李卓，道富杭州 董事總經(jīng)理

開始前,，我做了簡單的功課,。在英語中，Digital transformation,、Digtization 和 Digitalization 這三個(gè)單詞都可以翻譯為數(shù)字化,，但是我們需要明確現(xiàn)在談的數(shù)字化究竟是什么。

Medium 上有一篇文章對三個(gè)名詞都做出了解釋,，大家可以做一個(gè)參考,，在后續(xù)的討論中，大家可以分別談?wù)勛约簩?shù)字化的想法,，看看大家對于數(shù)字化是不是都有自己的特定理解,。

實(shí)際上，Digital transformation 指的是組織的變化，努力通過數(shù)字化能力帶來新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì),；Digitization 則主要指模擬信號轉(zhuǎn)成數(shù)字信號,，通過它來優(yōu)化內(nèi)部流程；Digitalization 則是用數(shù)字化技術(shù)和數(shù)字化數(shù)據(jù),，而不是用模擬化數(shù)據(jù)，完成工作,。

我的理解是,，如果后續(xù)沒有做額外的解釋，那么我們談的數(shù)字化應(yīng)該是 Digitalization,。

首先,，我分享一些自己的數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)。說實(shí)話,，我理解的數(shù)字化就是 Digitalization,，也就是如何用數(shù)字化技術(shù)和數(shù)字化數(shù)據(jù)來組織你的工作和系統(tǒng)。

我本身來自金融行業(yè),。在金融行業(yè),，我們通常會(huì)將數(shù)字化稱為系統(tǒng)建設(shè)，或者數(shù)據(jù)化,。同時(shí),，金融行業(yè)的數(shù)字化程度其實(shí)在各個(gè)行業(yè)中都是走在比較前面的。主要的原因可以回溯到 20 世紀(jì) 90 年代,，從那時(shí)起一直到 21 世紀(jì)初,，金融機(jī)構(gòu)積極擁抱了信息系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，做了非常多的數(shù)字化建設(shè)工作,，擁有了很高的數(shù)字化水平,。

但是從二十一世紀(jì)初到現(xiàn)在又是將近二十年過去了，原有的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施在技術(shù)的進(jìn)化前顯得陳舊,，對比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)顯得力不從心,。但是放到整個(gè)社會(huì)進(jìn)化的角度來說，我還是覺得金融行業(yè)實(shí)際上已經(jīng)非常理解數(shù)據(jù)的價(jià)值和信息化的威力,，這也是為什么很多機(jī)構(gòu)在積極擁抱 Fintech 浪潮,。但是行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，實(shí)際上格局和盈利模式已經(jīng)很穩(wěn)定,，頭部玩家之間達(dá)成了微妙的平衡,，所以他們在改造和突破上的動(dòng)力也會(huì)顯得不足。

崔克群,，世紀(jì)鯤鵬（騰訊無線大連研發(fā)中心） CTO 兼 COO

因?yàn)槲覀兪亲?ToB 研發(fā)工具的,，另外一個(gè)并線是企業(yè)過程管理，所以我們現(xiàn)在主要做幾個(gè)場景——

• 面向自動(dòng)化測試，終端,、前端,、后臺(tái)；面向 AI 的標(biāo)注,、評測工具,；

• 面向工作任務(wù)過程管理、會(huì)務(wù)過程管理,、BMP 方向的高可配置解決方案等,。

當(dāng)前，我們做得還是比較成功的,，基本上都處于落地場景中,，用得也比較順利。目前,，我們的難點(diǎn)主要集中于面向企業(yè)管理的過程中,，人的任務(wù)分配、信息共享和交流,、任務(wù)的自動(dòng)編排等一系列問題,。

因?yàn)槲覀兪墙o企業(yè)提供信息化系統(tǒng)的，但是當(dāng)把所有系統(tǒng)串聯(lián)的時(shí)候,，可能會(huì)遇到一些問題,，尤其是當(dāng)前企業(yè)變化迅速的時(shí)候，可能組織架構(gòu),、管理過程,、規(guī)范都很快會(huì)被調(diào)整。

如果系統(tǒng)每次都要做三個(gè)月才能上線,，那么就會(huì)比較困難,。因此我們研發(fā)了能夠迅速配置的 BPM 解決方案，可以絕大部分不通過代碼來解決,，研發(fā)周期,、上線速度、系統(tǒng)質(zhì)量,、部署等等都能夠較好解決,。

再進(jìn)一步的困難是在面向客戶的場景調(diào)研、需求分析,、設(shè)計(jì)等方面,。目前，我們可以把它上升為信息表示和信息交換問題,，基于人的組織已經(jīng)習(xí)以為常的日常運(yùn)轉(zhuǎn),，在抽象為結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和流程的時(shí)候需要經(jīng)過充分訓(xùn)練的人才能夠做到,。

這個(gè)問題還會(huì)延續(xù)到系統(tǒng)與系統(tǒng)與系統(tǒng)之間，也就是所謂企業(yè)信息孤島問題,，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)年代不同,、團(tuán)隊(duì)不同等等，都會(huì)造成信息結(jié)構(gòu),、存儲(chǔ)方式的異構(gòu),。

目前的信息表示很難做到自描述，也就是數(shù)據(jù)本身沒有相應(yīng)的說明規(guī)范定義的情況下軟件便不能有效的解析,、處理信息,。關(guān)于這方面，W3C 做出了多年的努力,，語義 Web 領(lǐng)域發(fā)展非常遲緩，雖然提出了很多的框架,。

如果還有可能的解決方案那就是 NLP 領(lǐng)域了,，要達(dá)到通過 NLP 來解決信息的交換的問題，我個(gè)人理解需要達(dá)到近乎強(qiáng)人工智能的程度,。

何威,，鐵甲國際貨物運(yùn)輸代理 CTO、淘箱科技 CEO

我的難點(diǎn)和克群（崔克群）的難點(diǎn)是一樣的,，我也覺得面向企業(yè)管理這一部門的難點(diǎn)是比較大的,。因?yàn)槠髽I(yè)隨時(shí)都會(huì)發(fā)生變化，所以如果你改變了它某一個(gè)流程,，那么它所有的環(huán)節(jié)都會(huì)間接收到影響,。

當(dāng)前，我們正在嘗試著做內(nèi)部工作流的數(shù)字化,。我的理解是,，數(shù)字化更多是從你的企業(yè)經(jīng)營管理出發(fā)。關(guān)于這部分,，我覺得應(yīng)該從企業(yè)的運(yùn)行前端開始著手做數(shù)字化,。從前往后貫穿每個(gè)環(huán)節(jié)，從而形成閉環(huán),。在形成閉環(huán)之后,，可能是一個(gè)相對來說更加完整的路徑。

李程,，e 簽寶 安全總監(jiān)

因?yàn)槲沂亲霭踩?，所以我常常?huì)看到企業(yè)在數(shù)字化過程中，不可避免會(huì)利用到數(shù)據(jù),。而且不管是大公司還是小公司,，上云都變成了趨勢,。

今年國家也會(huì)大力發(fā)展加強(qiáng)重大基礎(chǔ)設(shè)施上云，以后 ToG 也會(huì)大量在云上,。但是在上云以后,，大家可能就會(huì)覺得安全風(fēng)險(xiǎn)比較高。

先說私有云,，第一私有云你需要自己搭建一套專屬的私有云存儲(chǔ),、軟件和各種服務(wù)，但是服務(wù)本身也是存在漏洞的,。出現(xiàn)漏洞以后,，如果沒有專業(yè)的安全人員，就很難處理問題,。

第二是關(guān)于數(shù)據(jù)誤刪,，或者惡意刪除的問題，可能一般企業(yè)遇不到這個(gè)問題,，但是一旦發(fā)生了,，這就變成了一個(gè)致命問題。

其次是公有云,，你很難處理用戶管理不到位,、監(jiān)控不到位等問題。可能大家在數(shù)據(jù)化過程中,，更多考慮數(shù)據(jù)如何保障安全,，但是其中就會(huì)增加很多企業(yè)成本。因?yàn)槠髽I(yè)還沒達(dá)到一定規(guī)模時(shí),，如果你要另外做一些備份,，其中存儲(chǔ)量還是比較大的，會(huì)耗費(fèi)你很多資源,。

同時(shí),，如果你的企業(yè)規(guī)模達(dá)到了一定程度，數(shù)據(jù)量就更大了,，因?yàn)閿?shù)據(jù)量更大時(shí),，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，就更需要關(guān)注數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)安全的問題,，所以需要很多新型的安全技術(shù)來做數(shù)據(jù)保護(hù),。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全技術(shù)可能不一定能保證我們的信息安全、數(shù)據(jù)安全,。

另外還有一個(gè)問題是,，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，如果我們過分追求一些流程標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,，必定會(huì)帶來一些審批流程,，增加流程上一些繁瑣的事情，所以我不能確定數(shù)字化是否能提高企業(yè)效能,。

石雷,，大搜車 技術(shù)總監(jiān)

因?yàn)榇笏衍囈婚_始就是做 ToB 數(shù)字化，包括我們公司整個(gè)愿景也是做數(shù)字化整合汽車行業(yè),，同時(shí)很巧的是,，我們公司對于汽車行業(yè)的切入點(diǎn)，也就是我們的 SaaS 系統(tǒng),，是由我從 0-1 負(fù)責(zé)開發(fā)落地的,，所以基于這兩個(gè)點(diǎn)，我來分享一些我的看法：

第一,，數(shù)字化主要是希望解決企業(yè)什么問題呢,？對于汽車行業(yè)來說，無論是整個(gè)環(huán)境,，還是商家意識(shí)也好,，其實(shí)依舊是很傳統(tǒng)的。在項(xiàng)目落地過程中,，我發(fā)現(xiàn)第一個(gè)需要解決的問題是量化,。

因?yàn)橐郧耙粋€(gè)車商沒有系統(tǒng),，就會(huì)找一些第三方公司,，或者找外包公司幫他們做一些方便自己管理的系統(tǒng)，但是也沒辦法量化,。一個(gè)人記性再好,，哪怕可以記住 80 臺(tái)車的數(shù)據(jù)，但是如果他一旦開啟連鎖店,，就很容易控制不住了,。

因此，寄托于數(shù)字化解決問題,，本質(zhì)上是就解決數(shù)字化量化問題,，希望它能幫助企業(yè)解決經(jīng)營資產(chǎn)的在線化和可管控程度。

第二,，大型經(jīng)銷商和車商的顧慮還不太一樣,。早期，我們先切入二手車商,，他們更多的是需要數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度,，其次是解決一些實(shí)實(shí)在在功能性問題。最近一兩年,，我們接觸一些比較大的經(jīng)銷商集團(tuán)時(shí),，或者比較大規(guī)模的上市公司時(shí),，他們會(huì)更關(guān)注數(shù)據(jù)安全的問題，包括所部署的私有云產(chǎn)權(quán)問題,、數(shù)字版權(quán)問題等等,。

因?yàn)樗麄冊诮鉀Q問題的過程中，還需要面對各種審計(jì)的情況,，所以規(guī)模不一樣時(shí),，就算是同個(gè)行業(yè)，他們的聚焦點(diǎn)也是會(huì)不太一樣,，要求也會(huì)有一些比較大的差異,。

楊博，博智云創(chuàng) CEO

從公司成立以來,，我們一直堅(jiān)持走數(shù)字化道路,，并更偏向于智能制造領(lǐng)域。

在制造環(huán)節(jié)中,，我真心感覺到有很多挑戰(zhàn),。在制造業(yè)環(huán)節(jié)中，數(shù)字化不僅僅解決的是管理問題,。之前,，我們曾對信息化和數(shù)字化做了一個(gè)區(qū)分：

• 信息化是管理賦能，用信息系統(tǒng)解決管理的問題,，再由管理來推動(dòng)業(yè)務(wù)問題的解決,；

• 數(shù)字化則是技術(shù)賦能，用系統(tǒng)直接解決面向業(yè)務(wù)問題,。

目前來說,，我們面臨的最大挑戰(zhàn)是，數(shù)字化是一個(gè)新的理念,。因?yàn)橹悄苤圃飕F(xiàn)在又被稱為工業(yè) 4.0,，這難免讓我想到工業(yè) 3.0。工業(yè) 3.0 在自動(dòng)化開始普及時(shí),，它不是在工業(yè) 2.0 的基礎(chǔ)上進(jìn)行改造,，而是通過加入自動(dòng)化，改變現(xiàn)有的模式,。

現(xiàn)在到了工業(yè) 4.0 時(shí)代,，我們又在經(jīng)歷一個(gè)大的變動(dòng)，可以說是一個(gè)輪回,。早在兩年前,，我自己也沒有太意識(shí)到，但是在這兩年的時(shí)候,，我強(qiáng)烈感受到我們需要用一個(gè)新模式替換原有模式,。這也是我們現(xiàn)在面臨最大的挑戰(zhàn),。

關(guān)于企業(yè)的想法，當(dāng)前制造業(yè)相對來說比較落后,，所以有時(shí)在溝通時(shí)很少有客戶具備先進(jìn)的思想,。因此，我們在和客戶溝通業(yè)務(wù)時(shí),，很少講背后的技術(shù)和工業(yè) 4.0 體系,。

另外我想說的是，跨行業(yè)是不太現(xiàn)實(shí)的,，隔行如隔山,，如果你要進(jìn)入某個(gè)行業(yè)，那么你都需要“駐扎”好幾年才能摸清行業(yè)里的各個(gè)門道,，與客戶無障礙交流,。

楊韶偉，威而比科技 CTO

我認(rèn)為企業(yè)數(shù)字化可以由內(nèi)而外的發(fā)展,，主要分以下兩個(gè)階段,。不同的階段的側(cè)重點(diǎn)不一樣。

• 企業(yè)數(shù)字化

自身的業(yè)務(wù)和管理方式的數(shù)字化,，通過數(shù)字化運(yùn)營能力提高企業(yè)核心競爭力,。

• 產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化

完成了企業(yè)自身的數(shù)字化后，關(guān)注產(chǎn)業(yè)鏈上下游的每個(gè)“信息孤島”,。通過數(shù)字化的方式打破信息壁壘,，讓數(shù)據(jù)在流動(dòng)中發(fā)揮更大價(jià)值。

葉玎玎,，Growing IO 聯(lián)合創(chuàng)始人 &CTO

因?yàn)?Growing IO 屬于 B 端,，核心是幫助客戶構(gòu)建整個(gè)數(shù)字營銷體系,。

前兩年,，企業(yè)主主要是為了拉進(jìn)與客戶的距離，也就是如果客戶有需求,，企業(yè)能第一個(gè)時(shí)間提供解決方案,。因此在我看來，數(shù)字化的核心是在于如何加速企業(yè)和用戶之間的連接,，創(chuàng)造更多的價(jià)值,。

但是在這個(gè)過程中可能會(huì)出現(xiàn)一些問題，比如很多企業(yè)主認(rèn)為業(yè)務(wù)線上化就是數(shù)字化,，實(shí)際上這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。想要最好數(shù)字化，首先需要建立人的數(shù)字化,，也就是學(xué)會(huì)如何把用戶和你之間的連接數(shù)字化,，以便于對用戶進(jìn)行分層和做不同精準(zhǔn)度的營銷,。

那我們?yōu)槭裁匆鰯?shù)字化，我認(rèn)為無非有 3 個(gè)理由：

第一,，不做數(shù)字化,，可能就無法生存；

第二,，如果不做數(shù)據(jù)化,，很難了解用戶更多信息，也無法做好信息化,；

第三,，疫情推動(dòng)數(shù)字化進(jìn)程。

這是我目前通過數(shù)字化看到的一些東西,。

喻珍祥,，攜程港澳 研發(fā)部技術(shù)總監(jiān)

實(shí)際上，我對于數(shù)字化的認(rèn)知也是比較模糊的,，我暫時(shí)把它歸為數(shù)據(jù)化的部分,。因?yàn)槲蚁嘈艛?shù)據(jù)化應(yīng)該是數(shù)字化其中的部分，所以我認(rèn)為的數(shù)字化是以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)整個(gè)公司的運(yùn)營,。

目前,，我是分為 3 個(gè)部分理解：

第一個(gè)部分是業(yè)務(wù)，我們利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)去提升用戶體驗(yàn),，或者提高公司利潤,；

第二個(gè)部分是管理，我們利用數(shù)字化改善流程,，提升公司效能,；

第三個(gè)部分是技術(shù)，數(shù)字化有利于決策我們的架構(gòu),，讓我們知道自己該優(yōu)化哪些地方,，或者如何提高管理質(zhì)量。

另外,，我還想說一下數(shù)字化的痛點(diǎn),。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在在做數(shù)據(jù)化運(yùn)營，痛點(diǎn)無非有 2 個(gè)：

• 數(shù)據(jù)收集難,，數(shù)據(jù)收集成本高,；

• 數(shù)據(jù)化運(yùn)營過程中，開發(fā)成本高,。

以上基本是我對數(shù)字化的理解,。

張亮，滴滴出行 高級專家工程師

我可能更多是帶著一些疑問來的，也沒有特別想要陳述的觀點(diǎn),。

第一,，實(shí)際上今天的一些海量數(shù)據(jù)一直是作為成本中心存在的，它并沒有像我們希望的那樣直接在核心業(yè)務(wù)里產(chǎn)生對應(yīng)的業(yè)務(wù)價(jià)值,。因此,，我很想知道該如何構(gòu)建海量數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)閉環(huán),。

包括阿里也是,，十年了才實(shí)現(xiàn)所謂的數(shù)據(jù)中臺(tái)化，并真正把數(shù)據(jù)從戰(zhàn)略層面落地,。除此之外,，其他公司很難有這樣的組織能力將一件事做到底。

第二,，我們在談 ToB 的時(shí)候,，本質(zhì)上是想要幫助傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但是每個(gè)公司的行業(yè)和階段都不一樣,，那么我們該如何確保它實(shí)現(xiàn)了信息化,，并且它在實(shí)現(xiàn)數(shù)字化以后，是不是能解決數(shù)據(jù)孤島的問題,；就算解決了數(shù)據(jù)孤島的問題,，還該如何使用數(shù)據(jù)，如何快速沉淀它的數(shù)據(jù)價(jià)值,，這些都是我們需要考慮的問題,。

第三，現(xiàn)在有很多希望在組織建設(shè)過程中將管理數(shù)字化,，比如你正在使用的 OKR 系統(tǒng),、EMPS 調(diào)研等等。尤其是在疫情期間,，數(shù)字化辦公場景會(huì)讓我感覺比較有前景,，比較能快速感知它的價(jià)值，但是除此之外呢,，它還能給我們帶來什么,。

這些都是我的想法,，希望也能聽聽大家的意見,。

蘆宇峰，小電科技 CTO

過去,，我們在談?wù)摂?shù)字化時(shí),，會(huì)監(jiān)控整個(gè)企業(yè)運(yùn)營過程中的各項(xiàng)指標(biāo)，通過對比指標(biāo)分析背后的事件的原因,。但是在我來小電以后,，我發(fā)現(xiàn)小電數(shù)字化運(yùn)營極強(qiáng),。

最近，我正在幫助公司梳理數(shù)字化的一些指標(biāo),。整個(gè)公司梳理出了 300 多個(gè)指標(biāo),，其中銷售領(lǐng)域就有接近 200 個(gè)，最差的是研發(fā)團(tuán)隊(duì),，他們拿出來數(shù)字化的東西非常少,。

后續(xù)在做一些相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，我們有一個(gè)很奇特的方式——用數(shù)據(jù)化管控業(yè)務(wù),。舉個(gè)例子,，過去會(huì)申請昂貴的設(shè)備鋪設(shè)到客戶門店中比較隨意，交易流水又非常低,，在數(shù)字化之后,，如果我們發(fā)現(xiàn)某個(gè)人申請的設(shè)備沒有盈利，或者他負(fù)責(zé)的門店盈利狀態(tài)不好,，那么系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)限制他所申請的設(shè)備類型,，這些都是我們在運(yùn)營數(shù)字化后加強(qiáng)了對業(yè)務(wù)流程的控制。

這些主要是針對數(shù)字化運(yùn)營,，再到數(shù)字化產(chǎn)品方面的實(shí)踐,，另一個(gè)是針對研發(fā)方面的數(shù)字化。

在研發(fā)方面,，我們一直希望通過工程效能去掌控研發(fā)過程的各種數(shù)據(jù),。接下來，我們可能會(huì)通過員工提交的代碼次數(shù),、代碼行數(shù),、構(gòu)建成功率、單元測試通過率,、自動(dòng)化測試的通過率等等方面進(jìn)行分析,。

李卓

無論你現(xiàn)在處于哪個(gè)階段,，無論是數(shù)字化,、信息化、在線化還是組織轉(zhuǎn)型也好,，首先你需要具備從上到下的認(rèn)知,，要有決心對它進(jìn)行投入。如果光有決心,，但是不花錢,，這些都是“空話”。

其次，從上往下做,，肯定是要比從下往上做容易的,，尤其是越到后面，你走到深水區(qū)時(shí),，你需要聯(lián)動(dòng)各個(gè)部門,，如果你沒有從上到下整體的組織架構(gòu)配合，那么你很難把大家協(xié)調(diào)到同一個(gè)框架協(xié)作,。

從 2014 年開始,，我們開始做全球敏捷轉(zhuǎn)型，為了實(shí)現(xiàn)從上到下推進(jìn)的方法,，我們專門成了一個(gè)敏捷轉(zhuǎn)型辦公室,，后來這個(gè)辦公室變成了一個(gè)指導(dǎo)辦公室，里面的組成人員可能就是敏捷教練,，由他負(fù)責(zé)制定敏捷模式,、職責(zé)分配等等。通過這一套打法在試點(diǎn)往下推,，我們的第一個(gè)試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)就非常成功,，后續(xù)再繼續(xù)推進(jìn)時(shí)就更加容易了。

但是走到深水區(qū)時(shí),，我們也碰到了一些坑,，比如組織數(shù)字化后，你對商業(yè)理解不夠深刻的話,，你很可能會(huì)走偏,；另一個(gè)也是李程談到的信息安全、信息監(jiān)管和數(shù)據(jù)上云的問題,。這些都是在進(jìn)一步推進(jìn)數(shù)字化過程中比較容易遇到的問題,。

崔克群

企業(yè)形態(tài)不同時(shí)，面臨的困難也是不一樣的,。對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說,，它天生就是一個(gè)敏捷組織，是基于數(shù)字化運(yùn)營,，實(shí)現(xiàn)持續(xù)大閉環(huán)的,。

首先，我們看現(xiàn)在成功的產(chǎn)品都已經(jīng)達(dá)到海量級用戶,。它們在用戶數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)上高度統(tǒng)一結(jié)構(gòu)且并非復(fù)雜,，在數(shù)據(jù)處理的流程或者說過程模型上也是高度的統(tǒng)一，比如社交產(chǎn)品,、電商,、打車,、外賣等等,。

當(dāng)然他們的復(fù)雜度也是隨著創(chuàng)業(yè)時(shí)期的早晚呈現(xiàn)遞進(jìn)的特性,。其復(fù)雜在于數(shù)據(jù)量的龐大，時(shí)效性的高要求,。這些產(chǎn)品的核心競爭力在于海量用戶的運(yùn)營成功,，用戶的規(guī)模成為了競爭的門檻，反向看是用戶切換產(chǎn)品的成本帶來的壁壘,，哪怕有了一個(gè)新的替代品,，幾億上十億的 C 端用戶、B 端服務(wù)等供應(yīng)鏈條集體切換,，每一個(gè)人和企業(yè)承受的總資源成本是很難接受的,。

其次，從平臺(tái)看其本身都有著巨大的研發(fā)成本,，是通過海量用戶的攤薄帶來了 0 價(jià)格的免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的生態(tài)結(jié)構(gòu),。

因此，由于軟件研發(fā)成本問題,，ToC 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的細(xì)分存在很大的困難,；另外，對于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)來說,，這個(gè)問題就更加嚴(yán)重,。企業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈的復(fù)雜度,，對于每一個(gè)單體都是很復(fù)雜的存在,，其成本、周期更加高昂,。

所以我們看到了企業(yè)類軟件市場近十年來的成長是非常規(guī)律的,，每年近乎固定的 10% 的成長。雖然我們可以判斷這個(gè)市場高達(dá)十萬億的規(guī)模,，但是這個(gè)市場的覆蓋速度非常遲緩,，現(xiàn)在市場的生態(tài)是公共性服務(wù)企業(yè)軟件的企業(yè)占比更低，大量的領(lǐng)域企業(yè)開始建立自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì),，自行研發(fā),。

同時(shí)，我們也可以發(fā)現(xiàn)有越來越多的人意識(shí)到了這個(gè)問題,，所以各個(gè)企業(yè)成立了工程效率部,，很多企業(yè)的 CTO 都在強(qiáng)力的推行 DevOps 等方法論，為了提升軟件研發(fā)效率,。

我們說企業(yè)數(shù)字化生存是把企業(yè)的經(jīng)營從市場的最前端,，到企業(yè)最后端的生產(chǎn)交付都數(shù)字化起來,，通過數(shù)字化運(yùn)營，通過大數(shù)據(jù),、AI 等科技手段提升企業(yè)效率,，但是我們首要面臨的問題就是軟件研發(fā)成本的低效率。

軟件本身是高科技領(lǐng)域,，但是軟件的研發(fā)生產(chǎn)本身是非常原始的,，類似手工業(yè)者時(shí)代，今天的最前沿的理論方法還在構(gòu)建 DevOps 是這樣的流水線的時(shí)代,，離現(xiàn)代工業(yè)的工業(yè)機(jī)器人組成的自動(dòng)化體系,，最前沿的 3D 打印領(lǐng)域，類比看相差很遠(yuǎn),，生產(chǎn)力很低,。

說了這么多，我的判斷是不管是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)本身的更進(jìn)一步數(shù)字化還是互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入各個(gè)領(lǐng)域形成進(jìn)一步的社會(huì)生產(chǎn)的提升,，雖然企業(yè)的困難不同,，本質(zhì)上都需要首先面對提升軟件研發(fā)效能的問題。當(dāng)然其他的問題也都是亟待解決,，比如企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化模型的建立,、數(shù)據(jù)的埋點(diǎn)獲取、分析方法的探索等等,，這些問題更為領(lǐng)域化,，行業(yè)之間的差異在這里。

何威

結(jié)合大家的想法,，我再回到我們行業(yè),，也分享一點(diǎn)我的看法。

因?yàn)槲覀児臼菑木€下開始做起來的,，目前已經(jīng)做了 4,、5 年的時(shí)間，但是我們的信息化系統(tǒng)是從去年我進(jìn)入公司之后才開始做起來的,，也就是那時(shí)候公司創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)才開始重視數(shù)字化,。

當(dāng)前，我們是一步步開始做,，比如從內(nèi)向外,，從外向內(nèi)；從客戶,，到面向客戶,；從我們各個(gè)部門，到國內(nèi)各個(gè)部門等開始逐步做起來的,。我們的人數(shù)也不多,，現(xiàn)在公司研發(fā)大概是 15 個(gè)人左右,，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)大概有 20 個(gè)人做有，我們整體是把數(shù)字化作為一個(gè)事業(yè)板塊在做,。

因此,，我認(rèn)為我們對于數(shù)字化的理解是比較正確的，也就是希望數(shù)字化是面向未來的,。在做的過程中,，我們也發(fā)現(xiàn)數(shù)字化不是一朝一夕的事情,，它需要你投入很多,，包括公司的“輸血”，因?yàn)閿?shù)字化的部分不會(huì)直接產(chǎn)生收益,。不產(chǎn)生收益的部分,，就需要你與資本合作，借助資本的力量發(fā)展,。

回到本身的節(jié)奏,，我們還是以敏捷為主，從我們的運(yùn)營開始,，到產(chǎn)品,、開發(fā)，爭取 1-2 周往前推一步的節(jié)奏進(jìn)行,。因?yàn)樵缙诋a(chǎn)出的東西很少,，資本對它的認(rèn)同度會(huì)比較低，但是他也會(huì)認(rèn)同你大致的方向,，當(dāng)然他需要看到你完成的一個(gè)結(jié)構(gòu),、設(shè)計(jì)和閉環(huán)的價(jià)值。

在整個(gè)事件推動(dòng)的過程中,，你只能一步步往前做,，才能把它做完整，這也是我們目前的一個(gè)情況,。

李程

e 簽寶是做電子簽名的,，我們主要是為了幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化而存在的，所以我從我們公司的角度談?wù)?3 個(gè)方面：

第一個(gè)是 API 數(shù)字化,，也就是快速地幫助客戶建立數(shù)字化應(yīng)用,、數(shù)字化能力。實(shí)際上,，API 是一種最簡單的方式,，也就是公司可以提供一些 API 能力，實(shí)現(xiàn)自己的擴(kuò)張,，比如 OA 系統(tǒng)就是把整個(gè)合同管理系統(tǒng)全部打通,。

第二個(gè)是現(xiàn)在比較火的 SaaS 服務(wù),。因?yàn)楝F(xiàn)在好多人預(yù)測說，SaaS 模式可能會(huì)成為企業(yè)數(shù)字化的首選,。但是 SaaS 服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),，很難滿足所有人的需求和痛點(diǎn)。

最后一個(gè)是終極狀態(tài),，可能是 SaaS 服務(wù)加一個(gè)本地服務(wù),，兩個(gè)混合運(yùn)營，可能是滿足未來企業(yè)數(shù)字化的一個(gè)方向,。這樣不僅能實(shí)現(xiàn)通用需求,，而且能通過企業(yè)本地化私有服務(wù)滿足企業(yè)個(gè)性化的定制。有利于打通上下游,，實(shí)現(xiàn)混合云的環(huán)境,，能夠支撐企業(yè)未來發(fā)展。

我認(rèn)為這是未來的一種發(fā)展趨勢,，也是我理解的數(shù)字化發(fā)展趨勢,。因?yàn)槿绻孔约鹤觯蠊净蛟S可以實(shí)現(xiàn),，但是中小企業(yè)會(huì)因?yàn)槌杀竞芨叨徺I一些產(chǎn)品 SaaS 產(chǎn)品,，可是 SaaS 產(chǎn)品就會(huì)出現(xiàn)很多問題，比如安全問題,，數(shù)據(jù)放在 SaaS 服務(wù)會(huì)存在巨大風(fēng)險(xiǎn),。

因此我理解的是，企業(yè)本身是需要具備一定的數(shù)字化能力,，同時(shí)通過依賴第三方提供數(shù)字化 API 的方式來集成,，再加上標(biāo)準(zhǔn)化的 SaaS 服務(wù)實(shí)現(xiàn)打通上下游。

石雷

大搜車一開始是做行業(yè) SaaS 起家的,，因?yàn)槠囆袠I(yè)線下模式已經(jīng)非常成熟了,，所以在我們推 SaaS 服務(wù)時(shí)，我們可以根據(jù)他們的需求直接做線上化處理,。

當(dāng)然剛才李程提到的 SaaS 標(biāo)準(zhǔn)化的確是一個(gè)實(shí)際存在的問題,，所以我們也正在往 PaaS 方面嘗試，包括解決剛才提到的數(shù)據(jù)安全問題,、定制化問題等等,。

實(shí)際上在我看來，傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化反而是比較簡單的,，因?yàn)楸容^直接,；反觀互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，它的數(shù)字化進(jìn)展一直不是很如人意,。主要存在在兩個(gè)方面：

一個(gè)是,，自身的思維比較超前,，所以很容易想得比較過度；另一個(gè)是,，基于本身對于行業(yè)的認(rèn)知,，導(dǎo)致我們對自己的要求比較高，對使用的一些工具比較挑剔,，大家就很容易出現(xiàn)反復(fù)造輪子的問題,，很難做到量化上的統(tǒng)籌歸一，或者是成本很高,。

所以,，我認(rèn)為更需要有一個(gè)上帝視角去統(tǒng)籌做整體的架構(gòu)，全局的去盤點(diǎn)上下文場景,，上述是我基于當(dāng)前行業(yè)做的一些理解,。

楊博

數(shù)字化過程與傳統(tǒng)模式有較大區(qū)別,。之前,，我們在和客戶做宣講時(shí)，我用到一個(gè)冰山模型,。傳統(tǒng)模式下,，傳統(tǒng)模式下更多是解決水面上的問題，但是數(shù)字化可以幫助解決水面下的隱患,。舉個(gè)工業(yè)場景里最現(xiàn)實(shí)的例子——工藝過程記錄,。在傳統(tǒng)方式里，過程記錄是讓人每半個(gè)小時(shí)記錄一次,；但是到你真正做數(shù)字化的時(shí)候,，可能就是按秒來采集這個(gè)數(shù)據(jù)。這會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)一個(gè)很龐大的數(shù)據(jù)量,，當(dāng)數(shù)據(jù)量起來以后,，復(fù)雜度也就會(huì)起來了。

數(shù)字化進(jìn)程中,，還會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問題是,，這么復(fù)雜的東西在給客戶落地時(shí)，需要給客戶做一個(gè)大量的講解和培訓(xùn),。

楊韶偉

我上面講的數(shù)字化過程第一階段,，我們實(shí)施過不少的項(xiàng)目。這里分享其中的思路：

第一步,，數(shù)字化整個(gè)業(yè)務(wù)流程,。通過業(yè)務(wù)分析，將線下流程進(jìn)行分析,，形成線上的流程,。通過線上的流程提升辦公效率, 增強(qiáng)相互協(xié)作,。這步并不是機(jī)械化地把流程搬到線上。每個(gè)企業(yè)的核心精英能力都非常好,，但是這些核心人才的數(shù)量也是有限的,。其中一個(gè)目標(biāo)是讓普通員工使用企業(yè)的數(shù)字化系統(tǒng)，就能瞬間變身成企業(yè)精英,。這時(shí)的挑戰(zhàn)是如何將企業(yè)精英的思維融入到整個(gè)系統(tǒng)中,。單純實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門提及的需求，或單純的讓產(chǎn)品技術(shù)人完成系統(tǒng)的設(shè)計(jì),，這都是不可取的,。企業(yè)數(shù)字化的過程，需要業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)＜疑钊雲(yún)⑴c,。只有業(yè)務(wù)人員和產(chǎn)品技術(shù)人員深度的融合,，企業(yè)的數(shù)字化系統(tǒng)才會(huì)有靈魂。

第二步,，考慮企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化,，數(shù)據(jù)變現(xiàn)。這里的挑戰(zhàn)是要做思維的轉(zhuǎn)變,。要改變過往需求驅(qū)動(dòng)型數(shù)據(jù)使用方式,。所謂需求驅(qū)動(dòng)，就是用過往的經(jīng)驗(yàn),，對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析,。需求驅(qū)動(dòng)型的缺點(diǎn)是過往的經(jīng)驗(yàn)會(huì)限制我們對數(shù)據(jù)的理解。這里的挑戰(zhàn)是如何從需求驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)換成場景驅(qū)動(dòng)型的思維,。從數(shù)據(jù)的角度客觀的展示涉及的對象,。融入標(biāo)簽化、和場景化的設(shè)計(jì)和外部數(shù)據(jù)融入,，讓數(shù)據(jù)告訴我們過往經(jīng)驗(yàn)未能發(fā)現(xiàn)的問題,。

葉玎玎

我主要想談?wù)剛鹘y(tǒng)行業(yè)數(shù)字化的一些挑戰(zhàn)，主要分為 3 大挑戰(zhàn)：

第一個(gè)挑戰(zhàn)是,，對于一個(gè)經(jīng)營時(shí)間相較長久的企業(yè)來說,，他會(huì)發(fā)現(xiàn)在發(fā)展過程中，商業(yè)模型也會(huì)發(fā)生變化,。這意味著,，組織會(huì)產(chǎn)生潛在的變化，或者在面向數(shù)字化的過程中,，他們需要進(jìn)行一些組織調(diào)整,，這是企業(yè)現(xiàn)在很難解決的問題。

比如一些客戶會(huì)告訴我們，他擔(dān)心沒有人會(huì)去使用這些東西,，也沒有人會(huì)使用數(shù)據(jù),。針對客戶的想法，我們會(huì)認(rèn)為,，如果是在他創(chuàng)業(yè)時(shí)出現(xiàn)這個(gè)問題,，他可能會(huì)想怎么去建立這種能力，怎么去做這件事,；但是如果是已經(jīng)有了一些成功的經(jīng)歷,，很可能現(xiàn)在的改變會(huì)讓他有些畏手畏腳，不敢做一些創(chuàng)新型改變,。

第二個(gè)挑戰(zhàn)是,，人才資金互相不匹配。包括我們剛才提到的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),，很多懂?dāng)?shù)據(jù)的人不懂業(yè)務(wù),，懂業(yè)務(wù)的人不懂?dāng)?shù)據(jù)。大量的傳統(tǒng)企業(yè)需要互聯(lián)網(wǎng)人才,，或者技術(shù)人才,；但是這些技術(shù)人才又對傳統(tǒng)企業(yè)缺乏了解，所以這部分的人才匹配是一直沒有做好的,。

第三個(gè)挑戰(zhàn)是,，現(xiàn)在發(fā)展速度越來越快，那么我們在做數(shù)字化過程中,，效率該如何提升；或者說,，我該如何衡量投入與產(chǎn)出,，這其中會(huì)包含大量不確定性。企業(yè)往往對于具有不確定性的事情是非?？謶值?，這也是導(dǎo)致在數(shù)字化過程中，我們不知道什么時(shí)候能看到期待的效果,。

因此,，這也是為什么我認(rèn)為數(shù)字化要快速見效的原因。

喻珍祥

大家已經(jīng)把大部分的挑戰(zhàn)分享過了,，我還想再說一點(diǎn),。我認(rèn)為，數(shù)字化最重要的還是人,。因?yàn)槲覀冃枰藖斫邮軘?shù)字化,，并將數(shù)字化持續(xù)地做下去。

管理層之所以支持?jǐn)?shù)字化，肯定是看到數(shù)字化未來能給公司帶來收益,，所以我們在落地?cái)?shù)字化的過程中,，我們需要讓管理層、同事,，或者用戶看到數(shù)字化給他們帶來的好處,，這樣有利于他們支持?jǐn)?shù)字化，也能對后續(xù)數(shù)字化的實(shí)施有所幫助,。

張亮

滴滴出行在出行行業(yè)里,，數(shù)字化處于領(lǐng)先地位，我們正在嘗試如何讓數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)上發(fā)揮更大的價(jià)值,，比如提高產(chǎn)品運(yùn)營的效率,。同時(shí)我們也在思考如何讓數(shù)據(jù)在核心業(yè)務(wù)上產(chǎn)生直接的業(yè)務(wù)價(jià)值。

李卓

結(jié)合大家的剛剛分享的內(nèi)容,，我覺得其中有兩個(gè)點(diǎn)是我比較有感觸的,。

第一，在實(shí)施落地時(shí),，無論是流程數(shù)據(jù)化,，還是數(shù)字化，尤其是當(dāng)整個(gè)業(yè)務(wù)模式比較復(fù)雜時(shí),，你要試圖提升效率,，或者實(shí)現(xiàn)一些連接的時(shí)候，模型是非常復(fù)雜的,。

當(dāng)我們實(shí)施落地時(shí),，我們常常碰到的問題是，你對業(yè)務(wù)理解不夠深入,，導(dǎo)致你在輸入過程中變成一個(gè)“翻譯”的角色,，也就是用戶將想法告訴你，你再把想法翻譯成代碼,，把它寫進(jìn)去,。

剛才楊博提到上線需要對用戶進(jìn)行培訓(xùn)才能把事情說明白，實(shí)際上,，我認(rèn)為無論是包裝得多好,，我都感覺它很難用、很復(fù)雜,。如果能把它設(shè)計(jì)成 iPhone 一樣,，上手即可用，不需要看任何的說明書,，那么這是誰的問題呢,？我覺得本質(zhì)上還是業(yè)務(wù)理解深度的問題。

我現(xiàn)在的想法是，攢一波業(yè)務(wù)專家,，由他們所組成的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),，我再協(xié)調(diào)他們的工作，讓他們內(nèi)部實(shí)現(xiàn)一個(gè)有效的知識(shí)共享,。通過這樣的方式,，讓他們成為能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和技術(shù)同時(shí)思考，能產(chǎn)生二次抽象,、思考和深入的人,。

實(shí)踐至今，我覺得還是有幫助的,，尤其是在兩種情況下：

第一種情況是,，讓他們能從業(yè)務(wù)角度進(jìn)行決策；第二種情況是,，當(dāng)他看到一些線上問題,，或者給我一些反饋時(shí)，實(shí)際上是從業(yè)務(wù)的視角給 IT 一些反饋,；亦或者是,，設(shè)置一些預(yù)警時(shí)，他們能給技術(shù)一些業(yè)務(wù)視角,，讓我們做出更精準(zhǔn)的價(jià)值交付,。

從這兩個(gè)角度來看，數(shù)字化還是能給我們帶來很多好處的,。