流程型組織變革案例：

1998年,，郭士納果斷地喊出“PC已死”，并開始削減一系列部門,，將扭虧無望的個(gè)人電腦部門賣給了中國聯(lián)想集團(tuán),，為企業(yè)提供良好的服務(wù)器管理和數(shù)據(jù)處理服務(wù)成為新的生財(cái)之道。IBM同時(shí)啟動(dòng)了針對(duì)流程的全面變革,，包括研發(fā)流程IPD（集成產(chǎn)品開發(fā)）,、供應(yīng)鏈流程（ISC集成供應(yīng)鏈）等，通過流程打通了業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),，實(shí)現(xiàn)了向流程型組織的轉(zhuǎn)移,，IBM通過流程變革和優(yōu)化實(shí)現(xiàn)了組織的客戶導(dǎo)向。

IBM起死回生了,。在郭士納任職IBM的9年里,，公司的股價(jià)上漲了1200%。如今,，IBM的全球服務(wù)部門已成為其最大的利潤中心,，2007年的收入實(shí)現(xiàn)了150億美元；2016年第一季度收入186.84億美元,。

在全世界范圍內(nèi)取得巨大商業(yè)成功的華為公司也是國內(nèi)最早引入IBM當(dāng)年流程型組織變革管你拿,、方法和工具的公司，各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程咨詢費(fèi)用高達(dá)200億人民幣,，但也獲得了組織在全球范圍進(jìn)行商業(yè)拓展的核心競爭力,。

流程型組織概念：

所謂流程型組織，就是以流程為導(dǎo)向,，規(guī)劃部門職責(zé),、設(shè)置部門,，決定人員的分工，在此基礎(chǔ)上建立和完善組織的各項(xiàng)機(jī)能,。流程型組織強(qiáng)調(diào)以公司的各級(jí),、各類流程為基礎(chǔ)，以核心流程為中心,，動(dòng)態(tài)梳理組織中的各種流程及其關(guān)系,，圍繞如何快速響應(yīng)市場需求為目標(biāo)優(yōu)化、重組組織流程和調(diào)整組織架構(gòu),。因此,，流程型組織是一種極富彈性的柔性化組織；也因?yàn)榻M織權(quán)力更傾斜向直接操作的基層層面,，使得組織呈現(xiàn)扁平化的特征,。

從另一個(gè)角度講，在組織內(nèi)部強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)客戶需求的相互銜接與協(xié)調(diào)關(guān)系,，在組織外部強(qiáng)調(diào)上下游的協(xié)作,，更符合信息化技術(shù)對(duì)組織網(wǎng)絡(luò)化的要求。流程型組織能適應(yīng)信息社會(huì)的高效率和快節(jié)奏,，符合組織的變革特征,。

《流程優(yōu)化跟我學(xué)》 蔣偉良博士 著 

流程型組織評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

流程型組織是相對(duì)于職能型組織的一個(gè)相對(duì)的概念，因?yàn)橛新毮苄徒M織,，所以才有了流程型組織這樣一個(gè)概念,。首先，它是基于流程管理的思想構(gòu)建的一種面向未來的一種組織運(yùn)營模式,。如何詳細(xì)的闡述流程型組織概念,，它應(yīng)該是一個(gè)綜合性有多樣特征的概念，下面我們就詳細(xì)說一說一個(gè)流程型組織應(yīng)該有哪些特征,。

首先,，從這個(gè)組織的流程體系來說，這個(gè)企業(yè)應(yīng)該是建立了流程管理體系的這樣一種組織,。首先從流程管理體系來說,，它應(yīng)該已經(jīng)形成了一個(gè)完善的，整體的,，而不是片斷方式存在的這樣一種在企業(yè)里面流程管理的一種體系,，流程能夠被清楚描述出來，它是完整的,，是端到端的實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的,，是相互關(guān)聯(lián)，可以描述出來,，而非用來滿足內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化管理的,。流程成為這個(gè)組織的一種非常核心的管理手段，它在整個(gè)組織層面上被設(shè)計(jì),。

同時(shí),，流程管理的生命周期循環(huán)被整個(gè)管理起來，從它的設(shè)計(jì)到執(zhí)行,、檢查,、反饋和優(yōu)化。在企業(yè)里形成了它自己的流程管理的組織和相應(yīng)循環(huán)機(jī)制,。同時(shí),，這個(gè)組織是基于價(jià)值鏈的運(yùn)營核心，這個(gè)組織各個(gè)部分都能很好的協(xié)同,，然后共同為價(jià)值鏈服務(wù),，有一個(gè)很好的價(jià)值鏈運(yùn)行的基礎(chǔ)。（喬諾商學(xué)院編：很多企業(yè)搞錯(cuò)了流程型組織建設(shè)的目的,，使得流程反而變成了阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展的罪魁禍?zhǔn)?。?/p>

在這里，我們先引入“流程成熟度”的概念,。我們看這樣一張圖,，我們把“流程成熟度”分成五個(gè)等級(jí)，我們看第一級(jí)到第五級(jí),。

第一級(jí),，一個(gè)企業(yè)發(fā)展并不成熟的階段是沒有多少規(guī)則的，而這種企業(yè)是依靠少數(shù)人的個(gè)能能力構(gòu)建起來的,，比較個(gè)人英雄主義的組織,。這種組織的最大特征是具有靈活性，不強(qiáng)調(diào)那么多的標(biāo)準(zhǔn)化,，它的靈活性正是它得以存在,，和別人能夠競爭的一個(gè)基礎(chǔ)，我們認(rèn)為這種組織的流程管理幾乎不用怎么管,，沒到那個(gè)階段,。

第二個(gè)級(jí)，有部分組織流程開始顯性化的狀況,。當(dāng)一個(gè)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大之后,，運(yùn)營了一段時(shí)間，它的部分功能,、職能部門會(huì)形成一定的工作流程,。這種流程的特征是片斷的方式，沒有被組織起來，分散在企業(yè)的各個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)當(dāng)中,，不分流程,。

第三個(gè)級(jí)，組織的大部分流程已經(jīng)被完成顯性化,，同時(shí)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了端到端的業(yè)務(wù)流程支持效果,。流程整個(gè)在企業(yè)的整體層面上被設(shè)計(jì)，被思考,，被管理去應(yīng)用,，流程能夠在整體企業(yè)層面上去思考問題。

第四個(gè)級(jí),，所有流程能夠被衡量,，被管理。有一句話叫“不能呈現(xiàn)就不能衡量,，不能衡量就不能管理”,。在這里我們可以看到，第三級(jí)實(shí)際上就是流程能夠系統(tǒng)的被呈現(xiàn)出來,。第四級(jí),，流程能夠被數(shù)據(jù)化，被衡量,，被管理這樣一個(gè)狀況,。

第五個(gè)級(jí)，就是流程能夠被持續(xù)的應(yīng)用,，被這個(gè)組織自動(dòng)的完全自我進(jìn)化過程,。它也是最高的層級(jí)。

現(xiàn)在眾多企業(yè)在推行流程管理,，國內(nèi)的這些企業(yè)中更多是處在第二級(jí)到第三級(jí)的過渡階段,，從前我們的流程是散亂的，不成體系的?，F(xiàn)在正在進(jìn)化到第三級(jí),，在整個(gè)組織的層面上構(gòu)建一個(gè)基于流程能夠管理的體系，用流程來管企業(yè),。我們說到的流程管理這樣一個(gè)概念是引入流程來管理企業(yè),。

第四級(jí)其實(shí)是比較難的，現(xiàn)在很多國內(nèi)已經(jīng)構(gòu)建了流程管理體系的企業(yè)在思考這個(gè)問題,，如何去衡量流程,，去量化它，去管理它,，這是科學(xué)管理的一個(gè)基礎(chǔ),、數(shù)據(jù)化。可是現(xiàn)在我國企業(yè)普遍的數(shù)據(jù)化水平是比較低的,，這需要做大量的工作,。等到第五級(jí)，那就能夠?qū)崿F(xiàn)自我運(yùn)行和完善的過程,。

實(shí)際上在我們當(dāng)今來看,，這個(gè)流程型組織是一個(gè)理想中的概念。也有人問,，你能舉出幾個(gè)例子，哪些企業(yè)是真正意義上的流程型組織,？從理論界來講,，到現(xiàn)在沒有一個(gè)企業(yè)被我們認(rèn)為是一個(gè)完美的真正的流程型組織，它只是我們知道的一個(gè)方向,。至于它的終點(diǎn)在哪里,，恐怕它沒有終點(diǎn)。這個(gè)概念就像學(xué)習(xí)型組織一樣,，我們可以認(rèn)為一個(gè)組織基本是一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織,，但是一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織終點(diǎn)是什么沒有人知道，它本身也不存在終點(diǎn),，只是一個(gè)相對(duì)的概念,。

流程型組織五個(gè)特征：

首先，一個(gè)流程型組織應(yīng)該是從流程管理的維度上處在一個(gè)什么樣的狀態(tài),。一般認(rèn)為,，當(dāng)一個(gè)企業(yè)能夠進(jìn)化到第四級(jí)，能夠去衡量,，它應(yīng)該具備了流程型組織的基本框架,。這是從流程管理本身的角度來說流程型組織的特征。

再看,，從這個(gè)企業(yè)運(yùn)行之后的表現(xiàn)來看,，再總結(jié)它的第二個(gè)特征。這個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略能夠通過它的價(jià)值鏈,，層層的去分解,，去細(xì)化，因?yàn)槲覀冎懒鞒瘫旧硎欠謱蛹?jí)的,，后面我們再從技術(shù)上講流程上是怎么去分層級(jí)的,，一層一層的去分。一個(gè)流程型的組織能夠?qū)崿F(xiàn)這種戰(zhàn)略的協(xié)同,，從整個(gè)企業(yè)的層面上,，它的戰(zhàn)略目標(biāo)和它的價(jià)值鏈的目標(biāo)，和價(jià)值鏈再分解下去，到它具體的操作細(xì)節(jié),，一層層下去,，這些操作的過程、流程都是相互協(xié)同和匹配的,。

這些流程的績效和戰(zhàn)略的績效都能夠協(xié)同起來,，所以它能夠?qū)崿F(xiàn)從戰(zhàn)略到具體執(zhí)行逐層分解的過程，能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地的過程,。一個(gè)流程型的組織應(yīng)該是一個(gè)戰(zhàn)略落地的有效組織,，這是它的縱向的一個(gè)特征，所以流程型組織是那些抱怨組織執(zhí)行力差的企業(yè)首要考慮的突破方向和工具,。

我們再看它橫向的一個(gè)特征,。這個(gè)企業(yè)面向客戶的需求能夠在企業(yè)里邊迅速的作出傳遞，并且非常有效的一環(huán)一環(huán),，層層傳遞下來,，能把客戶價(jià)值從需求到結(jié)果實(shí)現(xiàn)有效的傳遞，這個(gè)過程不被職能所分化,，這是一個(gè)很順暢的,、協(xié)同的鏈條。整個(gè)組織里邊的各種職能都能夠?yàn)檫@個(gè)流程體系,，為這個(gè)價(jià)值鏈的體系去服務(wù),，它能夠形成一個(gè)橫向的協(xié)同過程，客戶需求能夠有效的完成,，實(shí)現(xiàn)它的價(jià)值,，這是橫向的一個(gè)特征。這是第三條特征,。

第四條特征,，企業(yè)里的各種管理手段能夠有機(jī)的整合起來，通過這些具體的執(zhí)行,，流程表示了各種管理手段落地的過程,，各種管理手段都不是一個(gè)孤島的狀態(tài)。比如說你搞的質(zhì)量管理,、風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控,，你的質(zhì)量、績效,、組織崗位的管理體系,、管控，這些體系都能夠密切的協(xié)同起來,，并最終落實(shí)到行動(dòng)當(dāng)中,，不形成管理的孤島,，形成一個(gè)管理整合的狀態(tài)。這是從管理維度的角度來說,，這個(gè)流程型組織應(yīng)該具有這樣的特征,。

第五個(gè)特征，就是從組織的文化上來講,。這個(gè)組織應(yīng)該能夠形成一種流程型組織特有的文化,。這種文化整體來說，首先應(yīng)該是有自我完善的機(jī)制,，然后形成整個(gè)里的群體心智模式,。我們接觸過學(xué)習(xí)型組織，大家就會(huì)知道群體的心智模式是很重要的,。這個(gè)組織里大家想到言必稱流程,，有規(guī)則來主導(dǎo)這個(gè)組織的運(yùn)行，而不是靠從上到下的行政命令指派,，這種個(gè)人隨意性，而是靠規(guī)則能夠?qū)崿F(xiàn)自我的循環(huán),，然后大家形成了一種尊重規(guī)則的習(xí)慣,。

這個(gè)企業(yè)離開了高層管理者的日常操作參與，企業(yè)能夠自我完善的運(yùn)行下去,，并且能夠持續(xù)的實(shí)現(xiàn)自我優(yōu)化和完善,，這個(gè)組織應(yīng)該形成一種自覺的組織。

學(xué)習(xí)時(shí)間：2016年5月27-28/上海虹橋國際會(huì)議中心

學(xué)習(xí)內(nèi)容：