隨著私域流量概念的火爆，越來(lái)越多的商家選擇將流量沉淀在微信平臺(tái),，眼看他人起高樓,，并不斷沖擊自己的核心業(yè)務(wù)，電商平臺(tái)們顯然不想作壁上觀,。

6月25日,，天貓宣布了“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃,，明確要幫助商家從對(duì)“貨”的運(yùn)營(yíng)，全面轉(zhuǎn)向?qū)Α叭恕钡倪\(yùn)營(yíng),。從某種程度上來(lái)看,，“天貓旗艦店2.0計(jì)劃”與“私域流量”的概念有異曲同工之妙。

私域流量的核心是用戶運(yùn)營(yíng),，強(qiáng)調(diào)把消費(fèi)者當(dāng)成人來(lái)對(duì)待,，而并非只是流量。以消費(fèi)者為中心的運(yùn)營(yíng)模式,，這也正是旗艦店2.0的升級(jí)方向,，以品牌商家最重視的會(huì)員為例，升級(jí)后,，品牌號(hào),、淘寶群等多場(chǎng)景下，會(huì)員將能統(tǒng)一回流至店鋪會(huì)員中心,。盡管店鋪會(huì)員和粉絲是基于天貓平臺(tái)的公域流量,，但這部分消費(fèi)者卻是商家可以自己把握的。

此次旗艦店升級(jí),，天貓將會(huì)開(kāi)放更多會(huì)員入口,，給予會(huì)員權(quán)益更充分的表達(dá)，通過(guò)將會(huì)員和專(zhuān)屬客服產(chǎn)品打通,，能夠有效提高會(huì)員觸達(dá)率,。此外，旗艦店2.0還將推出粉絲親密度模塊,，讓品牌商家和粉絲之間的關(guān)系一目了然,。

升級(jí)后的店鋪也會(huì)因人而異，陳列消費(fèi)者最需要,、最喜歡的商品和內(nèi)容形式,，例如呈現(xiàn)給視頻黨的可能多為短視頻內(nèi)容。而且,，AR,、AI、3D等也將運(yùn)用到店鋪中,，增加消費(fèi)者與品牌商家的互動(dòng),，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

以對(duì)場(chǎng)景體驗(yàn)需求最迫切的家居行業(yè)為例,，旗艦店升級(jí)后,，商家通過(guò)ISV（獨(dú)立軟件服務(wù)商）提供的3D、AR等技術(shù),，可以讓消費(fèi)者的線上購(gòu)物體驗(yàn)更為智能,。消費(fèi)者進(jìn)入線上店鋪后,，能在3D樣板間參觀漫游，并體驗(yàn)自由組合家具,，最終選出自己喜歡的家居方案,，下單購(gòu)買(mǎi)。

當(dāng)消費(fèi)者打開(kāi)一家美妝品牌的天貓旗艦店時(shí),，也將能通過(guò)AR虛擬試妝功能,，實(shí)時(shí)看到口紅色號(hào)是否適合自己。

此外,，天貓旗艦店2.0還會(huì)讓消費(fèi)者的線上線下購(gòu)物體驗(yàn)更加豐富。在旗艦店2.0店鋪內(nèi),，消費(fèi)者將能看到該品牌線下門(mén)店的商品,、特色服務(wù)及活動(dòng)權(quán)益。線下的會(huì)員,、商品和服務(wù),，將與線上旗艦店完全打通，相互賦能,，進(jìn)一步加強(qiáng)了品牌商家對(duì)私域消費(fèi)者的運(yùn)營(yíng)能力,。

不管是增加會(huì)員入口，強(qiáng)化會(huì)員粉絲運(yùn)營(yíng),，還是AR試妝等技術(shù)的運(yùn)用,，線上線下多場(chǎng)景的打通，都體現(xiàn)了天貓旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃的核心,，即消費(fèi)者運(yùn)營(yíng),。通過(guò)數(shù)據(jù)和技術(shù)賦能品牌商家，不斷提升消費(fèi)者體驗(yàn),，天貓將幫助品牌商家將更多的消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為其私域消費(fèi)者,，并沉淀在店鋪內(nèi)。

只有提高每個(gè)品牌商家的私域消費(fèi)者數(shù)量,，才能保障整個(gè)天貓平臺(tái)的公域流量,，這或許也是天貓應(yīng)對(duì)流量流失的一個(gè)舉措。

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