【原】專(zhuān)訪廣東有道董事長(zhǎng)林大昌：長(zhǎng)城經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)信心,，真誠(chéng)服務(wù)始終不變

My車(chē)轱轆 2020-12-18

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新型冠狀病毒肺炎肆虐全國(guó)，汽車(chē)工業(yè)首當(dāng)其沖遭受重創(chuàng),，雖然目前各大主機(jī)廠和零部件廠都逐漸恢復(fù)產(chǎn)能,，經(jīng)銷(xiāo)商也已進(jìn)入復(fù)工狀態(tài)，但終端市場(chǎng)無(wú)疑已經(jīng)陷入了冰點(diǎn)。

然而,，一封來(lái)自長(zhǎng)城汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的聯(lián)名信,，卻重新燃起了整個(gè)汽車(chē)行業(yè)的希望。

這是一封由長(zhǎng)城汽車(chē)124家經(jīng)銷(xiāo)商寫(xiě)給長(zhǎng)城汽車(chē)董事長(zhǎng)魏建軍,、長(zhǎng)城汽車(chē)總裁王鳳英以及營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的聯(lián)名信,，為感謝長(zhǎng)城汽車(chē)在疫情期間對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的政策支持，同時(shí)表達(dá)了愿與主機(jī)廠同舟共濟(jì),、共克時(shí)艱的決心,。

（經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)名信部分截圖）

針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的致信，長(zhǎng)城汽車(chē)近日也給各大經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)去了回信,，除了表示對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商伙伴的感恩和肯定,，還傳達(dá)了品牌全球化的決心，加強(qiáng)服務(wù)改革和數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，繼續(xù)堅(jiān)守責(zé)任與擔(dān)當(dāng),。

（長(zhǎng)城汽車(chē)總裁王總、副總裁兼銷(xiāo)售公司總經(jīng)理李總回信）

對(duì)此,，My車(chē)轱轆也來(lái)到了廣州有道長(zhǎng)城4S店,，對(duì)廣東有道汽車(chē)有限公司董事長(zhǎng)林大昌進(jìn)行了專(zhuān)訪，一同探討在疫情之下,，長(zhǎng)城汽車(chē)給予經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)未來(lái)的方向指引以及對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的展望,。

（以下訪談實(shí)錄，由My車(chē)轱轆整理報(bào)道）

Q1 My車(chē)轱轆：近日網(wǎng)上流傳了一封長(zhǎng)城經(jīng)銷(xiāo)商給長(zhǎng)城汽車(chē)的聯(lián)名信,，當(dāng)時(shí)是出于什么原因會(huì)寫(xiě)這封經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)名信呢,？后續(xù)長(zhǎng)城汽車(chē)也給經(jīng)銷(xiāo)商們回信了，您對(duì)長(zhǎng)城汽車(chē)的回應(yīng)有什么看法呢,？

林大昌：復(fù)工以后長(zhǎng)城廠家第一時(shí)間就為經(jīng)銷(xiāo)商減負(fù)做了很多事情,，基于這種背景之下，我們聯(lián)系了多家經(jīng)銷(xiāo)商,，希望為長(zhǎng)城做點(diǎn)什么,，以及表達(dá)我們的感謝之情，因此我們才寫(xiě)了這封信,。

信的內(nèi)容主要是感謝主機(jī)廠在當(dāng)下的疫情情況下與經(jīng)銷(xiāo)商共度時(shí)艱的新興舉措,，表達(dá)了主機(jī)廠的感謝。同時(shí)信中也提到了我們經(jīng)銷(xiāo)商在這次疫情當(dāng)中的表現(xiàn),，包括復(fù)工以后的積極投入復(fù)工復(fù)產(chǎn),，克服困難等等，廠家都給予了一些鼓勵(lì),，讓我們更加有信心去做好市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),，以及客戶(hù)的服務(wù),。

Q2 My車(chē)轱轆：我們知道，經(jīng)銷(xiāo)商給主機(jī)廠的聯(lián)名信多為反映不公平待遇等負(fù)面內(nèi)容,，但長(zhǎng)城經(jīng)銷(xiāo)商這次卻給了長(zhǎng)城一封充滿(mǎn)正能量的聯(lián)名信,，您認(rèn)為長(zhǎng)城汽車(chē)和經(jīng)銷(xiāo)商們是怎么樣的一種關(guān)系？

林大昌：這封聯(lián)名信在行業(yè)里卻引起了較大的反響,，主要是因?yàn)檫@封信在這種特殊的時(shí)期,，這樣的一個(gè)情況下，是罕見(jiàn)的,，不同尋常的,。而這，其實(shí)也是源于長(zhǎng)城與經(jīng)銷(xiāo)商之間的關(guān)系,。

我們說(shuō),，主機(jī)廠和經(jīng)銷(xiāo)商之間是一種互惠共贏的關(guān)系，是長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系,，這種關(guān)系并非一朝一夕形成的,，這種關(guān)系我們認(rèn)為尤其是在應(yīng)對(duì)這種困難的時(shí)期顯得彌足珍貴。

長(zhǎng)期以來(lái),，長(zhǎng)城與經(jīng)銷(xiāo)商更是一個(gè)共生共存的關(guān)系,，長(zhǎng)城不但關(guān)心我們的終端客戶(hù)，關(guān)心我們的經(jīng)銷(xiāo)商的健康發(fā)展,。

這一路,，長(zhǎng)城作為一個(gè)中國(guó)品牌，它在整個(gè)建設(shè)的過(guò)程當(dāng)中,，始終秉承了一個(gè)“誠(chéng)信為本,，以誠(chéng)相待”的理念。要求我們對(duì)客戶(hù),，就像我們所說(shuō)的“精心對(duì)車(chē),，誠(chéng)心對(duì)人”的理念，讓我們能夠在市場(chǎng)好的時(shí)候,，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，不準(zhǔn)給終端消費(fèi)者，無(wú)論多熱賣(mài)的車(chē)型,，都不準(zhǔn)加一分錢(qián)的價(jià),。

其實(shí)我們?cè)瓉?lái)也都不理解，但是這一路走來(lái),，我們看到了長(zhǎng)城的成功,，是基于對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)，基于客戶(hù)對(duì)長(zhǎng)城車(chē)的口碑和服務(wù)的認(rèn)可,，所以我們相信了長(zhǎng)城的做法,。我們也愿作為長(zhǎng)城的一部分,，融入了進(jìn)去，所以在碰到市場(chǎng)不好的時(shí)候,，我們的渠道是最穩(wěn)定的，我們對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)服務(wù)的心思始終不變,。

在這個(gè)時(shí)候,，消費(fèi)者最認(rèn)可的品牌，是一個(gè)真誠(chéng)提供產(chǎn)品和服務(wù)的品牌,，所以我們相信,，長(zhǎng)城汽車(chē)作為中國(guó)品牌的優(yōu)秀代表，一定能夠戰(zhàn)勝這次疫情所帶來(lái)的困難,，我們一定會(huì)迎接更加美好的未來(lái),，一定能夠戰(zhàn)勝市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。

Q3 My車(chē)轱轆：疫情期間長(zhǎng)城汽車(chē)是如何為經(jīng)銷(xiāo)商減負(fù)的,？都采取了哪些政策舉措呢,？

林大昌：整個(gè)復(fù)工以來(lái)，長(zhǎng)城第一時(shí)間就指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行復(fù)工復(fù)產(chǎn)的準(zhǔn)備工作,，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,，一直關(guān)心經(jīng)銷(xiāo)商面臨著哪一些困難和挑戰(zhàn)。發(fā)布了諸多的政策,，幫助經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)對(duì)當(dāng)下這種突發(fā)狀況所帶來(lái)的庫(kù)存增高,、市場(chǎng)進(jìn)店稀少等難題。

這些舉措對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)了現(xiàn)金流的增加,，也給與了一定的金融扶持減負(fù),，我們稱(chēng)為“三減三賦”。長(zhǎng)城及時(shí)地給了經(jīng)銷(xiāo)商正確的引導(dǎo)和幫助,，讓經(jīng)銷(xiāo)商增加了復(fù)工復(fù)產(chǎn)的信心,，和實(shí)實(shí)在在的減負(fù)舉措。

Q4 My車(chē)轱轆：在疫情期間,，長(zhǎng)城汽車(chē)也有積極轉(zhuǎn)型線上賣(mài)車(chē),、線上營(yíng)銷(xiāo)，您覺(jué)得這種營(yíng)銷(xiāo)模式會(huì)給經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)哪些好處,？

林大昌：受疫情影響,，全民足不出戶(hù)導(dǎo)致線下門(mén)店到客量大幅減少，在線看車(chē),、足不出戶(hù)能夠得到車(chē)輛的相關(guān)服務(wù),，也成為了一個(gè)趨勢(shì)。所以因勢(shì)利導(dǎo),，長(zhǎng)城及時(shí)地在這方面?zhèn)€我們經(jīng)銷(xiāo)商加大了指引和投入,，讓我們的線索量以及與客戶(hù)之間的溝通未有大幅下降,。

而且目前逐步增加線上營(yíng)銷(xiāo)的比例，也增加了品牌和車(chē)型的曝光度,。而這些都為后續(xù)的進(jìn)店,、銷(xiāo)售提供了有力的保障。

Q5 My車(chē)轱轆：目前長(zhǎng)城汽車(chē)以及各大經(jīng)銷(xiāo)商已逐步投入復(fù)工復(fù)產(chǎn),，大家有沒(méi)有信心決勝未來(lái)市場(chǎng)呢,？

林大昌：長(zhǎng)城汽車(chē)這幾年的發(fā)展有目共睹，尤其是長(zhǎng)城汽車(chē)在SUV,、皮卡上的領(lǐng)先,，讓我們充滿(mǎn)了信心。

雖然今年這個(gè)疫情突如其來(lái),，給全國(guó),，給市場(chǎng)，都按下了這種暫停鍵和緩進(jìn)的鍵,，隨著我們現(xiàn)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)節(jié)奏的加快,，廠家持續(xù)推進(jìn)車(chē)型的推陳出新的時(shí)間，我們相信,，廠商戮力,，一定能夠把市場(chǎng)份額奪回來(lái)，把我們的銷(xiāo)售提上去,，這一點(diǎn)我們充滿(mǎn)了信心,。

Q6 My車(chē)轱轆：對(duì)于在疫情期間想要買(mǎi)車(chē)的用戶(hù)，現(xiàn)在有哪些優(yōu)惠政策,？

林大昌：因?yàn)檫@一次市場(chǎng)突如其來(lái)的變化,，長(zhǎng)城其實(shí)在購(gòu)車(chē)基金、關(guān)愛(ài)基金,、線上優(yōu)惠,，包括兩千萬(wàn)的關(guān)愛(ài)基金、各個(gè)車(chē)型品牌的延長(zhǎng)保修等等,。另外我們也有線上的限時(shí)優(yōu)惠,，最大的優(yōu)惠都落實(shí)到各個(gè)車(chē)型。所以說(shuō)現(xiàn)在正是買(mǎi)車(chē)的好時(shí)機(jī),，而且用史上最大的優(yōu)惠來(lái)夸張地說(shuō)也毫不過(guò)分,。

在疫情期間，對(duì)長(zhǎng)城品牌旗下車(chē)型感興趣的客戶(hù),，享有這個(gè)購(gòu)買(mǎi)無(wú)憂(yōu)的政策,，包括按揭延保等等，這些都給予了史無(wú)前例的最大優(yōu)惠，應(yīng)該說(shuō)現(xiàn)在不下手,，什么時(shí)候才下手呢,？

Q7 My車(chē)轱轆：長(zhǎng)城汽車(chē)和經(jīng)銷(xiāo)商為抗擊疫情作出了哪些舉措？

林大昌：疫情期間,，長(zhǎng)城汽車(chē)第一時(shí)間捐贈(zèng)了五百萬(wàn),，以及大量的物資，后期又追加了幾百萬(wàn)對(duì)醫(yī)療工作者,、防疫物資的捐助,，我們作為經(jīng)銷(xiāo)商，作為當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè),，也會(huì)履行我們相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。率先對(duì)我們集團(tuán)所在的廣州,、深圳等地的相關(guān)醫(yī)院進(jìn)行了醫(yī)療物資的捐贈(zèng),，也向湖北，尤其是武漢的雷神山醫(yī)院,，緊急援助了一批物資,，履行了自己的社會(huì)責(zé)任和盡微薄之力，為整個(gè)抗擊疫情,，做了一點(diǎn)小小的事情,。

這次疫情，給我們企業(yè),，雖然會(huì)帶來(lái)一些沖擊,，但我們相信，在整個(gè)社會(huì)的共同努力下,，我們一定能夠度過(guò)這次難關(guān),，我們一定能夠戰(zhàn)勝一切。

經(jīng)銷(xiāo)商不僅僅是主機(jī)廠的主要盈利渠道,，更是廠家在用戶(hù)中建立滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的橋梁,，疫情期間，長(zhǎng)城汽車(chē)與經(jīng)銷(xiāo)商之間的暖心傳信舉動(dòng),，展現(xiàn)了廠商間同氣連枝般的“兄弟情誼”,，尤其是在行業(yè)艱難時(shí)刻，這份情誼更加難能可貴,。長(zhǎng)城汽車(chē)無(wú)疑已為這道橋梁打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，這也將是長(zhǎng)城汽車(chē)未來(lái)逐鹿全球的根基。

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