某小區(qū)業(yè)主家經(jīng)常不明原因跳閘,，經(jīng)物業(yè)初步排查跳閘情況，并同業(yè)主自已聯(lián)系的電路維修師傅排查,、檢修了三天才找到了跳閘原因,，原來是樓上長期漏水導(dǎo)致樓下線路被燒壞。

經(jīng)線路修復(fù)后,，樓下業(yè)主要求樓上業(yè)主做出相應(yīng)的賠償責(zé)任,。經(jīng)物業(yè)協(xié)調(diào),，最終雙方圓滿解決。

處理鄰里糾紛是現(xiàn)在占用物業(yè)服務(wù)人員最長工作時(shí)間的一類投訴,，而且這類事件的主要特點(diǎn)是協(xié)調(diào)難度大,，持續(xù)性長，不容易關(guān)閉,。

關(guān)于樓層滲水引發(fā)的鄰里糾紛類客戶投訴，物業(yè)作為協(xié)調(diào)溝通的角色,，服務(wù)流程應(yīng)從明確責(zé)任歸屬,、協(xié)調(diào)傳遞、建立溝通對(duì)話平臺(tái),，商定維修事宜,，達(dá)成一致，確認(rèn)效果最終才能跟進(jìn)完成,，整個(gè)服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)注意：

? 第一時(shí)間找出滲漏原因,，明確責(zé)任歸屬，這需要我們擁有專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍,，規(guī)范漏水等問題的處理流程和方法,；

? 及時(shí)反饋進(jìn)展信息給客戶雙方，避免服務(wù)時(shí)間跨度大,，客戶誤以為事情沒得到重視,；

? 建立業(yè)主之間的溝通機(jī)制，商定維修事宜,，并在維修過程中提供必要幫助,；

? 客戶雙方作為事情本身的主體雙方可行使相應(yīng)權(quán)利也應(yīng)履行相應(yīng)義務(wù)，當(dāng)遇到重大糾紛時(shí),，引導(dǎo)通過有效的法律途徑處理,，避免矛盾轉(zhuǎn)移到服務(wù)中心。