切割,，比如采用微課堂的形式，讓大家通過手機(jī)進(jìn)行碎片化的學(xué)習(xí),；另外,，會將培訓(xùn)轉(zhuǎn)移到日常的管理會議中去，如在銷售部門的例行周會中嵌入‘創(chuàng)新科室會’的培訓(xùn)項(xiàng)目,，讓培訓(xùn)成為業(yè)務(wù)管理會議和日常工作中不可或缺的一部分,。” 涂益華說：“在培訓(xùn)中,，也會建立影響銷售績效的行為數(shù)據(jù)庫并上傳至云端,，通過員工的數(shù)據(jù)，可以看出誰是某個(gè)治療領(lǐng)域里面最優(yōu)秀的銷售代表,、最優(yōu)秀的地區(qū)經(jīng)理,，同時(shí)也會對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，取得業(yè)績的背后哪些是受到自身能力影響,、哪些是受市場環(huán)境這些外部機(jī)會的影響,，哪些是克服了各種挑戰(zhàn)贏得的結(jié)果。這些都是從銷售者的日常工作中發(fā)現(xiàn)的培訓(xùn)突破口,，并且非常符合目前趨勢的培訓(xùn)管理方法,。比如案例教學(xué)法,，通過對標(biāo)優(yōu)秀者,，可以找到最好的行為是什么樣子的，讓所有的員工看到榜樣員工的行為,，為培訓(xùn)設(shè)計(jì)找到方向,。” 對于培訓(xùn)的創(chuàng)新,，無邊界的管理理念也是需要踐行的,，涂益華表示：“因?yàn)楝F(xiàn)在傳遞信息的方式與以前不同了，要實(shí)行‘走出去,、請進(jìn)來’的模式,。‘走出去’即讓培訓(xùn)師在一些合適的平臺與同行交流,，甚至去跨界交流,，這種交流的目的是激發(fā)我們不斷思考，讓我們腦洞大開之后看看能將什么創(chuàng)新方法帶到醫(yī)藥行業(yè)里來,。比如過段時(shí)間我將帶領(lǐng)我的管理團(tuán)隊(duì)去與騰訊的微信團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交流,，探索他們在創(chuàng)新過程中遇到的問題以及時(shí)如何克服挑戰(zhàn)的?！堖M(jìn)來’即將外部的優(yōu)質(zhì)資源請進(jìn)阿斯利康管理學(xué)院來,，對于培訓(xùn)從業(yè)者來說,，保持開放的心態(tài)必不可少，也非常希望有更多的機(jī)會與外部進(jìn)行溝通交流,，之后會針對不同的群體做相關(guān)主題的設(shè)計(jì)和選擇,，比如今年我們會關(guān)注在不確定環(huán)境下的決策能力?！?/p> 游戲化與激勵(lì)并行,，激發(fā)員工自主學(xué)習(xí) 在VUCA時(shí)代（充滿易變性、不確定性,、復(fù)雜性和模糊性的時(shí)代）,，對于企業(yè)以及企業(yè)中的每個(gè)人而言，唯有學(xué)習(xí)更新才是唯一的出路,。然而很多員工對于企業(yè)組織的培訓(xùn)“不感冒”,，在涂益華看來，只有點(diǎn)燃員工心中的學(xué)習(xí)熱情,，才能事半功倍,。 涂益華表示：“一方面我們倡導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)自己做主，學(xué)習(xí)改變命運(yùn),，改變績效,；但是學(xué)習(xí)過程也需要很好的引導(dǎo)，在學(xué)習(xí)平臺上也會賦予管理者一些職責(zé),，要對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行一些輔導(dǎo),，今年也是阿斯利康的“輔導(dǎo)年”，學(xué)習(xí)關(guān)聯(lián)到業(yè)務(wù)本身,，是管理學(xué)院始終的設(shè)計(jì)思路,。” 涂益華還饒有興致地介紹了將于今年4月1日上線的學(xué)習(xí)平臺Avatar-Z,，創(chuàng)意來自于電影《阿凡達(dá)》,，這是對原有m-learning學(xué)習(xí)平臺的再次創(chuàng)新，把知識管理從被動學(xué)習(xí)變成主動學(xué)習(xí),，也在很多培訓(xùn)理論,、培訓(xùn)趨勢進(jìn)行了嘗試。第一,，讓學(xué)習(xí)更加游戲化,、寓教于樂，能夠更好地引發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)樂趣,；第二,，形成良性的競比氛圍，包括個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)情況的競比；第三,，讓學(xué)習(xí)培訓(xùn)的內(nèi)容與日常工作密切關(guān)聯(lián),，讓員工在工作中遇到問題的時(shí)候，能夠第一時(shí)間從Avatar-Z這個(gè)平臺尋求資源,，特別是與知識相關(guān)的,，可以在此找到答案、啟發(fā)和參考案例,。 管理學(xué)院還創(chuàng)造了AZ-Pay,，更是緊跟潮流，其實(shí)學(xué)時(shí)的積累,、工作行為的變化,、業(yè)績的提升都是可衡量的，員工可以通過自身的努力獲得AZ幣,，去兌換相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),。比如積累了一定額度的學(xué)習(xí)積分之后，員工可以獲得一些AZ幣,，他可以利用這些AZ幣,，享受產(chǎn)品市場促銷的優(yōu)惠活動、或者贏得與公司高管進(jìn)行交流的機(jī)會,、或者獲得破格晉升的機(jī)會——這基于平時(shí)的學(xué)習(xí)已經(jīng)證明員工擁有了這方面的能力,，特別是在知識儲備和專業(yè)技能方面。管理學(xué)院希望通過各種新穎創(chuàng)新的方式,，讓內(nèi)部形成一種學(xué)習(xí)文化,，讓員工在一種更為輕松、活潑的氣氛下掌握技能,，這也是未來的一種培訓(xùn)趨勢,。” 充滿情懷的詩歌表白,，領(lǐng)導(dǎo)力是非職權(quán)的影響力 把培訓(xùn)做到卓越和極致，而不僅僅是做到優(yōu)秀,，一定要有內(nèi)在驅(qū)動力,，這是涂益華最大的感受。作為一名為培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者,，談及如何增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力與影響力,，涂益華表示：“在我看來，真誠和用心是第一位的,，作為管理學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)者,，需要始終把員工的學(xué)習(xí)需求放在心上，要把提升培訓(xùn)師的能力放在心上。比如最近,，我組織了一個(gè)非正式的小型分享,，邀請一位培訓(xùn)師和幾位剛進(jìn)入公司的銷售代表，讓銷售代表談一談在加入公司并接受新員工培訓(xùn)這一個(gè)月期間的體會,，并且給到培訓(xùn)內(nèi)容一些反饋,，從日常小事中，可以讓員工感受到組織的關(guān)心,?！?/p> 涂益華還進(jìn)一步闡釋：“領(lǐng)導(dǎo)力更是一種非職權(quán)的影響力，更要在一些日常工作中的細(xì)節(jié)中表現(xiàn)出來,?！睘閳F(tuán)隊(duì)寫詩、以詩歌“表白”團(tuán)隊(duì)是涂益華先生展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力非常獨(dú)特的方式,，《春天的背影》是他路過辦公場所的時(shí)候,，有感于團(tuán)隊(duì)成員的工作背影而寫下的感悟。正如他所言：“一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者可以通過非正式化的方式來激發(fā)員工的潛能,，在工作中融入富有美感的詩歌,，讓工作與生活都充滿詩意，這并不是說沒有邏輯性,，而是讓生活更有意義,，讓工作與生活更加融合?！?nbsp; 在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下,，對于人才以及領(lǐng)導(dǎo)力也提出了新要求，培訓(xùn)也要推陳出新,，在采訪結(jié)束時(shí),，涂益華也分享自己對未來的培訓(xùn)趨勢以及培訓(xùn)者所需具備的思維的總結(jié)，即：
|
|
|
