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經(jīng)營是選擇正確的事情做，管理是把事情做正確,。 文：陳春花（北京大學(xué)國家發(fā)展研究院BiMBA商學(xué)院院長）在中國企業(yè)多年的管理實(shí)踐中,，一直沒有人關(guān)注管理觀,。人們討論企業(yè)的經(jīng)營理念和價(jià)值觀，研究企業(yè)的管理哲學(xué),，但是卻沒有人愿意整理清楚什么是管理觀。如何看待管理,？管理是什么,？這樣的問題就是管理觀的問題。那么,，正確的管理觀包含哪些內(nèi)容呢,？績效包含效益和效率兩方面內(nèi)容，對企業(yè)而言,，這兩方面內(nèi)容是并重的,。因此，無論你采用何種管理形式和管理行為,，只要是能夠產(chǎn)生績效的,，就是有效的管理行為和管理形式；相反,，就是無效的了,。而可以肯定的是，后者是管理資源的浪費(fèi),。企業(yè)的主要目標(biāo)是達(dá)成良好的績效,，管理的所有活動(dòng)都是圍繞著這個(gè)目標(biāo)來進(jìn)行的。所以,，我認(rèn)為,，正確的管理觀的第一個(gè)內(nèi)容就是：管理只對績效負(fù)責(zé)。這是一句非常普通的話,，很多人也經(jīng)常將這句話掛在嘴邊,，但是能夠真正理解的人有多少呢？我經(jīng)?？吹竭@樣一些現(xiàn)象,，而這些現(xiàn)象直接說明人們不理解這句話：現(xiàn)象一：人們贊揚(yáng)功勞，也容忍苦勞,，甚至以苦勞為榮,。我們常常可以聽到這樣的說法：“我沒有功勞,，也有苦勞”,，“我沒有什么驚人之舉，但是我也在流血流汗呀”,，“我為企業(yè)賣命的時(shí)候,，還沒有你呢”等等,。人們只是關(guān)注自己對企業(yè)的付出，但是不關(guān)心這樣的付出是否真的產(chǎn)生績效,。所以在企業(yè)里常?？吹降慕Y(jié)果是有苦勞的人得到肯定，資格老的人得到重用,。但是我們都很清楚：只有功勞才會(huì)產(chǎn)生績效,，苦勞不產(chǎn)生績效。現(xiàn)象二：人們關(guān)心態(tài)度勝于關(guān)心能力,。假設(shè)一個(gè)企業(yè)里有兩個(gè)員工：小李,、小劉。小李任勞任怨,、勤勤懇懇,，每天都早來晚走，經(jīng)常加班加點(diǎn),；小劉則準(zhǔn)時(shí)上下班,，從不加班。結(jié)果,，小李得到表揚(yáng),，成為優(yōu)秀員工，而小劉從未得到表揚(yáng)更不會(huì)當(dāng)選優(yōu)秀員工,。但是,，如果細(xì)想一下，你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)：小李的表現(xiàn)恰恰證明他能力不夠,，而小劉的表現(xiàn)正說明他的能力可以勝任這個(gè)崗位,。所以，關(guān)心態(tài)度還是關(guān)心能力是一個(gè)非常重要的問題,。只有能力才會(huì)產(chǎn)生績效,，態(tài)度本身并不能產(chǎn)生績效，這才是正確的觀念,。但是現(xiàn)實(shí)管理中,，你可以看看企業(yè)的考核，有多少是考核能力的,，又有多少是考核態(tài)度的,？我敢肯定，考核態(tài)度的指標(biāo)一定多過考核能力的指標(biāo),。除此之外,，很多人習(xí)慣上就喜歡態(tài)度好的人，喜歡聽話的人,，喜歡加班的人,，人們也從經(jīng)驗(yàn)上得到態(tài)度比能力更重要的結(jié)論,。這樣就導(dǎo)致了態(tài)度好能力平平的人得到重用的機(jī)會(huì)比能力很強(qiáng)但是態(tài)度一般的人要多得多。現(xiàn)象三：人們希望德才兼?zhèn)?，如果不能兼?zhèn)渚拖鹊潞蟛拧?/span>品德和才干一直是對人才評價(jià)的兩個(gè)基本面,。我很愿意選擇德才兼?zhèn)涞娜耍?，管理只是面對事?shí)來解決問題,，而我們面對的事實(shí)是：下屬往往不是德才兼?zhèn)涞摹Ｒ催@個(gè)人的品德低于我們,，要么這個(gè)人的才干低于我們。如果這個(gè)人是德才兼?zhèn)涞?，就?yīng)該他管理我們,，而不是我們管理他。在這個(gè)前提下,，我再問大家如何選擇,，結(jié)果大多數(shù)人首選品德。但是我們必須知道：只有才干才產(chǎn)生績效,，品德本身不會(huì)產(chǎn)生績效,。我們在對品德與才干這個(gè)問題的選擇上，需要非常清晰才行,。我個(gè)人認(rèn)為：在兩種情況下我們選人要以德為先,，之外要以才干為主。這兩種情況一是從外部招聘人員的時(shí)候,，一是提拔人員的時(shí)候,。但是我所看到的實(shí)際情況是：很多企業(yè)在招聘人員的時(shí)候，很少考量這個(gè)人的品德,，更多的是關(guān)心他的學(xué)歷,、工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人能力,；在提拔一個(gè)人的時(shí)候,，也很少關(guān)心他的品德，更多的是關(guān)心過去的業(yè)績,，管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷,。相反，在這兩種情況之外,，在例常的考核和管理中,，人們常常考量品德而忽略了才干,。有人說,，如果一個(gè)人能力很強(qiáng),，才干很好，但是品德極壞,，那不是會(huì)對企業(yè)和社會(huì)造成極大的傷害嗎,？我同意這個(gè)說法，但是我們需要澄清一個(gè)非常重要的觀點(diǎn)：人都會(huì)犯錯(cuò)誤,，所以我們不能在品德上下賭注,，管理所要做的就是讓人沒有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)。我堅(jiān)持這個(gè)觀點(diǎn)是因?yàn)楣芾硭鎸Φ娜?，不能夠用道德的?biāo)尺來評價(jià),，只能從行為學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來評價(jià)。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看,，人是自私和貪孌的,；從行為學(xué)的角度看，人是懶惰的,。這些自私,、貪孌、懶惰的人,，就是管理要面對的人,，他不是一個(gè)道德人，所以我們不能夠用道德來下賭注,。管理與經(jīng)營是企業(yè)的兩個(gè)面：經(jīng)營是選擇正確的事情做,，管理是把事情做正確。從這個(gè)意義上說經(jīng)營是第一位的,，管理是第二位的,。管理始終為經(jīng)營服務(wù)，比如：當(dāng)一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營上選擇薄利多銷的時(shí)候,，管理上就要選擇成本管理,；在經(jīng)營上選擇貨真價(jià)實(shí)的時(shí)候，在管理上就要做品質(zhì)和品牌管理,；如果像聯(lián)邦快遞一樣,，在經(jīng)營上選擇“隔夜服務(wù)”，管理上就要進(jìn)行流程管理,；如果像戴爾一樣采用“直接定制”策略,，管理上必須做到柔性化管理。因此,，我們必須明確兩個(gè)觀點(diǎn)：第一,，管理做什么，必須由經(jīng)營來決定；第二,，管理水平不能夠超越經(jīng)營水平,。我常常被企業(yè)邀請為員工講解領(lǐng)導(dǎo)力或者戰(zhàn)略問題，我想這樣的培訓(xùn)會(huì)產(chǎn)生反作用的,，因?yàn)槟憬o員工的培訓(xùn)超過了員工所承擔(dān)的責(zé)任,，這樣的培訓(xùn)我稱之為“培訓(xùn)過度”。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的管理水平超過經(jīng)營水平的時(shí)候,，這個(gè)企業(yè)離虧損就不遠(yuǎn)了,。公眾號推送機(jī)制改變，你的每個(gè)點(diǎn)贊和在看,，我都喜歡,！
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