|
為什么有些團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效大于各部分的總和，而有些團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效卻小于各部分的總和,？ 為了回答這一問題，工業(yè)設(shè)計(jì)師彼得·斯基爾曼幾年前設(shè)計(jì)了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn),。他在幾個(gè)月的時(shí)間里,，從斯坦福大學(xué)、加利福尼亞大學(xué)和東京大學(xué)等院校召集了由商學(xué)院學(xué)生組成的若干個(gè)4人小組，讓每個(gè)小組使用下列材料搭建一座塔,，能搭多高就搭多高,。 ①20根未煮過的意大利面 ?、?卷1米長的透明膠帶 ③1根1米長的細(xì)線 ?、?顆標(biāo)準(zhǔn)大小的棉花糖 比賽規(guī)則只有一條：搭建結(jié)束時(shí),，棉花糖必須放在塔的頂端。然而，這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)最吸引人的地方不是要完成的任務(wù)本身，而是實(shí)驗(yàn)的參與者：有些團(tuán)隊(duì)是由商學(xué)院學(xué)生組成的,，有些則是由幼兒園小朋友組成的,。 商學(xué)院學(xué)生立刻開工，從戰(zhàn)略角度進(jìn)行思考和探討,，審視手頭的材料,，評(píng)估各種想法并提出深思熟慮,、富有見地的意見,。他們想出好幾個(gè)方案，并對(duì)最有可能成功的那個(gè)進(jìn)行打磨,，整個(gè)過程體現(xiàn)出專業(yè),、理性和明智,。在形成一個(gè)細(xì)節(jié)完善的方案后,，他們分派任務(wù)開始搭建。 幼兒園小朋友則采取了一種不同的方式,。他們沒有進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有分析或分享各自的經(jīng)驗(yàn)，也沒有提意見或做方案。實(shí)際上,，他們幾乎沒進(jìn)行任何討論。他們只是擠在一起，互動(dòng)既不順暢也沒有條理。他們會(huì)突然從對(duì)方手里一把抓過材料就開始搭建，根本不遵循什么計(jì)劃或戰(zhàn)略,。他們的交流總是簡(jiǎn)短有力：“這兒,！不,，是這兒,！”他們的全部技巧或許可以被描述為大伙兒一起嘗試使用各種辦法。 倘若讓你賭哪個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)贏,，那絕不是什么難事兒,。你多半會(huì)賭商學(xué)院學(xué)生贏，畢竟他們具備出色完成任務(wù)所需的才智,、技能和經(jīng)驗(yàn),。我們通常都是這樣考慮團(tuán)隊(duì)績(jī)效的。我們假定技能嫻熟的個(gè)體聯(lián)合起來將產(chǎn)生高績(jī)效,，就像我們假定“2加2遠(yuǎn)大于4”,。 不過這次你可能賭輸了。在幾十次實(shí)驗(yàn)中,，幼兒園小朋友搭建的意面棉花糖塔平均高度達(dá)到66厘米,，而商學(xué)院學(xué)生搭建的平均高度則不到25厘米。 這一結(jié)果讓人費(fèi)解,，因?yàn)樗拖褚环N錯(cuò)覺,。一方面，我們看到的是精明強(qiáng)干,、經(jīng)驗(yàn)豐富的商學(xué)院學(xué)生,，很難相信他們聯(lián)合起來的績(jī)效很低,；另一方面,，我們看到的是心思簡(jiǎn)單、經(jīng)驗(yàn)不足的幼兒園小朋友,，很難相信他們聯(lián)合起來的績(jī)效完勝商學(xué)院學(xué)生,！然而，這種錯(cuò)覺,，亦如所有錯(cuò)覺,，它們的產(chǎn)生就是因?yàn)槲覀兊谋灸芤龑?dǎo)我們關(guān)注錯(cuò)誤的細(xì)節(jié)——個(gè)體技能。然而,，個(gè)體技能在這里并不重要，重要的是個(gè)體之間的互動(dòng),。 商學(xué)院學(xué)生看上去是在合作，但其實(shí)他們是忙于一個(gè)被心理學(xué)家稱為“身份管理”的過程，即弄清楚自己在整個(gè)群體中的地位：誰是領(lǐng)導(dǎo)者,？可以批評(píng)其他人的想法嗎？這里的規(guī)則是什么,？他們之間的互動(dòng)看上去挺順暢的,，但其實(shí)他們的行為隱含著猶豫,、無效率及微妙的競(jìng)爭(zhēng),。他們的心思沒有放在任務(wù)本身，而是在揣摩彼此的意圖,；他們把太多時(shí)間花在了身份管理上，以致未能抓住問題的本質(zhì),，即棉花糖相對(duì)較重，意大利面很難固定,。結(jié)果，他們搭建的塔經(jīng)常坍塌,，時(shí)間還不夠用,。 幼兒園小朋友的行動(dòng)從表面上看似乎沒有章法，但是當(dāng)你把他們看成一個(gè)整體時(shí),，他們的行為既有效率,，也有效果,。他們沒有為身份競(jìng)爭(zhēng),，而是活力滿滿地并肩作戰(zhàn),。他們迅速地行動(dòng),、不斷地發(fā)現(xiàn)問題并為彼此提供幫助,；他們敢于嘗試,、敢于冒險(xiǎn)，并留心結(jié)果,，這些做法幫他們找到了有效的解決方案。 幼兒園小朋友之所以能夠取得成功,，不是因?yàn)樗麄儽壬虒W(xué)院學(xué)生聰明,，而是因?yàn)樗麄兒献鞯姆绞礁斆?。他們采用了一種簡(jiǎn)單而有效的方法，借助這種方法,，一群普通人整體創(chuàng)造出的績(jī)效遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于他們各自績(jī)效的總和,。 群體文化是地球上最強(qiáng)大的力量之一,。我們?cè)诔晒ζ髽I(yè),、冠軍團(tuán)隊(duì),、興旺家族中都能感受到這種文化的存在,，而當(dāng)這種文化缺失或是產(chǎn)生了不好的影響時(shí),，我們也能感覺得到。我們甚至能測(cè)量出這種文化對(duì)企業(yè)利潤的影響。 哈佛大學(xué)對(duì)200多家企業(yè)的研究表明,，一種強(qiáng)有力的群體文化在10年間將企業(yè)凈收益提高了765%,。然而,，強(qiáng)有力的群體文化的內(nèi)在運(yùn)作機(jī)制卻一直很神秘。我們都希望我們的組織,、社區(qū)和家庭具備這種文化，也都知道它很管用,，但不清楚它是如何發(fā)揮作用的,。 |
|
|
